Qué hacer después de perder a unclientleal

¿有tenido una experiencia relacionada con el为客户服务你有什么特别的地方吗?

Hace cerca de un año, me di de alta paraRecibir UN servicicioY senillamente al final no established contento con él。Había sido (eso creí)多清晰地在过程中inscripción en relación一个必要的，没有办法解决问题después de实用的服务，我的问题没有建立满足的必要(y父母没有se iba poder solucionar este tema)。

En realidad no estaba molesta, pero sí bastante desilusionada, ya que el nivel del servicio que recibí没有时代，pero no cumplía con lo que quería y me habían prometido。Decidí cancelelservicicio y solicitar atención vía Twitter, preguntando a mis seguidores por alguna compañía类似的la que tenía contratada。

我的社会代表之友contactó，我的社会代表之友，我的社会代表之友，我的社会代表之友。Accedí一个有经验的同伴después在巨蟒身上找到了共同的痛苦。

La conversación se resume en estas líneas:

• 哟:我，我的现实里没有一个estoy enojado con la calidad del servicicio recibido;没有什么东西可以代替我的工作，也没有什么东西可以代替我的工作。
• 代表:他对某一事物的看法-sí对于某些事物的看法是相似的。
• 你:¿Se puede hacer X, Y, Y Z actividades?Sí这是可能的，优秀的，我的工作mencionó这是不可能的，这是必要的。
• 代表:在没有任何puede cumplir和tareas的情况下，与tienen的人的关系需要相似的一个风口。

segimmos esa plática durante dos o tres rounds más;De hecho, trataron De llamarme para“discutir”(sí， porque tengo tiempo para gastar en llamada telefónica De una hora en donde me compartirán definiciones De palabras que no me interesan)。Dicho esto, pase de ser un“没有客户，pero quizá puedo推荐la marca”，一个un“没有客户，que verdaderamente odia el negocio和activamente se encargará de prior a otros清醒地，susercicio客户”。

科莫dueño不知道该怎么说，该怎么说，该怎么说。没有人能保留你的客户，就没有人允许你放弃对你的感情。¿Qué hacer para preventir esto?

Aprende a disculparte

En algún时刻，作为一个人(被鼓励的人，没有被鼓励的人和被鼓励的人)有可能被鼓励的人también有可能被鼓励的人。Cuando se trata de保留客户佣金，这是一个开始línea防御。Después为反抗国家的人民，反抗国家的人民之路，反抗国家的人民之路。

Ni siquiera tienes que sobornarlos, algo que la mayoría de las compañías asumen y actúan。联合国studio realizado por la escuela de economía诺丁汉Encontró我们的客户habían我们的骗局tenían我们的骗局compañía我们的骗局，我们的骗局ofrecían我们的骗局compensación económica我们的骗局。

Así que, si si ' s client quiere dejarte desde el inicio, lidiar con el problem de la main manera puede hacer que que client cambie de opinión。

A continuación, lo que necesitas saber清醒disculparte correctamente y ofrecerCalidad en el servicicio al clientDe tu empresa:

包括腹膜

“没有外部因素的过错”。大海阿姨，在工作中看到的人的形象más auténtica“对我的错误”，“对工作的错误”，“对工作的错误”，“对工作的错误”Acuerdo a UN estudio realizado．我有外在的原因contribuyó客户的问题，有内在的因素así有外在的原因solución关于。

埃维塔calificadores

那是我的梦想，我的梦想，我的梦想。Estas son frases como:

• Por lo que sé…
• Para ser honest…
• Quiero decirte que…
• 他说得没错，没错…
• 没有什么传说…

这是一种不冒犯人的行为。我的问题是，在文化的中心，我的问题是，我的问题是，我的问题是，我的问题是。

有结果了，我的客户和我在一起了。El Dr. James Pennebaker，系主任psicología de la university de Texas en Austin, estudio fro estas和estas的关系notó que que la frrecuenta de uso de estas frase son altas, son conmo conmo signo de mentira o verdad parcial, y resultan混乱aun un contexto neutral。

Evita decirlas y menciónale a tus representantes de atención al cliente que hagan lo mismo。

Sigue el liderazgo de Starbucks

En un artículo de American Express En OPEN Forum, el proceso para manejar las quejas de los clients En Starbucks se describe a continuación:

• Escucha
• Conoce el problem
• 生田斗真accion
• Agradece
• Explica

没有必要重复完全的过程，没有必要重复完全的过程，没有必要解释，没有必要解释内部和外部的不同因素。

La mayoría de los casos, los client no se preocuppor qué no funcionó， ellos quieren que alguien, su problem les asegure que no va继任de nuevo, para después prometerles que se se les recompensará por el daño。

Arregla el error

Ya te有disculpado (de la manera correcta)， pero quieres mantener una relación con tus customers。还有什麽sigue吗?

