如何提供免费送货和两日送达:与亚马逊竞争，同时提高利润率

插图:Melanie Peters

免运费继续对购买有重大影响全球75%的消费者58%的人希望第二天就能收到免费送货服务。成功的零售品牌需要重新思考从商品的产地到运输方式的一切，以快速满足这些期望。

尽管目前的运输延误、供应链问题和工人短缺继续给零售商带来新的挑战，但到2021年，69%的Shopify商家与2020年一样，提供免运费服务。

运输是在线购物体验中最重要的部分之一——它通常决定了顾客是购买还是放弃他们的购物车。对于快速增长的零售商来说，免运费是一个简化结账流程、鼓励更多顾客按下“购买”键的机会。

以下是为什么免费送货很重要——以及如何在不损害你的底线的情况下提供它。

目录

1. 什么是电子商务免运费?
2. 提供免费送货的步骤
3. 免运费最低门槛计算
4. 3 .提供免运费的好处

什么是电子商务免运费?

电子商务免运费是指在线零售商将购买的商品免费发送给顾客。

通过取消某些商品的运费，在线零售商激励在线购物者购买这些产品。免费送货通常是在线业务的竞争优势。

从每个零售商那里购买的每件商品通常都不包括免运费。许多电商商店提供免运费服务，以鼓励更多顾客在线购物。

消费者通常需要获得免运费的资格。根据零售商的不同，可以通过以下方式之一获得免运费:

• 客户可能需要达到最低订单值才有资格享受免费送货。例如，花费超过35美元。
• 作为一个限时免费送货促销代码，以新的电子邮件通讯订阅用户。
• 只在销售高峰期。
• 作为客户忠诚计划的福利之一。
• 选择产品或产品组合。

零售商设定了这样的条件，以避免免运费对他们的利润率产生负面影响。

一些网上商欧宝体育官网入口首页店可能总是提供免费送货，不管顾客在购物上花了多少钱。这可以增强购物体验，提高品牌忠诚度。

免费送货对喜欢简单定价结构的顾客很有吸引力。这也有助于让顾客放心，他们在结账时不会遇到意外的费用。

品牌经常使用免运费政策作为营销策略的一部分，以鼓励顾客与他们一起购物。ob欧宝娱乐app下载地址

例如，可持续包装品牌包免费为订购65美元或以上的顾客提供免费国内运输服务。它在主页的顶部横幅上做了广告。

同样，服装品牌Allbirds对50美元以上的订单提供免运费(在美国境内)。它在产品描述的下方直接显示运输条款和条件。

你设置的免费送货的门槛将取决于你的品牌的利润率和目标，以及送货到你的企业的成本。

提供免费送货的步骤

8%的消费者当订购一定金额的产品时，期望免运费，66%的消费者期望所有在线订单都免运费。提供免运费已经从一个“拥有它很好”的选项变成了必不可少的选项。

但什么都不是过免费，包括运费。在整个过程中总要付出一定的代价。

电子商务企业面临的挑战是，如何向客户提供免费送货服务，并平衡他们的支出。

以下是开始为客户提供免费送货而不赔钱的三个步骤。OB欧宝娱乐APP

提高产品价格

为了提供所有产品的免运费，你需要提高产品的价格来弥补成本或支付你的利润。

在后大流行时代，企业主可能会发现，他们需要提高产品价格，以跟上不断上涨的运输成本。这样做将帮助您跟上全球快速运输需求的增长。

根据麦肯锡公司在美国，现在从中国把一个集装箱运到欧洲的成本是2019年初的六倍。OB欧宝娱乐APP然而，在COVID-19大流行期间，全球航运需求仅增长了约5%。

如果提高产品价格会使你的产品对客户来说太贵，你可能需要考虑从运输成本较低的其他地区供应你的产品。

英国玩具店the Entertainer的创始人兼执行董事长加里•格兰特最近告诉记者时间杂志“我不得不停止从中国进口巨型泰迪熊，因为它们的零售价必须翻倍，再加上更高的运费成本。”

