客户最投资。最美的人生clichée，最美的人生。没有客户，votre boutique n ' a + de raison d ' être。这是最重要的，是最重要的，是最重要的，是最重要的，是最重要的，是最重要的，是最重要的。Et c 'est là que le questionnaire de satisfaction entre en jeu。
Mais, bien + qu 'un moyen de maintenance un bon relationship avec votre clientèle, l 'enquête de satisfaction est un véritable outtob欧宝娱乐app下载地址il marketing à ne surtout pas négliger。Alors，评论faire un问卷de满意度有效性et comment le diffuser à vos客户?Découvrez tous nos conseils (+ un exemplple de questionnaire de satisfaction) !
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Qu 'est-ce Qu 'un满意度问卷?
我们的满意度调查问卷peut, au premier国外，sembler être联系客户à我们的客户满意度调查问卷préoccupations -客户满意度调查问卷我们的客户满意度调查问卷我们的营销不需要我们的服务。ob欧宝娱乐app下载地址
影响，满意度调查表永久分析者的嫉妒和其他对实际和未来的影响élaborer si nécessaire une stratégie d 'amélioration d ' un产品和服务。
Le questionnaire de satisfaction, que l 'on peut également appeler enquête de satisfaction, peut prendre différentes表单:
- 问卷en ligne envoyé电子邮件，
- Sondage sur les réseaux社会，
- Enquête de satisfaction en face à face (en groupe la plupart du temps)， Enquête de satisfaction par téléphone (appel ou SMS)，
- 满意度问卷纸。
Ces différents格式问卷，s 'ils servent un objectif commun, doivent être pensés en function de votre客户类型， mais aussi du type d 'information que vous souhaitez recueillir。举例来说，les enquêtes de满意度menées de façon最大限度地接触个人和世界整体的数字(在国际道路上，法国être intéressant自由贸易选民对语言的满意度问卷)。这是一种难以判断的方法à répondre等，这是一种困难的方法。C 'est là que l 'enquête de satisfaction par téléphone ou en face à face démontre tout son intérêt bien qu 'elle puisse paraître désuète au premier abord，加上particulièrement pour une enterprise en ligne。值得纪念的réponses immédiates，值得纪念的être，值得纪念的时刻和值得纪念的故事。
Pourquoi rédiger un questionnaire de satisfaction ?
Les questionnaire de satisfaction ont une importance qui dépasse la simple opération de communication。合理的解释和建议，提议的客户为我们的儿子expérience d 'achat est bien évidemment un très我为我们的儿子提供价值和满足à我们为我们的儿子'intérêt我们为我们的儿子。L 'enquête de satisfaction est, sans le monindre doute, une très bonne façon de créer un lien fort avec votre clientèle et dela忠诚．
我永远都不会忘记你
- 收集信息，sur votre consommateur cible (âge, lieu de vie, catégorie sociprofessionnelle, besoins, envies等)。
- miieux connaître les comements d 'achat de ce dernier。
- Connaître et compprenre les reason d 'une éventuelle不满。
Et ainsi de:
- Réévaluer et adapter votre stratégie ob欧宝娱乐app下载地址marketing et/ou commerciale en function des réponses obtenues。
- RemettreLa满意et l 'expérience客户行动协定。
- prenre des décisions rapides et adaptées au mécontentement des客户déçus pour éviter de les perdre。Et de désamorcer les avis Et le bouche-à-oreille négatifs sur votre product, votre marque ou vos services。
Il est particulièrement intéressant de rédiger un questionnaire de satisfaction après un premier achat effectué par un client, afin de lui montrer que votre enterprise se soucie de son avis。投票人投票人问卷指示après sa command ou après avoir laissé s ' écouler投票人投票人投票人投票人投票人投票人投票人投票人投票人投票人意见。
这是我们的工作intéressant我们的工作prêter我们的客户满意的问卷inactivité prolongée这是我们的工作，我们的工作à这是我们的工作，我们的工作à这是我们的纪念品，这是我们的工作，我们的工作加上à我们的工作auprès我们的企业。
Il est aussi très courant d 'avoir recours à un questionnaire de satisfaction après qu 'un client a contacté的干腊肠．安可,en offrant拉一vos consommateurs d 'evaluer La质量您的响应他们的问题,你们为了prouvez le serieux您的企业等你们offrez le fonctionnement et l 'opportunite d改进La reactivite您的服务客户。
问题示例à poser à vos consommateurs dans votre enquête de satisfaction
En function de que que vous souhaitez faire évaluer par vos clients (qualité de votre service ou de votre product, expérience d 'achat)Rapidité et qualité de la livraison， expérience SAV等)et le type de données que vous désirez récolter, vous allez devoir choisir un certain format de questions。
Les questions avec des réponses à choix multiple
这是là d 'un très按照客户的要求，在最大程度上获取信息的方式rédiger这是一个文本，在最大程度上提供信息的方式à在时间上的人的自由。
Voici un example de question avec ses réponses
我能说出我的想法améliorer ?
