在重叠的电子商务世界中，社会销售数字市场和实体店面、ob欧宝娱乐app下载地址全渠道和多渠道是最流行的流行语。但要区分两者之间的区别并不总是那么容易。
如果你最后没有读完这篇文章，下面是TL和DR:
我们将为您提供所需的信息，帮助您决定采取哪种方法。
什么是全渠道?
Omnichannel或者全渠道是一种电子商务销售策略，在不同渠道之间为客户提供无缝的购物体验。全渠道允许商家通过桌面、移动设备和亲自商店等多种渠道进行销售。
这是一种沟通方式，与他们使用特定渠道的原因相一致，并显示出他们对客户生命周期中的个人阶段的意识。
顾客可以在任何地方购买，而不是将渠道视为独立的竖井，全渠道考虑了渠道之间的溢出效应，并在渠道内部和渠道之间提供顾客体验。
从本质上讲，全渠道消除了不同销售和销售之间的界限ob欧宝娱乐app下载地址营销渠道创造一个统一的、完整的整体渠道之间的区别——现场、社交、移动、电子邮件、实体和即时消息——随着单一的客户视角和单一的商业体验出现而消失。
代替多声道的方法，全渠道融合了网站、电子邮件、重定向广告、社交媒体营销和物理位置的世界，以显示个性化的服务、产品和信息。ob欧宝娱乐app下载地址
全渠道零售是如何运作的?
如果我们改变Leesa的多渠道方法，那么omnichannel营ob欧宝娱乐app下载地址销零售方式可能是这样的:
- 一位顾客经过现场流程，在购物车中添加了一张皇后床垫，但没有购买就离开了。
- 他们收到的第一封电子邮件包含“100美元折扣”的激励，但被忽略了。
- 与此同时，他们还会在Facebook、Pinterest、Instagram和YouTube上看到同一款床垫的一系列广告和“100美元优惠”优惠券，这些广告在一周内交错发布，以确保它们不会给他们带来麻烦。
4.在一周的不参与后，Leesa改变了它的方式，用行动呼吁(cta)的广告来突出它的社会责任努力，查看它的回馈页面:
5.视频播放前的YouTube广告强调了Leesa对亚利桑那州凤凰城梦想中心的支持，这是一家帮助家庭团聚的非盈利机构，最终促使顾客参与进来。
6.客户返回Leesa，观看另一个视频，并访问国王床垫产品页面，而不是女王。
7.作为回应，新一轮的社交广告出现了，同时也出现了一封带有两个调整的电子邮件——一个特大号床垫的特色和奖励被提高到“150美元折扣”。
8.顾客点击Facebook，填写他们的运输信息，但决定在购买前体验床垫，再次放弃购物车。
9.Leesa预料到了这种反对，并发现客户的地址就在其纽约展厅附近。
10.两天后，客户的实体邮箱会收到一封个性化的邀请，邀请他们在Leesa Dream Gallery亲自测试这款“国王床垫”。
11.顾客终于上钩了。他们路过，买了床垫，用了莉莎的2022欧宝娱乐苹果下载 结账时自动更新他们的账户。
12.当顾客到家时，他们会收到一封“感谢”的电子邮件，一周后，另一封电子邮件会来，要求顾客检查床垫。
13.这两封邮件都会被忽略。由于Leesa重视社会证明，客户会收到Facebook Messenger的邀请，提交评论。
14.客户同意了，并给Leesa打了5颗星(满分5星)，只通过Facebook Messenger进行交流。
15.考虑到顾客对新床垫的满意，以及顾客最后的两个联系人，接下来的一周，Leesa发送了一封实体邮件和一条信使信息，概述了他们的“推荐一个朋友”计划。
16.与此同时，Facebook、Pinterest、Instagram和YouTube上所有的床垫广告都已停止。在他们的地方——随着时间的推移，出现了Leesa毯子的广告。
17.令Leesa惊讶的是，顾客买了三条毯子。这就会自动在社交网站和电子邮件上触发一系列新的床垫广告。
18.客户点击其中一封电子邮件，但不是购买，而是花时间在Leesa的融资页面上。
19.这可能意味着他们正在考虑购买更多的床垫，但对价格很敏感。
20.他们看到的下一封电子邮件和Facebook广告直接表达了这种需求。
在全渠道战略中，客户行为决定了下一步使用的策略。每次互动都会改变体验。该品牌的行为并不是随机的。它与客户在渠道内部和渠道之间的行为保持一致。
全渠道与多渠道的区别是什么?
全渠道和多渠道的主要区别在于策略的目的。全渠道采用以客户为中心的营销渠道，多渠道ob欧宝娱乐app下载地址则采用一个或两个营销渠道来专注于一种产品或服务。
什么是多通道?
