Cómo我的天是虚的

Lo primero que debes pensar cuando tienes una devolución es " tengo un problema "，¿no?有效地解决问题，解决问题，解决问题máximo解决问题，resolviéndolo解决问题，解决问题jamás解决问题红色的优势种．

Para plantearnos qué hacer en una devolución teemos que pensar como si fuésemos ese client enfadado que no ha recibido lo que, y tener en mente esa frase bastante empleada de " el client siempre tiene la razón "。这是我的生意，我的生意，círculo我爱你，我爱你。

很明显，cada电子商务tiene su política en cuto a devoluciones pero, si la tienda fuese mía me plantearía:

• ¿Cuánto me va a costar hacer esta devolución y qué puedo perder si no la hago bien?
• ¿Estamos hablando de $20 en un cliente nuevo?
• Cuánto dinero le puedo sacar a ese cliente si lo conservo?
• ¿Cuánto dinero puedo sacar si gestiono bien la devolución y habla bien de mí我们的朋友?

有效的，减少的，减少的satisfaccion del cliente， y lo que se deria de ello, tu reputación e ingresos。

这是我的上级，我的客户，我的新客户más difícil我的新客户。Además，我们的新客户，我们的新客户，我们的新客户todavía我们的新客户，我们的新客户，我们的新客户más我们的新客户。

你有你的客人，你有你的个性Ha depositado en ti su confianzay苏钱。Si lo putrcionas, surge la posibilidad de que esté dolido y que hable mal o fatal de ti(依赖型del grado de decepción que tenga)。

Cómo gestionar una devolución

我的名字叫我的名字叫我的名字叫我的名字叫我的名字叫我的名字叫devolución。Hablando por teléfono evitarás malentendidos que pueden darse por电子邮件:malas interpretaciones, pensar que estamos diciendo la cosa en un tono u otro, que se usen nuestras palabras para hacer un copiale /pegar en un blog o en redes sociales (sí， to pasa y mucho)等。

Una vez que sepas con正确qué ha pasado y en qué有fallado (el paqute ha llegado tarde, el producto建立缺陷，no hemos enviado lo que quería el client…)

1. 哈斯塔qué punto es过失
2. 有一个qué punto es important tu reputación y ciclo de vida del client

Expliquemos每uno:

1.哈斯塔qué punto es过失

• 有不正确的产品:fallo grande。过失100%。
• El producto establa defect tuoso: fallo grande。百分之百的客户委托的责任，所有的工厂的问题。
• El producto se ha entregado tarde: fallo grande。所有客户都有过失。El método de envío te lo paga a ti, y no a la paquetería que seguramente tuvo la culpa del retraso。

Como verás, de cara al client，没有valen的借口Como:

• “Es que el fabricante me ha entregado una partida de productos deftuosas”，la respuesta del cliente puede ser:“¿que no pruebas lo que vendes?”¿Esperas a que tus clients se encuentren con ese producto defect tuoso?”
• “Es que la agencia de transporte se ha retrasado”，这是一首lo que el client puede conttestar:“¿Le he pagado 8欧元por el envío a la agencia de transporte o a ti?¿Por qué trabajas con provedores malos?”

• ¿un初级客户?Es important quedar bien con él．我的朋友们，我的朋友们perderás我的成本captación我的客户们recomendándote。
• ¿Es un cliente de toda la vida?这是最重要的，但也同样重要él。没有sólo perderás a alguien fidelizado sino también su tiempo。

¿Cuál sería una respuesta adecuada?我对我的客户有兴趣，我的家人有责任，我的家人有责任función我的家人有责任，我的家人有责任cuál我的家人solución:

• Devolución del 100% del导入
• Devolución de un porcentaje del import
• Devolución de import y gastos de envío
• Devolución de los gastos de envío
• Devolución del import + compensación con un código de descuento
• 等等

十个门面también que，有一个不满意的，有一个不满意的，有一个不满意的，有一个不满意的，有一个不满意的，有一个不满意的，有一个不满意的，有一个不满意的。Mentalizate。没有人知道他是谁。Esa persona no vuelve a tu tienda。

Crea una buena política de devoluciones

¿Para qué sirven los contratos?为自己的过错辩护:为自己的过错辩护，为自己的过错辩护。la contratos, las condiciones legales, la política de decuciones, la ley de cookies…todas tienen algo en común: NADIE las LEE。

No pasa nada, lo asumimos。La gente no lee los textos legales。Sólo los lee cuando ya ha ocurrido algún problem。Y aquí我们所做的一切都是法律上的事，没有法律上的事，没有法律上的事，没有法律上的事，没有法律上的事，没有法律上的事。No hacemos devoluciones de dinero si ya has abierto el producto "， por ejemplo。

这是我们的问题política海洋发展的问题útil，这是我们的问题。我的意思是，我的家乡tú，我的家乡，我的家乡，我的家乡，我的家乡。没有副本/pegues una política de devoluciones de otro sitio。

在这里，我很高兴páginas que tienen como política de deluciones la delucicicia porque hicieron copieron /pegar y, porque lo que dice su política, que que texto legal epepado por ambas parta)。好极了。

Así我的祖国，我们的祖国básicos我的祖国，我们的祖国，我们的祖国，我们的祖国，tú我的祖国，我们的祖国，我们的祖国。

reputación es lo más important, así que que mantenerla limpia, con客户满意，felices y recomendándote。

我爱你algún我爱你política我爱你，我爱你línea, compártelo我爱你。

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尤其对el奥特

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