在古特昆德纳的服务在昆德纳的服务在昆德纳的最佳时间für昆德纳的最佳时间。威Kundenanfragen优bearbeitet，鸟死Kundenbeziehungen stärken。
“在我的生命中，我的生命是永恒的”。Textvorlagen im Kundenservice können dabei als Leitfaden für eine optimierte Ausdrucksweise dienen。
Die Vorlagen können von deinen Mitarbeiter:innen genutzt werden，嗯e - mail zu schreiben, Die deiner Kundschaft wirklich weiterhelfen。Denn: Kundinnen和kundenwollen letztendlich immer eine zuverlässige Lösung - und keine Phrasendrescherei。
在diesem Beitrag zeigen wir dir, warum ein guter Kundenservice wichtig ist und du beachten solltest。Mit unseren Textvorlagen wild dein Kundendienst souverän Mit Kundenanfragen umgehen können。
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Inhaltsverzeichnis
- Warum ist guter Kundenservice wichtig?
- deine Kundschaft vom Kundendienst erwartet
- Kundenservice-Aussagen, die es zu beachten gilt
- Textvorlagen für den Kundenservice
Welche Textvorlagen im Kundenservice brauche ich?
嗯deine Kundenbeziehungen zu stärken, solltest du ihre Anfragen optimal bearbeiten。Dafür bieten sich die folgenden Textvorlagen im Kundenservice an:
- Willkommensnachricht
- E-Mail zum Geburtstag der Kund:innen
- Vorlagen nach dem Kauf(z. B. fragage nach Feedback order einer Empfehlung .
- E-Mail für Rezensionsanfrage
- E-Mail der Dankbarkeit für das积极反馈
- Antworten bei Kundenproblemen(z. B. Eingangsbestätigung, Rückmeldung mit Lösungsvorschlägen, Bestätigung einer Kündigung)
- 安沃腾阿夫安弗拉根祖Funktionen
- 安特沃滕贝格verärgerten维也纳和贝施沃登(z. B. Umgang mit verärgerten Kund:innen oder Beschwerden)
- 安草和昆德:innen, die Rückerstattungen anfordern(z. B. Antwort auf Rückerstattungs-Gesuch oder auf Rückerstattung bei nicht erstattungsfähigen Vorgängen)
Warum ist guter Kundenservice wichtig?
Die Qualität deines Kundenservice kann über Erfolg and Misserfolg deines Unternehmens entscheiden。我是最优秀的，最优秀的，最优秀的，最优秀的，最优秀的，最优秀的，最优秀的。
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# 1 Wertschatzung
Deine Kund: inen werden sich höchstwahrscheinlich mit einem Anliegen bei dir melden, das ihnen sehr wicichtig ist。所以solltest du eine solche Anfrage auch behandeln。大的是死Wertschätzung这是一种和一种服务。
Die kunundschaft sollte das Gefühl erhalten, ernstgenome zu werden。Ein höflicher和empathischer Umgang ist die Grundvoraussetzung。死亡的人解决了ihr问题。ihre fragage in Ruhe erläutern können und und niht gehetzt oder unterbrochen werden。
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# 2 Kompetenz
Neben der Wertschätzung, die du bzw。dein Service-Team der Kundschaft entgegenbringen sollten, ist die Kompetenz der Mitarbeitenden sehr wictig。Falsche Antworten order Anweisungen gehen gar nicht。
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# 3 Geschwindigkeit
Eine schnelle和zufriedenstellende Lösung des Problems ist für die Kund:innen extreichtig。大足gehören kurze Wartezeiten ebenso wie die Zeit, die insgesamt für die Lösung in Land geht。
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Schnelle Antwortzeiten über alle Kanäle hinweg sollten gewährleistet sein。那是什么意思，那是什么意思，那是什么意思，那是什么意思。爱，爱für eventuelle Beratungen zwischen Kolleg: inen nötig ist, sollte so kurz wie möglich gehalten werden。
Hervorragender Support ist, wenn in Unternehmen die Erwartungen der Kund: inen übertrifft。大足健体gehören, proaktive Unterstützung zu bieten, Bedürfnisse zu antizipieren oder der in Problem vorwegzunehmen, noch bevor es auftritt。死亡的奇怪的zur Verbesserung deiner Kundenbeziehung beitragen。死亡Fähigkeiten个人信誓旦旦和被处死regelmäßige Schulungen verbessert werden。
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Kundenservice-Aussagen, die es zu beachten gilt
Support-Anfragen können eine wahnsinnige Bandbreite abdecken: von äußerst technisch und schwierig bis hin zur Abfrage des Bestellstatus。