多渠道是一种商业策略，它混合了客户体验，让消费者可以选择他们喜欢的渠道。它是灵活的，但期望品牌在渠道的范围内行动。
想到的多渠道营销ob欧宝娱乐app下载地址就像一个有辐条的轮子。在轮子的中心是你的产品(即销售)。车轮的外缘是你的客户，每个渠道都提供一个独立的购买机会。
一旦明确了哪些渠道与你的目标市场产生了最好的共鸣，你就可以优化这些渠道的营销，以实现销售额的最大化。ob欧宝娱乐app下载地址
了解更多:如何建立有效的多渠道零售战略
多渠道零售是如何运作的?
网上床垫销售商Leesa执行一个多渠道营销ob欧宝娱乐app下载地址这样做:
第一频道:网站
没有现有账户的首次访问者会出现两种叠加。首先，是一条带有“100美元优惠”的欢迎信息，带有微妙的季节性色彩:
忽略提供和浏览网站的结果在第二个覆盖。在本例中，假设用户选择了一张床垫，将其添加到购物车中，但在购买之前就放弃了。
在反弹之前，用户会看到一个“100美元的折扣”CTA弹出窗口，并伴随着一个电子邮件选项，允许Leesa稍后针对该用户:
选择加入的用户会收到一系列旨在转变首次买家的电子邮件。
点击“完成购物”，用户将被送回他们放弃的购物车，并自动应用100美元的折扣:
电子邮件和现场合作;这两个频道感觉像是一个频道。
第二频道:市场ob欧宝娱乐app下载地址
Leesa还在亚马逊上销售其产品。如果用户放弃了Leesa网站上的购物车，想看看是否能在亚马逊上找到更便宜的产品，Leesa的赞助搜索结果仍然是首选:
仅仅推销产品是不够的。ob欧宝娱乐app下载地址多渠道的关键在于提供跨渠道的原生商业机会。
这就是为什么Leesa在亚马逊上提供与现场一样强大的在线体验，并配有产品视频、社会认证和对其独特价值主张的详细解释:
第三频道:Facebook
如果用户还没有完成结账流程，就可以访问Facebook，他们会看到购物车里的床垫，以及feed上的额外广告:
由于购买价格相对较高，Leesa的Facebook广告将消费者吸引到其网站。相反，您自己的方法可能允许客户通过Facebook的商店或购买按钮．
第四频道:Pinterest
Leesa可能还会在Pinterest上发布并销售其产品可买的销：
在多渠道策略中，每个渠道都作为单独的购买机会存在。
了解更多：假日灾难对一个价值1.28亿美元的全球品牌:Gymshark的多渠道帝国背后
选择全通道还是多通道
全渠道，它提供更流畅的客户体验，似乎是一个合乎逻辑的选择。但这并不是那么明确。OB欧宝娱乐APP以实体零售店和数字原生品牌的形式开始你的业务，这在你应该选择的方式上是不同的。
将零售业务转换为全渠道需要大量的资源。更糟糕的是，中途不可能停下来。无功能的全渠道技术将创造与完全没有技术相同的体验。
因此，虽然全渠道是理想的，但有些企业在将它们结合在一起之前，可能更适合从多渠道体验开始。OB欧宝娱乐APP
做决定时要考虑两个关键概念:
- 资源-提供全渠道体验需要IT投资和实力，正确的基础设施和技术栈，以及整合和执行所需的愿景。如果你建了一个无头商业架构，您可能需要一个健壮的内容管理系统来执行。如果你有一个传统的建筑，一个产品信息管理系统可以作为你的技术支柱。如果没有内部的IT人员，你可能需要招聘电子商务技术专家．
- 灵活性-向全渠道转型很大程度上与人员和激励有关。抵制奖励最大化每个渠道的销售，而不考虑这些目标对相邻渠道或整体客户体验的影响。买账也至关重要。
首席营销官和首席信息官必须制定一个共同的愿景，并确保它在整个组织中被采用。确保你的行政领导团队拥有实现全渠道过渡的技术背景。
要为你的品牌找到正确的方法，首先要清楚地理解全渠道和多渠道的区别。OB欧宝娱乐APP
未来会出现想象不到或技术上不可行的新渠道。不管你投资的是多渠道还是全渠道，发展适应和整合新渠道的灵活性将决定你明天是否成功。
全渠道vs多渠道FAQ
全通道和多通道是一样的吗?
全通道和多通道是相似的，但不是同一个概念。全渠道包括在所有渠道上销售，而多渠道包括在多个渠道上销售。
多通道和全通道的区别是什么?
全渠道和多渠道的主要区别在于，全渠道涉及到所有的渠道，围绕着你的客户，而多渠道涉及到很多渠道，围绕着你的产品。
如何选择全渠道和多渠道战略?
在全渠道和多渠道战略之间做出选择是很容易的，如果你理解了全渠道零售是一种围绕客户的战略，这使它成为零售商的理想销售方式。
