我们的销售和销售的机会，我们的促销方式，我们的电子商务，également我们的销售和销售方式，我们的租赁方式e-commerçants。
De ces grand vantage découle cependant un inconvénient majeur: le ralentissement De l 'activité après la fin des promotions。
这是我的心愿仓库里， la propre精品电子商务de Shopify pour les企业家。Bien que la boutique ait connu une augmentation des ventes au cours des périodes promotionnelles (accompagnée d 'un stress logistique tout aussi important)， nous nous demandions ce qui allait surir une fois l ououement pour la période des soldes dissipé。
C 'est pourquoi nous avons commencé à réfléchir aux différentes façons de maintenir le même volume de ventes même après les périodes promotionnelles - ce qui nous a amenés à nous intéresser à l 'importance des témoignages客户:
- L 'ajout d 'avis客户对现场电子商务的转化率提高了14- 76%。
- 90% des consommateurs lient + de 10 témoignages关于联合国网站电子商务的先见见闻。
- 88% des consommateurs se fient autant aux témoignages客户qu 'aux建议de leurs proches。
La结论était claire: The Stockroom devait convertir les ventes générées lors des soldes en témoignages clients。
我的梦想commencé我的梦想和伟大的生命之战après-vente我的梦想和自由succès。
评论nous avons obtenu en une semaine 50 évaluations de producits de la part de nos clients
La première étape consistait à installer une application d ' évaluation de products sur The Stockroom。Nous Nous sommes rendus sur l 'App Store de Shopify et avons passé en revue un catalogue qui regorge d 'options (sérieusement, un vrai paradis pour les entrepreneurs !)
Voici确定的应用程序que nous avons considérées(接口英语):
产品评论de Shopify
Créée par l ' équipe internet de développeurs de Shopify, cette application d ' évaluation de producits est une uncontounble pour les e-commerçants qui souhaitent commencer à recueillir des témoignages。Elle fournit de solid fonctionnalités de base: une section d ' évaluation de product sur chque page d ' achat, et la possibilité de donner une note de 0 à 5 étoiles。
Yotpo
Yotpo est l ' une des applications d ' évaluation de products les plus connues。Yotpo fournit toutes les fonctionnalités imaginables, y包括des formulaires intégrables dans les电子邮件，des intégrations sociales, une optimisation pour le mobile，等加上安可。我知道你是谁donné，你是谁。Yotpo va au-delà de ce qu 'on pour on lui demand and fourit même des intégrations avec des platformes comme le Gestionnaire de Publicités de Facebook - vous pouvez par示例utiliser vos évaluations positive dans vos publicités de façon à générer plus de ventes。
Judge.me
Judge.mefacilite autant que possible le processus de partage de témoignages pour toutes les parties — l’e-commerçant et le client. Avec Judge.me, vous pouvez personnaliser le design de vos e-mails de suivi après-vente et planifier leur envoi aux clients au moment le plus opportun.
Stamped.io
L 'une des meilleures fonctionnalités邮票。io吗?个人价值的冠军，où可能的与客户有关的问题témoignages。例如，un e-commerçant qui vend des sous-vêtements don ' t la taille n 'est pas évidente à choisir pourrait ajouter un champ pour demander aux clients de renseigner la taille qu 'ils预兆正常化。cesinformation pourraient辅助les consommateurs qui s 'apprêtent à effectuer leur achat à choisir la bonne taille plus aisément。
En qui nous concerned, puisque nous allions tout justcommencer à recueillir des témoignages clients, notre choix s 'est porté sur l 'application Product Reviews de Shopify。Les solides fonctionnalités de de '应用知识的基础上配置的过程和启动à回收的客户assez加速。
以人民和家庭为开端
查克企业家的确定性déjà retrouvé gêné对人民和家庭成员的需求。maiis ici, la的情况présente有利的:在外面的人的权利，成员的权利，随从的权利，你的权利，借口倒使者à cesderniers un e-mail de demande évaluation产品在返回的权利。
C 'est精确ce que nous avons fait ici à Shopify avec tous nos collègues de travail。Après avoir offers à tous ces derniers des remises, nous avons généré 141通风设备和nous avions 141 évaluations de products potentielles à recueillir。
选民留言
Nous avons commencé par rédiger 3 différents电子邮件de suivi après-vente。智力测试者智力运动干部智力运动扩散器auprès智力collègues。首创、理性、安全、标识、变化和表现。
三个人的声音envoyés à 15人的组合évaluer la表演变奏:
乐留言créatif
Rempli d ' émojis et rédigé de façon créative, nous nous attents à ce que ce message enregistre une excellent performance auprès de nos collèguesmilleniaux．快讯快讯réalisé grâce à某些回访者négatifs快讯快讯éléments烦心事与快讯gênait工作人员快讯与工作时间。
结果我们：
- 15封电子邮件envoyés。
- 2 témoignages clients obtenus。
Le message de remerment
Nous étions加上confants quant au potentiel de ce message。我的灵魂allés我的灵魂验虫式圣母院侦察，精品等需求une évaluation de产品．
结果我们：
- 15封电子邮件envoyés。
- 6 témoignages clients obtenus。
乐留言personnalisé
Même si tous nos电子邮件étaient envoyés individuellement, nous souhaition tester la performance d 'un消息加personnalisé qui mentionnait l 'article acheté支票客户端．
结果我们：
- 15封电子邮件envoyés。
- 3 témoignages clients obtenus。
