Perguntas e Respostas da Comunidade Shopify: Resumo do evento com a 2H Media

[Jacqui]

Agradecemos a todos que participaram do nossoevento de perguntas e respostas com a 2H Mediasobre como planejar o seu orçamento de marketing para 2023. Os participantes fizeram perguntas excelentes, e queremos agradecer muito ao Matthew e ao Aron da2H Mediapor responderem a essas perguntas e oferecerem à nossa comunidade um vasto esclarecimento sobre o tema.

Veja a seguir algumas das perguntas feitas à 2H Media:

Pergunta feita por @Winspan:欧盟vendo minhas criações em camisetas, bonés e canecas. Já experimentei o Facebook Ads. Quanto devo gastar com o meu marketing? Qual deveria ser o meu orçamento anual?

Resposta:É complicado dizer quanto uma pessoa deveria gastar em marketing. Isso depende de alguns fatores:

• Seu mercado
• Quantidade de concorrentes
• Suas margens
• Sua estratégia típica de marketing/crescimento (por exemplo, se você quiser crescer mais rapidamente, precisará de mais orçamento).

Em geral, começamos pelo resultado final desejado e trabalhamos de trás para frente. Nesse sentido, é necessário ter uma meta de receita/vendas em mente.

Digamos que sua meta de vendas seja US$ 100.000 para o ano.

Geralmente, recomendamos um orçamento de marketing entre 10% e 15% da receita total.Isso inclui custos associados ao seu site, marketing por e-mail, anúncios pagos (inclusive gastos com publicidade) e tudo o mais que se enquadrar na categoria de marketing.

Então, se o seu orçamento de marketing for de US$ 10.000 a US$ 15.000, você deverá conseguir priorizar as oportunidades mais importantes. Isso significa que você precisará distribuir o seu orçamento entre diversas iniciativas. Você não deverá investir o valor total em uma única atividade de marketing.

Com o transcorrer do ano, você conseguirá ter uma ideia melhor da sua receita e poderá ajustar o orçamento respectivamente.

Pergunta feita por@PhilTulz:Se eu não tiver verba, o que devo fazer e como devo priorizar meu tempo?

Resposta:Sempre recomendamos que você separe uma quantidade de tempo e de dinheiro. Se o seu orçamento financeiro for pequeno demais ou inexistente neste momento, a sua reserva de tempo precisará ser muito maior, em contrapartida.

Como lojista iniciante, é provável que você seja atraído por direções diferentes, de modo que pode ser complicado decidir o que fazer por conta própria e como priorizar o seu tempo. Para começar, simplifique: deixe a plataforma trabalhar de maneira consistente por você. Deixe de lado personalizações complicadas ou recursos extras, a menos que sejam absolutamente necessários para o seu negócio.

Neste momento, seu tempo é um fator limitante no crescimento da empresa, e você não tem dinheiro suficiente para compensar esse fator, então será necessário priorizar atividades de geração de receita, como vendas e parcerias. Esse será o melhor ponto de partida.

Elabore um plano e concretize ações mensuráveis a cada dia, como captar imagens para marketing, publicar nas redes sociais e estabelecer conexões diretas com clientes e parceiros em potencial através de interações diretas ou participação em eventos do setor que você possa frequentar.

Para evitar que isso acabe sendo muito exaustivo, recomendo que elabore umaMatriz de Eisenhowerpara realmente priorizar as suas metas e eliminar qualquer complicação.

Pergunta feita por@Jac_Dan_McL:

1. No que eu deveria estar investindo mais agora?
2. Existe alguma tendência que eu deveria estar seguindo?
3. Onde eu deveria estar anunciando? Google, TikTok, Meta? A utilidade do produto faz alguma diferença para a plataforma que estou priorizando?

