Comment transférer votre magasin physique en ligne sur Shopify

La crise que nous traversons occasionne des difficultéspour bon nombre d’entreprises et plus particulièrement les commerçants indépendants.ChezShopify, notre priorité consiste à aider les propriétaires de commerces physiquesà digitaliser leur activité en ligne, afinde leur permettre de poursuivre leur activité et de garder contact avec leur clientèle.

Nous vous présentons dans cet article les principales étapes à suivre pour créer votre boutique en ligne Shopify et mettre en place des options deClick and Collectou delivraison locale de colis.Vous apprendrez à faire de votre page d’accueil en ligne la vitrine d’affichage digitale de votre magasin physique, età reproduire votreexpérience d’achat en magasin sur vos pages de produits en ligne. Vous découvrirez également des ressources supplémentaires censées vous assister à chaque étapede la création de votre boutique en ligne.

Sommaire

Comment créer ma boutique en ligne ?

1. Testez Shopify gratuitement

Votre première étape consisteà vous rendre surshopify.frpourcréervotre boutique en ligne en profitant d’unessai gratuit.

Lors de cette étape, vous allez choisir un nom de boutique qui correspondra également à votre identifiant pour Shopify. Lors de la création de votre boutique en ligne, vous pourrez choisir un autre nom comme nom de boutique qui s'affichera sur votre site. Pour un rendu des plus professionnel, l’idéal est d’acheter un nom de domaine personnalisé allant avec votre nom de boutique. Pour démarrer, nous vous recommandons le choix du forfaitShopify Basic, mais vous pouvez égalementchoisir un forfait supérieur en fonction de vos besoins.

Remarque :avant de pouvoir mettre en ligne votre boutique, vous serez invité à choisir parmi plusieurs modes de paiement comme les cartes de crédit, PayPal ou encore desfournisseurs de services de paiement.Puisque vous bénéficiez d’un essai gratuit, vous n’aurez rien à payer pendant la durée de l’essai, et nous vous enverrons un rappel avant que votre essai ne se termine.

Ressources :

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2. Choisissez un thème

Trouvezle thème idéalparmi les options de thèmes que nous vous proposons. Vous pouvez choisir de démarrer avecl’un desthèmes gratuits natifs de Shopify, ou acheter un thème proposé dans notreBoutique de thèmes Shopify.

Il faut veiller à assurer une continuité en matière de cohérence entre votre magasin physique et votre présence en ligne. Dans cette optique, vous pouvez parcourir les thèmes par collection ou secteur, et en choisir un qui reflète au mieux votre marque. Pratiquement tousles thèmes peuvent être personnalisés.Ceux qui sont déjà conçus pour une niche particulière peuvent cependantvous aider à accélérer votre lancement(ex.unthème destiné précisément à une boutique de mode, à une animalerie en ligne, etc.).

Comment préparer les pages essentielles de ma boutique en ligne ?

Si vous lancez rapidement votre boutique en ligne, vos clients pourront dès lors immédiatementacheter vos produits.Pour cela, concentrez-vous sur l’essentiel : assurez-vous que votre boutique en lignesoit à l’image de votre entreprise, enpersonnalisant votre thèmeavec un logo et des couleurs relatives à votre marque, et qu’elle offredes expériences conviviales d’achat et de navigation sur les pages de votre site.

在总理临时工,不necessaire des’attarder sur les aspects et les détails secondaires ou facultatifs. Votre priorité consiste à mettre vos produits en ligne et à vendre les unités que vous avez en stock en magasin à votre clientèle actuelle. Vous pourrez par la suite consacrer du temps à une personnalisation plus poussée de votre boutique et à l’acquisition de nouveaux clients à l’aide des réseaux sociaux, ou encore la mise en place de campagnes d’acquisition, etc.

