为什么网上评论很重要(以及如何获得评论)

网上消费者几乎每一笔购买都要依赖评论:亚马逊购买一台新的咖啡机，旅行顾问为即将到来的哥斯达黎加之旅做准备，谷歌寻找一个好杂工，Yelp寻找一家有趣的tapas餐厅。

事实上,93%的新客户在他们购买之前积极地寻找评论。来自以往顾客的不偏不倚的意见有助于他们做出决定，尤其是当他们对精心制作的品牌信息不太信任时。

让人们留下评论很困难，但这是必要的建立信任而且给客户他们需要的信息就在他们需要的时候。

下面是如何鼓励购物者分享他们的体验，以及你应该在哪里显示评论:

评论如何在第一次购物的顾客中建立信任

• 鼓励的建议。百分之八十四大多数消费者相信商业评论和口头营销和个人推荐一样多，这也可以增加你的在线知名度。ob欧宝娱乐app下载地址
• 加强你的内容库。花了很长时间调整你的发布邮件，让它“刚刚好”?评论是可信的12倍比其他营销材料更重要，ob欧宝娱乐app下载地址使它们成为购买过程中不可或缺的一部分。
• 提高信誉。63%的顾客更有可能信任并从评价好的公司购买产品——顾客看重从公正的评价中获得的安心。
• 提高客户感知。你的评论质量越好，消费者对你的品牌和产品的评价就越高。

超越信任:在线客户评论的其他好处

虽然建立信任是审查的一个关键好处，但审查也支持您在其他方面的努力，从搜索引擎优化来获得有价值的产品见解．

• 加强搜索引擎优化工作。谷歌的算法在serp中对有消费者评论的页面排名更高，加上增加的字数意味着相关关键词有更多的机会。
• 创造个性化的客户体验。提供不同的产品视角，让购物者了解与自己身材、身材或皮肤类型相同的顾客是如何发现产品的。
• 确定相关的关键词。评论可以让你了解客户实际使用的关键字。
• 改进产品开发:利用客户的经验和意见来获得反馈并改进你的产品。

你不需要大量的评论就能获得这些好处。产品是270%的可能性然而，只有5条评论就能卖出去，一项研究发现购物者想要看到至少40个评价来证明一个平均星级。所以，虽然你不需要来自每一位顾客，你能保护的越多越好。

如何鼓励顾客留下评论

如果让顾客自己评论，十有八九他们不会留下评论。事实上，你是更有可能比起喜欢你的产品并愿意推荐它的客户，更容易从一个想要发泄他们体验的不愉快的客户那里获得评价。这就是为什么鼓励顾客留下评论是至关重要的——特别是如果他们已经有了积极的体验。

1.问

这听起来很简单，但大多数客户不会留下评论，除非你明确地问他们(即使问了，也只是关于68%的人会提高）.

要做到这一点，最简单的方法就是及时发送电子邮件或短信，鼓励他们留下评论。但是一定要给他们足够的时间去真正使用你的产品81%的购物者更有可能在使用产品不止一次后留下评论。

Casper会向过去的买家发送一封简单的评论请求电子邮件，邀请他们通过品牌信息分享自己的想法。

何时是发送审查请求电子邮件的最佳时间?

时机最终取决于你所销售的产品类型和你的潜在客户。一项研究为不同类型的产品推荐不同的时间框架。对于坚硬的商品(或耐用的产品)，如冰箱和洗衣机，建议等待21天。易腐烂和柔软的商品，如化妆品、衣服和食物，需要较少的“尝试”时间，所以你可以在14天内发送电子邮件。季节性商品的及时性意味着最好在7天内发送审查请求邮件。

同样的研究还显示，在周三和周六发送评论请求邮件的转化率最高，对于电商品牌来说，在发送第一封邮件后的7天内跟进是至关重要的。68%的顾客会在被询问一次后留下评论，另外28%的顾客会在第二次询问时留下评论，还有4%的顾客会在第三次询问时留下评论。

这封来自Skin Mart的评论请求邮件显然是一封后续邮件，甚至还添加了基于客户评论深度的奖励。

2.让它变得简单

评论越容易留下，顾客就越有可能这样做。他们最不愿意做的事情就是在收到产品后再进行反复尝试。带领顾客走过整个过程，在每一步都给予指导，通过以下方法消除任何潜在的摩擦:

• 减少(或者，理想情况下，修复)任何技术问题
• 创建尽可能少的字段和接触点
• 用问题来鼓励他们回答

3.激励消费者

每个人都喜欢得到免费的东西，而且73%的消费者告诉他们，如果提供激励，他们会倾向于留下评论。这可能是免费赠品、下次购买时的折扣或额外的忠诚积分。例如，Camera Ready Cosmetics为下次购物的顾客提供一定比例的折扣。

你应该提供什么样的激励?