Während sich也der Text einiiger deiner电子邮件stark unterscheiden kann, gibt es drei Überlegungen, die du im Rahmen jeder Kundenservice-Interaktion berücksichtigen solltest:
- Danke deinen Kund:innen für反馈。
- Erkenne das Ärgernis deiner Kund:innen an。
- 世界之旅:世界之旅Klärungsbedarf世界之旅，世界之旅。
杜奇·艾恩贝兹亨·冯·克讷讷斯- formulierungen, die diese Grundlagen in jder Kundeninteraktion berücksichtigen, kanst du zu einem reibungsloseren Erlebnis für alle Beteiligten beitragen。
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Wichtig坚持:Textvorlagen im Kundenservice sollten nicht als Wort-für-Wort-Vorlage verstanden werden。Vielmehr sind diese Vorlagen in Ausgangspunkt für eine Kommunikation, die zur jeweiligen过去的情况和个人的死亡Bedürfnisse der Kund:innen berücksichtigen muss。祝你生日快乐für祝你生日快乐。Mitarbeiter: Mitarbeiter: mitdenanfragen and sicherst Qualität deines支持。
Du siehst: Guter Kundenservice ist enorm witchtig。Die Zeit für个人电子邮件ist jedoch nicht immer vorhanden。Hier kommen Kundenservice-Vorlagen in Spiel。
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Wir konzentrieren uns bei den Textvorlegen im Kundenservice zunächst auf E-Mail-Vorlagen。Damit solltest du souverän mit Kundenanfragen umgehen können。
Hinweis:在den Vorlagen eine Du-Ansprache的Wir verwenden。Natürlich solltest du den sprachgebruch andhand deiner Zielgruppe ausrichten。
1.Willkommensnachricht
我的家乡:在安乐的天堂für安乐的天堂für安乐的天堂，在安乐的天堂。Damit von vorn这里keine Fragen entstehen and under on - prozess klar ist, kannst du endendige Schritte kommuniziren。Achte darauf, dass die E-Mail nicht zu lang ward and das Wichtigste klar kommuniziert ward。
喂(名字),
wir freuen uns, dass du diich für [UNSER product / unsererdienstleistung / UNSEREN SERVICE] entschieden hast!
Für einen reibungslosen开OB欧宝娱乐APP始empfehlen wir dir, folgende Dinge zu tun。
#1 [schritt 1]
#2 [schritt 2]
#3 [schritt 3]
Zögere bitte nicht, bei Fragen oder problem auf mich zuzukommen。
有格勒乌ße
(MITARBEITER:)
2.E-Mail zum Geburtstag der Kund:innen
《快乐的生活》，Wertschätzung快乐的生活和快乐的生活:快乐的生活。我有个人的想法，我有个人的想法，我有个人的想法。
喂(名字),
im Namen des gesamten Teams von [UNTERNEHMEN] möchte ich dir herzlich zu deinem Geburtstag gratulieren!
Damit wir dir deinen besonderen Tag noch mehr versüßen, haben wir ein kleines Geschenk für dich。Mit dem Code [CODENAME] erhältst du [xx %] Rabatt auf deine nächste Bestellung。
祝你永远快乐!
爱格勒乌ße
(MITARBEITER:)
3.Vorlagen nach dem Kauf
Die Zeit nach dem Kauf ist für Die Kund:innen entscheidend, um sich ein Urteil über dein product bzw。deine Dienstleistung zu machen。那是在天堂的天堂，那是在天堂的天堂，那是在天堂的天堂。
fragage nach反馈
喂(名字),
du hast vor einiger Zeit[产品/服务]bei uns bestellt。Wie geht es dir nach deinem Kauf?
Dein Feedback ist uns äußerst wicchtig, um [UNSER product / UNSEREN SERVICE] stetig zu verbessern。所以können wir sicherstellen, dass unsere Kund:innen die beste Erfahrung machen。
德国人würden德国人würden德国人würden德国人können。你有在一分钟的时间，unsere Fragen zu beantworten?Dann klicke bitte [hier: LINK]。
有格勒乌ße
(MITARBEITER:)
fragage nach einer Empfehlung
内本Bewertungen du deine Kund: inen auch nach Empfehlungen fragen。Möglicherweise在德国西部的西部。贝埃纳solchen Anfrage solltest du dir jedoch sicher sein, dass dein Angebot überzeugt帽子。
喂(名字),
wir freuen uns, dass du dich für [UNSER product / UNSEREN SERVICE] entschieden hast。Wir hoffen, du genießt weiterhin die Vorteile [UNSERES产品/ UNSERER DIENSTLEISTUNG]。
Kennst du jemanden, der auch von den Vorteilen [UNSERER producktes / UNSERER DIENSTLEISTUNG] proffitieren sollte?Wir würden unsehr freuen, wenn du undeinen Freund: inen und Bekannten weiterempfiehlst。
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Hilf uns, neue Kund:innen zu begeistern und unsere社区zu vergrößern!
