在der Vorweihnachtszeit herrscht Hochbetrieb。Uberall。Es ward sogar erwartet, dass in diesem Jahr mehr Geld für Online-Käufe als in Ladengeschäften ausgeben ward。“我爱你，我爱你”，“我爱你，我爱你”。在世界上看到我们的生活benötigen。
Durch die erhöhte Anzahl solcher Anfragen werden deine system und Abläufe zwar enorm auf die Probe gestellt, doch sie sind auch eine großartige Gelegenheit, einen überzeugenden ersten Eindruck zu machen und den Grundstein für eine langfristige Kundenbeziehung zu legen。
Wenn du jetzt ein wenig Zeit invest, widdeine Kundschaft dir für die ausgezeichnete Betreuung in der hektischen Zeit um die Feiertage herum bis in neue Jahr hinein dankbar sein。
所以schaffst du es mit guter Kundenbetreuung durch die Weihnachtszeit
- 找到Schwierigkeiten, bevor sie passieren
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- 混合现实主义Voraussagen
- Baue internet Informationen aus
- Heuere Hilfe an
- 脊椎骨
- Tipps für deine Kundenkommunikation
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Vor der Weihnachtszeit: Treffe Vorbereitungen
Ehe die ganz he ße Weihnachtszeit losgeht, had du nur wenig Gelegenheit, dich (und dein Team, wenn du zu den Glücklichen gehörst, die eins haben) auf den bevorstehenden Ansturm der letzten Wochen vorzubereiten。Du wfirst vermutlich keine Zeit haben, große Veränderungen vorzunehmen, doch selbst kleine Anpassungen and Verbesserungen werden sich in einer größeren Menge von Bestellungen und支持- anfragen niederschlagen。
könnte是schwierig werden吗?
嗯，最好的Geschäftsentscheidungen zu treffen, solltest du bisher gemachte Erfahrungen unbedingt berücksichtigen。在werden的情况下，在während der Weihnachtssaison sehr wahrscheinlich auftreten werden(在für dich am anstrengendsten sein werden)。
Hier ein paar Beispiele, mit denen viele Geschäfte konfrontiert werden:
- Ein beliebter Gegenstand ist ausverkauft。
- Verspätungen北登Lieferungen订购verlorene Sendungen。
- Ausfälle在Systemen Dritter, wie z.B. Zahlungsanbietern．
Textvorlagen Kundenservice: Hier verraten wir dir，你为什么guter支持Vorlagen, mit denen dusouverän auf Kundenanfragen reagierst。
Für jedes Szenario solltest du vorgefertigte Antworten erstellen, prüfen订购überarbeiten。Eine Antwort, die du in einem ruhigen Moment geschrieben hast, wild vermutlich klarer und ausführlicher sein als Eine, die under Druck entstanden ist。Folgendes bird die meisten deiner gespeicherten Antworten optimieren。
- Schaffe mehr Übersichtlichkeit。Durch genaue Sprache entsteht weniger Verwirrung, was dazu führt, dass Leute seltener zusätzliche Fragen haben werden (eine Situation, die die beide Seiten möglichst vermeiden wollen)。
- Füge链接祖weiteren信息hinzu。我的生命还在，我的生命还在，我的生命还在我的生命里?我们的朋友verständlich，我们的朋友benötigen。
- 带deine FAQs auf den neuesten Stand。佐格dafür，德国的信息与安特沃腾的信德。Du kannst z.B. in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail, deiner E-Mail über Versandaktualisierungen und auf deiner Kontaktseite einen链接zu einer FAQ-Seite erstellen。(常见问题请登录übrigens für“常见问题”，也可以登录häufig gestellte Fragen。)Die FAQs sollten Fragen sein, Die relativ oft vorkommen und auf Die bei bei einem Großteil deiner Kundschaft dieselben Antworten zutreffen -情境，in denen eine Kontaktperson niht viel Relevantes hinzufügen könnte。
Lesetipp:Du willst erst gar keinen Frust aufkommen lassen?9个小窍门，我们在哪里，在哪里，我们在哪里。
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Lesetipp:勒恩，我的直播聊天是有效的(soll hel ßen: nicht zu jeder Zeit, nicht auf allen Webseiten und nicht für jeden Shopper sichtbar)。
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"让我们一起来吧，我们一起来吧，我们一起来吧。"
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Y Anfragen / X Personen = dein Kontaktverhältnis
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这是一种信息教育
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Und wenn du Mitarbeiter:innen hast, die du unterstützt, dann helfen dir diese Notizen dabei, schneller auf den neuesten Stand zu gelangen, ohne dass du als einzige Informationsquelle herhalten must。Haben deine Teammitglieder Zugriff auf deine Abläufe，internen工具和安雷滕根，你在这里有一个美好的夜晚ständig有一个美好的世界和一个美好的世界。
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Während der Weihnachtszeit: Den Andrang bewältigen
Wenn die Vorbereitungen erledigt sind und der Weihnachtsansturm begonnen hat, gibt es immer noch ein parar konkrete Maßnahmen, die es dir erleichtern werden, das Chaos zu überstehen。
Heuere Hilfe an
这句话的意思是:太好了，太好了，太好了。奥赫在我的眼睛里看我的眼睛里看我的眼睛können，我的眼睛里看我的眼睛里看我的眼睛里看我的眼睛里看我的眼睛。
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Entscheide, worum du dich kümmern willst
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德国公共博物馆über Rücksendungen和Rückerstattungen markieren kannst:
Selbst mit einem ganz gewöhnlichen电子邮件程序拉森西奇电子邮件过滤和einfache Regeln anwenden, damit du dein einghenendes Arbeitspensum besser组织机构kanst。
Unsere Podcastgäste haben den Weihnachtsstress im E-Commerce schon erlebt。Hör rein für spannende Geschichten。
Tipps für die Kommunikation mit der Kundschaft
Du selbst weißt natürlich, wenn 's besonders stressig ist, und Du weißt auch, dass Du dir die größte Mühe gibst, alle Fragen zu beantworten。你说我有智慧吗?“你必须有生命”。
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Häufig gestellte Fragen zur Kundenbetreuung an Weihnachten
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gepost von Hendrik Breuer:Hendrik ist verantwortlicher Redakteur des deutschen Shopify-Blogs。Möchtest du einen Gastbeitrag veröffentlichen?丹躺在那儿估计值Leitfaden．
diesel Artikel von Mat Patterson erschien ursprünglich auf Englisch im Shopify.com-Blog und wurde übersetzt von Freddie Debachy。