Resposta:Como regra básica, deve-se investir a maior parte do dinheiro no canal e nas atividades que gerem mais retorno. Eu começaria analisando a área em que você estiver vendendo mais.欧盟geraria os seguintes relatórios:

• Sessões por referenciador
• Sessões atribuídas ao marketing

Com base nesses relatórios, você poderá determinar a maneira com que suas iniciativas estão gerando tráfego para o seu site. Se você estiver veiculando anúncios pagos, precisará analisar as respectivas ferramentas de relatórios também.

É sempre uma boa ideia colocar mais lenha na fogueira, ou seja: se você estiver fazendo muitas vendas pelo Instagram, é aconselhável direcionar mais tempo e dinheiro para esse canal de vendas.

Quando se trata de marketing, é muito raro que dê certo a abordagem de “colocar no piloto automático e deixar seguir”.É necessário consultar sempre esses relatórios para ajustar os gastos. Existem inúmeros fatores que podem afetar o desempenho de um canal; por isso, fique sempre de olhos bem abertos.

Tendências: a maioria dos proprietários de pequenas empresas pode sofrer da “síndrome do objeto brilhante”, que é basicamente a mudança de uma tendência para outra sem antes ter estabelecido um plano ou estratégia. Meu conselho é evitar ir atrás de tendências e se concentrar nas atividades do seu negócio principal que traz mais resultados. Caso você tenha verba para explorar novas ideias, comece dando passos pequenos, para evitar correr riscos desnecessários.

Publicidade: cada plataforma tem seus prós e contas. Você precisa estar na plataforma que faça mais sentido para o seu público desejado. Nós começamos com esta pergunta:

“Onde estão os seus clientes?”

É nessa plataforma que você precisa se concentrar.

Não tente abraçar o mundo. Cada plataforma demanda tempo, energia e dinheiro para começar a dar lucros. É melhor ter um canal de sucesso funcionando do que ter quatro que não funcionem.

Pergunta feita por@FleuRias: Se eu estiverapenas começando com dropshipping, qual deverá ser meu foco?

Resposta: Dropshipping e mesmo complicado。科莫签证官cê não tem controle sobre o produto, precisa encontrar outras formas de diferenciar a sua empresa da concorrência. As principais coisas que você pode fazer para se destacar nesse espaço são construir uma marca duradoura que transmita a imagem de uma empresa legítima, oferecer excelente atendimento ao cliente e investir fortemente em publicidade. As redes sociais são algumas das melhores apostas para quem quer conquistar relevância dos seus anúncios (Facebook, Instagram, TikTok). Se for possível dentro da sua realidade, descubra como produzir vídeos excelentes sobre os seus produtos, de maneira consistente. É importante ter um produto que você possa usar para criar seu próprio conteúdo promocional e depois publicá-lo em todos os seus canais. Além das postagens orgânicas, os anúncios pagos são fundamentais. Eu recomendaria gastar pelo menos US$ 1.000 por mês em anúncios se você quiser alcançar um progresso real.

Para prosperar nesse universo de dropshipping, dê uma olhada neste excelentepost do blog da Shopify.

Pergunta feita por @winspan: Existe alguma maneira de saber quanto os meus concorrentes estão investindo em publicidade, e também determinar ovalor de vida útil do cliente?

Resposta: Não existe uma forma certeira de sabermos quanto os concorrentes estão gastando com publicidade. Se conseguíssemos obter essa informação privilegiada, seria uma vantagem bastante injusta.

Mas, podemos fazer algumas suposições. Se você percebe que um dos seus concorrentes está anunciando com uma palavra-chave muito ampla ou com palavras-chave que têm uma quantidade enorme de concorrência, você pode deduzir que ele está investindo pesado em taxa por clique.

Existem ferramentas, como oGoogle Keyword Planner, que possibilitam saber a frequência de pesquisa de uma palavra-chave específica, a quantidade de concorrentes que usa essa palavra-chave e quanto podemos esperar gastar por clique. Normalmente, é aí que começamos a determinar quais palavras-chave comprar. O Google Keyword Planner é uma ferramenta gratuita, mas você precisará ter uma conta do Google Ads para acessá-la.

