全渠道忠诚101:定义、好处、趋势和例子

如今，确保客户忠诚度比以往任何时候都更具挑战性。然而，通过使用全渠道的忠诚度，零售商可以通过创造高质量的购物体验来提高顾客留存率。

在顾客购物体验的尽可能多的步骤中创建有意义的接触点，对于执行健全的全渠道体验至关重要。根据麦肯锡在美国，消费者越来越多地根据“端到端体验的便捷性和丰富性”来选择零售商。

部分由于疫情带来的一系列消费者行为变化，零售商正在加倍努力，尽可能创造最佳的全渠道体验。下面，我们将介绍什么是全渠道忠诚，它的好处，例子，以及如何建立自己的策略。

什么是全渠道忠诚?

全渠道忠诚利用技术提供客户体验，在正确的时间提供相关的优惠。这是品牌与消费者互动的一种方式，无论他们何时、以何种方式购物。

有针对性的实时活动跨渠道，使所有的客户接触和购买整合到一个精简的品牌体验成为可能。作为一种战略，通过全渠道战略建立忠诚度可以包括线上和线下接触点。

传统与全渠道忠诚计划的对比

传统的和全渠道的忠诚计划之间有明显的区别。

传统的忠诚计划

在传统的忠诚计划中，顾客会因在信用卡中购物而获得奖励实体设置。它的主要关注点是通过一个销售渠道进行销售，并通过积分系统奖励用户，一旦积分累积，就可以兑换折扣或特别优惠。一些零售商甚至提供分级或VIP计划，顾客可以通过优惠或折扣的形式获得特殊奖励。

例如,设计师鞋仓(DSW)执行传统的忠诚计划，每购买一次就奖励顾客积分，并包括奖励级别，顾客可以使用这些奖励级别进行更多购买。

然而，通过传统的忠诚度计划，零售商无法做更多的事情来扩大他们的忠诚度客户忠诚策略．传统渠道不再方便了。随着零售市场的竞争日益激烈，ob欧宝娱乐app下载地址忠诚度计划受到了挑战，需要加强客户保留策略。

全渠道忠诚计划

全渠道忠诚计划更多地关注客户参与，而不是简单地创建积分系统来鼓励客户购买更多。

全渠道节目更具互动性。他们可以将顾客奖励体验游戏化，鼓励消费者与品牌互动，即使他们没有表现出购买意愿。

例如，顾客可以通过完成特定的任务来获得积分——进行调查或对产品进行评级都是公平的游戏。多亏了收集的能力客户数据通过销售渠道，零售商能够通过移动应用程序或店内购买提供更多接触点的个性化体验。

顾客通过不同的销售渠道获得的折扣或特别优惠，一旦他们购买，就可以应用。通过全渠道的忠诚策略，会员可以在任何时间、任何地点与品牌进行互动或进行购买，而他们的奖励状态会在所有设备上持续跟踪。

全渠道体验的一个很好的例子是丝芙兰的美容内幕奖励计划。忠诚的客户通过累积传统积分系统的积分来获得奖励。最好的部分是什么?会员对如何使用他们的奖励积分有发言权。积分可兑换礼品卡，特别折扣，甚至店内美容教程。

全渠道忠诚计划更方便。这是因为他们专注于发展与客户的关系，让他们感到被重视。

更重要的是，那些与品牌有情感联系的消费者是有情感联系的三倍的终身价值比那些不知道的人。这可能就是为什么消费者在全渠道零售商那里比在传统零售商那里花更多钱的原因。另外，必须注意到客户的需求总是在变化的。有了全渠道的存在，零售商就有更好的机会迅速适应并夺取更多的市场份额。ob欧宝娱乐app下载地址

---

---

全渠道忠诚的好处

让我们来看看全渠道忠诚的一些好处。

更好地匹配客户体验

一个全渠道的忠诚计划不仅仅是为了增加销售而发放奖励。最重要的是，要提供与客户的需求紧密匹配的优秀体验。

为此，零售商可以使用客户数据作为关键指标，根据每个客户的喜好为他们提供个性化的内容。

获取更多相关的客户数据

全渠道忠诚计划能全面了解客户活动情况。他们分析客户数据的方式如下:

• 客户购买习惯
• 购买的频率
• 首选购物渠道
• 积分使用率
• 人口统计资料
• 态度和行为
• 位置

星巴克的奖励计划，被称为我的星巴克奖励，收集顾客的购买习惯和购物偏好，为他们提供更多相关的福利。它通过客户交易、季节性最爱、常去的饮料和常去的地点收集信息。

竞争优势

执行一个全渠道的客户购买体验有很多好处。有了它，零售商就可以保持在最优先考虑的位置。但它还不止于此。一个全渠道的忠诚计划也提供了更大的购买灵活性，这是顾客比以往任何时候都更需要的。

