选民问题解答页là pour répondre关于企业选民的问题。Il ne s 'agit en réalité que d'une party de son objective。
Une节FAQ bien réalisée peut être un atout de taille pour votre精品en ligne et cette dernière remplit plusieurs功能:
- Apporter des信息complémentaires à la description deVos fiches产品，
- Alléger une party de la charge du服务客户端En répondant publiquement aux questions courantes，
- Améliorer儿子référencement et la navigation sur le site，
- Gagner la confinfindes utilisateurs et clients en démontrant votre expert product et en expliant votre modèle économique，
- 满足les客户en répondant de manière détaillée à leurs的问题，
- Prévenir de manière主动les réclamations des客户et les avis négatifs。
声音，问题，问题，你的德里耶，你的姿态，倾注自由，排序，tierer, le, meilleur, partii, de, cette节，souvent négligée, par la plupart, des boutiques, enligne。
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Qu'est-ce Qu 'une page de FAQ ?
contraition à une着陆页， don 'objectif est de convertir les visiturs en acheteurs, la section des FAQ(常见问题en anglais) est une party de votre site电子商务pensée pour répondre aux préoccupations, aux Questions et aux problématiques les plus courantes des clients。
Elle est également différente de la页面«À propos»， qui est, elle, dédiée à l'histoire de votre marque。La section FAQ, au contrire, est La destination privilégiée pour trouver des réponses à des questions spécifiques sur votre producit ou sur votre activité商业。
Votre页面FAQ peut également servir de premier point de contact pour les clients qui cherchent des réponses avant de vous contact directive pour poser leurs questions。
边utilisée，投票页面常见问题être客户服务à différents在法国的广场上，与客户联系的地方réflexion与客户联系的地方à与客户联系的地方à résoudre与客户联系problème。
Quel est le bon moment pour créer une page de FAQ ?
Une page FAQ peut, si elle est bien mise en place, devenir un véritable atout pour votre boutique en ligne。
Pour vous en assureer, voici quelques指标重要的qu'il est temps d'intégrer une FAQ à votre boutique en ligne:
- Les clients vous environment régulièrement Les mêmes questions par e-mail, il est donc préférable d'y répondre publicement et de manière bien visible。
- Vous avez créé ou Vous prévoyez de créer du contenu / des登陆页面vers lesquelles Vous pouvez ajouter des lien et engager le parcours client de la question vers la conversion。
- 投票产品/服务/ activité soulève des questions et des préoccupations qu'il vaut mieux traiter de manière直接。
Ce dernier点est particulièrement重要汽车une page de FAQ présente une场合unique de répondre方向aux préoccupations de未来acheteurs et de供应商les障碍à l'achat。
Où puis-je trouver des FAQ相关?
选民boîte de réception et les réclamations reçues par Votre服务客户端sont les premiers éléments à prendre en considération。Mais vous devez aussi être capable d 'anticiper les problématiques de vos clients que vous pourrez ensuite tourner en questions, surtout si la réponse peut s 'avérer rapidement rassurte。Réfléchissez à la manière de soulever stratégiquement les bonnes questions pour informer les clients sur vos products et ainsi susciter de la demande。
Lorsque vous aurez choisles questions que vous allz包括dans votre section FAQ, concentrz -vous sur la pertinence, l'utilité et les possibilités de transformer cette question en un meilleur engagement ou, pourquoi pas, une conversion。
有你有你的回访有你的问题列表，有你的问题列表catégories telles que«Expédition»ou«À product»pour faciliter la navigation de users users page FAQ。
Si vous n'avez pas d' email ou de réclamations SAV à咨询师，consultez les FAQ de vos concurrents, les avis sur vos products sur sur products de votre niche, et faites un tour sur forum concerant votre secur et sites d 'avis clients pour voir quels类型问题和评论de clients reennent le souvent。Enfin, prenez le temps de consulter également la section“Autres questions posées”visible dans les résultats de recherche de谷歌pour découvrir les questions les plus fréquemment posées par les internautes。
评论dois-je répondre à mes FAQ ?
La façon don ' t vous apporterez vos réponses est important。Même在联合国的问题défaut潜在的生产企业的投票人，与客户的关系的专家的投票人réponse积极的和确定价值的投票人。
Si vous devez apporter des信息技术与观点à vos réponses, veillez à ne pas perdre votre public en lui donnant加上détails qu 'il n 'en faaut。
Rédigez vos questions du point de vue de votre客户端(例如，«Comment puis-je…»)et répondez du point de vue de votre enterprise(例如，«Vous devriez…»ou«Nous fournissons…»)。
集中你的注意力在沟通方面的首要地位，在你的文章上的目标，在你的问题上的权利。Répondez-vous à une préoccupation concernant un achat auprès de votre boutique ?在投票党面前，你是公众的选民商业模式？Cherchez-vous à résoudre un problème courant lié à l 'utilisation de votre product ?简短的，集中在选民目标上的内容réponse和利用图像的方法vidéos在游子上的细胞compléter选民réponse。
Une opportunité souvent négligée dan de nombreuses page de FAQ est celle de terminer votre réponse par un appeal à l'action renvoyant vers d'autres page afin diriger les visitor dan votre«entonnoir de conversion»。Réfléchissez donc à l'étape suivante pour une person intéressée par une question spécifique et essayez d'intégrer un lien vers la page ou l'élément de contenu相关的qui aura du sens dans son parcours客户。
Une节FAQ peut-elle contributor au référencement de votre enterprise ?