O valor da vida útil do cliente é uma métrica muito importante para marcas que têm uma quantidade enorme de compras repetidas.

Digamos que você venda um produto de consumo, como shampoo, sabonete, alimentos, maquiagem ou até mesmo sapatos. Em algum momento, seu cliente vai ficar sem o produto e, se estiver satisfeito com a sua marca, ele/ela vai querer comprar mais. Isso significa que um único anúncio feito ao cliente pode gerar várias vendas repetidas daquela mesma pessoa. Geralmente, isso aumenta o custo de aquisição porque o valor total do cliente só será realizado depois que ele tiver feito diversas compras.

A menos que a sua clientela seja majoritariamente B2B, você provavelmente terá um valor mais baixo de vida útil do cliente, sendo uma empresa de impressão sob demanda. A maioria das pessoas faz um pedido de impressão sob demanda em situações específicas, e não com frequência. Mas, se o seu foco for B2B, algumas das suas contas recorrentes poderão ser muito lucrativas, o que deixará o valor de vida útil do seu cliente muito maior.

O artigo que você marcou destaca isso muito bem.

Um maratonista que sempre compra tênis na sua loja pode ter o seguinte valor:

US$ 100 (por par de tênis) x 4 (pares por ano) x 8 (anos) = US$ 3.200

A mãe de um bebê pode ter o seguinte valor:

US$ 20 (por par) x 5 (pares por ano) x 3 (anos) = US$ 300

Então, quem você deverá priorizar? Com base no valor da vida útil do cliente, o maratonista deverá ser priorizado!

A Shopify tem um ótimo artigo sobreComo calcular e aumentar o valor da vida útil do seu cliente, aqui.

Pergunta feita por@Jac_Dan_McL: 1. Quais relatórios devem ser gerados na Shopify para obtermos os dados de vendas mais importantes? 2. Quando devo começar a planejar ou a criar um orçamento? Isso precisa acontecer antes de eu dar os primeiros passos, ou será que devo ir testando algumas coisas para ver o que me trará os melhores resultados com o menor custo?

Resposta: Suponho que você use o Shopify Basic. Nesse plano, você já recebe os relatórios básicos, mas os mais importantes para vendas são os seguintes:

• Sessões atribuídas ao marketing
• Sessões por referenciador
• Sessões por local (importantíssimo para quem usa campanhas baseadas na região geográfica)

Esses relatórios são um ponto de partida para começar a entender a origem dos seus clientes.

Como criar um orçamento: A maioria das empresas começa com antecedência a fazer o planejamento para o ano, assegurando-se de que os recursos sejam alocados corretamente. Nunca é tarde demais para começar, mas é importante conhecer o ritmo do seu negócio. Por exemplo, não se deve fazer esse planejamento durante a temporada de maior demanda.

Em um cenário perfeito, é claro que o ideal é ter um plano implementado antes de começar a gastar dinheiro em ideias. Parte do seu plano deverá incluir um tempo para a realização de testes e explorações de novas oportunidades. É interessante incluir um orçamento de tempo também para o que for novidade.

Pergunta feita por@Devon15: Atualmente, tenho uma empresa online de móveis na Shopify, que também inclui uma loja física. Estou tentando gerenciar meu orçamento de marketing e fazer com que me dê o máximo de retorno possível. A maior parte dos negócios da nossa loja física chega pelas redes sociais, mas eu preciso aumentar o alcance da minha loja virtual. Na sua opinião, quais seriam os melhores canais de marketing para gerar um aumento de vendas na loja virtual?

Resposta: Sabemos como funciona o mercado de móveis. Em termos de canais de marketing, sempre recomendamos fazer mais daquilo que já está funcionando.