En fin de compte, c 'est le敬礼去enregistré les meilleurs résultats - c 'est donc celui que nouous avons envoyé aux 97 autres collègues ayant réalisé UN achat。
Les résultats finaux：
- 141封电子邮件envoyés。
- 28 témoignages客户obtenus。
评论获取témoignages客户端
Lors de l ' étape suivante, nous nous sommes appuyés sur les结论tirées de la campagne diffusée auprès de nos collègues pour prenre联系avec les autres clients du Stockroom。Les tests on mis évidence fallait使者un message简单和仁慈的使者Les acheteurs de leur soutien。
三腔留言testés三腔留言客户端:
折价券
En étudiant les pratiques de plusieurs e-commerçants, nous avons réalisé que plusieurs d 'entre eux代办客户服务fidélité代办客户服务à代办客户服务évaluation．切特战术présente l '优势的拉维勒阿切尔等'améliorer par conséquent la fidélisation客户-新的优惠券，新的贸易，新的时间，新的命令。
结果我们：
- 15封电子邮件envoyés。
- 3个avis客户端。
免费为客户服务
Il faut être créatif pour trouver des façons d 'inciter les clients à partager des témoignages sans leur offrir de remises。Il faut avant tout identifier les aspects de votre activité qui plaisent à ces derniers。例如，si vous avez un profile Instagram captivant, vous pourriez y mettre en avant les photos des clients - ou leurs sites s 'ils en ont - qui acceptde laisser des témoignages。
Puisque The Stockroom dispose d 'une audience d 'aspirants youtubeurs, nous avons offert à ces derniersUne mention dans Une prochaine vidéo en échange d’un témoignage：
结果我们：
- 15封电子邮件envoyés。
- 1 évaluation客户获取。
没有承诺的消息récompense
Bien que la plupart des e-commerçants incitent les clients à laisser des témoignages en échange d 'une récompense, cela pourrait ne pas être du tout nécessaire。我的朋友là où我的电子邮件问题特使rédigé你的朋友。C 'est pourquoi nous avons testé l 'envoi d 'un给客户发电子邮件récompense：
结果我们：
- 15封电子邮件envoyés。
- 2个avis客户端。
Il était clair que nos clients étaient + motivés à laisser une évaluation lorsque nous leur avons offert un coupon de remise en échange。Nous avons donc envoyé l 'e-mail compant un coupon de remise à tous les autres客户。
Les résultats finaux：
- 93封电子邮件envoyés。
- 22 évaluations clients获取。
Leçons clés收入
Après avoir testé différentes campagnes pendant toute une semaine, nous sommes新贵à générer 50 évaluations客户sur notre boutique en ligne。加上重要的encore, nous avons mieux cerné我们关注客户。
我是糊涂的
Même s 'il peut être tentant de comminier plusieurs points à votre client lorsque vous avez toute son attention, il faut toujours veiller à garder votre优先目标enligne de mire:获取des témoignages clients sur votre site电子商务。Les e-mail où nous avons posé des questions aux clients (p.ex。«Qu 'avez-vous pensé de notre product ?绩效-某些客户。
Évitez les的假设
聪明的人été惊讶的人réaliser有见识的人的评论procéder倒自由的人évaluation。确定客户的知识même répondu倒需方的指示。精神上的自由dissipé精神上的自由après-vente精神上的自由étapes à精神上的自由témoignage。
Soyez现成的
Réaliser un suivi après-vente auprès des客户为我们的需求提供évaluer votre产品为我们的工作提供risqué我们的产品为我们的工作提供了保障。Il y a cependant des measures préventives qui peuvent minimiser la déception des clients et les évaluations négatives。
L 'une des plaintes les plus courantes formulées par les clients est liée à L 'incohérence entre L ' appearance du product sur les photos du site web ou L 'image créée par la description de product, et L 'aspect réel de L 'article reçu。Si vous dropshippez votre product en collaboration avec un fournisseur, nous vous推荐活动需求à recevoir un échantillon avant de commencer à vendre l 'article en ligne。C 'est en examant un ou plusieurs échantillons que vous serez en measurement de décrire avec accurate le product。De cette façon，你是错误的客户déçus une fois qu 'ils reverfront l 'article。
我方工作人员éviter我方必须联系我方客户problèmes我方命令错误paralysé notre expérience。仓库est tombé in de stock pour plusieurs des products les mieux vendus and nombreux clients avec quous avons effectué un suivi ont commencé à se plaindre puisqu 'ils n 'avaient pas encore reçu une partie de leur命令。
先行自由选民行动après-vente，保证自由opérations命令和服务客户的权利organisées和自由répondez客户需求的迅速-自由évitera恢复自由témoignages négatifs。
Les étapes suivantes
维护你的处置行动的行动，在生活après-vente性能的été testée auprès，在人民，家庭和客户，你的自动的服务étapes，在处理à，在应用的辅助prévues à， cet，效应。
Vous pourrez trouver les applications d ' évaluation de producits listées ci-dessus(法官。我,盖章。io et Yotpo) insi que plusieurs applications similaires dans lApp Store de Shopify．Tous ces outils电子商务vous permettront de planifier l 'envoi d ' email de suivi après-vente申请人à vos clients de laisser une évaluation en échange d 'une récompense - sans aucun effort manuel。
我们的客户，你的产品和服务'améliorer我们的SEO，我们的产品和服务également我们的产品和服务détaillant我们的产品和服务activité电子商务pérenne。
À propos de l'auteure
Aleks Ignjatovic est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français, traductrice, responsable du ob欧宝娱乐app下载地址marketing de contu et de la本地化pour les marchés法语国家。
文章原文:Mary-Rose Sutton
Traduction: Mehdi Chakir