Ces deux dernières années ont considérablement changé le paysage企业家等人的celles et toutes ceeux à la tête de jeunes企业ont dû faire face à des不确定性et travailler dur pour surmonter Ces épreuves。
Peut-être vous sentez-vous un peu perdu en ce début d 'année 2023。有什么办法，有什么办法êtes有什么办法，有什么办法croître有什么办法，企业。
En tant qu 'entrepreneur vous le savez très问题，le meilleur outil don vous disposezest l'信息;Qu 'il s'agisse de la manière les autres企业确保生存manière ' t les客户充满自由的自由période de changement。
C 'est justice pour vous ffrir toutes clés que nous avons réuni dans《2023年未来商业趋势报告》Toutes les données que nous avons obtenues auprès d 'acteurs de la vente en ligne et体质mais aussi auprès des consommaturs。Et c est à巴黎之党来源précieuse d 'information que nous avons pu identifier 10趋向clés pour les petites企业auxquelles il faudra selon nous prêter关注au cours de cette nouvelle année。
Sommaire
- Faites de l 'expérience客户端une priorité
- 透明的Misez和la durabilité
- Renforcez votre communauté
- 法语中心(et ne négligez pas les marketplaces)ob欧宝娱乐app下载地址
- 投资解决方案problèmes de la chaîne d' approvisinement
- Renforcez la con未婚夫des客户enrendant l'expédition加上rapide et加上透明
- Facilitez l'expédition à l 'international pour vos客户
- Adoptez une stratégie omnicanal
- Pensez«社交商业»
- Améliorez l 'expérience employé
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Bénéficiez没有约定就没有义务。
Les 10 grandes tendencies du commerce pour 2023
1.Faites de l 'expérience客户端une priorité
Si vous avez déjà consulté某些文章，alors vous le savez, nous n 'avons de cesse de le rappeler: l 'expérience客户doit être au ceure de tous les努力d 'un marchand。Car ce n 'est un secret pour personne, lorsqu 'un client est satisit de son expérience (tout au long de sonparcours客户) auprès d 'une marque, il envisagera alors de lui refaire confifipour UN prochain achat。
C ' est donc sans surprise que l ' étude电子商务市场信ob欧宝娱乐app下载地址誉menée par Forrester Consulting à la demand de Shopify nous apprend que 27% des企业dans le monde ont fait de l 'expérience客户leur première ou leur seconde priorité pour l 'année 2023。
Gardez bien à我们的精神体验客户端Agréable c 'est une expérience保证和流体代理découverte de votre enterprise jusqu 'au service après-vente。以你的权利和权利为导向在投票区导航，'exhaustivité投票区卡片的， la qualité德沃斯图像，une常见问题解答克莱尔,联合国干腊肠Réactif，等-等您的保险，优化，查库，des étapes, si, vous semble nécessaire。
2.透明的Misez和la durabilité
Ce点s '铭文方向丹斯拉continuité de notre précédent点。合意étant féroce，栽培之源'unicité和透明之源démarquer。
Aujourd 'hui, unsomsommateur quifait son shopping enligne n 'a que l ' as du choix, il se dirigera vers une marque soit parce qu 'il lui fait confit, soit parce qu 'il l 'a connaît déjà et a apprécié son expérience auprès d 'elle, ou bien grâce au bouche-à-oreille。
有什么是透明的?有什么是透明的?拉品牌Pai护肤品，不勒témoignage est à retrouver dans notre rapport, est le parfait示例d 'une enterprise qui a fait le choix d ' enterprise la refonte de son site pour mettre en avant ses valeurs (des ingrédients bio，残酷自由和素食)，mais aussi de revoir le développement de ses products et leurs emballages pour être encore + en accord avec son envie de proposer aux clients des products écoresponsables et écoconçus。
Au-delà de son网站网站，la marque a facit le choix de prôner ses valeurs en tout transparency à travers sa newsletter et ses réseaux sociaux:
“客户在价值的基础上建立了品牌关系。”Ils dénoncent这是礼貌和迫切的透明。Un achat représente désormais une démonstration de valeurs partagées entre le client et la marque»Fondatrice de Pai护肤品的莎拉·布朗(Sarah Brown)怒斥道。
cesvaleurscommunes entre marques et consommaturs s ' articouloutes pour la plupart autour de l ' éthique sociale et environmental mentale et de la durabilité。投资者丹斯拉durabilité est aujourd ' hui une évidence aujourd ' hui une nécessité等，d 'après l ' étude Shopify电子商务市场信誉研究parue ob欧宝娱乐app下载地址en 2021, 53% des企业丹斯le monde ont pris à bras le corps cette problématique en faisant de ce sujet l ' une de leurs top priorités。
Les consommateurs font également entendre leur voix en cesens et 42% des interrogés lors de cette même étude (chiffre concernant l 'Europe, le Moyen-Orient et l ' africa) ont déclaré être加上易感达切特auprès d 'une marque éthique。