Como as redes sociais já estão promovendo a maior parte do seu tráfego nos locais físicos, você sabe quais são as plataformas que o seu público usa. Eu pensaria em veicular uma campanha publicitária específica nessas redes sociais, com mensagens e CTAs (calls-to-action) que incentivem a compra online. Se você estiver sentindo que precisa dar um gás nisso agora, eu sugeriria criar uma oferta exclusiva para esse tipo de compra. Pode ser uma promoção ou um brinde. Quando as suas redes sociais estiverem fazendo um trabalho mais consistente para a loja virtual, daí sim você poderá considerar a possibilidade de usar outros canais. Quando chegar a esse ponto, eu sugeriria tentar o Google Ads.

Além disso, considerando que vocêvende produtos grandes (móveis) e que você conta com locais físicos, o SEO local será extremamente importante para o seu negócio. Em termos de esforço, uma das primeiras coisas que recomendamos é que você conheça alistagem do Google Meu Negócio, para conferir se todas as suas informações estão atualizadas e se você tem muitas imagens carregadas. Caso você use códigos de barra e números globais de itens comerciais (GTIN, na sigla em inglês), existe também a possibilidade de adicionar produtos facilmente ao Google Merchant Centre para que os seus produtos sejam exibidos no Google Shopping, que é muito conhecido para mobiliário.

Pergunta feita por@JunebugJewelry: Qual é a melhor forma de fazer upgrade para o Google Analytics 4? Existe um jeito fácil de fazer, ou será que preciso contratar um especialista?

Resposta: No seu painel de controle do Google Analytics, você pode ir atéConfigurações.Na coluna Propriedade, a opçãoAssistente de configuração do GA4deverá estar sendo exibida.Em seguida, o usuário será redirecionado para cá:

O Google tem todo um processo de migração do UA para o GA4.Basta seguir os passos. Se você estiver com dificuldade, talvez seja necessário obter ajuda extra.

Mais informações sobre o GA4 também estão disponíveis diretamente na Shopify. Se você navegar até a sualoja virtuale clicar emPreferências, será possível descobrir como inserir o código do Google Analytics.

Caso você ainda não tenha migrado para o GA4, provavelmente verá algo como a captura de tela acima. O Google Analytics pode parecer superintimidador, então tente trabalhar dentro do que você já domina, e não tenha medo de pedir ajuda.

Pergunta feita por@JunebugJewelry: Qual é a melhor forma de conectar os dados analíticos quando eu fizer vendas no meu local que são provenientes do Facebook Shop? As vendas aparecem como vendas, e não como conversões. Existe alguma forma de conectar esses dados para que eu possa vender mais para esses usuários fora do Facebook?

Resposta: Você precisará ter um pixel do Facebook instalado na sua loja da Shopify. A Shopify oferece umótimo guia que pode ser consultado aqui.

A Shopify não vai mostrar exatamente as conversões do Facebook, mas se você tiver o pixel instalado, o seu Facebook Ads Manager registrará as conversões feitas na sua loja. A única métrica de conversão que a Shopify oferece no nível de assinatura Basic é a taxa geral de conversão da loja, independentemente da origem do tráfego.

Para ver onde o seu pixel do Facebook está, dentro da Shopify, navegue até a sualoja virtual, clique emPreferênciase descubra onde o código do pixel do Facebook deverá ser inserido.

Pergunta feita por@MacondoForever:欧盟nunca planejei嗯orcamento de营销。ob欧宝娱乐app下载地址欧盟simplesmente opto por um ROAS de +3. Como posso criar um orçamento que não dê a impressão de prejudicar o crescimento?

Resposta: Um ROAS (que é a sigla em inglês para Retorno sobre Gasto com Anúncios) de +3 é ótimo. Para que todos possam entender,um ROAS de 3 significa que, para cada US$ 1 gasto com publicidade, o valor correspondente a US$ 3 é gerado em vendas.

Embora o ROAS se relacione principalmente com a lucratividade dos seus produtos e com o custo de publicidade, ele não ajuda no alcance das suas metas de receita. Outros fatores têm funções relevantes, como o valor de vida útil do seu cliente. Se os seus produtos não tiverem uma grande margem, você precisará de um ROAS maior para poder equilibrar a balança.

