Una de las dificultades que los comerciantes en Shopify tienen a menudo es saber cuáles son los medios de soporte que existen en la plataforma y cuál uno debe usar para solicitar soporte.
El objetivo de este artículo es aclarar esta duda para que sepas los recursos disponibles y los canales de soporte a los que puedes acceder.
Solicitar soporte a través de redes sociales
Como debes saber, dentro del equipo de soporte de Shopify existe un grupo especializado en interactuar y proporcionar soporte en español a través de redes sociales. Si tienes alguna pregunta básica o quieres aclarar una duda que no requiere acceso a los dados internos de tu cuenta, puedes ponerte en contacto con nosotros en español a través de estas plataformas:
YouTube
No te olvides que también puedes subir tu solicitud en estos foros de la comunidad. Además de recibir nuestro soporte, hay varios usuarios que son comerciantes o desarrolladores que usan Shopify y que pueden responderte también.
Enviar tu solicitud de soporte por correo electrónico
Será siempre un placer ayudarte a través de las redes sociales. Sin embargo, a veces la solución para un problema con tu cuenta requiere acceso a la parte interna de tu cuenta para darnos la oportunidad de verificar lo que está pasando de hecho y para entender más sobre las razones de tal problema.
Si necesitas compartir una captura de pantalla con nosotros para darnos más contexto sobre el problema en las redes sociales, hay una gran posibilidad que te solicitaremos continuar tu soporte a través de correo electrónico. En estos casos, haz clicaquiy sigue los próximos pasos:
- Inicia una sesión.
- Haz clic en la tienda que requiere nuestro soporte.
- Haz clic en cualquier tema.
- 热影响区clic en cualquiera de las guia。
- Haz clic en un sub tema.
- Haz clic en 'Dejar un mensaje' para escribirnos tu correo electrónico.
Recibir soporte en inglés
Garantizamos una respuesta inicial en español entre 24 a 48 horas. Sin embargo, si tu problema requiere una respuesta inmediata y no encuentras los chats en español disponibles (por ser fuera de España o por solicitar ayuda fuera de los horarios de operación), puedes solicitar soporte en inglés.
En seguida, podrás ver los canales de soporte disponibles para ti.
Si prefieres recibir soporte en inglés a través de una llamada, verás la siguiente pantalla:
Si quieres chatear con nosotros, haz clic en chat y verás esta pantalla:
Finalmente, si quieres escribirnos un correo electrónico en inglés, podrás hacer clic en 'Leave us a message':
No te olvides de que los canales de soporte para tu tienda también pueden ser accedidos desde tu página de administrador en Shopify:
Solicitar soporte del equipo de soporte de una aplicación de terceros
Como debes saber,Shopify solo brinda atención al cliente para lasaplicaciones creadas por Shopify.
La mayoría de las aplicaciones para las tiendas Shopify han sido creadas por desarrolladores externos, no por Shopify.
Si necesitas ayuda con una aplicación o con un canal de ventas creado por un desarrollador externo, tendrás que ponerte en contacto directamente con dicho desarrollador.
Una forma para hacer eso es hacer clic en la página de la aplicación dentro de nuestra tienda de apps:
Después de hacer clic en enviar un mensaje, podrás enviar un mensaje directamente a los desarrolladores:
Solicitar ayuda de Facebook
Si necesitas solicitar soporte del equipo de Facebook por algún problema con el canal de Facebook o Instagram en tu tienda en Shopify, puedes ponerte en contacto con ellos directamente desde tu página de administrador en Shopify:
Vale la pena acordarte de que hemos creado la guía 'Solución De Problemas Del Canal De Messenger: Tabla De Contenido' para ayudarte con cualquier problema relacionado con la integración de tu Facebook o Instagram con tu tienda en Shopify.
Solicitar ayuda de uno de los expertos en nuestro Mercado de Expertos
Si el problema que tienes requiere soporte fuera del alcance de Shopify, podrás entrar en nuestroMercado de Expertospara encontrar un experto que pueda ayudarte a resolver el asunto pendiente:
Después de entrar en tu cuenta, verás esta página donde podrás crear un trabajo 'job' para recibir propuestas de expertos interesados en ayudarte:
Qué debes hacer si no tienes acceso a tu cuenta de Shopify
Hemos encontrado situaciones en el pasado donde el comerciante no puede iniciar una sesión en Shopify porque perdió el acceso a su cuenta de correo electrónico, hay problemasen restablecer su contraseña, no puede completar un paso en elproceso de autenticación en dos pasos, etc.
Si no puedes entrar en tu cuenta de Shopify por cualquier razón, sigue los próximos pasos:
- Después de hacer clicaqui, entra en la opción 'No tengo una cuenta'
- Haz clic en cualquier guía.
- Desplázate abajo para ver los canales de soporte disponibles.
- Escríbenos un correo electrónico con todos los detalles necesarios para que podamos ayudarte de forma más efectiva. No te olvides de poner el correo electrónico registrado para la tienda en cuestión, ya que así podremos saber con cuál tienda está relacionado el problema que estás teniendo.
Espero que esta guía haya sido útil para ti. Como puedes ver, hay varias maneras de ponerte en contacto con nosotros si necesitas nuestro soporte.
¡Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudar!
