La explosión de ventas online durante la crisis del Covid-19 ha empujado a decenas de miles de negocios a vender online por primera vez. Y vender online, es distribuir por paquetería. Por ello, las calles de España han estado surcadas por enjambres de mensajeros y carteros haciendo posible que la economía se mantenga a flote. Entre todos estos hombres y mujeres que han salido a las calles a mantener viva la economía, destaca el ejército de 30.000 carteros de Correos España, una de las la principales referencias en servicios de paquetería del mundo, con más 300 años de historia, un presente de excelencia y una visión muy clara en el futuro: Correos quiere ser el socio perfecto de los ecommerce. ¡Con ellos conversamos en este episodio de Masters del ecommerce!
Conversamos con Sergio Peinado, Responsable de la Unidad de Desarrollo Digital de Correos, quién nos hace balance de cómo ha respondido el servicio de paquetería más importante de España y qué planes tiene Correos, a nivel de logística para ecommerce, para adaptarse a esta explosión del comercio online.
Sergió arranca su relación sobre el rol de Correos por resaltar lo vital que ha sido la figura del cartero - que históricamente ha sido siempre de Correos - en la vida de España y de los españoles“Correos如果mas 300岁德史学家,toda empresa que sobrevive más de 300 años es una empresa que ha sabido adaptarse a numerosos cambios y a evolucionar”explica Sergio.
Una evolución que debido a la crisis del Covid-19, ha llevado a Correos a evolucionar aún más, para poder adaptarse a la creciente demanda de sus servicios que hacen los ecommerce. Un desafío que Sergio aclara, no es tarea fácil pues correos cuenta con más de 30.000 carteros que en muchos casos - sobre todo fuera de las grandes ciudades - son figuras tan importantes en la estructura social de España, que se han convertido en instituciones a la par del cura, el alcalde o el policía. Por ello, Correos es parte indeleble del ADN de España.
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Uno de los puntos clave de la entrevista fue el anuncio, por parte de Sergio, de que Correos está desarrollando una aplicación para integrar, de forma nativa, Shopify y la plataforma logística de Correos.
“Son numerosas las peticiones que nos llegan de clientes que trabajan con vosotros, con Shopify, y estamos trabajando en crear un módulo, en la medida de lo posible nativo, que le permita a cualquier cliente de Shopify pueda usar su usuario y contraseña de Correos y generar en cinco minutos las etiquetas desde el propio backoffice de Shopify” explica Sergio.
La idea es que esta integración permite a cualquiera que trabaje con Correos y Shopify, controlar las etiquetas de envíos, las devoluciones y el seguimiento de los pedidos.
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Campeones en la logística inversa
Correos y el Grupo Correos - que incluye Correos Express - ha desarrollado en los últimos años una robusta plataforma para la distribución B2C, que representa al final el mayor volumen de paquetes, estamos hablando de la venta al por menor de productos físicos.
“Uno de los productos estrella para Correos es la logística inversa. Todo ecommerce necesita dos productos: la entrega del producto a domicilio y la logística inversa. Desde Correos, gracias a nuestra gran capilaridad, podemos garantizar al cliente final que sea él quien elija dónde, cómo y cuándo recoger ese paquete. Y la logística inversa lo que garantiza es que el cliente de nuestros ecommerce, si tiene algún problema con el producto, puede devolverlo. Correos en España tiene la solución líder para logística inversa, porque con generar una etiqueta desde el mismo ecommerce, puede ir a cualquiera de nuestras oficinas en todo el territorio español y devolver el paquete”explica Sergio.
Sin duda alguna, Correos es el servicio de paquetería con mayor cantidad de puntos de servicio: 2393 oficinas de Correos y una extensa red decitypaqque refuerza las opciones de recogida y entrega de paquetes.
Transporte logístico para España y desde España
Sergio nos relata que una de las grandes apuestas de Correos para los ecommerce esCorreos Market,联合国marketplacepara que los ecommerce españoles, puedan colocar allí sus productos y promover la marca España.
Estos servicios son gratuitos, a cambio de que todos los paquetes que se producen en la plataforma los distribuya Correos y que se cumplan algunas condiciones: que hayan manufacturado o tratado o creado su producto - al menos en la última fase productiva - en España y que sea el propietario de la marca y el propio productor el que venda.A este proyecto se puede sumar cualquier ecommerce de Shopify español de forma completamente gratuita.
Y precisamente para potenciar la marca España y los ecommerce españoles, Sergio nos recuerda que Correos tiene capacidades de distribución globales, siendo posible para cualquier ecommerce español que trabaje con correos como proveedor logístico de paquetería, vender sus productos en cualquier parte del mundo.
“Gracias a diferentes acuerdos con operadores postales y con empresas fuera de España, Correos tiene la capacidad de enviar cualquier producto, a cualquier parte del mundo”explica Sergio antes de puntualizar que estos servicios toman en cuenta las diferencias lógicas que existen entre las necesidades de cada empresa“Nada tiene que ver las necesidades de una empresa que elabora cerveza artesanal a las necesidades de una empresa de textiles”apunta.
Sergio nos recuerda que la parte logística es el corazón de los ecommerce, al menos de todos los que ofrecen productos físicos, pues según acertadamente apunta“el verdadero reto de un ecommerce comienza cuando se produce el primer pedido”
Y remata recordando que en muchos negocios online, el único punto de contacto físico entre el cliente y la marca, es el momento en el que el cartero entrega el producto físico, con lo cual, el servicio de paquetería que elijas termina siendo, como acertadamente lo indica Sergio, un verdadero partner.
Autor:Frank Calviño, escritor y periodista, especializado en el mundo de la comunicación corporativa, marketing online y opinión pública. Realiza asesorías en materia de comunicación a empresas de todo el mundo y a políticos de diversas latitudes.