Se a sua meta for gerar US$ 100.000 em vendas (essa é a meta, então você não estará prejudicando o crescimento) e o seu ROAS for de 3, o seu orçamento de publicidade estará no intervalo de US$ 30.000. Esses US$ 30.000 precisarão se encaixar no seu orçamento de marketing geral, que incluirá feiras de negócios, desenvolvimento na Web, mídias impressas e produção de vídeo e foto, entre outras coisas. O ROAS é apenas uma métrica isolada, especificamente destinada aos seus investimentos em anúncios, e não ao seu orçamento de marketing como um todo.

Pergunta feita por@rexa28: Quanto devo gastar com anúncios na Meta, em média, para conseguir um tráfego significativo para o meu site? Existe alguma alternativa “gratuita” para promover o meu site? Como posso acelerar minhas vendas?

Resposta: Não existe uma regra fixa para o valor que se deve investir para conseguir um tráfego relevante. Geralmente, recomendamos investir, no mínimo, US$ 1.000 por mês em publicidade paga, se você for usar anúncios pagos na sua estratégia de marketing. Dito isso, o parâmetro para essa decisão será o valor que você está tentando capturar.Seu orçamento de marketing total deverá ser, pelo menos, de 10 a 15% de toda a sua meta de receita.

集会,quanto opcoes”de se promover gratuitas”um site e acelerar vendas, nada é realmente gratuito. Ésuperimportante avaliar o seu tempocorretamente, enquanto dono do negócio, pois as ações que você pode realizar por si só podem acabar ficando muito caras no longo prazo, especialmente se você estiver gastando muito tempo em atividades de marketing que não estejam realmente impulsionando as vendas.

Dito isso, se você tiver bastante tempo disponível no momento, mas poucos recursos financeiros para marketing, comece com coisas que você possa controlar por conta própria:

• Aprimore suas habilidades de capturar conteúdo de vídeo pelo celular.
• Seja criterioso e permaneça ativo nas redes sociais.
• Se o seu público for local, atualize o conteúdo do seu Google Meu Negócio.
• Busque grupos online no seu mercado que aceitem promoções.

Pergunta feita por@CandTel88: Vocês acham que as tendências do TikTok estão em declínio? Parece que todas as plataformas de redes sociais estão veiculando anúncios entre parcerias com influenciadores e anúncios de marca diretos. Como é possível encontrar um lugar ao sol e conseguir ser visto?

Seria melhor aderir ao Googles Ads?

Resposta: Nao percebemos嗯declinio nas tendencias do TikTok, mas para sermos sinceros, nunca chegamos a prestar muita atenção ao TikTok. Para a maioria das empresas, a busca por tendências acaba sendo cara e ineficiente. Nesse sentido, preferimos investir mais nas estratégias de longo prazo. No caso das plataformas de redes sociais, o Facebook ainda é superior a todas as outras plataformas, em termos de usuários ativos por mês, e é aí que vemos mais empresas tendo sucesso. Nas plataformas do estilo TikTok, você pode dar sorte de conseguir viralizar uma iniciativa, mas acaba sendo difícil manter a consistência. Como você disse, aderir ao Google Ads é uma ótima ideia.

Acreditamos muito nessa plataforma. Conseguir um lugar ao sol nas redes sociais com anúncios é algo bastante desafiador. A melhor coisa a se fazer é produzir vídeos excepcionalmente bons, mas ainda assim, é complicado.Os anúncios pagos para redes sociais funcionam bem, mas as postagens orgânicas podem ser difíceis de resultar em novos leads. Geralmente, o uso orgânico das redes sociais é mais uma ferramenta de vendas/fechamento do que uma ferramenta de marketing.