再说一次，这取决于你的产品和受众。如果你出售高价电子产品，消费者可能更喜欢下次购买时的折扣而不是免费赠品，而购买化妆品的人可能会对试用新产品的免费赠品感兴趣。

这里有一些你可以提供的激励有数据支持吗：

• 91%的消费者希望免费获得产品。
• 85%的人希望在产品发布前收到产品。
• 67%的人希望未来的产品能打折。
• 59%的人想要积分。

你甚至可以根据评估的深度提供一个可浮动的奖励尺度。

例如，如果顾客在下次购买时提交一张附有评论的照片，就可能获得15%的折扣，而如果顾客只留下一篇书面评论，则可以获得10%的折扣。LSKD为顾客提供三种级别的奖励——书面评论打九折，照片评论打十五折，视频评论打八折。与此类似，上面的Skin Mart评论请求邮件为留下书面评论的顾客提供75个会员积分，另外为提交照片或视频的顾客提供25个额外积分。

4.回复评论

65%的消费者相信品牌应该回应他们收到的每一个评论。这表明你关心并愿意接受客户的反馈。最重要的是，78%的受访者表示，他们给出的任何回复都应该在某种程度上个性化86%更有可能从回复评论的商店购买。

Yappy会用个性化的双关语来回应每一个客户的评论。

OB欧宝娱乐APP与那些花时间分享他们经验的顾客展开对话可以确保信任和信誉，但这也给了你一个机会，赢回那些可能有不太好的体验的顾客。

不过，不要对每一个评论都一概而论。而不是:

• 至少要用顾客的名字个性化每个回复
• 回答问题，但不要对负面评论采取自卫态度
• 邀请有过负面体验的客户通过其他方式与你联系，比如通过电子邮件或官方客户支持渠道

ModCloth很好地回应了失望的顾客，向他们道歉，并将他们引导到客户服务团队。

5.不要害怕负面评论

顾客不只是想看到正面的评价，他们想要从各个角度的意见。事实上,82%的消费者那些阅读在线评论的人会特别寻找负面评论。这并不一定是坏事，因为用户会花钱五倍的长度当他们与差评互动时。阅读差评甚至可以提高85%的转化率。

借鉴ModCloth的书，以冷静和中立的态度回应负面评论。或者，你可以创建一个两步审查流程，首先邀请购物者给出星级评价。那些给出高星级评价的用户会被邀请发表公开评论，而那些给出低星级评价的用户会被邀请提供反馈，这样你就有机会在他们的评论发布到你的网站之前纠正体验。

6.总是诚实对待评论

赢得消费者的信任是长期成功的关键，所以你必须始终诚实对待评论——不管是好的还是坏的。要非常小心，不要修改或删除负面评论，否则你可能会陷入像Fashion Nova那样的尴尬境地。该品牌不得不支付420万美元的罚款压制负面评论失去了很多买家的信任。

在你开始收集评论之前，OB欧宝娱乐APP一定要仔细阅读联邦贸易委员会的指导方针，包括:

• 而不是要求没有使用过你的产品的人给出虚假的评论
• 不限制审阅请求邮件给你认为有积极体验的客户
• 不给激励措施附加条件

潜在的客户希望有一个健康的评价组合，只有在你的网站上有五星好评的体验才能敲响警钟。相反，为购物者提供从各个角度的体验，这样他们就可以做出最符合自己需求的明智决定。

在哪里显示在线评论的影响最大

一旦你开始收集客户的评论OB欧宝娱乐APP，你会怎么处理它们?为了达到最好的效果，在整个销售周期中撒上它们，在消费者可能有异议时给他们一点社会证明。

大多数零售商受益于将他们的评论显示在:

产品页面

带有评论的产品页面3.5倍转化率。在相关内容中添加评论产品页面与每一个产品描述因此，客户可以浏览与他们具有相同属性的人的透视图。Quick Flick在每个页面上展示了数千个正面评论，可以根据最新的、最古老的、最有帮助的和带有照片的评论进行过滤。

社交媒体

百分之五十四的社交媒体用户使用社交媒体浏览产品。在feed帖子和故事中展示你的评论，以建立对你的产品的信任和兴趣。Love Corn有一个完整的故事亮点专门用于Instagram上的客户评论。

社会广告

评论为你的广告和数字营销努力增加了真实性和社会证明。ob欧宝娱乐app下载地址事实上，包含评论的Facebook广告CPC和CPA降低50%而Blenders Eyewear产生了一个2倍的点击率通过在广告中添加明星评论，该公司的CPA降低了38%，ROAS提高了62%。

专门的评论页面

给购物者一个专门的地方，他们可以去阅读所有他们想要的顾客评论。这也可以通过锁定关键词“[你的品牌]评论”来提高你的SEO效果。巴塔哥尼亚的专门评论页面有超过63,500个评论供购物者浏览。

废弃的购物车邮件

近70%的购物者没到收银台就离开他们的购物车。将评论添加到废弃的购物车邮件可以吸引他们回来，提醒他们为什么要在购物车中添加道具。它还可以帮助他们将产品与竞争对手进行比较。不要只把评论限制在废弃的邮件中;你可以把它们包括在产品推荐邮件和其他序列中，以灌输信任和社会证明。

Brooklinen的品牌废弃购物车邮件展示了评价，然后引导购物者回到他们的购物车，以帮助他们做出购买决定。

让评论为你工作

对于大多数网上买家来说，评论是他们做出购买决定时不可或缺的一部分。作为企业所有者，在不同的接触点收集和显示它们是至关重要的。

OB欧宝娱乐APP一开始可以适时发送评论请求邮件，并添加激励机制以增加客户留下评论的机会，但不要忘记以诚实的方式回应和处理负面评论。

一旦你获得了相当数量的客户评论，你就可以开始在你的网站、广告和社交媒体渠道上使用它们来增强信任，OB欧宝娱乐APP推动销售创造快乐的顾客，提高你的品牌在网上的声誉。