Um componente chave para gerir um negócio online de sucesso é ter políticas de loja claras e detalhadas. Disponibilizar políticas eficazes para os clientes visualizarem pode ajudar a:
- Definirexpectativas de experiência do cliente
- Estabelecerconfiança com os clientes
- Proteger o negócio de litígios jurídicos
- Prevenir avaliações negativas sobre o seu negócio
As políticas são um aspecto importante de qualquer negócio online, pois ajudam a proteger tanto o proprietário da loja quanto os clientes - tornando mais fácil para os clientes entenderem os detalhes do pedido e o processo para resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Recomendamos que você tenha políticas disponíveis em sua loja online relacionadas ao envio dos pedidos, reembolso/troca de mercadoria e como seus clientes podem entrar em contato com a sua empresa. Esses são tópicos que os clientes estão especialmente preocupados com o aspecto das compras online.
Criando políticas de loja online
Identifique as políticas que você deseja criar para sua loja online. Alguns exemplos de políticas de loja online são:
- 政治de privacidade
- Política de reembolso
- 政治de envio
- Termos de serviço
- Página de Contato
Paraadicionar políticas de loja, clique emConfigurações > Políticasno painel da sua loja.
Ao escrever suas políticas de loja, tente usar uma linguagem simples e concisa que seu cliente possa entender. Se você não tem certeza por onde começar, você pode gerar um modelo usando os geradores de políticas gratuitos abaixo;
Após digitar as informações exigidas sobre a sua empresa, a política personalizada será enviada para a sua caixa de entrada. Bastaclicar no link no conteúdo do emailpara baixar a política para o seu dispositivo.
Certifique-se de incluir detalhes específicos, pois suas políticas devem incluir informações como sua política de reembolso e devolução, processos e prazos de envio e entrega, opções de pagamento, como você lida com informações pessoais e qualquer outra informação importante relacionada ao seu negócio.
Como adicionar políticas à sua loja
Lembre-se: a transparência é fundamental. Depois de criar suas políticas de loja, você precisará adicioná-las à sua loja online para que seus visitantes ou clientes possam acessá-las e visualizá-las.
Onde você adiciona suas políticas dependerá de você! A maioria das empresas incluiu suas políticas no menu do rodapé do site. Fazê-lo assim ajuda a otimizar a navegação principal, ao mesmo tempo fornecendo aos clientes as informações relevantes.
Se usar umtemadesenvolvido e suportado pela Shopify, as políticas serão adicionadas automaticamente ao菜单做的rodapé. Se não conseguir encontrar as políticas listadas em sua loja, será necessárioatualizar a navegaçãodo seu site para incluí-las.
Paraadicionar políticas de loja à sua empresa online, acesseLoja virtual > Navegaçãoe selecione o nome do menu onde você deseja adicionar a política.
Depois de selecionar o menu, clique emAdicionar item de menupara adicionar suas políticas de loja ao menu de navegação.
Exibir políticas de loja em uma loja online serve para diversos propósitos, incluindo definir expectativas claras para os clientes, construir confiança nas compras e proteger o negócio de possíveis disputas legais, além de ajudar a promover a credibilidade da sua marca.
Ao comunicar efetivamente suas políticas de loja, você também pode criar uma experiência de compra mais positiva para seus clientes e construir um negócio confiável ao qual os clientes queiram retornar.
Quer ir mais além? Considere adicionar uma caixa de seleção à página do carrinho para garantir que os clientes tenham lido e concordado com suas políticas.Nosso post na Comunidade inglêstem mais informações sobre como poderá fazê-lo. Tenha em mente que este é um tutorial avançado que exige editar o código do seu tema. Por isso, se não se sentir confortável em fazer essas alterações ou se as etapas não estiverem totalmente alinhadas com a codificação do seu tema, considerecontratar um Especialista Shopifypara ajudá-lo com essa tarefa.