Et pour Leon Hughes, Partenaire Associé chez Piper Private Equity, l 'engagement éthique d 'une enterprisprise n 'est pas un critère重要的伴侣之家，我们的伙伴之家employés:«航海之旅+ en + de marques qui font de la durabilité leur priorité。请告知，même dans la chaîne d’approval。同生共死者的精神问题，与肉体的联系employés。De nombreux employés veulent travailler pour des enterprises加上éthiques», confirme-t-il。
Bien sûr, l ' étape la加上复杂和明智的en matière d ' écoresponsabilité touche la party后勤。Grâce à notre rapport 2023 vous obtiendrez de nombreuses pistes pour rendre votre chaîne d’approvisionnement + éthique。
3.Renforcez votre communauté
Là返场，声音在耳边响起être reliée à两个人précédents分。Créer et entretenir une communauté permet d 'augmenter laFidélisation des客户端， de renforcer la notoriété de la marque, d 'augmenter le chiffre d ' aires, mais aussi de réduire considérablement les coûts liés à协助客户。
这是一个错误的错误40%在世界各地选择投资的时间和金钱的建议à新事物的选择façons在世界各地选择投资的时间和金钱。Fédérer une communauté在巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎à设想者。
4.法语中心(et ne négligez pas les marketplaces)ob欧宝娱乐app下载地址
2020年和2021年，在未来的学习中，在未来的学习中，在未来的学习中，在数字化的商业物理上été企业家们在伟大的青年时代的努力(我的例子)Yoze的salles de sportEst particulièrement parlant) et même si les lieux physiques ont aujourd 'hui repris leur activité de façon quasnormale, il n 'en reste moin que la vente enende de de priorité à maintenir (ou à explorer) pour la grande majorité des企业，preuve enest, d 'après nos données 54% des企业ont fait le choix de se集中于电子商务en 2023。
Ne négligez pas non + la puissance des places de marché。En effet, d 'après l ' étude电子商务市场信誉ob欧宝娱乐app下载地址menée par Forrester Consulting pour Shopify, 38% des consommateurs achètent des products sur des places de marché au moins une fois par mois。
5.投资解决方案problèmes de la chaîne d' approvisinement
在生活途中的卫生危机démonstration在生活途中的健康问题chaîne在影响的堡垒même在小企业。C ' est la raison pour laquelle nombreux sont les marchands (43% dans le monde d 'après l ' étude Shopify电子商务市场ob欧宝娱乐app下载地址信誉)à avoir revu leurs stratégies de fabrication ainsi que leurs stratégies d 'expédition。
Et plus qu ' une façon de se prémunir d ' éventuels problèmes de grande envergure comme ce que nouous avons pu vivre dès 2020, réévaluer Et réadapter les stratégies de fabrication Et d '探险创造美好opportunité de réduire les coûts，让我们'améliorer我们为人民服务!
«Les chaînes d'approvisionnement ne sont pas la party la + sexy de la vente au détail, mais c'est probabilment la party la + importante dans laquelle Les enterprisesdoivent investor。La façon don vous déplacez vos products dans le monde est une question à laquelle les marques doivent rapidement s'intéresser»confie Shaun Broughton，导演général Asie-Pacifique chez Shopify。
6.Renforcez la con未婚夫des客户enrendant l'expédition加上rapide et加上透明
Voici encore un exemplple de bonne pratique à adopter pour rendre l 'expérience客户加丝氨酸。
Les consommaturs en ligne ont pris pour habitude，有效的leurs achats sur Les places marché，信息声明和透明度sur le prix et Les délais de livraison。Cette transparence, ils l 'attendent également de la part de toutes les boutiques en ligne auprès desquelles ils font leurs achats。Bien sûr，类似生活条件à de grandes places marchés lorsqu 'on est une petite enterprise représente un véritable défi。Pourtant il exists des moyens, même pour une petite structure, d 'offrir à ses clients une qualité optimisée de livraison。
D我们号数据les信息化就是这些人而标识符在所有它们souhaitent在l 'expedition倒2023:la减少des cout D 'expedition恩典l 'expedition gratuite forfaitaire, l 'amelioration de la flexibilite des政治D 'expedition et de回到原地,等拉修改des策略D 'expedition倒reduire的des阻碍D 'expedition l 'international。
7.Facilitez l'expédition à l 'international pour vos客户
Cela fait party de la magie de la vente en ligne: permettre aux consommateurs d 'acheter vos products où qu 'ils se trouvent, même à l 'autre about de la planète。Cependant, pour les consommateurs, l 'expérience d 'acheter auprès d 'une boutique située loin de leurs frontières peut être source de stress et entraîner de nombreux问题:combien va coûter l 'expédition ?我是你的朋友吗?En combien de temps va arriver ma command ?评论gérer les retours ?
