Les reours, comme Les rembourations et Les échanges, font party intégrante de la vente en ligne。法国三家之家européen qui enregistre le taux de reour电子商务le plus élevé。
多重理由:文章endommagé， mauvaise taille reçue, le producit ne répond pas aux关注de 'acheteur…Et dan tous ces cas, le客户不满espère légitimement un échange ou un remboursement。
马上就去，马上就去intérêt à我们的客户总能得到满意的服务expérience我们的客户总能得到满意的服务même我们需要返回。
Mais répondre à ces需求，无组织préalable, peut représenter un投资临时和银色problématique长期。
这是最重要的理由在最重要的地方在最重要的地方在政治上，在利益上的回报à我们在最重要的地方système在利益上的回报échanges。
Sommaire
Créez une boutique en ligne dès aujourd'hui !
Bénéficiez没有约定就没有义务。
要去什么地方，要去什么地方，要去什么地方?
Les politiques de retourneront des règles qu'un marchand créé pour gérer la manière don ' Les clients retourneront et échangeront Les articles don ils ne sont pas satisits。Elles inquent aux clients quels articles peuvent être retournés, sous quelles conditions, ainsi que le délai durant lealles reours sont acceptés。
电子商务的政治之旅?Rembourser la command d'un client peut entraîner une perte de rentabilité， et savoir que quelqu'un n 'a pas apprécié votre product peut être parfois挫败。法国人民回乡政治等détaillée，法国人民信息公报connaître法国传递者命令réduisez法国人民回乡的名义。
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政治危险的回归gérée
Si les需求de归还de命令peuvent苏尔le长领域影响的代理,比l essentiel德花园一个思路'insatisfaction des客户可以合理finir par transparaitre en commentaire de vos出版物关于社会reseaux》,或者安可de谷歌通过时候de矫揉造作的les avis让par vos客户。评论之源négatifs客户déçus政治之源néfaste精品之源和转换之源。
De plus, traiter manuelement chque reour De votre commerce en ligne peut très rapidement coûter cher à votre企业et venir très compliqué à gérer pour votre服务客户端。法国法国problématiques liées法国巴黎回乡客户代理商à法国巴黎巴黎回乡客户代理商échanges法国法国法国à法国巴黎巴黎企业客户代理商nécessité。
L 'intérêt回头的政治tournée我们的客户
Nombreuses sont les企业à avoir réalisé qu 'une politique de reour电子商务pensée pour le client est un outtil marketing extrêmemob欧宝娱乐app下载地址ent puissant。
D 'après une étude menée parParcelLab， 49% des consommateurs déclarent qu 'une politique de reours simplifiée est UN critère重要的协约产品achetés en ligne。这是一种理由，为我们的未来而努力，为我们的未来而努力，为我们的未来而努力，为我们的转变而努力。
在政治回归的焦点之国pensée满意之国的客户在怀念之国的登记之国élevé在法国récurrents在怀念之国的国家之国。莱斯coûts收购客户不断增加，法国的新主人à新主人façons德Fidéliser les consommateurs．
En effet, si les reours电子商务等échanges n ' augent pas directement le chiffre d'affaires d 'une enterprises, ils améliorent granment l 'expérience client。De quoi fidéliser les consommaturs et ainsi s '保险商une clientèle sur du long term。
倒résumer，提议者une expérience客户agréable, sur les reours et les échanges, aura un impact positif sur la réputation de votre boutique。
讲座conseillee：客户生命价值Vous donne une idée précise du budget à consacer à l 'acquisition de nouveaux clients, en Vous aidant à calculator combien ces derniers von ont contributor à votre chiffre d 'affaires à long term。
现场协议système回访电子商务效果échanges
Si vous vendez en ligne, vous aurez tout intérêt à mettre en place un système d'autorisation de reour de marchandises (RMA) pour gérer les reours de votre boutique。Un process de retour simple peut éliminer les problèmes de retour et d'échanges, tant pour votre enterprise que pour vos clients et ainsi soulager votre服务客户。
Qu'est-ce Qu 'un système d'autorisation de reour de marchandises (RMA) ?
Un système de reour de marchandises vous aide à gérer vos返回客户。Il permet aux clients d'initier un return, de recevoir une étiquette prépayée avec un numéro RMA et d'expédier leur command。
Un système de RMA你的助手également à gérer和à有关文章的报告者approuvés dans votre inventaire和监视有影响的财务报告者résultats。
Qu'est-ce Qu 'un numéro军事革命?
