L'échelle de fidélité

[Ethan]

Les pressions ressenties lors du lancement initial d'une nouvelle entreprise pèsent lourdement dans la conversion des clients en fidèles défenseurs de la marque. Il y a de nombreuses étapes entre ce premier intérêt pour votre produit et les ventes répétées. En utilisant des stratégies de fidélisation de la clientèle, vous pouvez guider vos clients vers le haut de l'échelle de fidélité.

Qu'est-ce que la fidélisation client ?

La fidélisation de la clientèle est la stratégie mise en place lorsque l'on cherche à engager et à encourager les clients actuels à acheter de nouveau. Se concentrer sur la fidélisation d'un client existant coûterabeaucoup moins cherque d'en acquérir un nouveau. Votre objectif est de guider un nouveau client pour gravir l'échelle de fidélité et devenir le champion de votre marque - le défenseur ultime de votre entreprise.

Gravir l'échelle de fidélité

L'échelle de fidélité décrit les différents niveaux d'engagement qu'un nouveau client peut atteindre au sein de votre entreprise florissante. Montons l'échelle ensemble.

Le Prospect

Toute personne qui visite votre site Web ou tombe sur une publicité ou une publication sur les réseaux sociaux avec un niveau d'intérêt générique est considérée comme un prospect pour votre entreprise. On dit qu'un produit peut être vu jusqu'à 100 fois avant d'effectuer 1 achat. C'est pourquoi l'élaborationd'un appel à l'actionconvaincant dans votre stratégie marketing amènera un prospect à gravir les échelons.

Le client

Un client est une personne qui a pris la décision d'acheter dans votre magasin. Ils sont maintenant un premier acheteur et peuvent être considérés comme une acquisition réussie. S'engager avec votre client par le biais denotifications personnaliséesou d'outils denewsletter personnalisésl'encouragera à garder un œil sur votre entreprise.

Le client fidèle

Le client fidèle est celui qui achète dans votre magasin une deuxième fois est - un client régulier. Il s'agit d'une étape cruciale dans l'échelle de fidélité, car la batterie de confiance qu'ils ont avec votre entreprise ne cesse de croître. Lorsque les clients se transforment en clients fidèles, c'est le bon moment pour envisagerdes programmes de fidélitéoudes remises spécialespour les amener au niveau supérieur.

Le supporter

À ce stade, lorsque le client continue d'acheter de nouveaux produits et cherche plus d'informations sur les lancements à venir, vous avez un supporter entre vos mains. Il y a une transition critique nécessaire pour que le supporter ne reste pas à ce niveau de l'échelle. Envisagez de les contacter directement pour demanderdes avis sur les produitset des煽动offrez倒分配vos produits sur leurs pages de médias sociaux.

L’avocat

Le haut de l'échelle de fidélité réserve un espace pour vos défenseurs. Ceux qui partageront ouvertement des histoires sur votre entreprise en ligne ou chercheront de nouvelles façons de promouvoir votre entreprise sont considérés comme les défenseurs de votre marque. Envisagez de collaborer avec l’avocat en utilisantdes stratégies de marketing d'influence. Une véritable victoire pour l'avenir de votre entreprise.

Indicateurs pour élaborer des stratégies de fidélisation de la clientèle

Au fur et à mesure que votre entreprise se développera, vous constaterez quel'élaboration de stratégies de fidélisation de la clientèlesera cruciale pour maintenir une clientèle fidèle. Pour lancer ce processus de planification, il sera important d'évaluer certaines mesures clés pour obtenir une vue d'ensemble de la situation de votre entreprise en matière de fidélisation de la clientèle.

Taux de rachat

Cette mesure indique le taux auquel les clients effectuent un deuxième achat et deviennent des clients de votre entreprise. Pour calculer ce taux, vous devrez localiser deux informations clés à l'aide de votreanalyse de données.

Note: Ces deux mesures ne peuvent être extraites des rapports que si vous avez souscrit au包租入网Shopify或者一个联合国forfait supérieur.

1. Le nombre de clients ayant effectué plus d'un achat (rapport Clients récurrents)

• Ce nombre se rapporte au nombre de fois qu'un seul client a effectué plus d'un achat dans un laps de temps donné. Vous pouvez regarder votre année entière, ou simplement un quart. Plus l'image est grande, mieux c'est.

2. Le nombre de clients uniques (rapport sur les nouveaux clients)

• Ce nombre fait référence au nombre de clients différents qui ont acheté chez vous. Vous pouvez dessiner ce rapport en utilisant le même délai à partir du point précédent.

Avec ces deux informations, vous pouvez déterminer letaux d'achat répétéà l'aide de cette équation :

# de clients qui ont acheté plus d'une fois / # de clients uniques = taux d'achats répétés

La fréquence d’achat

Cette métrique vous montrera à quelle fréquence les clients reviennent dans votre magasin pour acheter. En utilisant la période de temps des mesures "Taux d'achat répété", vous prendrez le nombre total de commandes de votre magasin pour cette même période et le diviserez par le taux de client unique. Le calcul ressemble à ceci :

# de commandes passées / # de clients uniques = fréquence d'achat

Valeur moyenne des commandes

Cette métrique vous donnera une idée de la valeur de ces achats. Vous calculerez cette valeur en générant vos revenus annuels et en les divisant par le nombre de commandes passées.

Total des revenus gagnés / nombre de commandes passées = valeur moyenne des commandes

La valeur client

Enfin et surtout, le calcul de la valeur client est le meilleur point de départ pour améliorer vos métriques et augmenter les gains en gravissant l'échelle de fidélité. Le calcul est le suivant :

Fréquence d'achat x Valeur moyenne des commandes = Valeur client

Avec toutes ces mesures incroyables, vous pouvez commencer à travailler sur vos stratégies de fidélisation de la clientèle en pensant à l’échelle de fidélité.

Augmenter vos ventes grâce aux clients existants apportera une grande valeur à votre entreprise et vous préparera au succès à long terme. Les données peuvent arriver lentement, mais il est important de garder une longueur d'avance en utilisant l’échelle de fidélité. Préparez-vous avec ce premier appel à l'action pour motiver les prospects à devenir des clients et préparez-vous avecun plan marketingpour les prochaines étapes de l'échelle. Vous disposez désormais de tous les outils dont vous avez besoin pour fidéliser vos clients et faire prospérer votre entreprise.