商业一直是对话式的。早在购物车、商品目录甚至货币定义我们如何买卖产品之前，人类就通过对话和个人关系来交换商品。
这一点在去年表现得最为明显。随着重心转向电子商务，越来越多的企业转移到网上，聊天已经超越了支持工具，成为一个完全实现的销售渠道。Shopify收件箱中70%的对话是与做出购买决定的客户进行的。
这就是为什么我们很高兴推出Shopify收件箱(以前的Ping和Shopify聊天)。我们重新设计并简化了我们的消息传递产品，使您更容易管理客户对话并通过聊天销售更多产品。
客户关系是通过对话建立的
在很多方面，聊天帮助我们恢复了在亲自购物时习以为常的人际关系。
电子商务为买家带来了许多令人难以置信的积极变化，但一个意想不到的副作用是扩大了众所周知的台面——企业比以往任何时候都更容易接触到他们的客户，与他们直接接触变得更加困难。然而，有一件事没有改变，那就是对话在建立客户忠诚度方面所起的重要作用。
你回访和推荐的企业都是与你有私人关系的企业。
你回访和推荐的企业都是与你有私人关系的企业。咖啡师知道你的日常点单，酒店老板在你浏览时给你建议，业余爱好者帮助回答你所有的初学者问题——实时聊天提供了一种方法，在保持网上购物的便利性和选择的同时，重新建立这些重要的联系。
客户已经明确表达了他们对聊天的偏好，近73%的人表示，这是与企业沟通最满意的方式。但聊天的价值是双向的，让企业提供出色的服务，同时引导客户从聊天转向转化。以下是我们为能够在商家和顾客之间实现更多实时互动而感到兴奋的几个原因。
个性化服务的能力和与客户的真实联系一直是一个关键的好处房间商店．“我通过Instagram的DM与客户互动，就像我在Shopify Inbox上聊天一样，”该公司创始人兼所有者谢利·霍斯特(Shelly Horst)说。“感觉就像我在给某人发短信。所以这非常直接和随意。”许多商店的顾客关系就是从这里开始的。
聊天通过减少客户的不确定性来提高转化率
根据我们的研究，在5分钟内回复顾客聊天的商家，从顾客那里获得销售的可能性要高69%。聊天在完成销售时如此有效的原因是，与企业的实时对话可以帮助客户更有信心地做出更明智的购买。
在5分钟内回复客户聊天的商家，从购物者那里获得销售的可能性要高69%。
顾客在结账途中遇到的障碍几乎总是从一个需要回答的问题开始，以便继续前进，其中许多问题是非常私人的，对购物者来说是具体的，例如:OB欧宝娱乐APP
- “这个能赶上我们的节日派对吗?”
- “你13号的鞋适合我吗?”我穿13码的Vans。”
- “你认为我的岳父会喜欢这个礼物吗?”
- “这张咖啡桌和我客厅的家具相配吗?”
- “对于初学者来说，买这辆山地车划算吗?”
虽然你的产品细节应该尽可能地预测这些问题，但如果客户需要了解更多，在实时聊天对话中出现的一点额外信息通常可以挽救销售。
Shopify商人木制玩具通过及时回复每条信息，坚定地致力于提供良好的客户体验。有了Shopify收件箱，他们可以在一个地方管理所有客户对话，而不是在多个应用程序之间切换——冒着错过新机会的风险。
通过聊天，你可以模仿面对面零售的个性化销售方法，通过对话帮助客户度过最初的不确定性，使他们更有可能停留并购买。Shopify收件箱简化您的聊天工作流程，让您管理您的聊天外观，保存的响应，可用性，和更多从您的管理员。
真实的对话为客户洞察增加了一个全新的维度
分析工具已经为企业打开了宝贵的数据宝库，揭开了客户统计数据的帷幕，访问者如何在你的商店中表现，以及人们如何回应你的营销;ob欧宝娱乐app下载地址这就是为什么对现代零售商来说，数据信息是至关重要的。
但是，除了用户点击的内容之外，还有更多的方法来收集用户的信息。在参观你的商店时，要更深入地了解顾客的意图、动机和期望，最快的方法之一就是在真实的对话中简单地问他们几个尖锐的问题。
聊天可以帮助企业提供出色的服务，同时引导客户从交谈到转换。
你从谈话中得到的坦率的、定性的反馈可以为你指出你原本不会注意到的机会。例如，频繁的问题可能会激发你提供新的、互补的产品，或者帮助你调整营销信息，以更好地与潜在客户产生共鸣ob欧宝娱乐app下载地址
反馈帮助你优化你的商店以获得更多的销售
当客户向你询问一个问题或告诉你一段令人沮丧的经历时，他们往往在不知不觉中成为了更大群体中发声的少数人。因为大多数沮丧的客户会选择沉默，一旦你听到一个问题几次，很可能许多其他客户都遇到了完全相同的问题。因此，反馈，即使是批评，也是一种礼物。
现场聊天提供了一种低门槛的方式来接收来自你商店中任何页面的反馈，这样你就可以在上下文中实时解决问题。但是聊天提示这种反馈的能力也可以帮助你发现你不止一次听到的问题的根本原因。例如，如果有两三个人打断他们的购买，询问你的某个产品的尺寸细节，你可以为未来的购物者更新该产品的描述，提供更详细的尺寸信息。
促进促进商业发展的对话
聊天将一直支撑商业的对话带回到最前沿，促进企业和客户之间更紧密的联系，并最终增加销售。
通过聊天和消息传递，您可以打开与客户的直接联系，让您在正确的时间和正确的环境中与他们交谈，以促进或挽救销售-或解决令人沮丧的问题-所有这些都是通过他们已经使用和喜欢的渠道。使用Shopify收件箱，您可以管理聊天设置，并在Shopify管理中获得有关性能的见解。收件箱使它更容易管理会话商务所以你可以把更多的浏览器变成买家。