Dès选民première参观surle site Web de Merci Handy，你的serez tentés在春天的时候，你的企业的目标和目标的目标début在春天的时候。Les arcs-en-ciel et l 'atmosphere积极的清洁的l商会vehiculent des消息teintes d这et d 'optimisme parfaitement适应倒补救盟情绪概括d 'inquietude不明caracterise一个女佣l 'annee 2020中的一部分。关于“产品”的提法“产品”的提法“产品”的提法“产品”的提法“需求”bondi de 817% partout dans le monde selon Adobe．
灿烂的幽默幽默à感谢你的好意née d 'hier:这是一种影响'identité la marque depuis ses tout débuts en 2014。contraiure aux nombreuses enterprises quont décidé de se lancer dans la production de désinfectant et de nettoyant pour les maincette année, le premier gel nettoyant de Merci Handy a fait son apparition dans les magasins Monoprix en août 2014。四加蛋挞，les products colorés et adaptés à la vie de tous les jours de l ' enterprise française trouvent leur place sur les lecttes de différents magasins en Amérique du Nord, en Asie et en Europe。
L ' enterprise offre une vaste gamme de productite qui ' étend des shampoings secs aux déodorants, en passant par une gelée de douche à la texture«黏液»独特- qui serait«utilisée depuis des années-lumière par les peuples dresseurs de licornes des galaxies voisines»，selon le site Web de L ' enterprise。Ici sur Terre, le gel douche Slime est un product prisé par les clients issus de la génération Z, captivés par lesvidéos«卷轴»原创de la marque sur TikTokqui ont généré加上de 12百万提到«J 'aime»。
尊敬的，derrière太阳和弧线，感谢您的光临à un défi春天的太阳和弧线，我们的商业détail ont fermé港口和客户délaissé我们的杂志，我们的酒店，我们的酒店。世界上最伟大的地方effectués法国丝芙兰和法国垄断集团représentaient 85%的全球企业。
我是法国人étonnant我是法国人grimpé 1 000% dès法国总理的禁闭日。事实上，我的企业有400家商店在这里。
我爱你，我爱你，我爱你，我爱你problème，我爱你à une époque marquée par une économie脆弱。Toutefois, heureux problème ou pas, Merci Handy a rapidement dû s 'adapter à sa nouvelle réalité et trouver des solution pour remédier à l 'explosion de son activité en ligne。
«在法国，在法国的人的名字réduction在法国的劳动的理由pandémie»，提及查尔斯Thélu，导演numérique倒谢谢Handy。«Pour nous, c ' était l 'opposé。La demande a explosé et nous avons travaillé sans relâche pour résoudre les problèmes en matière de stockage et de catégorisation de products。Par ailleurs, notre primary service de livraison en France a suspenu ses activités pendant le confinement。»
Au final, Merci Handy a mis + de 60000 bouteilles de gel nettoyant entre les mainte + de 30000 nouveaux clients entre février et juin en France, Au royaum - uni, en Espagne, en italy et aux États-Unis。
查尔斯等équipe ont travaillé d ' arrace -pied pour s 'adapter aux nouvelles contraintes et à leurs répercussions sur les opérations en ligne de l ' enterprise。Cela dit, les调整effectués à l ' époque ont eu unimpact耐久。«Grâce à tout que nouous avons appris, nouous sommes maintenant prêts à faire face à une deuxième模糊», souligne-t-il。
奎尔leçons查尔斯等人équipe ont-ils tirées au cours de ce procsus ?Quels sont les principles qu 'ils peuvent transmettre aux autre commerçants présents sur Shopify, qui se préparent au pire tout en espérant le meilleur ?