Voici les pages que nous vous recommandons de créer sur votre boutique en ligne avant de procéder à son lancement :

La page d’accueil

Considérez votre page d’accueil comme la vitrine d’affichage virtuelle de votre magasin physique. Les visiteurs utiliseront votre page d’accueil pour découvrir les nouvelles offres et promotions, ainsi que pour accéder aux pages de produits. Envisagez d’ajouter à la page d’accueil une bannière ou une barre de notification qui présente des informations importantes à vos clients, notamment les options d’achats ou d’expédition que vous avez mises en place, ou la façon dont ils peuvent vous soutenir avec l’achat d’une ou de plusieurs cartes-cadeaux.

Vous pouvez égalementgénérer une affiche avec un QR codepour que les clients passant devant votre boutique soient informés du lancement de votre boutique en ligne et qu’ils puissent se rendre sur la page d’accueil de votre site.

La page FAQ sur l’expédition

Les récents défis rencontrés en matière de chaîne logistique ont affecté les services d’expédition de façon brusque, et les clients pourraient vouloir vous poser des questions à ce sujet. Renseignez-vous auprès des autres propriétaires de commerces locaux pour tenter de comprendre comment ils gèrent les questions liées à l’expédition au cours de cette période. Il est important de partager toutes les mesures supplémentaires que vous prenez pour assurer la sécurité des clients qui vont commander dans votre boutique, notamment en ce qui concerne les précautions supplémentaires que vous suivez pour la préparation et l’emballage des produits achetés, et la livraison sans contact de la commande.

La page de politique de retour et d’échange

Unepolitique de retourmise par écrit vous permet d’établir des lignes directrices claires et cohérentes sur la façon dont les clients peuvent remplacer un produit ou se faire rembourser un achat. Cela vous permet d'éviter le processus de traitement des demandes de retour et d’échange au cas par cas. Un tel processus, en plus de ne pas être évolutif, risque d’ajouter une couche de complexité et des coûts supplémentaires à vos opérations.

La page de Contact

Une bonnepage de Contactest censée définir les bonnes attentes vis-à-vis des clients qui souhaitent vous transmettre une demande en leur indiquant clairement les méthodes et les horaires pour le faire. Envisagez d’inclure un plan d'accès qui indique l’emplacement de votre magasin physique, ainsi qu’un formulaire de contact permettant aux visiteurs de vous envoyer leur demande sans quitter votre site.

Les pages de produits

Vos pages de produits vous permettent de vendre la valeur ajoutée de votre marchandise. Il est donc important qu’elles soient détaillées et convaincantes. Vous trouverez ci-dessous une liste de ressources qui vous aideront à créer des pages de produits qui convertissent, à rédiger des descriptions de produits persuasives, et à prendre des photos de produits professionnels avec du matériel que vous possédez probablement déjà.

Ressources :

Comment ajouter des produits à ma boutique en ligne ?

L’ajout de vos produits à votre boutique en lignepeut nécessiter du temps si vous avez un grand catalogue. Mais il existe des façons de démarrer rapidement. Nous avons récemment déployé des mises à jour pour accélérer et faciliter ce processus. Nous proposons désormais des services gratuits de migration de données aux marchands qui lancent leur boutique en ligne pour la première fois.

Voici certaines façons d’importer vos produits sur votre boutique en ligne Shopify :

  1. Import groupé depuis votre interface administrateur Shopify.Si vous avez souscrit à l’un des forfaits payants de Shopify, vous pouvez réaliser unimport groupé et simplifié de vos stocks dans Shopify.
  2. Utilisez la solutionPDVde Shopify (Point de Vente) ouShopify Mobile(en anglais).Si votre inventaire n’est pas à jour, utilisez l’application Shopify Mobile pour prendre des photos de vos produits avec votre tablette ou smartphone, et ajoutez-les à votre boutique — le tout en suivant un flux de travail très simple.
  3. Utilisez notre service gratuit demigration de données de système de point de vente (PDV).Si vous n’utilisez pas le système de point de vente de Shopify dans votre magasin physique, ce service vous permettra de migrer les données de votre système PDV actuel vers la plateforme Shopify. Les migrations sont disponibles pour la plupart des systèmes de point de vente, y compris Lightspeed, Square, Quickbooks, Vend, Shopkeep, et plus encore.