C 'est donc votre rôle de rendre cette expérience agréable et assurete en trouvant des solutions logistics。Jason Wong, fondateur et PDG de la marque américaine de beauté Doe Lashes a par example, et ans un souci de satisfasses clients, mais aussi de réduire son impact carbonxe d ' vrir un entrepôt en china afin de faciliter le transport vers les les pays d 'Asie du south -est ainsi que l 'Australie。
Bien sûr il existerd ' aures façons moins coûteuses de faciliter l 'expédition à l 'international et Shopify peut vous donner un véritable coup de pouce en la matière。
8.Adoptez une stratégie omnicanal
La危机卫生profondément changé La façon不les consommateurs有效的leurs achats et ces变化sont des marquurs de ce à quoi l ' universvers du retail doit 'attendre pour 2023。
Aujourd 'hui, les DNVB (marques natives du numérique) sont desi puissantes qu 'elles envisagent d 'expérimenter le commerce pour offrir de nouvelles expériences à leurs clients, renforçant ainsi la conconce déjà existante sur ce créneau。
Les consommateurs, de plus en plus exigeants, s 'attendent à vivre des expériences d 'achat fluides et cohérentes en comme en ligne, l 'heure est donc venue d 'envisager des stratégies omnicanales et de competiiser de créativité pour proposer à vos clients des expériences uniques et inoubliables。
Pour parvenir il faudra passer par des solution comme, par instance, le购物虚拟，le live chat ou le社交商务Et donc envisager de former vos employés à ces nouvelles技术。
9.Pensez«社交商业»
L '电子商务évolue, et toute企业与竞争对手的竞争与竞争être有能力的采用者，toute新趋势，vente en ligne lorsqu 'elle, pointe le about de son nez。Et les tendency à considérer sérieusement pour 2023 sont sans conteste le«社交商业»ainsi que le«现场购物»．Les chiffres parlent d 'eux-mêmes;le«社会商业»ne fera que croître puisque plus d'un tier des utilisateurs de Facebook prévoient d'effectuer un achat directement sur la plateforme en 2023 et la conconesintensifie déjà puisque 49% des marques prévoient d'augmenter leurs投资dans le«社会商业»en 2023。Enfin, le«现场购物»gagne du terrain avec 61%直播装置和应用程序在直播中使用的装置和应用程序在世界上的入口，2021年9月30日等2021年9月30日，par rapport à la même période en 2020 (Données internes de Shopify)。
10.Améliorez l 'expérience employé
我们的服务客户，我们的服务客户，我们的服务客户employés我们的服务à我们的服务客户。我爱你，我爱你expérience客户我爱你créer我爱你expérience employé。C 'est qu' a choisi de faire l ' enterprise UNTUCKit et en 10 ans, l ' enterprise s'est développée jusqu'à出席80个地点，en party grâce à son approche du hire et de l 'expérience employés qu' elle建议:«Ce n'est un secret pour personne qu 'il été艰难的人才和商业保留détail。Nous avons adapté notre approche du recruitment。巴黎expérience s'est transformée en une approche omni dynamique。Nos employés doivent être à l'aise avec notre façon de travailler。知识également adapté nos primes pour refléter les performance omni des associés, de sorte quel 'employé est récompensé pour sa vente, quelle que soit la plateformme»克里斯蒂·法尔(Christy Farr)， UNTUCKit杂志总监。Pour en savoir + sur l ' history de UNTUCKit et sa façon d 'aborder l 'expérience employé， n 'hésitez pas à aller jeter un il à notre rapport。
Marchands, partez à la conquête de 2023 !
企业家，你知道我是谁，我是谁，我是谁être有能力的人，有能力的人'améliorer。En gardant En tête ces 10 tendances pour les petites enterprises, vous allez pouvoir déterminer la direction à prendre pour 2023。自由的时间，自由的姿态，自由的问题，和我们的关系à未来的商业2023和我们的命运année我们的成就和我们的réussite。
Le rapport Future of Commerce 2023 de Shopify est basé sur les données de la plateforme Shopify, qui prend en charge des millions de marchands Shopify opérant aux États-Unis, au Canada, en ie- pacifique, en Europe et au Moyen-Orient。
2023年世界商业趋势与你在一起?参加à notre webinaire (animé en anglais) mercredi 16 février à 15 heures !
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2023年商业趋势问题解答
2023年电子商务趋势?
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Quelles sont les tendencies零售en 2023 ?
- Les marques indigenous du numérique刺激la conconce dans l 'univers de la vente体质。
- Le parcours客户post-pandémie est en train de déterminer une tendance de vente omnicanale。
- Les attention des consommateurs et employés poussent Les marques à réimaginer le rôle du personnel de vente。
评论améliorer l 'expédition et la logistique en 2023 ?
- Digitalisez au maximum votre chaîne d 'approvisionnement afin de la rendre + transparente et + réactive。
- Servez-vous des données que vous récolterez auprès des différents干预者选民chaîne d 'approvisionnement (à travers des审计par exemplple) et de vos客户倒réadapter votre stratégie。
- Envisagez d 'externaliser votre logistics grâce à des prestataires experts en la matière (3PL)。
Publié par Maud Leuenberger。Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify。
Rédaction par: Caroline-Lanau Imbert。