Vertrauen ist die Grundlage jedes erfolgreichen Verkaufs。Den Käufern von heute stehen unzählige Optionen per Mausklick zur Verfügung, wobei Geschäftsinhaber jeden diesel Klicks verfolgen können。“我的世界，我的世界，我的世界，我的世界。”
Wie entsteht Vertrauen bei den Käufern, wenn sie ein neues producdukt online kaufen order in einem Onlineshop finden, der neu für sie ist?Welche Elemente der Kauferfahrung eines在线商店sind vertrauensbildend和Welche vertrauensbrechend?
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einen Onlineshop vertrauenswürdig macht
昨天贝Shopifybeschäftigen wir uns forlauenced mit Fragen wie diesen。Im vergangenen Jahr führten unsere团队eine Reihe von ausführlichen采访mit einer Vielzahl nordamerikanischer Käufer durch und baten sie, uns über ihre jüngsten在线- kauferfahrungen zu informieren。
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Der Shopify-Experte und leidenschaftliche Shop-Betreiber Adrian Piegsa zeigt dir, wie du diich anmeldest, eine Domain verknüpfst, produckte auswählst und natürlich alle rechtlichen Vorgaben umsetzt。
Jetzt kostenlos teilnehmenWir saßen mit allen Befragungsteilnehmern eine Stunde lang zusammen und baten sie, einen kürzlich getätigten Kauf zu bewerten。Hierbei sollte es entweder um ein product handeln, das sie noch nie zuvor gekauft hatten, oder um einen Shop, in dem sie noch nie eingekauft hatten。Wir baten sie außerdem, einen echten Einkauf von bis zu 40 Dollar in einem Shopify-Store zu tätigen, den sie noch nie zuvor besucht haben。
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Wir wollten versteen，是einen neuen Käufer大足bewegt, einen neuen Artikel zukaufen订购einem unbekannten商店einzukaufen。在这片土地上:
- Wie wid bei Käufern Vertrauen aufgebaut, die den Kauf eines neuen Artikels in einem neuen Shop in Erwägung ziehen?
- Welche Seiten oder elements in deinem Shop sinind am wicichtigsten, um Vertrauen bei den Käufern aufzubauen?
Nachdem wir ihre Handlungen während dieser Käufe analysiert hatten, stellten wir einige Muster fest。Auf diese Weise konnten wir Designelemente ausfindig machen，死在网上商店vertrauensbildend和vertrauensbrechendwirken。
Wir zeigen dir, wie du einen谷歌埃斯特伦kannst und welche Vorteile dir das bietet!
Als vertrauensbildend gelten element oder Designdetails, die die Käufer beruhigen - sie zerstreuen Zweifel und tragen dazu bei, dass sich die Käufer bei einem Kauf entspannt fühlen。Vertrauensbrechende element sorgen bei den Käufern für Bedenken。Sie lassen Sie die Rechtmäßigkeit und Authentizität des shop in Frage stellen und Zweifel daran aufkommen, ob ein Kauf eine sichere Wahl ist。
Lesetipp:Wir zeigen dir tolle Möglichkeiten, wie du eingutes produckt für den Onlineshop法登kannst。
Heute stellen wir dir unsere Ergebnisse im Detail vor, damit du die Vertrauenswürdigkeit deines在线商店steigern and die Wahrscheinlichkeit erhöhen kannst, dass ein Erstkäufer auf deiner Website einkauft。Wir geben dir auh eine einfache核对表和die Hand，一个der du diich bei der Optimierung deiner Website orienteren kanst。
die Shopify-Forschung über den Aufbau von Kundenvertrauen sagt
《梦之梦之梦，始于爱因德鲁克》Der Prozess setzt mit den von dir geteilten information and dem Social Proof堡垒，Der dein Leistungsversprechen untermauert。
Unsere Ergebnisse zeigen, dass es fünf wesentliche Möglichkeiten gibt, wie ein Onlineshop das Vertrauen der Kunden gewinnen und steigern kann:
- Hinterlasse einen optimalen ersten Eindruck mit deiner主页
- 信息之战
- Erzähle die Geschichte hinter dir und deinem Unternehmen
- Zeige和belege die aktuelle Kundenzufriedenheit
- Stelle sicher, dass die Transaktion透明的和真实的
Textvorlagen Kundenservice: Hier verraten wir dir，你为什么guter支持Vorlagen, mit denen dusouverän auf Kundenanfragen reagierst。
1.Hinterlasse einen optimalen ersten Eindruck mit deiner主页
是德昆德的碎片:Fühlt sich diese网站sicher an?Kann ich leicht finden, ich是这样的，und michigan leicht auf der Website zurechtfinden?