Conseil :ajoutez le stock que vous possédez en magasin d’abord. Si vous avez un énorme catalogue de produits et que l’idée de devoir l’importer en ligne vous intimide, utilisez votre outil de gestion des stocks ou de création de rapports pour identifier les produits qui génèrent le plus de revenus, et importez-les en premier. Si vous n’avez aucun système en place, suivezune analyse ABCpour identifier vos meilleurs produits.

Comment configurer la vente de cartes-cadeaux sur ma boutique en ligne ?

La vente de cartes-cadeaux digitales est l’une des façons les plus rapides pour un commerçant de commencer à vendre en ligne et degénérer immédiatement des liquidités.

Voici comment ce processus fonctionne :

  • Vouscréez une carte-cadeau digitale.
  • Les clients peuvent ensuite acheter vos cartes-cadeaux et les payer sur votre boutique en ligne.
  • Les cartes-cadeaux achetées sont ensuite envoyées à vos clients par e-mail.
  • Toutes les cartes-cadeaux actives peuvent être suivies et gérées depuis votre interface Shopify, à mesure que les clients les utilisent au fil du temps.
  • Dès que vous lancez des produits qui peuvent être achetés en ligne ou que vous rendez vos produits disponibles pour une livraison locale ou le Click and Collect, les clients peuvent commencer à utiliser leurs cartes-cadeaux lors de leur paiement. Par défaut, les cartes-cadeaux que vous créez n’expirent jamais.

Conseil :pour augmenter la visibilité de votre programme de cartes-cadeaux, envisagez de le soumettre aux annuaires locaux gérés par des communautés qui organisent les offres des entreprises locales.

Comment configurer l’expédition et le Click and Collect ?

Les consommateurs doivent rester à leur domicile, et plusieurs d’entre eux ont besoin de recevoir leur commande directement chez eux. Il est désormais crucial de proposer des options d’expédition abordables et pratiques. Voici quelques recommandations qui vous permettront de poursuivre votre activité de vente en ces temps incertains, tout en restant en sécurité.

1. Réduisez autant que possible les frais d’expédition

Les frais d’expédition peuvent rapidement grignoter les marges de bénéfices des commerçants indépendants. Soyez donc stratégique quant à la façon dont vous abordez vos processus d’expédition et de traitement des commandes. Voici quelques suggestions :

  • Optez pour l’expédition manuelledes commandes :traitez et emballez manuellement vos commandesdans la mesure du possible, imprimez les étiquettes, envoyez des notifications d’expédition, et suivez les envois.
  • Oubliez les emballages coûteux :préférez l’utilisation des emballages fournis par les principales compagnies de transport de marchandises de votre pays. Ces emballages sont peu coûteux et parfois même gratuits.
  • Configurez lalivraison locale:vous pouvez proposer une option de livraison locale aux clients qui habitent à un certain périmètre de votre magasin.

2. Proposez le Click and Collect à vos clients locaux

LeClick and Collectpermet à vos clients locaux d’acheter des produits dans votre boutique en ligne, et de venir les récupérerdevant votre magasin physique.LeClick and Collectse révèle très pratique puisqu’il permet d’éliminer les interactions de personne à personne, de minimiser les frais d’expédition, et de gagner un temps précieux.

Voici comment fonctionne ce processus :

  1. Votre client commande et vous paie en ligne à travers votre nouvelle boutique e-commerce Shopifyou lors du retrait de sa commande en magasin.
  2. Vous recevez la commande par e-mail pour pouvoir la préparer en toute sécurité.
  3. Vous informez le client lorsque sa commande est prête à être récupérée.
  4. Le client récupère sa commande.
  5. Mission accomplie !

Ressource :

Conseil :vous pouvez donner la possibilité à vos clients payant en ligne de vouslaisser un pourboire.

Comment configurer les paiements ?