Un numéro RMA est attribué à toute command de service créée lorsqu'un client a besoin d'une réparation ou s'il pense que le producit ne functionne pas correctement。
La différence entre un retour et un échange
有客户，有效果，有本事，有本事，有产品répondu à有注意力，有理由，有本事，有本事être remboursé。Un échange, en revenge, peut signifier qu'il a simplement choice le mauvais article ou que le producit est arrivé endommagé。
最重要的de distinguer très tôt dans votre système à laquelle des dedeux catégories le client appartient, afin de savoir comment traiter sa demand。先民的产品，我的方便déterminer s'il peut être retourné ou échangé，你的两个，和我的要求在网页上的投票点consacrée à la政治回归。
评论mettre en place un système d’autorisation de relour de marchandises (RMA) ?
新bonne, c ' estestque, marchands, peuvent, aujourd'hui, mettre，在原地，在港口，在返回，在勒尔现场，加速和便利。Vous pouvez par example利用une应用Shopify倒gérer les returns et envoy automatiquement et gratuement des étiquettes。
Un bon système de RMA ne se content pas éliminer les tracas liés à la gestion des demand de return, il crée également une expérience agréable après l'achat qui fidélise les clients et et i peut parfois transformer les reours en ventes。
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评论rédiger une politique de reour
unclient ayant eu une expérience de retour fluide et sans encombre avec une精品气场自然租赁à renouveler ses achats auprès de cette même企业。你的自由intérêt à rédiger我们的政治回归法国détaillée。
La première étape pour mettre in place un système de gestion des reours et des échanges concondonc à rédiger政治投票人de reour afin de pouvoir La公报要求à vos客户。
我们的政治之旅rédigée我们的政治之旅même manière和éviter être tenté我们的政治之旅même manière和éviter加上coûteux。
Même回乡的政治投票人dépend企业和产品的物流投票人systématiquement les éléments追求者:
- Le type d 'articles éligibles aux reours et/ou aux échanges，
- Les articles proposés en vente finale(非remboursables，非échangeables)，
- Le délai de retour ou d ' échange(例如:30,60,90 jours après l ' achat)，
- 返回条件échange(例如:avec l'étiquette，原产地防腐等)，
- Ce que vous proposez en échange du reour(例如:un remboursement, un avoir, un autre product d 'une même valeur等)，
- 评论实施者需要返回échange(例如:联系服务客户，指示à l ' aide d ' une étiquette préremplie，等等)。
À noter:Si votre boutique利用UN autre canal de vente, n'oubliez pas que les places de marchés possèdent leur propre politique de reour。这是我们的政治之路，这是我们的投票点，这是我们的投票点，这是我们的投票点à这是我们的画室Canaux de vente．
Modèle“政治之旅”为“精品店”服务
你是我们的领袖modèle政治之基être adaptée à企业之选。这是一份足以替代文本的政治之选和使用清单的指南，其中包含重要信息:
我爱你的祖国échanger我爱你的祖国là我爱你的祖国!常识offronsDes retours ou Des échanges gratuits在14天时间Qui suivent votre achat。Vous pouvez retourner votre productEn échange d 'UN avoir, d 'UN product de replacement ou d 'UN rembsà支付之党utilisé选民之家。
某些例外适用的尚且者à notre politique de reours et d ' échanges, les voici:
你是我是你是我是你是我。
- Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés，
- Les articles doivent être retournés avec leur étiquette et dans leur emballage d 'origine，
- Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d 'usure。
Pour effectuer une demand de reour ou ' échange, voici la marche à suivre:
Vos étapes doivent être claim présentées, avec des liens vers les pages相关，telles que votre portail en ligne。
- Connectez-vous à投票人可使用的身份习惯投票人可在巴黎集合投票人dédiée巴黎返回者，
- Cochez les products commandés que vous souhaitez retourner ou échanger，
- 致投票人étiquette回访prépayée你的邮箱地址你的邮箱renseignée，
- 参考文章étiquette fournie。
voice i des compléments d'information que vous pourriez également souhaiter包含:
- Le délai de remboursement, product de replacement ou avoir，
- Les frais d'expédition éventuels à la charge du client，
- Les frais de return éventuels à la charge du client，
- 评论gérer les retours perdus ou endommagés，
- Les coordonnées de votre enterprise si le client a d' aures questions。
委员会: vous n'avez pas envie de rédiger政治之旅?用我们的Générateur回头的政治Et générez政治之旅与宗教之争。
À quels endroits de votre站点placer votre political tique de return ?