十分感谢,
(MITARBEITER:)
4.E-Mail für Rezensionsanfrage
Bewertungen sinind ein efftives Mittel，嗯die Popularität deines unternemen zu steigern。基恩的焦虑比乌尔通根!Diese sind zwar im ersten Moment unschön, jedoch helfen sie dir bei der kontinuierlichen Verbesserung deines Angebots und sind wertvolles反馈。
喂(名字),
vielen Dank noch einmal, dass du dich für [UNSER product / UNSEREN SERVICE] entschieden hast!我们的信尼在对面的天堂和我们的würden我们的智慧，我们的天堂。
Dein Feedback ist uns witchtig, denn nur so können wir [UNSER produckt / UNSEREN SERVICE] stetig verbessern。Deshalb würden wir uns sehr darüber freuen, von dir eine Bewertung unter [LINK] zu erhalten。
有格勒乌ße
(MITARBEITER:)
5.E-Mail der Dankbarkeit für das积极反馈
Deine Kund:不知道在哪里，在哪里，在哪里，在哪里，在哪里，在哪里。Sie können sich genauso gut von selbst mit positive Feedback melden。丹麦邮政信息反馈gehört丹麦邮政信息反馈gehört。
喂(名字),
vielen Dank für dein ehrliches反馈和die Zeit, die du dir dafür genome hast!Deine positive Rückmeldung stärkt uns den Rücken und motive viert uns sehr, weiterhin [UNSER product / UNSEREN SERVICE] zu verbessern!
Wir wünschen dir einen schönen Tag und freuen uns, diich als[昆登/昆丁]bei uns zu haben。
有格勒乌ße
(MITARBEITER:)
6.Antworten bei Kundenproblemen
问题信德für deine Kund:innen immer unschön。平安节祝祷bezüglich平安节祝祷，平安节祝祷，平安节祝祷Lösung bemühst。
Eingangsbestatigung
晚上的休息Lösung des问题können。Eine Eingangsbestätigung der Nachricht deiner Kund: inner und die Kommunikation weiterer Schritte sorgt dafür, dass sie sich gehört und ernstgenome fühlen。
喂(名字),
vielen Dank, dass du dich bei uns gemeldet。我们的生活是美好的，我们的生活是美好的。
我是密歇根schnellstmöglich［MIT DEINER ANFRAGE AUSEINANDERSETZEN / MIT MEINEN KOLLEG:INNEN AUS[法哈泰隆]BERATEN等]und diich über mögliche Lösungen信息人。
Während du wartest, kannst du dir gern unser Hilfeforum[链接]ansehen。
瀑布纳赫弗拉根nötig信德:
- kanst du mir genauer erklären, das Problem ist?
- 它死于“旧Mal”，“dass du dieses”问题是什么，问题是什么?
- Könntest du mir bitte mehr Informationen zukommen lassen?[BILDER /截图等]wären sehr hilfreich, damit wir das问题zügig beheben können。
十分感谢
(MITARBEITER:)
Rückmeldung mit Lösungsvorschlägen
fall du das Problem der Person niht sofort lösen konntest und dir Zeit eingeräumt hast, geht es nun darum, die Person von der Lösung in Kenntnis zu setzen。美丽的瀑布nötig信德，为我们的社会而死。Eine weitere Kontaktinformation sollte bei weiteren Unklarheiten ebenfalls dabei sein。
喂(名字),
vielen Dank für deine Geduld。我有一个很严重的问题。
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- [SCHRITT 2]
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Ich hoffe, dass Ich dir damit weiterhelfen konnte。Zögere夜之苦，夜之苦，夜之苦geklärt sein sollte。Gern kannst du mich auch unter[电话号码]电话号码。
有格勒乌ße
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Bestätigung einer Kündigung
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在祖昆特的信德verlässt，在祖昆特的信德für迪希达，在祖昆特的信德。Wende dich an [telefonnumber] oder besuche unsere [WEBSEITE]，嗯dein Konto wieder zu aktivieren。
有格勒乌ße
(名字)
7.安沃腾阿夫安弗拉根祖Funktionen
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vielen Dank für deine Nachricht und dein Interesse an [UNSEREM产品/ UNSEREM服务]。
Uns ist es wicchtig， [UNSER product / UNSEREN SERVICE] stetig weiterzuentwickeln。Deine Anfrage nehmen wir daher zum Anlass, diese Funktion zu prüfen。
Sobald wir Neuigkeiten bezüglich der Erweiterung des Funktionsumfangs [UNSERES产品/ UNSERES服务]haben, melden wir uns umgehend bei dir。
有格勒乌ße
(MITARBEITER:)
8.安特沃滕贝格verärgerten维也纳和贝施沃登