Il y a certains éléments à considérer au moment de choisir les méthodes de paiement que vous allez proposer en ligne. Si vous souhaitez que vos clients vous paient par carte de crédit, vous pouvez utiliser unfournisseur tiers de service de paiement. Il existe également d'autres méthodes de paiement en ligne sans carte de crédit que vous pouvez proposer aux clients, commePayPal.

Nous vous recommandonsla lecture de ces considérations et de ces instructionspour vous assurer de choisir les bonnes méthodes de paiement pour votre activité professionnelle.

Comment faire savoir à mes clients que mes produits sont disponibles en ligne ?

Après avoir configuré votre boutique e-commerce Shopify, votre priorité est d’informer vos clients actuels que vous vendez désormais en ligne. Voici certaines façons d’annoncer que vous avez lancé votre boutique e-commerce, ainsi que quelques canaux à travers lesquels vous pouvez atteindre votre audience.

  1. Contactez vos clients par e-mail.Auriez-vous déjà recueilli les e-mails de vos clients en personne ou à travers votre système de point de vente (PDV) ? Le moment est idéal pour rester régulièrement en contact avec ces derniers, et l’e-mailingest un canal qui vous fournit un accès presque direct à leur boîte de réception. Pour commencer, informez les clients des changements récents qui affectent votre activité, et de la façon dont ils peuvent continuer à acheter vos produits en ligne ou vous soutenir avec desachats de cartes-cadeaux.
  2. Ajoutez des éléments de signalétique à la vitrine de votre magasin physique.Pour convertir une partie du trafic pédestre qui passe à côté de votre magasin en visiteurs en ligne, placez sur la porte une affiche mettant en avant le lancement de votre nouveau site e-commerce et l’URL pour y accéder.
  3. Publiez des mises à jour sur les réseaux sociaux.Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, ajoutez l’URL de votre boutique à votrebio Instagram, épinglez un tweet comportant votre URL ou votre nom de domaine, et partagez sur Facebook une mise à jour de statut comportant un lien vers votre nouvelle boutique en ligne.
  4. Ajoutez ou mettez à jour votre profil d’établissement.Google My Businessest un service gratuit qui vous permet d’afficher votre entreprise locale dans Google Maps ainsi que dans les résultats de recherche Google.Par exemple, vous pouvez publier l’URL de votre site web, qui peut être visible dans les résultats de recherche Google.Vous pouvez également y lister vos promotions et vos offres du moment pour inciter les clients potentiels à acheter dans votre site e-commerce.
  5. Annoncez vos offres et vos promotions sur la page d’accueil de votre nouvelle boutique en ligne, lorsque celle-ci est finalement rendue accessible au public.

Remarque :Pendant cette période, la clé est de garder contact avec vos clients. Pour cela, communiquez régulièrement avec eux et donnez-leur des façons accessibles de vous contacter.在如此更commercant独立,签证官tre activité dépend fortement des relations personnelles que vous formez avec vos clients fidèles. Utilisez dans cette optique votre page de contact pour rappeler aux clients que vous êtes toujours là pour eux.

Comment Shopify peut vous accompagner

Ce sont les marchands indépendants comme vous qui forment l’écosystème de Shopify, et nous redoublons d’efforts pour vous soutenirpendant cette période. Pour plus d’informations sur les mesures que nous mettons en place, pour obtenir des réponses à vos questions, ou pour accéder à des ressources pouvantvous aider à adapter vos opérations,consultez notreportail COVID-19.

Notre équipe reste disponible pour vous fournirune assistance sur mesureen lien avec tous les aspects de votre activité — de la transition de votre activité de vente physique vers votre nouvelle boutique en ligne, aux conseils qui pourraient vous aider à traverser la situation actuelle.Le sitemonagenceshopify.fret l’App Store de Shopifysont également à votre disposition si vous avez besoin d’apporter des ajustements urgentsou de faire appel aux servicesd’experts qui sauront vous assister durant cette crise.

Quels que soient vos besoins, nous sommes là pour vous aider à traverser ces moments difficiles et à vous préparer pour connaitre un succès futur.

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Which method is right for you?Publié par Maud Leuenberger.Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.

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