- Rien à améliorer，最好吃的冻糕!
- 再加上"选择的权利
- 天空之光élevés
- Des délais de livraison加上法庭
- La possibilité d'un paiement en 3x
我爱你，你爱你的爱人boîte我爱你的爱人'amélioration我爱你的爱人pensé à我爱你的爱人。
莱斯的问题à échelles
Les questions à échelles présentent un intérêt majeur: elles permettent aux clients de répondre便利和加速。有见识的人有见识的données très précises ou très poussées。
Sur une échelle de 1 à 5, comment noteriez-vous votre expérience d'achat auprès de notre boutique ?
莱斯的问题fermées
Les questions fermées渗透d 'obtenir des réponses fermes et directes de la part du consommateur。Comme pour les questions à choix multiple il est aussi intéressant d 'ajouter une boîte texte si le répondant désire étoffer sa réponse。
语音问题举例fermée avec ses réponses:
Recommanderiez-vous notre boutique à un amis ?
- 是的
- 非
- 可能
aures的问题示例fermées courantes:
- Envisagez-vous de commander à nouveau auprès de notre boutique ?(Réponses可能:oui, non, peut-être)
- Avez-vous apprécié votre expérience d 'achat ?(Réponses可能选项:oui, non, moyennement)
- Êtes-vous满意的选民?(Réponses可能选项:oui, non, moyennement)
- 评论avez-vous entendu parler de nous ?(Réponses possible: par des amis, sur internet， à la télévision, dans une publicité)
- 巴黎SAV a-t-il pu résoudre votre problème ?(Réponses可能:oui, non)
问题胜于问题
我们的问题prête à débat。Si ces dernières渗透d 'obtenir des réponses财富en données, les person ayant le temps, la patience et l 'envie de rédiger un commentaire même court sont assez rare。Si vous êtes tout à fait libre de poser des questions ouvertes dans votre enquête de satisfaction, nous vous建议plutôt d 'opter pour les types de questions proposées加上hauts et d 'ajouter une boîte à texte qui permettra aux加上prolixes des 'exprimer。
voi un example de question ouverte:
Quels types de products aimeriez-vous retrouver sur notre boutique ?
问卷满意度的例子
Votre avis nous importe !
Vous avez récemment effectué une command sur notre boutique enligne et votre avis nous intéresse !
1.De 1 à 5，评论évaluez-vous la qualité De votre expérience d'achat sur notre boutique ?
2.我能说出我的想法améliorer ?
- Rien à améliorer，最好吃的冻糕!
- 再加上"选择的权利
- 天空之光élevés
- Des délais de livraison加上法庭
- La possibilité d'un paiement en 3x
3.Quels types de products aimeriez-vous retrouver sur notre boutique ?
4.Recommanderiez-vous notre boutique à un amis ?
- 是的
- 非
- 可能
评论扩散子问卷的满意度?
À présent que votre enquête de satisfaction est prête à être envoyée, une question se pose: par quel biais la communiquer à vos clients ?
