À里拉également

Omnicanal: quelles actions mettre en place pour une stratégie optimale ?

Adoptez une stratégie omnicanal

卫生危机新型冠状病毒肺炎堡垒impacté le secteur du商务的体格电子商务的利润和通信的利润。La fermeture des commerces physiques et les measures de distance sociale ont déclenché不改变野蛮的习惯。

代理le début de cette pandémie, 84% des consommateurs ont réalisé un achat en ligne, contre 65% en magasin(Rapport Shopify -电子商务之路)．Est-ce pour autant la fin du commerce de proximité ?没好。La危机réveillé有良知的商业与简单的交易financière，有互动，有关系的客户与企业，简短的expérience。在电子商务方面，法国杂志的体质对法国网站不利。

Les consommateurs 'accrochent en effet à leurs commerces indépendants et font preuve d ' un certain patriotisme pour leurs achats en ligne: 62% des Français ont déclaré soutenir Les enterprises indépendantes françaises pour renforcer l ' économie locale (57%)， soutenir la création d ' emplois (41%) et invirdan la communauté(35%)。倒autant, près de la moitié des consommateurs (46%) ont déclaré ne pas se senr à l 'aise à l'idée de retourner faire leurs achats en person dans les magasins。倒éviter la foule, ils sont 53% à souhaiter pouvoir prendre rendez-vous Pour faire leurs achats et 64%续à récupérer leur命令en magasin ou en point relais。

Les marques, quelles qu 'elles soient, doivent donc持续的努力为我们提供présence，是我们的朋友，我们的朋友，我们的服务proximité电子商务flexibilité和praticité电子商务。简短的，我们有自己的主人véritable stratégie所有人。

Shopify: L'avenir du commerce

Découvrez法国合意的潮流与世界和谐的和谐Shopify consacré à商业之路。

Qu 'est-ce que l 'omnicanal ?

Aujourd 'hui le parcours d 'achat d 'un consommateur est de plus en plus complexe et long。我开始怀念解决方案à un besoin sur internet, puis le consommateur va découvrir des products, une marque qui répond à son besoin。Il va ensuite chercher des information et des avis, peut-être va-t- Il aller voir le product dans un magasin près de chez lui。法国巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎。Après son achat, il est probable qu 'il cherche à contact le服务客户端欧乐服务après-vente。我们的自由与自由expérience peut-être我们的新生活auprès de la même marque。

Toutes ces étapes représentent autant de points de contact avec le client qui participent à l 'expérience global d 'achat。Il est donc不可或缺的de créer des synergies entre tous ces canaux pour unifier l 'expérience d 'achat, améliorer la满意的客户和增强的通风设备。C 'est ce que l 'on applel 'omnicanalité。

Les stratégies omnicanal sont souvent confonesses avec Les策略multicanal．在乘法接触点上有两个相同之处，在接近点上有两个stratégies se différencient。

Les enterprises qui s ' appupuent sur une démarche multicanale gèrent chque canal indépendamment des aures。例如，le réseau de magasins physiques d 'un côté et le site de vente en ligne de l 'autre。法国最珍贵的菜équipes，法国预算和外销différents法国的葡萄酒。C 'est une forme d 'organisation en silo。

La démarche omnicanal ne s 'intéresse pas auxCanaux de venteEn tant que tels, mais plutôt au client et à ses comportements。这是我们的天堂天堂，天堂天堂，天堂天堂，天堂天堂，天堂天堂，天堂天堂，天堂天堂，天堂天堂，天堂天堂，天堂天堂。

Créez une boutique en ligne dès aujourd'hui !

Bénéficiez没有约定就没有义务。

3 étapes pour bâtir une stratégie omnicanal optimale

Mettre in place une stratégie世界上所有的事物都是在白天发生的。Cela demande repenser son organisation pour placer le client au centre de la réflexion。倾注你的援助à mettre en place une stratégie omninicanal optimale, voici les étapes à suivre。

1.Centralisez信息

La base de l 'omnicanalité est La connrenaissance客户端。En ce sens, il est不可或缺的de réunir En un même enroit toutes les information concernant votre clientèle, avec la mise En place d 'un CRM。没有自由的中央集权，这是不可能的de proposer une expérience d’achat unifiée entre tous les canaux。开始donc par fusionner et qualifier les bases de données de vos magasins et votre网站互联网。Il faut que le vendeur de votre boutique ou votre服务客户puisse顾问l 'historique d 'achat d 'un客户，mais aussi mettre à jour ses information。

Cette centralisation va également vous permettre de digitaliser votre关系客户端。Grâce à l ' use d 'une platform de question de ticket举例，客户可提供联系方式indifféremment via les社会reseaux》， votre网站，ou direction auprès d 'UN consiller en magasin。进口需求的起源，历史的存续和历史的票源réponse客户。