考虑你的产品价格是否适合免运费策略总是很重要的。例如，如果你销售的是低成本产品，提高产品标签的价格可能会导致你失去的客户比你通过提供免运费获得的客户更多。

增加LTV

94%的消费者说一个积极的客户体验会让他们更有可能再次购买。提供免费运输通常是伟大公司的标志客户体验．当顾客喜欢用你的品牌购物时，他们更有可能再次光顾。

通过增加客户的终身价值，你的品牌可以抵消免运费的成本。如果客户持续从你的公司购买，提供免费运输是有意义的。

免运费通常有助于电商商店从竞争品牌中脱颖而出。顾客甚至可能专门选择在提供免运费的零售商那里购物。例如，亚马逊Prime通过提供大部分商品免费送货的订阅服务，产生了较高的LTV。许多顾客甚至把免费送货作为他们的法宝主要原因为什么他们会在零售巨头那里购物。

提供包

48%的消费者将添加额外的物品到他们的购物车，只是有资格免费运输。预先捆绑经常一起购买的物品(装备)可以帮助你提高AOV(平均订单价值)和降低你的运输成本。你可以一起运送的物品越多，运送一件物品的成本比率就越低。

的CEO好公司安德斯·安卡里德(Anders Ankarlid)表示，只有在一次购买多件产品时，免运费才是可持续的。

他说:“我们不相信你买一台笔记本电脑就能享受免费运输，这对任何人来说都是不可持续的。”“所以我们鼓励我们的客户在同一时间多买一点。这样他们可以获得更好的批量定价，我们也可以以最可持续的方式发货。”

向客户推荐产品组合也可以帮助他们更容易地找到他们想要的产品。他们不需要在你的网站上到处寻找相似的道具，而是可以将道具作为工具包一起购买。

这也是一种完成任务的技巧，既适用于完成订单的企业，也适用于外包工作的企业。

根据客户购买历史和趋势批量构建套件，可以帮助完成订单的企业节省时间。外包业务的商家可以节省时间和金钱，因为一个捆绑包只被算作一个SKU，而不是两个。

例如,蛋白质工程当顾客大量购买其产品时，提供免费送货的优惠券。这个乳清蛋白入门包，针对新客户，帮助OB欧宝娱乐APP他们找到他们可能需要的一切，而不必去单独选择项目。

免运费最低门槛计算

你的免运费最低门槛是你准备将购买的物品免费发送给客户的最低价格。您的免费运输最低阈值取决于运输成本、平均订单量和客户偏好。

在维持利润和满足客户之间找到正确的平衡是很有挑战性的。你怎么知道什么是过高或过低?

最近的一次调查询问美国消费者，他们希望花多少钱购买免运费的商品。近1 / 2的消费者表示，他们将不得不花费30至50美元。另有25.8%的人认为最低消费应在20至30美元之间。只有1.6%的人需要花费75到100美元。

这就是直接转矩炊具品牌伟大的琼斯增加转化率和平均订单值。它提供100美元的免运费服务，促使顾客订购多件商品。

然后，当他们把商品添加到你的购物车中时，Great Jones就会通过购物车加价促销来鼓励你免费送货。在这种情况下，一个大的耐烤箱的盘子是75美元，而额外销售的物品(一个迷你耐烤箱的盘子)是50美元。

如何计算您的免运费最低门槛

如果你选择提供免费运输，计算一个适合你的最低阈值是很重要的。

一个重要的指标是平均订单值(AOV)。例如，假设您已经有了以下金额的订单:$75、$100、$150、$200、$300和$350。如果将它们全部相加并除以交易总数(在本例中为5)，您将得到您的AOV为165美元。

你也可以用中位序值(MOV)计算免费运输阈值。中位数是一组值的中点，该值的上下数值相等。订单中值意味着一半订单高于中值，一半低于中值。

使用上面例子中的数字，我们得到一个MOV $150就在正中间。在某些情况下，当AOV可能由于异常值(如非常高或非常低的sku)而关闭时，MOV比AOV更有优势，这可能会扭曲平均值和中位数购物车的价值。

理想情况下，免运费的价格应该刚好高于你的订单中值或平均订单值，这样可以促使顾客额外购买一到两件他们以前不愿意购买的商品。

计算免运费最低门槛时要考虑什么

要计算出您的免运费最低门槛，请始终牢记以下因素:

• 自动阀:记住，可能会有异常值，例如极高或极低的sku，这可能会扭曲您的中位数购物车的价值。
• 平均运费:这些可能会受到平均包装盒大小、地理位置和你要发送的产品重量的影响。确定你向客户收取的费用，以及运营商向你收取的费用。
• 交易费用:你要支付的其他费用，比如关税或信用卡费用。
• 产品成本、包装和你的利润率:你愿意在你的整体利润中承担多少损失?