Pergunta feita por@Megan32: Tenho um pequeno negócio, e no atual momento, eu me vejo “atirando” para absolutamente todos os lados para ver se alguma coisa funciona. Eu queria muito poder tomar decisões com base em dados concretos quanto ao meu orçamento de marketing. Qual seria a sua recomendação para eu começar com os primeiros passos? Por exemplo, em uma resposta anterior, vocês falaram sobre concretizar ações mensuráveis. Quais seriam alguns exemplos dessas ações, e como elas poderiam ser medidas? Por exemplo, 1) Posts no Instagram (estáticos), mensuração de tempo/engajamento/conversões? 2) E-mail, mensuração de CTR/conversões/assinaturas canceladas?

Resposta: Acho que, durante o crescimento dos nossos negócios, todos nós passamos várias vezes pela fase de “atirar” para todos os lados. Para responder à sua pergunta, eu sempre prefiro focar em métricas quantitativas, como quantidade de acessos ao site e conversões.

Como o Metthew disse em outra pergunta, eu mebasearia nos seguintes relatórios:

• Sessões por referenciador
• Sessões atribuídas ao marketing

Com isso, você saberá a origem do seu tráfego. O Google Ads Manager, o pixel do Facebook e o Google Analytics também conseguirão fornecer mais informações.

Tome cuidado para não se prender demais às outras métricas. Embora seja desejável que os seus posts tenham alto engajamento, um alto engajamento nos posts não será útil se esses posts não estiverem gerando leads. Por isso, concentre-se nos acessos ao seu site e nas conversões.No caso dos e-mails, a taxa de cliques e a taxa de abertura são importantes, mas a menos que estejam superbaixas (menos de 50% e de 2,3%, respectivamente), concentre os seus esforços em outro lugar.

Se você estiver conseguindo gerar um tráfego relevante para o seu site, analise a taxa de conversão. Se estiver abaixo de 3%, precisará de ajuda. Se estiver abaixo de 1%, precisará de muita ajuda.

Pergunta feira por@Mussty: Eu gostaria de perguntar sobre estratégias de marketing para um negócio com foco em entregas locais.

Somos um mercado com mais de 4 mil produtos, e entregamos somente até uma distância de 6 km. Muito diferente do que faz uma marca de venda direta ao cliente em nível nacional/internacional. Em que devo me concentrar? Quais plataformas seriam melhores? Como deveríamos alocar nossos orçamentos? Estamos prestes a lançar nossa loja com serviço de entrega em domicílio esta semana, então isso seria muito importante para nós!

Resposta: Com um escopo geográfico tão restrito, a sua situação é muito diferente do que a de muitos outros lojistas que estão aqui.

Para responder à sua pergunta, existem algumas coisas em que você deve focar:

• 谷歌并Negocio:艾萨e, com certeza ferramenta mais importante para empresas com restrição geográfica, e é gratuita.
• Marketing impresso: anúncios impressos ainda funcionam muito bem. É fácil acabarmos ignorando esse tipo de anúncio, com a popularidade dos anúncios digitais. Além disso, eles também podem ser difíceis de serem rastreados, mas uma intensa campanha de envio de correspondência para os CEPs da sua cidade pode sair por um preço acessível e gerar um enorme impacto. Você pode fazer isso uma vez, algumas vezes ou até mesmo várias vezes por ano, e gerar um grande impacto. A inserção de um cupom de desconto nessas correspondências, por exemplo, pode ser uma ótima maneira de monitorar o desempenho.
• Google Ads: acreditamos profundamente no Google Ads, e o local ao qual você vai direcionar sua publicidade estará muito bem definido, já que não é necessário descobrir onde os seus clientes estão.
• O uso de redes sociais de forma orgânica também pode ser muito relevante para empresas locais. Conecte-se com figuras públicas da sua região (políticos, outras empresas etc.). O caminho a seguir são as postagens orgânicas. Conseguir que as pessoas certas mencionem a sua marca também é algo que pode gerar excelentes frutos.

Agradecemos novamente a todos vocês que participaram desta nossa segunda live de Perguntas e Respostas da Comunidade para 2023. Todas as interações deste evento estarão disponíveis nopost “Perguntas e Respostas com a 2H Media”.

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