在政治之旅中有足够的支持échange在rédigée，在客户面前有足够的咨询服务。Lorsque vous address à un client frustré qui tentte de retourner un article acheté， il est peu probable que le fait de lui dire qu 'il aurait dû里拉la politique résolve le problème。
包括des留置权votre政治回港à plusieurs endroits clés de votre精品倒扩散的au最大的cette信息。
Voici quelques endroits clés où政治之声:
- En pied de page de votre site，
- 苏尔的常见问题页面，
- Sur chque页产品，
- Sur la page panier，
- Sur la page de paiement，
- Sur votre chat。
L'intérêt在可见和可达的政治之路返回的政治之路与被保护者在一起的地方établir未被保护dès le départ。某些客户n 'adhèreront peut-être pas au contru de votre politique de reour mais ils ne pourront pas vous生殖de la leur avoir cachée !
3个回归政治的例子
拉品牌产品d 'hygiène et de beauté 900.carea fait le choix d 'intégrer sa politique de reour à sa FAQ。C 'est au travers de deux questions plutôt classiques et qui se complètent«Acceptez-vous les reours ?»，«Quelle est la procédure à suivre si l 'on souhaite retourner vos products ?»et d 'une troisième问题，加上précise, qui laisse à penser qu 'elle peut avoir été rencontrée à plusieurs reprises par le service client«Puis-je retourner les recharges indépendamment du flacon ou inversement ?»在期待的事物中，与情人的关系中。
杜côté德拉精品en ligne什么花， c 'est en pied de page que l 'on retrouve la FAQ。Une FAQ très详尽，qui, grâce à ses 23个问题，permet sans le moindre doute de soulager le service client。La marque s 'est d 'ailleurs服务des问题曲'elle reçoit le加上fréquemment de La part des客户倒rédiger une FAQ extrêmement complète et de fait très rassurete pour les访问者。
拉marque de bijoux Waekuraa pris le partii de placer sa politique de return à deux endroits: dans sa FAQ mais également sur chque page product。C 'est un très bon moyen de s '保险商que les viseururs sont informés de la politique de return pratiquée par la marque très tôt dans leur parcours客户。
Des应用程序倒vous援助à gérer vos返回
De la même façon在政治上的回归échange永久的éliminer在政党上的回归consacrées服务客户，服务的利用dédiés在政治上的回归échanges在时间和金钱上的变革!
Si vous êtes un marchand Shopify，计算机方面的合作伙伴之声:
- Sendcloud:我的应用你的辅助问题，投票制程'expédition和返回。Avec Sendcloud, vous pouvez vous connecter à加上25个国际运输，自动化和优化投票人的过程'expédition和提议à投票人clientèle返回过程simplifié à返回方便使用的运输工具。
- Colissimo:请您永久访问gérer使者与返乡者A à Z代理投票人与同行购物，création d ' étiquettes au suivi d 'expédition过路者génération d ' étiquettes返乡者。
Nos conils pour rentabiliser vos returns电子商务et vos échanges
Une conséquence inévitable de proposer des reours et des échanges gratuits aux clients est le coût, souvent élevé， que cela représente pour vous, marchands。可使用应用dédiée au traitement des return et des échanges puisse vous permettre de réduire les heures passées en service client, les frais d'expédition liés au return d'un product et à son réapprovisionnement peuvent toujours menacer votre rentabilité。
依此规定，我有更大的权利去争取最小的权利去寻求回报和échanges客户。
Convertir les reours电子商务en échanges
C 'est une évidence, un retour de producit vous coûte forcément加上cher qu 'un échange。Et entre les frais de renvoi and re bourboure, il est même可能的白银之路。
Avec un échange，这是最重要的。产品安全保障，产品替代补偿完全保护à选民企业保护措施trésorerie积极。
Une façon courante d'鼓励les échanges plutôt que les返回者组成à一个提议者de couvrir les frais de reour que dans le cas où le客户choisirait d' échanger le产品contre un avoir ou un nouveau产品。
Le choix d'obtenir un avoir ou un nouveau产品sont une bonne替代pour eux qun 'ont pas complètement renoncé à votre marque。说服les客户de donner une第二次机会à vos产品avec une nouvelle命令peut également贡献者à améliorer votre关系sur le long term。