一旦你得到了一些数据，你就可以在你的网站上运行一个标准的a /B测试，以确定你可以提高转化率和利润的最佳点。然后，是时候在客户购物体验中嵌入您的阈值了，比如添加这个免费进度运输工具栏，这使得消费者在购物时可以看到额外的奖励。

免运费最低门槛最佳做法

在超过订单中值或平均订单值的不同阈值上进行试验，以找到性能最好的阈值。转化率从来没有灵丹妙药:当你将价格、图像和产品创新等变量混合在一起时，这些因素最终都会以不同的方式影响客户行为。常规测试可以证明，一旦更高的阈值被接受为常态，您就可以稳步提高阈值。

这是怎样的服装品牌Bombas提高了转化率和平均订单价值:超过50美元的订单提供免运费，一包三双袜子只需要0.5美元，促使顾客订购更多的袜子:

将阈值嵌入到客户体验中——包括在结账时不那么微妙的提醒，以诱使更多的购物者将商品添加到他们的购物车中，并获得您提供的免费运输。

DTC品牌Outdoor Voices采取了类似的路线，在结账时为客户提供相关产品:

综上所述，您自己的免运费最低门槛应该是:

• 给消费者合理的“许可”去添加更多的商品
• 作为“赚”有价值东西的积极激励
• 依靠付费购买他们习惯免费获得的东西的潜在负面体验

3 .提供免运费的好处

提供免费送货为你的品牌带来三个主要好处:

• 减少推车弃置
• 引诱顾客购买
• 客户喜欢多种运输方式

减少推车弃置

根据2022年Baymard研究在美国，消费者放弃购物车的主要原因(48%)是“额外成本太高”，包括运费、税收和其他费用。

由于美国的购物车弃置率目前处于稳定水平手机用户占86%，桌面用户占77%在美国，找到鼓励顾客坚持购买的方法至关重要。

通过提供免费运输，您可以让客户更容易地点击购买。他们不会对额外的费用感到惊讶，也不太可能在最后时刻退缩。

索菲亚·瑞克特·威廉姆斯是Shopify商店的老板卢娜的链接他也认为，提供免费送货可以减少客户的障碍。

“从心理上讲，免费送货会带来更流畅、更无缝的结账体验。在购物者走完每一步的过程中，停顿的时间更少，这让销售更快地结束。”“作为一名购物者，我曾多次放弃购物车，因为结账过程太耗时或太昂贵。我们造得越快越便宜越好!”

引诱顾客购买

免运费继续对购买有重大影响全球75%的消费者．

在鼓励网上购物和创建账户方面，免运费通常比折扣码更有激励作用。根据eob欧宝娱乐app下载地址Marketer在美国，超过70%的消费者愿意为了20美元的折扣而分享至少一条个人信息，但对于姓名和电子邮件地址来说，免运费是更有效的激励措施。

Sofia Voudouroglou是可持续t恤商店创建者的ob欧宝娱乐app下载地址内容营销主管Teemill，解释了为何偶尔提供免费送货周末会导致销量飙升。

她说:“我们定期在周末提供免费邮寄服务，周五到周日是免费的。”“我们赞助免费邮寄周末，这样店主每件商品都能获得相同的利润。我们发现，与买一送一、折扣等其他促销方式相比，每个月发薪日前后的一个免费邮寄周末对销售的影响最大。”

推广短期免运费也有促进销售的好处。Voudouroglou补充道:“在6月初的免费邮寄周末，Teemill品牌的销售额是平时的三倍!平均而言，在促销周末，商店的客流量至少会增加20%，销售额会增加24%。”

客户喜欢多种运输方式

53%的顾客因为灵活的运输选择而影响了网上购物。人们喜欢选择，所以如果你提供免费运输，不要止步于此，再提供其他选择。例如，这些其他的运输选择可能包括为快速交货支付额外费用。

