GoodGood如何与Shopify POS建立15,000会员奖励计划

GoodGood是一个总部位于多伦多的全天café，以其精心挑选的当地特产食品和饮料而闻名——从即食小吃和熟食到苏打水、精酿啤酒和葡萄酒．

不过，与大多数cafés不同的是，GoodGood的四个(很快就会变成五个)全天服务的cafés也是其在线配送服务和福利项目Good Friends的超本地配送中心。GoodGood联合创始人克里斯·林尼(Kris Linney)解释说:“我们把全天的cafés视为高频的发现和获取中心。”“顾客来这里喝一杯咖啡，发现并试用我们免费提供的产品，并注册好朋友，每天获得折扣咖啡和免费样品。一旦建立了这种关系，会员就会开始通过我们的配送服务在网上下单——这些订单的平均订单OB欧宝娱乐APP值更高。”

为了把它的全渠道业务带进生活，GoodGood选择Shopify Plus来运营它的在线商店和欧宝体育官网入口首页2022欧宝娱乐苹果下载 cafés。自成立以来，GoodGood的实体店一直是其增长的支柱，并带来了令人印象深刻的业绩:

• 该公司的奖励计划“好朋友”(Good Friends)吸引了超过1.5万名注册用户
• 90%的交易来自Good Friends会员
• 销售额超过100万美元，交付订单价值超过现有订单价值的3倍
• Cafés接近1000美元每平方英尺销售额

挑战:一个平台来推动全渠道的增长

GoodGood于2021年正式推出，当时该品牌正式推出了在线配送服务，并在多伦多开设了第一家全天服务的café。从一开始，GoodGood的在线和零售业务都是由Shopify推动的。在6个月内，GoodGood在多伦多一共开了4家cafés，每一家都由Shopify POS提供支持。

GoodGood需要从其POS系统中获得许多东西，但随着该品牌的全渠道存在开始获得吸引力，其中有三样东西脱颖而出。OB欧宝娱乐APP

第一个:GoodGood的cafés非常独特，他们既提供咖啡饮料，又提供精选的特色小吃和饮料。他们需要一个系统，使员工能够处理高峰客流量，可以自由地通过café，并处理交易，无论客户在哪里。

第二:改进的全渠道能力。为了给顾客带来愉快的在线配送体验，其在线商店需要在café订单用完时将产品标记为缺货。欧宝体育官网入口首页克里斯说:“我们大部分的在线配送订单都发生在cafés方圆一公里内。”“Cafés是我们的采办中心，而交付订单的订单值更高。我们需要无缝的客户体验。”

最后，收集和集中客户和销售数据是GoodGood提供服务的关键。Café的工作人员需要能够轻松地让顾客注册好朋友，而GoodGood的运营团队需要了解每个café的注册率、重复购买率、平均订单价值、最受欢迎的产品等等。“有了集中的数据，我们可以看到我们的cafés如何支持周边地区的在线销售，这给了我们信心，我们的商业模式是有效的，可以扩大规模，”克里斯说。

通过Shopify，我们可以使用一个统一的平台来运行我们的在线商店、配送服务和café，并使一切正常运行。欧宝体育官网入口首页从操作的角度来看，这很棒。

解决方案:将其销售渠道与Shopify统一起来

为了有效地为上门顾客提供服务，发放免费样品，为好朋友注册，准备发货订单，GoodGood知道它不能依赖传统的POS设置，即支付终端被拴在收银台上。

相反，它选择了Shopify POS的手持功能。GoodGood的团队将Shopify POS应用程序下载到多个ipad上，使员工可以通过café与客户自由移动。克里斯说:“我们在每个café上都安装了4个带有Shopify POS应用程序的ipad，以鼓励我们的员工和客户之间进行有导导性的产品发现，不管有多忙。”“他们可以很容易地拿起iPad，带领顾客浏览我们的产品分类，发放免费样品，为人们注册好朋友，远离柜台。”