担保产品的提议者
problème rencontré法国政府产品回收站法国政府产品回收站même联合国échange法国政府产品回收站retourné。
Il peut parfois 'écouler jusqu'à双缸先头货à新进货après曲返店été initié， et le temps passé过境货déballage peut finir par abîmer le producit en question。S 'il S 'agit d 'un product coûteux, devoir le remplacer peut rapidement devenir不可挽回。
为客户提供商品和服务，为客户提供构想、建议、担保和产品。保护你的财产protègent保护你的财产endommagés和财产éviter保护你的财产responsabilité。
De plus, la vent De guarantee sur vos product peut également新的收入来源，汽车服务的担保来源和佣金。Ainsi, vos的客户protégés在长期内和你一起购买商品évitant未来修理产品endommagés。
Vente additionnelle ou Vente croisée sur les demandes d'échange
一段旅程的实践，一段路的通径，一段路的通径，一段路的通径，一段路的通径croisée，一段路的通径，échange。在巴黎échanges古老的généralement加上巴黎的返程者rentabilité peut être étroite在巴黎的产品和财产的功能。C'est pourquoi il peut être judicieux d'envisager des发泄斜纹织物关于法国的额外信息échanges。
Lorsqu'un客户重温sur votre精品pour utiliser son avoir, il 'agit alors d 'une bonne occasion de lui présenter de nouveaux产品qu'il n'a pas achetés la première fois et qui pouraient venir compléter son échange。
Veillez donc à适配器选民政治的d 'expedition为我们送行échanges。Dans les cas où les clients couvrent les frais d'expédition d'un article échangé， il peut être judicieux de leur permettre d'ajouter d'autre products à leur panier pour atteindre un seuil d'expédition gratuit。
La ventte附加的内容également可能的你可以做的事情的理由échange和你可以做的事情的建议personnalisée倾注的文章加上cher et qui répond加上besoins spécifiques和pas été满足的lors du premier achat。
例如，si un客户端échange un appareil照片numérique parce qu'il a trouvé qu'il était trop lourd, vous pouvez lui recommander une版本加légère qui pourrait avoir un prix d'achat加élevé， mais qui résoudrait son problème首字母。
Si l'on considère chque échange comme une nouvelle opportunité增强la valeur de la命令，la vente附加，ou la vente croisée, l'incitation à转换，davantage de retours en échanges devient évidente。
讲座conseillee：10 façons de préparer votre enterprise à la gestion des envoy吊坠les périodes forte富裕。
这是一种政治，一种政治，一种政治，一种政治
曲'进口' énergie et le temps passé à faire en sorte de satisfaire vos客户，il y aura forcément des déçus, toujours。Vous n 'y êtes pour rien, et tous les marchands ont été et seront confrontés à des consommateurs insatisits。
La manière don ' t les企业décident de traiter avec leurs客户不满意最重要倒La réputation d 'une marque。Une enterprise qui met en place Une stratégie d'expédition relative simple pour traiter les demandes de reour et d'échange a plus de机遇de fidéliser ses客户et de les faire revenir pour acheter à nouveau。Mieux encore, ces derniers pourraient même recommander ladite boutique à des amis。
La rédaction d 'une politique de relour claire associée à un système de gestion des relours et des échanges bien huilé vous permettra d 'en réduire les coûts et, qui sait, peut-être même de transformer une mauvaise expérience客户en une nouvelle关系积极而持久。
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“回归政治问题”
Un retour est-il Un remboursement ?
哪里是政治的归途?
- 我们为客户提供优质的服务，
- 评论索取费用crédit，支付费用débit ou tout autre système，
- 这是我们的天堂'expédition我们回来了，
- 我愿为你付出代价，
- 结合每日生活的过失和补救。
Les remboursement sont-ils légalement义务人?
评论créer une politique de reour ?
- Créez在政治上的回归和对客户的信任，
- 与你同在rédigez政治之旅，
- 客户们，
- 在政治选举中自由的自由à trouver和à投票现场的顾问，
- 保证你的权利équipes政治权利的回归和补偿，
- 假设la responsabilité de vos误差，
- 多内兹举例说明了政治选民的事实。
Publié par Maud Leuenberger。Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify。
文本原始par玛丽-罗斯萨顿。适应不相上下卡罗琳Lanau-Imbert。
插图:Pete Ryan。