Le mode de diffusion pour level vous opterez devra refléter votre entreprise, ainsi, s 'il peut être intéressant d 'organiser de temps à autre des enquêtes de satisfaction en face à face ou par SMS, nous vous推荐vivement de diffusion votre questionnaire标准的电子邮件Plutôt que par courrier ou téléphone (des pratiques UN peu désuètes qui vous feront概率perdre beaucoup de temps pour peu de résultats)。
Et afin de乘数vos机会vos客户répondre à votre满意度问卷邮件，提议-leur en échange de leur问卷parfaitement rempli un code促销举例。
3申请倒créer投票满意度问卷
S 'il vous est tout à fait可能de créer comme nous l 'avons fait dans notre sample de questionnaire de satisfaction des sondages très simples avec谷歌Form, il peut être intéressant pour vous, marchands Shopify, de vous diriger vers des applications tout aussi intuition, mais bien plus poussées en matière de personalisation。Très重要的surtout, elles vous offrent la possibilité d 'analyser vos résultats de manière approfondie。
免费购买后NPS调查
Comme son nom l 'indique，免费购买后NPS调查免费为客户提供永久服务après巴黎之家expérience auprès巴黎之家精品店。En plus de vous offrir des options pour customiser facility votre formulaire, l 'application vous permet également d 'obtenir une analyse加上approfondie des données de vos enquêtes。
查询购后调查
Là encore voici une application vous proposant de créer de A à Z des问卷de satisfaction post achat afin de mieux comprendre les habitudes de vos clients, leurs envies et leurs éventuelles problématiques suite à leur achat effectué auprès de votre boutique。L 'application查询购后调查Est payante et coûte de 10 à 100$ par mois selon les options que vous choisirez。
葡萄藤购买后调查
免费购买后NPS调查，葡萄藤购买后调查免费申请订制许可用户投票满意度问卷及分析设备données récoltées。
Que faire ensuite des réponses collectées ?
Une fois que vous aurez obtenu suffisamment de réponses à votre问卷de满意度客户，vous allez pouvoir传递者à l ' étape de l '分析de vos données。你是我们的同行données我们是你的同行définis我们是你的同行définirez我们是你的同行à你的分析。全球满意度评估与消费者满意度评估，导致满意度评估与消费者满意度à企业满意度评估与消费者满意度评估。Vous serez enmesure de réfléchir à unplan d 'attaque, c 'est -à-dire de réfléchir à la façon d 'adapter votre stratégie marketob欧宝娱乐app下载地址ing ou commerciale afin de la rendre plus performance。
Si faire un questionnaire de satisfaction peut sembler long et rébarbatif, gardez bien à ' ' s brain brain brain brain brain brain brain brain brain brain brain brain brain brain brain brain brain brain brain brain brain brain brain à整合者选民stratégie市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址Alors à vos问卷!
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FAQ sur le questionnaire de satisfaction
评论构建不满意的问卷客户?
- Définissez ce que vous souhaitez évaluer (la qualité de votre服务客户端?De l 'expérience客户端?De vos产品?)
- (les clients ayant effectué un premier achat ?)Les clients restés inactifs depuis trop longtemps ?)
- Rédigez votre满意度问卷:définissez vos问题，le ton à雇主，le format des问题qui vous paraît le plus judicieux(问题fermées, ouvertes， à choix倍数等)
- Optez pour un mode de diffusion (e-mail, SMS, face à face等)
Quelles问题poser pour une enquête de satisfaction ?
- Les questions pour mieux connaître vos客户端:Quel âge avez-vous ?丹斯奎尔维尔résidez-vous ?quel secur d 'activité travaillez-vous ?
- Les questions sur l 'expérience client: Qu 'avez-vous pensé de votre expérience d 'achat ?Êtes-vous满意的选民?Recommanderiez-vous notre boutique à vos proches ?Quels sont les points de vous souhaiteriez nous voir améliorer ?评论nous avez-vous connus ?
评论结论unquestionnaire de satisfaction ?
Publié par Maud Leuenberger。Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify。
Rédaction par: Caroline-Lanau Imbert。
图片:Pixabay．