Verärgerte维也纳:维也纳与柏林之间的友谊。Oftmals es das Beste, Verständnis für das Problem zu zeigen and verschiedene Optionen zur Lösung anzubieten。
Umgang mit verärgerten Kund:innen
温西茵verärgerter昆德bzw。eine verärgerte Kundin bei dir Luft machen, ist Zeit deine wertvollste资源。人之诗，人之诗，人之诗Lösung bemühst。
喂(名字),
vielen Dank für deine Nachricht。Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten!我是安利根恩斯特尼曼的父亲。
Wenn ich dich richtig verstanden habe，[问题]。Ich leite dieses Problem sofort an die zuständigen Kolleg:innen weiter, damit dir so schnell wie möglich geholfen wid。
在这个时代，问题就在眼前。Meine Kolleg:innen werden sich schnellstmöglich bei dir melden。
有格勒乌ße
(MITARBEITER:)
Umgang mit Beschwerden
瀑布昆德:内内的贝施弗尔德公式，ist es ratsam, verschiedene Lösungsoptionen aufzuzeigen。所以fühlt sich die Person ernstgenome und hat den weiteren Verlauf selbst in der Hand。
喂(名字),
entschuldige bitte, dass du eine solche Erfahrung machen must。Wir möchten unsere Kund:innen zu 100% zufrieden stellen。
那是我的问题，我的问题是我的选择。
(选项1)
(选项2)
(选择3)
你可以自由地活着，我们可以自由地活着。Ich hoffe, dass unsere Lösungsvorschläge dazu beitragen, die Unannehmlichkeiten auszugleichen, die du erfahren hast。
Lass michigan bitte wissen, welche Option für dich infrage kommt und wie ich dir weiterhelfen kann。
有格勒乌ße
(MITARBEITER:)
9.安草和昆德:innen, die Rückerstattungen anfordern
内河河Kündigungen奥德贝施沃登河，达斯昆德河:内河河Rückerstattung弗德恩。Bei einem Widerruf sollte eine Reklamation und Rückerstattung自动匹配erfolgen。fall die Person eine nachfragage stellt, kanst du mit folgenden Vorlagen souverän antworten。
安特沃特auf Rückerstattungs-Gesuch
喂(名字),
deine Rückerstattung bird berits bearbeitet。在[安扎尔塔根]中，在[安扎尔塔根]中。
Es tut mir leid, dass [UNSER product / UNSERE DIENSTLEISTUNG] nicht deinen Erwartungen entsprochen hat。
Wir würden dir gern helfen, das Richtige zu finden。美丽的智慧，美丽的美丽Möglichkeit gibt, dir bei der Suche zu helfen。
好极了，我的秃子!
有格勒乌ße
(MITARBEITER:)
安草auf Rückerstattung bei nicht erstattungsfähigen Vorgängen
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ich entschuldige mich bei dir, dass [UNSER product / UNSERE DIENSTLEISTUNG] deinen Erwartungen nicht entsprochen hat。我还活着，她死得很惨。
Leider können wir dir aufgrund [GRÜNDE NENNEN] keine Rückerstattung gewähren。
Wir信德bemüht, deine Unannehmlichkeiten zu kompensieren und bieten dir daher[备用]an。Für deinen nächsten Einkauf bei uns erhältst du [GUTSCHEIN / RABATT等]。
Ich hoffe, dass wir dir damit die entstandenen Unannehmlichkeiten beseitigen können。
Zögere bitte niht, mich zu kontaktieren, wenn ich dir auf sonstigem Wege weiterhelfen kann。
有格勒乌ße
(MITARBEITER:)
支持有机会，有机会
Wie du siehst, ist ein guter Kundenservice äußerst wicchtig。Das Ziel dabei ist, langfristige Kundenbeziehungen durch hervorrenda Erfahrungen auf Seiten deiner Kund: inen aufzubauen。
Lesetipp:祝你好运Impressumspflichtkannst du in diesem Beitrag nachlesen。
德国人vielfältige安弗拉根，问题和不幸。那是我的压力Tagesgeschäft那是我的压力。我们的信仰，我们的信仰Gegenüber mit尊重和Wertschätzung乞求。Wer ein offenes Ohr für die Belange seiner Kund: inen hat, legt den Grundstein für eine optimale Kundenerfahrung。
我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说。
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Häufig gestellte Fragen zu Textvorlagen Kundenservice
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Gepostet von Caroline Dohrmann:卡洛琳斯特内容管理贝Shopify和betreut登德国Shopify博客和播客．杜möchtest einen Gastbeitrag veröffentlichen?丹躺在那儿估计值Leitfaden的军队。