增加的接触点提供更多零售分析商店老板可以与之合作，这样他们就可以与新的和回头客．再加上跨地点和设备的综合体验，零售商就更有可能吸引和留住顾客的注意力。

如何建立一个全渠道的忠诚计划

• 构建全渠道集成
• 整合社交媒体
• 存储和跟踪客户数据
• 利用第三方软件

如今，零售商可以建立一个全渠道的忠诚计划，解决方案包括店内活动、社交媒体渠道、应用程序或网站。以下是确保取得更好结果的全渠道过程中涉及的一些关键步骤的纲要。

构建全渠道集成

使用Shopify POS整合是创造无缝、全渠道忠诚体验的一种方式。它直接与您现有的业务系统集成，使零售商与他们的忠诚计划连接，为一个平稳的设置体验。

使用提供无障碍体验的综合POS系统可确保您执行以下全渠道策略:

• 设置客户电子邮件，包括他们在店内的最爱，从POS系统
• 让在线客户更容易进入商店，并在取货时增加销售
• 容易在店内接受退换货无论商品是在网上还是在其他地方购买的。

整合社交媒体

整合你的社交媒体平台可以让零售商获得更多的参与、客户和未来的客户。例如，社交媒体非常适合捕捉客户的电子邮件。有了它，零售商可以增加他们的电子邮件通讯，吸引顾客加入特殊的奖励计划，或举办特别活动促销活动这使得更多的品牌接触点最终导致购买。

当你创建你的全渠道战略时，考虑利用社会媒体作为你的客户渠道的一个关键部分。很有可能，许多潜在客户已经在每个社交平台上闲逛了。

存储和跟踪客户数据

在从各种渠道收集客户数据后，对其进行研究，并利用其提供个性化的服务。通过正确的全渠道策略，零售商可以根据以下原则使用客户数据:

• 客户的利益
• 他们的痛点
• 客户偏好
• 品牌接触点的频率

将收集到的数据收集到一个共享数据库中——比如客户关系管理系统。之后，您将更容易地将收集到的数据与其他平台集成，从而提供跨渠道的体验。

利用第三方软件

使用第三方软件，例如Smile.io帮助创建品牌的全渠道战略。它将有助于更有效地收集、跟踪、管理和使用客户数据。

全渠道忠诚计划的例子

为了帮助你制定自己的战略，让我们来看看几个全渠道忠诚计划的真实例子。

目标

零售巨头塔吉特(Target)是使用全渠道体验来提高顾客忠诚度的最典型的商店之一。它目前的全渠道忠诚计划包括:

• 目标圈奖励计划:每次你用你的Target Circle账户购物，Target会奖励你特别的福利、优惠和大量的交易。当你在塔吉特购物时，你可以获得1%的收益来赎回未来的购买。顾客在生日当天购买任何商品都可以享受5%的折扣。
• 目标应用程序:利用Target应用程序的购物者可以独家获得全年优惠、RedCard奖励和应用程序内的购物清单功能，他们可以使用这些功能快速进行免费的非接触式提货。一旦顾客上了Target应用，他们总是会填写有关交易、最新销售和特别促销的信息。
• Target BOPIS(在线购买，到店取货):通过Target应用程序，用户可以利用Target的在线购买，到店取货功能。作为奖励，用户可以在应用程序内购物和结账时使用Circle Rewards。
• 目标RedCard当前位置塔吉特公司为符合条件的客户提供自己的信用卡，优惠40美元。一旦启用，客户就可以享受两天送货、30天退换货、甚至节省2%的餐费和汽油费等福利。
• 目标的电子邮件:顾客可以每周注册Target电子邮件，向他们提供独家交易、额外的圈奖励和精心策划的礼物创意。

作为一种全渠道战略，塔吉特全力为顾客提供充足的灵活性、折扣和特别优惠以及个性化服务。

Ulta的ultimate Rewards

Ultamate奖励Ulta的项目是一个很好的例子，它是一个基于层次的项目，鼓励顾客持续参与品牌。Ulta根据顾客的年消费额提供了三个层次的服务。它的所有客户都从免费的基本会员层开始OB欧宝娱乐APP。

花费至少500美元的买家将进入白金级，花费超过1200美元的买家将进入钻石级。当客户进入下一层时，他们可以解锁专属的奖励和优惠。Ulta手机应用为用户提供个性化的内容，会员可以在一个地方跟踪他们的积分并管理他们的优惠。

XPLR通行证(北面)

XPLR通过北面是另一个全渠道忠诚计划的好例子。该品牌鼓励顾客通过以下行为来获得积分:

• 探索国家公园和纪念碑
• 推荐他们的朋友加入奖励计划
• 在商店购物时自带包

该移动应用程序允许会员在国家公园登记，以收集积分。XPLR Pass计划的成员可以获得会员独家销售和限量版产品。

建立你的零售全渠道忠诚计划

创建你自己的零售全渠道忠诚计划为零售商提供了很多机会来提高忠诚度，提高品牌知名度，以及促进销售．通过建立一个以顾客为中心的全渠道战略，整合所有的购物渠道，并采用数据收集技术，零售商可以保持竞争力，增加他们的市场份额。ob欧宝娱乐app下载地址