员工们也很欣赏Shopify POS的可定制主屏幕，这帮助他们度过了繁忙的时期。克里斯说:“我们在主屏幕上为热门咖啡订单、样品和折扣添加了快捷方式，这有助于员工更快地下单。”

虽然GoodGood的很多员工来自酒店行业，以前从未使用过Shopify POS，但他们很快就能适应它。“学习曲线非常流畅，”克里斯说。“我们得到的反馈是，这是他们使用过的最简单的操作系统。”

除了Shopify POS在店面方面的价值外，它与GoodGood的Shopify网站的无缝连接使其会员计划“好朋友”(Good Friends)的扩展变得简单易行。“多亏了Shopify的报告，我们可以找到售完率和重复购买率高的产品，并把它们作为样品送人，”克里斯说。“如果一件产品符合这个标准，就意味着消费者非常喜欢它，他们会再次购买。这让我们有信心，我们提供的免费样品将鼓励他们注册《Good Friends》，并鼓励他们重复购买。”

对我们来说，选择一个接入在线商店的POS系统是很重要的，它运行在Shopify Plus上。欧宝体育官网入口首页这样，我们就可以继续使用Shopify作为我们的记录系统，记录我们在线商店和四个café地点的库存、订单、销售和客户。欧宝体育官网入口首页

结果是:客户保留率和终身价值都得到了极大提升

自上线以来，GoodGood的cafés网站一直是其增长战略的重要组成部分——促进面对面销售、好朋友会员和通过当地配送重复购买。

克里斯说:“由于我们的café-led客户获取战略，好朋友现在有超过15000名会员，我们90%以上的销售额都来自这个群体。”“Shopify让员工很容易就能让人们注册，并提供他们真正想要的免费样品。这有助于我们建立信任，并将大多数不速之客变成回头客。”

留存率的提高是真实的，但GoodGood团队通过量化《好朋友》对其发展的重要性而获得的见解也是真实的。克里斯说:“Shopify的报告显示，用户在注册《好朋友》之前和之后的平均订单价值、订单频率和终身价值都有明显增长。”“这给了我们信心，我们cafés的主要目标是帮助客户发现特色产品，激励他们注册并开始使用我们的送货服务。”OB欧宝娱乐APP

事实上，这种以商店为主导的获取策略的结果是，GoodGood发现了在线销售与付费地点靠近其cafés之间的相关性。“我们发现，café网站上的好友注册数量与周边地区的发货订单之间存在很强的关系。快递订单的平均订单价值是现场订单的近三倍，这表明我们继续优先考虑好友的注册。”

GoodGood知道好朋友的注册对于持续的客户保留和终身价值的增长有多么重要，所以它密切关注员工的邮件收集率，这代表了有多少新客户成为好朋友的会员。克里斯说:“如果一名员工真的很擅长让人们注册，而其他人却在努力，我们就会组织非正式的培训课程，以改善他们如何在客户面前定位好朋友。”

虽然公司明确强调要推动Good Friends的注册和扩大配送服务，但门店销售额也超出了预期。“自推出以来，我们的销售额已经超过了100万美元，我们的cafés每平方英尺的销售额正在接近1000美元，”克里斯说。“考虑到我们卖的大多数产品都在20美元以下，这是相当惊人的。我们每天的销售量都很高。”

通过使用Shopify来运行其在线商店和cafés, GoodGo欧宝体育官网入口首页od为其所有的客户和销售数据建立了一个统一的家，可以为所有客户建立统一的体验，无论他们选择何种购物方式。“Shopify的内置报告非常适合那些不需要拼凑多个系统或定制我们的分析就想获得更复杂洞察的品牌。我们对自己的业务有一个独特的看法。”

通过Shopify，我们对所有销售渠道的客户旅程有一个完整的视图。集中的客户和销售数据帮助我们优化了客户保留和终身价值的业务模式，这有助于我们扩大规模。