讲座conseillee: Décryptez le parcours d'achat de vos clients à l'aide del 'attributionob欧宝娱乐app下载地址营销．

2.Améliorez le“comfort”客户端

Comme évoqué précédemment, les consommateurs français veulent soutenir les commerces indépendants, mais ne sont pas près pour autant à renoncer à leur comfort et à leurs habitudes。

我们的目标'omnicanalité我们为你提供价值服务différencier和séduire我们的厨师。

授与授与授:frais et délais de livraison, consils client, gestion des reours, service client, essayage…

我们的朋友à我们的朋友identifié，我们的朋友的朋友répondent我们的朋友:

  • Retrait en magasin en 1h(点击并收集)，
  • Réservation dans une autre boutique du réseau，
  • 生活的理由和无偿的回报，
  • Création de créneaux privés pour faire son购物et réservation en ligne，
  • 支持客户端digitalisé，
  • Livraison locale autour de votre boutique ou entrepôt，
  • 服务德驱动器à选民entrepôt，
  • 煤气工程师。

À vous de trouver les solutions adaptées en proposant UN mix entre parcours magasin et en ligne。

讲座conseillee: Continuez à vendre vos products吊坠le禁闭avec le点击领取．

3.增广点

制图师le(s) parcours d 'achat suivis par vos客户倒标识符les canaux pertinents倒votre activité。La connaissance de vos clients est là encore primordiale, car vous ne pourrez pas être présent partout。你可以自由选择éclairés和sélectionner你可以自由选择的权利和途径。在运河上浇水花，在公报场合下投票clientèle。Par example est-ce relevant pour votre activité d ' être présent sur Instagram ?Si oui, de quelle manière ?Devez-vous aller sur cette place de marché ?Est-ce que le社会销售Est intéressant ?

讲座conseillee: Découvrez tous no conseils pourcréer et diffuser vos publicités Instagram．

我们的选民计划établi，我们的朋友être automatisé让我们尽情享受时光。举例来说，最可能的使者自动要求在天堂à la réception du producduou返场在天堂réseaux sociaux pour relancer un visit qui n ' pas finalisé ses achats。ob欧宝娱乐app下载地址你是我的想象使者，你是我的想象使者，你是我的想象使者，你是我的想象使者，你是我的想象使者，你是我的想象使者，你是我的想象使者，你是我的想象使者réseaux你是我的想象使者，你是我的想象使者，你是我的想象使者。

N 'hésitez pas à installer un service de discussion sur votre site ou votre page Facebook。这是商业对话的高潮。Les marchands Shopify qui ont installé l 'application Ping ont par example constaté une augmentation de 85% des échanges, qui ont contribué à une augmentation des ventes de 185%。Là encore, n 'hésitez pas à automatiser les premiers échanges grâce à un聊天机器人。

En résumé，倒déployer une stratégie万能效能vous devez集中和互助投票人système d '信息。Quel que soit le point de vente (magasin enligne)， vous devez accéder aux mêmes信息。Améliorez l 'expérience客户端tout au long du parcours d ' achat, c ' est-à-dire de la simple recherche d ' un产品/解决方案jusqu ' à la出版物d ' un avis客户端等fidélisation。Cela passe par une synergy entre votre boutique enligne et vos magasins physique。Et enfin, vous devez multiplier les de contact points of avec vos clients。Soyez présent où ils sont connectés et quand ils sont connectés。

Créez une boutique en ligne dès aujourd'hui !

Bénéficiez没有约定就没有义务。

万能的问题

Qu'est-ce Qu 'une vente omnianal ?

Une vente omnianal c 'est Une vente qui résulte d 'un parcours客户端omnianal。举例来说，un consommateur peut avoir découvert un product sur la boutique enligne d 'un marchand, mais faire le choix d 'aller l 'acheter dans la boutique体质de ce même marchand。

Qu'est-ce Qu 'un客户端万能的?

Un client omnicanal, c 'est Un client qui pass par différents canaux pour effectuer ses achats。比如可以得到decouvert一个品牌在社会reseaux》,是阿莱谘询师拉卡片d一个产品de meme品牌苏尔sa精品线,但是获得的选择最终de concretiser儿子achat en精品体格。

Quelle est la différence entre omninicanal et multicanal ?

Lorsqu 'on parle d 'une stratégie multicanal, on fait référence à une stratégiob欧宝娱乐app下载地址e marketing basée sur la diversity des canaux, mais en les traant de façon indépendante。Une stratégie omnicanal, quant à elle, fait en sorte de fusionous cescanaux sans qu 'il n ' ait de frontière entre cesderniers。

哪种方法适合你?Publié par Maud Leuenberger。Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify。

Rédaction par: William Jezequel
图片:破裂．

我:
电子商务 零售