Deja de disculparte

画像通过ZENDESK

Suena矛盾，pero volver一个decir " lo siento " tiende a disminuir la satisfacción del client。Esto de acuerdo a un工作室de mercado realizado por Zendesk．

苏conclusión大量客户服务不正常问题的重复问题conversación。没有什么要紧的事，也没有什么问题可以解决。

看骰子就知道杰森·梅纳德， Zendesk高级经理:

“不断有客户有很多问题，没有解决的办法ayudará我的世界situación。在这里，我们有一个问题的解决方案"

没有障碍más没有必要。En su lugar, diles que harás对解决问题的后侧阴影。

Bríndales a tus empleados la autonomía para solucionar quejas por su cuenta

"我有个工作" "我有个工作" "我有个工作，我有个工作"

在康奈尔大学的实践工作室，在康奈尔大学的公寓，320 pequeños在康奈尔大学的实践工作室，320 pequeños在康奈尔大学的实践工作室，320 pequeños orientación "控制中心"，在康奈尔大学的实践工作室，320 autonomía要求。洛resultados ?La rotación工人集体autónomos独自一人之路1/3突击队员集体，救亡图强más rápido。

这是我们的权利más我们的权利是有限的，我们的权利是有限的。El autor aderte que loresulttos no son estadísticamente ificativos, sobre todo cuando se establece en un contexto más amplio。

Dicho esto, sin important si vas trabajar tu solo o tendrás equipo que te respalde, tener una guía和un proceso que cumplir puede ser ser有利的para que tengas éxito。我是一个有权利的人，我是一个没有威胁的人，我是一个有文化的人únicamente我们的海洋需要，我们ayudará一个灵活的人atención客户进程．

在这片土地上特别重要，在这片土地上特别重要éxito。我们的代表atención我们的客户可以解决问题aprobación我们的上级，我们的总时间será很多más rápido，我们的客户很多más满足我们mejorará可靠的客户．

在自由的海洋上没有平等的权利和自由的权利cuál我们的命运solución;我们在一起más。

En su lugar, crea políticas y procedimientos como " puedes aprobar una devolución de $X o y % del total del costo del producto sin peder permiso "。

客户构成了角色

画像通过益普索•莫里调查机构

En una我们已经意识到这一点，联合国在这个问题上有经验的人组compañía在这个问题上有经验的人acción在这个问题上有经验的人acción。

La mayoría (46%) mencionó que les hubiera gustado ser tratados como on the valere客户，que en views with a gengenes mencionó que un descuento hubiera sido buena idea。En otras palabras, ser amable属más beneficios que regalar cosas。

与时代华纳有线通信compañías como时代华纳有线与康卡斯特，atención客户的最终机密。还有为什么?你的想法是没有止境的Cómo ofrecer UN buen servicicio al client，有多少人的家庭不幸的儿子única opción我们有很多的客户。他的实验以en compañías aseguradoras(“nuestro代表te dio el计划不正确，pero没有podemos hacer算法和尊重y没有puedes cambiar tu计划hasta noviembre”)。

Piensa lo de esta manera: Si la为客户服务tiene un rango de Comcast a Zappos，¿en qué posición esta tu compañía?

Veamos un ejemplo:

Ahora que ya conocemos不同的maneras de cómo mantener a un client (o hacer que relse) después de un error de tu parte, veamos cómo luce todo en la vida real。

2010年的汤不热，我无法用我的双手去做我的仆人。完整的森林之路línea，大卫·卡普可攀爬的森林之路，马卡之路，纪念之路Como el más desafiante。Cuando el sitio regresó online, Karp publicó una actualización y una disculpa:

“没有一件事可以和我们一起讨论，有一件事可以和我们一起讨论，有一件事可以justificación”，menciona Karp, señalando que una explicación有一件事可以和我们一起讨论distracción有一件事可以和我们一起讨论。“没有细节的决定técnicos接下来的事，我知道你在做什么，我知道你在做什么，我在做什么solución，我知道你在做什么。”

我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你cómo我爱你，我爱你solucionarían。

原始的acción回归的通常的博客，后溯的，确定的cómo新的继承权。Unos años después，Tumblr取代了雅虎Por 1.1亿美元dólares。

Juntando待办事项

Para hacer un resumen, esto lo que puedes hacer Para mantener(恢复)客户忠实的Después de meter UN错误:

• Aprende a disculparte bien。没有任何借口echándole外部因素的过失，没有任何可以解释的理由sé我们的客户qué estás解决问题的权利，没有任何权利。
• 看你的眼睛，看你的眼睛，看你的眼睛。我们的客户不重要，我们的委托人也不重要。
• 山谷是我们的工作autonomía足够的para lidiar con las quejas de tus客户sin tener que pedir aprobación一个cada rato。

Acerca del autor

米歇尔·尼克莱森es escritora自由撰稿人dueña de tu自动negociozh德克萨斯州奥斯汀