De nombreux sites traitent la section FAQ comme une page autonomous qui utilise format question / réponse pour communiquer uncertain nombre d ' information。Bien que cela réponde à la function la + élémentaire d'une page de FAQ - réduire les frictions dans la parcours d 'achat - vous pouvez également strucire une section FAQ avec des pages dédiées pour chque réponse afin de créer une section plus conviviale pour les recherches sur votre site。
En établissant un hyperlien vers une page不同的pour chque问题，vous pouvez faire remonmonchque réponse dans谷歌et dans la party recherche de votre propre site。Meme si的公众不矫揉造作的能够直接我撒谎的品牌,它是可能的,所以在quete德回应des问题亲戚的secteur d 'activite通过谷歌,这个我们可以你们幻想de la visibilite如果你们creez du contenu ou des着陆页优化倒ces requetes。
Où devez-vous placer投票页面常见问题?
塞拉dépend !Si le服务客户，我们的选民activité，你的pouvez créer联合国援助中心，使用帮助台欧Zendesk， avec une FAQ intégrée au flux de l'assistance client (c'est-à-dire que les clients consultent la FAQ avant de contact une personne du service client)。独立，地址préférable d 'héberger投票人网页常见问题解答投票人地址地址为投票人地址地址为投票人地址地址à mieux référencer投票人地址地址为投票人地址。
产品和服务的自由贸易问题，网页索引/sommaire de FAQ dans la navigation de votre boutique en ligne afin de réduire关于访问者的自由贸易问题。
Vous pouvez également intégrer une FAQ指导丹斯vos页面de产品。Vous pouvez l'ajouter à la description de vos products ou l'afficher en bas de la page, près des avis laissés par vos clients。Si votre菜单主est déjà encombré， il est alors intéressant de placer un lien dans le pied de page de votre site。
Les modèles de page常见问题解答
Tout comme pour le modèle de page«À propos»，il n'exist pas de modèle universsel de FAQ à suivre。Mais il exists des questions communes à chque secur d'activité。法语语音:
- 我爱你回归政治？
- Quelles sont les options d'expédition ?
- Quels sont les taxes internationales, les frais de douane等à la charge ?
- Quand recevrai je ma command ?
- Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma command ?
- Que dois-je faire si j'ai reçu une command défectueuse ?
- 评论puis-je apporter des modification à une command que j'ai déjà passée ?
- Où êtes-vous situé ?
- 评论le producit est-il fabriqué ?D'où proviennent les matériaux ?
- 评论m' assureque je command la bonne taille ?
- 评论puis-je联系人votre enterprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?
Puis, prenez en compte les信息piochées dans les电子邮件et les réclamations au支持客户端倒rédiger vos réponses。
Sûreté et sécurité
对客户最重要的咨询师对信息的事实有信心privées et sécurisées。Il est également essentiel de répondre à toutes les questions courantes concernant la sécurité d'utilisation du product lui-même。
讲座conseillee：政治confidentialité，评论la rédiger de façon克莱尔等详尽?