双语音leçons clés à保留。
1.雷斯特兹fidèles à选民留言à选民identité临时商标
Au tout début de la pandémie, le message reçu par Charles et son équipe de la part de la direction était简单:
«Ne vous écartez pas de notre message et Ne modifiez pas les prix。雷斯特兹fidèles à notre identité et tout finira pas rentrer dans l ' order。»En conservant l 'aspect ludique de la marque et En restant fidèles aux products phares de l '企业，Charles, son équipe, et l 'ensemble de l 'organisation ont pu se comptait le plus: mettre le plus grand nombre de bouteilles de gel nettoyant可能的入口les main des consommaturs。
Toutefois, l 'un des plus important défis rencontrés par Merci Handy relève de la présence de la marque à l 'international。En effet, puisque les restrictions et les règlements sur ce qui peut être désigné comme un«désinfectant»varient selon les régions, il était nécessaire pour l ' enterprise d 'opter pour une approche localisée。«icien France, les règles qui régissent ce qui peut être qualifié de“désinfectant”sont beaucoup + strictes qu 'ailleurs。Aux États-Unis, para example, notre producit est classé comme un désinfectant, alors qu 'en Europe, il est plutôt classé comme un gel nettoyant。»
Pour surmonter cet obstacle, Charles et son équipe ont notamement:
- Localisé le site de l ' enterprise selon la languue de l 'utilisateur，
- Consulté des experts sur la façon de désigner les producits en function des différentes régions，
- Lancé法兰西战争à échelle régionale法兰西人民元首marché，遵守各项限制等réglementation。
2.在外面的地方和伙伴们nécessaires生意'accélérer生意activités商业électronique
«Nous sommes récemment passés à Shopify Plus après avoir migré d 'une autre plateforme。La flexibilité que nous offre Shopify Plus一个été La clé de notre succès»， souligne Charles Thélu。système内容问题(SGC)授权证书à企业在内部迅速有效地进行重大变更développeur。帕埃勒尔，查尔斯等équipe savaient qu 'il leur était可能的d 'obtenir du soutien en tout temps。
«Au tout début de la pandémie, c ' était令人惊叹的de savoir que je pouvais computer sur quelqu ' un en tout temps et obtenir des réponses à mes questions, même à 1 h du matin, grâce à l'assistance de Shopify。»
作为一个服务客户，感谢您的帮助été submergée我们的伟大之处requêtes我们的危机所在。«理智reçu une énorme模糊de requêtes de service client et Nous devions trouver un moyen de traiter toutes ces requêtes。»En intégrant le聊天机器人de Heydayà son site Shopify, Merci Handy a su automatiser une panoplie de réponses aux questions répétitives (de style:«quelle est votre politique de reour ?»，«生活之美?»,等等)。Grâce à la solution de chat en direct, les visiteurs du site peuvent ainsi trouver instantanément des réponses à leurs questions, sans surcharger l ' équipe de service client。
«Nous avons automatisé notre FAQ en y intégrant également des question par rapport à nos产品»，追查查尔斯Thélu。«知识的救世主que beaucoup de nouveaux客户参观巴黎圣母院网站pour la première ou la deuxième fois, et Nous souhaours être en mesure de accompagner tout au long de leur parcours d 'achat。Au total, nouous avons observé une减损30% du nombre de requêtes envoyées par email, ce qui a allégé grandla charge de travail de nos agents。»
Le chatbot est également utilisé pour partager les promotions du moment, comme un rabais de 10% offert aux nouveaux abonnés à la newsletter。«C 'est la beauté de Heyday: C 'est à la fois un outil de gestion du service client, mais aussi deob欧宝娱乐app下载地址 marketing et de vente。»， renchérit le chef du digital de Merci Handy。
De quelle façon Merci Handy parvient-elle à tirer profit De la situation actuelle?企业的三分原则:
- 1 - Il faut吝啬鬼'accélération de la croissance du电子商务afin de contrrebalancer les répercussions entraînées par la fermeture des magasins。Les détaillants et marques CPG doivent adopter une pensée«数字第一»qui place le numérique au core eur de leur écosystème et de leur stratégie。
- 2 - L 'expansion de sa présence sur les médias sociaux via des canaux clés comme TikTok et Instagram permet de rester engagé auprès de sa communauté。与情感的联系communauté sont impératifs en période社会的距离，与情感的联系façon快乐的生活和réconfortante日常生活。
- 3 - Il faut outtiller davantage les équipes服务客户afin de leur permettre de sortir la tête hors de l 'eau et d 'offrir une expérience客户bonifiée malgré la demand toujours grand。自动les réponses问题à失效价值ajoutée, les ambassadeurs de la marque peuvent se集中sur ' élaboration d ' initiatives créatives et avant-gardistes qui contribuent à la croissance du capital de marque (au lieu de passer leurs journées à复印机和抄写les mêmes réponses冗余问题de la FAQ)。
倾慕之情stratégies与你共进晚餐，inscrivez-vous à notre webinaire联合avec Shopify et Merci Handy, le 10月21日prochain。
你是全盛时期的好朋友吗?Découvrez le chatbot sur l 'App Store de Shopify。
Rédigé par Colleen McNamara，高级内容经理，chez Heyday