为客户提供多种运输选择，可以让他们选择适合自己喜好的一种。根据麦肯锡公司在美国，购物者愿意为比标准的免费送货方式更快的送货速度而支付稍高的费用。

例如，可持续的服装品牌改革默认提供免费的标准运输。包裹在5到10个工作日内到达，但如果顾客想早点收到货物，他们可以支付10到40美元的运费。

让客户选择可持续的运输方式

提供环保的运输选择是将可持续性融入你的零售品牌的好方法。

让您的客户在结账时选择这些选项，通过选择具有环保意识的运输选项，他们会觉得自己是您可持续发展努力的一部分。

的高级电子商务客户主管奥顿•布莱克曼(Autumn Blakeman)蛋糕机构,一个Shopify Plus合作伙伴他说，品牌可以通过提供多种选择，帮助客户做出更可持续的运输决策。

她说:“一些网站让消费者在购物时做出更可持续的选择——例如，通过卡车而不是飞机运输产品。”

除了为客户提供不同的运输选择外，您还可以帮助他们抵消结账时的碳排放。

例如,商店支付将帮助社区在每次结账时植树，从而抵消运输对环境的影响。

使用Shopify Plus为客户提供免费运输

有了Shopify Plus，你可以设置免费的，平坦的，或计算运费显示在结帐为您的客户。

全球全国范围内的零售商都可以设立发货区它将国家或地区按特定的运费组合在一起。例如，在美国的一个运输区域，您可以设置5美元的统一费率，对超过50美元的订单设置2.50美元的统一费率。

或者，你也可以这么做使用运输配置文件为特定产品和地点设置不同的运费。例如，如果顾客买了一桶五公斤的蛋白粉，你的固定运费是4美元，但如果他们买了三桶或更多，你提供免费运费。

您可以在任何送货区域或配置文件中添加免费送货率，这样客户就不必在结账时为送货支付任何费用。或者你可以在满足特定条件时提供免费运输。这些标准可以基于最低订单数量或超过一定重量的订单。

使用Shopify Plus，您可以设置免费运输为您的所有订单的默认率。此方法使您的运费管理更容易，并且仍然允许您为特定价值或重量的特定产品或订单添加额外的付费运费。

按照以下步骤设置免费运费为您的默认费率:

从你的Shopify管理，转到设置>运输和交付．

在“一般运费”旁边，单击管理．

对于每个送货区，加上免费送货率:

• 点击添加率．
• 输入速率的名称。
• 确保Price字段的值为0。

点击完成，然后按保存．

Bathorium如何削减70%的运输成本

Shopify Plus商业成功经理格雷格·麦克唐纳创立并经营着自己的商店，Bathorium．因为Bathorium总部在加拿大，和一家第三方物流能够有效接触到美国客户对其成功至关重要。

从加拿大的航运是非常昂贵和变化的Bathorium，花费大约AOV的50%而且往往难以预测。在与3PL合作之前，Bathorium会花一磅货要18到25美元至少需要7到10个工作日才能到达目的地。

Bathorium在美国建立了强大的影响力与ShipBob合作完成任务，它在美国的运费降低了70%。这也带来了更高的转化率，使其在不到一年的时间里从20%的美国客户增长到40%。

格雷格说:“加快送货速度，让顾客负担得起是我们最关心的问题。”有了ShipBob，我们可以通过精确定位产品重量和目的地邮政编码，轻松地为每个订单分配运输成本。当我们知道确切的运输成本时，我们便能够更轻松地投入营销资金。”ob欧宝娱乐app下载地址

OB欧宝娱乐APP今天开始提供免费和统一费率航运

提供免运费是一个强大的营销工具，因为它向客户保证，当他们下订单时，他们不会ob欧宝娱乐app下载地址被收取惊人的高额运费。

不管免费送货是免费的，还是仅仅是满足一定门槛的顾客在脑海中形成的一种印象，它都可以帮助提高你的电子商务商店的转化率。

通过提供免费运输，你可以降低你的商店的购物车丢弃率，增加平均订单价值，鼓励更多的购物者加入你的忠诚计划。

现在，您已经拥有了免费、平稳、快速地发送订单所需的一切。读了未来航运与物流报告．