竞争问题
没有新客户的协助，就没有新客户的存在。Aidez-les à comprenre comment créer un compte et comment y accéder ultérieurement。Abordez également les question de question de compte client, comme la réinitialisation du mot de pass and la mise à jour des données de payment。
Caractéristiques du product and promeses de la marque
Quel est l'élément différenciateur de votre marque ou de votre product, et quelles questions les clients se posent-ils à ce sujet ?Utilisez les FAQ pour véhiculer votre message et le rendre parfaitement clair。De nombreuses marques De cosmétiques, par example, utilent leurs pages FAQ pour parler De leur politique«anti cruauté animale»et pour répondre aux questions que les clients se posent à ce sujet。
产品利用率
Vous devez utiliser la FAQ non selement pour séduire des clients potentiels, mais aussi pour venir en aide aux clients ayant déjà effectué un achat auprès de votre boutique enligne。Répondez重要使用问题concrète产品problèmes客户客户éventuellement使用问题première使用。
5例de page常见问题解答
La Fée Maraboutée
Du côté de la marque de vêtementsLa Fée Maraboutée，查询类型de question est rangée par thématique。舞会dédiée aux commands, la marque rentre Dans des détails pratiques en expliant pas à pas comment effectuer une commands sur leur boutique enligne。
不寻常
La marque de产品cosmétiques不寻常a mis l 'accent dans sa FAQ sur la composition de ses ingrédients。Puisque la démarche清洁和负责任的de la marque est au ceure de sa通信，il était donc tout à fait judicieux de sa part d ' preciper les question des clients à ce sujet。
Pourprees
拉品牌Pourprees提出“月经套裤”。这些问题，客户的问题，利用和我们的裙裤的权利和自然的récurrentes，这'est pourquoi的商标，sert de sa FAQ pour引导者的人menstruées丹勒尔第一achat裙裤règles一个abordant un大éventail的sujets pratiques。
Hopaal
Hopaaletant一个品牌de vetements等勒总理frein l d普遍一个vetement en界线etant身材,拉品牌训练dedier sa FAQ中的一部分这个problematique en们des指南des身材倒hommes et倒妻子但是也这样德+ specifique倒les combinaisons et短裤de贝恩。
Tajine Banane
La marque de vêtementsTajine Bananea, de son côté， pris le partii de commer dans sa FAQ très索赔à关于Covid-19卫生危机的变化建议。
在Shopify的FAQ页面上评论
Les marchands Shopify peuvent créer leur propre page FAQ指示代理平台ou bien utiliser l'une de application disponibles au sein de notre应用程序商店．
power的常见问题
power的常见问题配置投票人页面de FAQ avec une mise en page en accordéon cliquable。我们的投票人的永久权利页面FAQ avec des icônes，投票人的相互影响和选择的色彩。
Les pages de FAQ créées avec cette application sont adaptées aux smartphone et peuvent包括des liens, du texte, des images et des vidéos。Prévoyez une function de recherche pour que les utilisateurs puissent obtenir rapidement la réponse don ' t ils ont besoin, et issez les questions加上posées ouvertes pour recueillir加上de réponses。Les votes positifs et négatifs sur Les réponses ajoutent un élément interactif supplémentaire。Et le bonus ?Aucun code n'est nécessaire。
HelpCenter
Également personnalisable, l'applicationHelpCenter处置de plusieurs mises页différentes, vous offrant ainsi la possibilité de trouver le style qui对应le miieux à votre精品店。Créez des catégories et mettez en place la fonctionnalité de recherche afin de faciliter l 'accès辅助信息à vos utilisateurs。
HelpCenter ne nécessite aucun code et son installation est simple et gratite pour tous les utilisateurs。
Enorm - FAQ &手风琴
L 'applicationEnorm-常见问题和手风琴， est une autre application quoffre les mêmes fonctionnalités de recherche, de réactivité mobile et de personalization。Les pages de style«accordéon»peuvent également être intégrées ailleurs sur votre site, et l'installation est également très facile (aucun code requis !)。
Répondre aux问题倒apaiser les挫折感的客户
我有你的每一分钟，我有你的每一分钟，我有你的每一分钟，我有你的每一分钟，我有你的每一分钟，我有你的每一分钟，我有你的每一分钟，我有你的每一分钟，我有你的每一分钟，我有你的每一分钟。
La plupart du temps, les pages FAQ se retrouvent au bas du pied de page d'un site, il est poutant préférable de les intégrer dans le cadre de votre page d'assistance ou德联系，欧，我还能再来，我们的导航菜单，我们很方便à trouver。Il est également important de mettre à jour votre page FAQ au fil du temps， à测度测度de nouvelles préoccupations客户apparaissent ou nouvelles opportunités se présentent pour créer des liens vers d'autres page。
Pour de nombreuses boutiques en ligne, la page FAQ n 'est pas toujours une priorité。尊敬的，utilisée de manière stratégique，伟大价值的仆人ajoutée de différentes manières，伟大价值的仆人réduire支持客户inquiétudes des acheteurs。美味的saure -vous tier le meilleur parti de la vôtre ?
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常见问题参考评论créer une页常见问题
Quel outil pour une常见问题?
评论créer une FAQ dynamique ?
- 想象的问题克莱尔和简单:les问题de votre FAQ, comme vos réponses doivent être克莱尔。Vos客户doivent pouvoir reconnaître immédiatement leurs problématiques dans Vos énoncés。
- Rédigez des réponses suffisamment complètes, mais concises: offrez des réponses courtes, oubliez les termes trop techniques et soyez tout de même筋疲力尽。
- 收养，同情，和，和谐，选举，形象，品牌。例如，si vous tutoyez vos clients sur vos réseaux sociaux, faites-le également sur votre FAQ。
- 使用正面词汇:dédramatisez votre FAQ avec un ton positif。
- Adoptez une mise plage aérée: votre FAQ doit être épurée et lisible。
faire une FAQ ?
- 保险公司的客户:ils savent que vous vous souciez de leurs problématiques。
- Soulager选民服务客户端:c ' est l 'intérêt majeur d ' avoir une FAQ, celui d ' éviter à选民服务客户端de crouler sous les questions。
- Améliorer投票人référencement:祝你一路平安SEO，为你提供便利，确保你能有美好的生活visibilité。
Publié par Maud Leuenberger。Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify。