被忽视的购物体验：物流的最后一公里

[Vikki]

什么是最后一公里交付（以及其他交付环节的作用说明）？

最初一公里：从制造商到物流中心，通常是最昂贵和最耗时的。

中间一公里：从物流中心到目的地，通常是相对较短的路线，成本较低，需要优化配送策略和使用高效配送方式。

最后一公里：从物流中心到客户手中，是整个交付过程中最重要的。需要检查货物的质量和安全，保证配送准确性和服务质量，以提高客户满意度。

物流最后一公里对于 Shopify 卖家的重要性

根据市场和客户的调查和反馈，最后一公里物流是整个交付过程中最重要的公里。

根据一项研究，近70％的消费者认为快速和方便的交货是他们在购买商品时最重要的要素之一。据物流公司营销集团（LMG）的数据，在英国，高达25％的家庭交货异常率。这表明在最后一公里，交货准确性的重要性，若出现交货异常通常会引起客户不满。

快速交货服务是提高客户忠诚度和增加销售额的有力的因素之一，也是最后一公里物流的核心内容。

完善的最后一公里物流方案对于提高客户满意度、增加销售额、增强品牌影响力都具有重要地位。对于 Shopify 卖家来说，优化物流最后一公里的整体体验非常重要，因为这会直接影响客户对商家的整体满意度和忠诚度。

最后一公里配送流程及挑战

根据最新的Pitney Bowes 包裹运输指数(英文)，2021 年美国包裹量增长了 6%，达到 215 亿件包裹的历史新高，价值 1880 亿美元，并且全球的物流包裹数量还保持每年8.9%的增长率。如果没有完善的流程，承运人和送货合作伙伴就无法妥善处理所有的包裹。

第三方物流商在最后一公里的交付过程在理论上很简单，但执行起来却很有挑战性。以下是该过程中的主要五个步骤：

1. 客户下订单，该订单被发送到集中式订单系统。
2. 来自供应商或制造商的产品到达您的仓库或配送中心进行交付。
3. 工作人员将订单指定给送货人员。
4. 物品被扫描到送货车辆上。
5. 快递员收到客户的送达证明。

不同的物流公司对于最后一公里的交付效果表现是不同的，干线物流往往都会比较稳定，但最后一公里配送如果没有合理的路线规划，会导致缓慢的运输速度，甚至出现快递的丢失，导致客户不必要的退货。

具体承接物流配送的第三方物流商在完成最后一公里的配送时，复杂的送货路线、客户的包装要求、派送人员的等待时间和过低的派送装载量是影响送货成本和速度的一些重要因素。最后一英里的费用平均为每个包裹交付 10 美元，但重物的费用可能更高。

降低最后一公里交付的成本是零售商的首要目标,而且伴随着一系列挑战。根据Insider Intelligence，2023年成功的最后一公里体验占总物流成本的53%（英文）。根据Statista统计数据,这一项费用在2018年占据全球供应链成本的41%。

降低最后一公里交付的成本是零售商的首要目标。

1. 运输速度慢，因为客户分散、交付点较远，易受拥堵和延误的影响。
2. 电子商务的增长加剧了物流复杂度和低效率。
3. 交付失败会浪费时间、精力和资源，迟到会导致客户流失。
4. 逆向物流是最后一英里成本的主要贡献者，退货数量增加，成本翻倍。
5. 环境问题成为消费者关注的问题，需要减少污染、噪音和交通拥堵，电动和混合动力汽车逐渐取代传统货运方式。

物流行业最后一公里的问题是影响企业和客户最终体验的主要问题，涵盖了运输速度、制度规定、理解沟通等方面。这些问题需要在运输车队、零售商、物流公司和第三方物流合作伙伴之间实现合作，满足法规和可持续发展的要求。

Shopify 商家如何优化物流最后一公里

对于 Shopify 商家，可以通过以下两个方面来优化最后一公里的配送：

1. 提供多种配送选择

物流服务商应该提供多种配送选择，以满足不同客户的需求。例如，一些客户需要快速配送，而其他客户则更注重价格和可靠性。通过提供多种选择，商家可以增加订单的满意度，提高客户的忠诚度。这还可以帮助物流服务商在市场上树立良好的声誉，并提高其市场份额。

2. 让消费者能够时刻监控最后一公里的配送情况

让消费者能够时刻监控他们的包裹的配送情况是非常重要的。这可以帮助消费者了解什么时候可以收到他们的货物，以便为此进行安排。举例来说，类似Parcel Panel这样的售后应用程序可以帮助消费者时刻监控他们的包裹的最后一公里配送过程，从而提高消费者的满意度。同时，在出现任何配送问题时，及时的反馈和处理，以提高消费者对商家的信任和忠诚度。

示例说明：ParcelPanel会帮助 Shopify 的卖家智能获取到最后一公里的配送信息，并且合并到物流轨迹展示页面。

示例说明：保障消费者在网站查询到的包裹配送信息是最完整的，与快递公司与第三方物流公司信息一致。避免购买商品的客户产生 “where is my order?” 的购物恐惧，导致快递丢失与退款。

示例说明：Shopify 商家还可以通过类似ParcelPanel这样的售后应用程序管理承运商最后一公里的物流信息展示，完善客户物流体验。

总之，物流最后一公里对商家和物流服务商来说都非常重要。优化物流最后一公里需要 Shopify 卖家与物流服务商在多个方面进行努力，提高服务质量和效率，为顾客提供更好的服务。

关于最后一公里交付趋势的探讨

开设零售店

随着运输成本持续上涨（英文博文），在线零售商正转向开设快闪店（英文博文）或在其他商店开设空间。Allbirds 和 Warby Parker 等传统在线品牌多年来一直在尝试传统零售。

机器人和无人机

自动化是每个人都在思考的最后一公里趋势，尤其是机器人和无人机的使用。到 2030 年，最后一公里无人机交付预计价值98 亿美元（英文），其中零售商品交付是最常见的用例。未来，16% 的零售商（英文博文）预计会使用无人机进行送货。

微仓储

微型仓储是指在人口稠密地区使用小型发货中心网络来减少交货时间并提高可持续性。作为一个价值数十亿美元的行业（英文），微订单发货系统有望改变供应链格局，使零售商能够轻松提供超快速交付和简单的商店补货功能。

得益于Amazon Prime等服务,客户对当天送达的期望达到历史最高水平。为了帮助商家更好地应对这一趋势，Shopify 提供了全面的解决方案，帮助商家优化配送和物流流程，满足客户的期望。通过注册使用 Shopify，商家可以轻松地创建自己的在线商店，并通过 Shopify 的应用市场选择合适的配送和物流服务供应商。商家还可以使用类似ParcelPanel这样的售后应用程序，帮助消费者时刻监控自己包裹的最后一公里配送过程。