Le pressioni avvertite durante la fase iniziale del lancio di una nuova attività sono fortemente influenzate dalla conversione dei clienti in fedeli sostenitori del tuo marchio. Ci sono molte fasi tra quel primo interesse e le vendite ripetute. Utilizzando le strategie di fidelizzazione dei clienti, puoi accompagnare i tuoi clienti sulla scala della fidelizzazione.
Cos’è la ritenzione clienti?
La fidelizzazione dei clienti è la strategia che viene messa in atto quando si cerca di coinvolgere e incoraggiare i clienti attuali ad acquistare di nuovo. Concentrarsi sulla fidelizzazione di un cliente esistente è sempremolto meno costoso che acquisirne uno nuovo。Il tuo obiettivo è quindi di guidare i nuovi clienti verso la scala della fidelizzazione per trasformarli in sostenitori accaniti del tuo marchio.
L’arrampicata sulla scala della fidelizzazione
La scala della fedeltà delinea i vari livelli di impegno che un nuovo cliente può raggiungere all'interno della tua fiorente attività. Percorriamo questo cammino insieme.
Il prospetto
Chiunque visiti il tuo sito web o si imbatta in una pubblicità o in una tua pubblicazione sui social media con un livello di interesse generico, viene considerato un potenziale cliente per la tua attività. Si dice che un prodotto possa essere visualizzato fino a 100 volte prima che venga effettuato 1 acquisto. Questo è il motivo per cui la creazione di uninvito all'azione(Call to Action) convincente nella tua strategia di marketing farà salire un potenziale cliente sulla scala.
L’acquirente
Un acquirente è qualcuno che ha preso la decisione di acquistare dal tuo negozio. Si tratta del loro primo acquisto e possono essere considerati un traguardo verso il successo dell’acquisizione clienti. Interagire con i tuoi acquirenti tramitenotifiche personalizzateoppure strumenti per l’invio di newsletter personalizzateli incoraggerà a tenere d'occhio la tua attività.
Il cliente
Il cliente che acquista dal tuo negozio una seconda volta diventa così un cliente abituale. Questo è un passo cruciale nella scala della fidelizzazione, poiché il livello di fiducia che hanno nei confronti della tua azienda sta crescendo. Quando gli acquirenti si trasformano in clienti, è un buon momento per considerareprogrammi fedeltàoppurecodici sconto specialiper portarli al livello successivo.
Il sostenitore
In questa fase, quando il cliente continua ad acquistare nuovi prodotti e cerca maggiori informazioni sui prossimi lanci, hai un sostenitore tra le mani. È necessaria una transizione critica in modo che il tuo sostenitore non rimanga fermo su questo gradino della scala. Prendi in considerazione la possibilità di contattarli direttamente per richiedererecensioni sui prodottie offrire incentivi per condividere i tuoi prodotti sulle loro pagine dei social media.
Il promotore
La parte più alta della scala della fidelizzazione riserva uno spazio specifico per i tuoi promotori. Coloro che condivideranno apertamente storie sulla tua azienda sul web o cercheranno nuovi modi per promuovere la tua attività sono considerati promotori del tuo marchio. Prendi in considerazione la possibilità di collaborare con loro utilizzando le strategie diInfluencer Marketing。Una每拉图阿维拉维特多利亚azienda格瓦拉va avanti.
Metriche per la creazione di strategie di fidelizzazione dei clienti
男人马诺格瓦拉拉图阿attivita cresce, scoprirai切l'elaborazione di strategie difidelizzazione dei clientisarà fondamentale per mantenere una base di clienti fedele. Per avviare questo processo di pianificazione, sarà importante valutare alcune metriche chiave per ottenere un quadro generale della posizione della tua azienda rispetto alla fidelizzazione dei clienti.
Tasso di acquisto ripetuto
Questa metrica indica la percentuale con cui gli acquirenti effettuano un secondo acquisto e diventano clienti della tua attività. Per calcolare questo dettaglio, dovrai individuare due informazioni chiave utilizzando leAnalisi di Shopify。
Nota:queste due metriche possono essere estratte dai report solo se utilizzi il piano Shopify o superiore.
- Il numero di clienti con più di un acquisto (reportClienti abituali)
Questo numero si riferisce al numero di volte in cui un singolo cliente ha effettuato più di un acquisto in un determinato periodo di tempo. Puoi verificare l'anno intero o anche solo un trimestre. Con un lasso di tempo maggiore, avrai modo di capire meglio il suo comportamento.
- Il numero di clienti unici (reportStorico clienti)
Questo numero si riferisce al numero di diversi clienti che hanno acquistato da te. Puoi generare questo report utilizzando lo stesso arco di tempo del punto precedente.
Con queste due informazioni, puoi determinare il tasso di acquisto ripetuto utilizzando questa equazione:
Il numero di clienti che hanno acquistato più di una volta : (diviso) il numero di clienti unici = (uguale) Tasso di acquisti ripetuti
Valore medio dell'ordine
Questa metrica ti darà un'idea di quanto valgono questi acquisti. Calcolerai questo valore generando le tue entrate annuali e dividendolo per il numero di ordini effettuati.
Entrate totali guadagnate : (diviso) il numero di ordini effettuati = (uguale) Valore medio dell'ordine
Valore attribuito al consumatore
Ultimo ma non meno importante, il calcolo del valore del cliente è il miglior punto di partenza per migliorare le tue metriche e aumentare i guadagni dalla scala della fidelizzazione. Il calcolo da effettuare è il seguente:
Frequenza di acquisto x (per) il valore medio dell'ordine = (uguale) Valore del cliente
Con tutte queste utilissime metriche, puoi iniziare a lavorare sulle tue strategie diritenzione dei clienti, tenendo a mente la scala della fidelizzazione.
Aumentare le vendite attraverso i clienti esistenti porterà un grande valore alla tua attività e ti preparerà per il successo a lungo termine. I dati possono arrivare lentamente, ma è importante stare al passo usando la scala della fidelizzazione. Preparati con quel primo invito all'azione per motivare i potenziali acquirenti a diventare clienti e prepararti con unpiano di marketingper determinare i prossimi passi da intraprendere. Ora disponi di tutti gli strumenti necessari per fidelizzare i clienti e far prosperare la tua attività.
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