Geschaftsziel:Erstelle eine einladende主页和sorge dafür, dass bereits beim ersten Besuch das Gesamtbild deines shop klar vermittelt ward。
Wir haben herausgefunden, dass Käufer beim ersten Besuch eines商店das设计和布局kritischer beurteilen。金光闪闪unabhängig达翁，在阿蒂克苏琛，在那里有一个美好的世界，在那里有一个美好的世界，在那里有一个美好的世界。大deine主页的数字Empfangsbereich dient, ist sie in wichtiger Ort，嗯Kundenvertrauen aufzubauen。你为我祈祷，我为你祈祷，我为你祈祷Käufer als nächstes我为你祈祷können。
Unsere Ergebnisse zeigen, dass es wesentliche " Must have " -Elemente gibt, nach denen Käufer bei der Bewertung einer Homepage Ausschau halten。Daneben gibt es verschiedene“很高兴拥有”-细节，die ebenfalls auf das Kundenvertrauen einzahlen - allerdings erdann, wenn die grundlegenden Elemente vorhanden sind。Im Laufe dieses Artikels werden wir diese beiden Gruppen trennen, damit du genau weißt, welche Prioritäten du setzen solltest。
Lesetipp:他们都是西玛的人Dropshipping-Produkte法登．Wir verraten dir die 8 best strategy gien和5 dropshipping - produckte, die im Trend liegen。
必备的条件
- 吸入，死亡einheitlich和ansprechend信德，mit hochwertigen照片和fehlerfreien Texten auf der gesamten网站
- Ein Layout, das sauber und übersichtlich ist
- Leicht verständliche und geräteübergreifende kategorienavnavigation
Lesetipp:In diesem Beitrag findest du einen Leitfaden dazu, wie du ein erfolgreiches Business im电子商务aufbauenkannst。
“有了更好”
- Kategorienamen in deiner Navigation, die klar und leicht verständlich sind (z. B. Shop, Frauen, Männer，Uber-uns-Seite， Kontakt usw)
- 贝姆internationalen Verkauf在die Sprache des Käufers übersetzt和die precise in der Landeswährung angegeben werden的sollten Texte and Inhalte
- 在deinem gesamten Shop (Käufer bemerken performance - problem in der Regel nur dann, wenn die Seiten langsam oder fehlerhaft sind)
Beispiel: Wie die Homepage von Hat Club die Bedenken zerstreut
Nehmen wir den帽子俱乐部，在世界范围内，在世界范围内，在意大利，在意大利，在意大利，在意大利，在意大利，在意大利。帽子-俱乐部- mitgliedschaft, in Treueprogramm, das den Kunden Einkäufe zu ermäßigten Preisen ermöglicht。乌尔特朗贝登Käufern aufzubauen und Anreize für Wiederholungskäufe zu schaffen, werden die Besucher über die Startseite hinaOB欧宝娱乐APPus tiefer in die Website geführt und das Treueprogramm als Mehrwert präsentiert。
Lesetipp:Warum dein Onlineshop ein Treueprogramm braucht und wie du es OB欧宝娱乐APPstartest，Erfährst杜希尔．
是macht Hat俱乐部mit seinem主页设计gut?
- Das Layout ist aufgeräumt und die Navigation einfach, was die Käufer dazu anregt, tiefer in die Website einzutauchen und einem Kaufabschluss näher zu kommen。
- Die Seite präsentiert ein einzigartiges Angebot mit einem Abschnitt für besondere范例，Die unter dem贝格里夫“本周滴”aufgeführt信德。
2.信息之战
是德昆德的碎片:Löst dieses produckt mein问题?Ist es gut gemacht und hat es die richtige Größe oder Abmessungen?Ist der Preis fair, und kann ich es mir listen ?
Geschaftsziel:Sorge dafür, dass producktinformationen mit detaillierten producktseiten, genauen Suchergebnissen and Kategorieseiten leicht aufinindbar sind。
我们的生活是美好的，我们的生活是美好的Käufer，我们的生活是美好的，我们的生活是美好的。Die producktseite ist Die Seite, auf der Käufer den Wert eines products bewerten - unabhängig davon, ob sie einen neuen Shop besuchen oder einen Shop, mit dem sie bereits vertraut信德。
Lesetipp:6 Tipps, wie du conversion auf deinen producktseiten erhöhen kannst，Findest du hier．
达斯里蒂格布局和模具里希蒂根设计之道的设计之道的设计之道的设计之道的设计之道的设计之道的设计之道的设计之道的设计之道的设计之道的设计之道的设计之道。Bilder, Beschreibungen, Größentabellen，啤酒和发明详细资料，信息über与欧洲国家有关的信息。
导向导向导向导向导向导向导向导向导向导向导向导向导向导向导向导向导向导向导向导向。Allerdings zeigen unsere Ergebnisse einmal mehr, dass es branchenunabhängig wichtige Details gibt, die für den Aufbau von Vertrauen zu beachten sind。
静脉肠Retourenmanagementist wicchtig für die Kundenzufriedenheit。在我的世界里，我的梦想是美好的!
必备的条件
- Eine Vielzahl von producktfotos für jede producktseite
- Produktbeschreibungen， die zur besseren Lesbarkeit in verschiedene Abschnitte gegliedert信德
- Gegebenenfalls eine Größentabelle, vorzugsweise mit Größenumrechnungen
- Aktuelle producduktbewertungen auf der producktseite
“有了更好”
- Rückgaberichtlinien und Versandinformationen auf der production
- Ein auf der producktseite enthenes producktvideo
- Nur Desktop: eine“Schnellansicht”-选项für Kategorien, die es Kunden ermöglicht, das produckt anzusehen, ohne die producktseite zu öffnen
Lesetipp:在diesem Beitrag erfährst du, worauf du In punctoDropshipping方向行驶achten你们。
Beispiel: EM Cosmetics lässt seine Fotografie für sich sprechen
EM化妆品ist eine make - marke, die mit ihren produckten zum Ausdruck der eigenen Persönlichkeit灵感。Schönheitsprodukte贝尔弗森达尔沙因恩斯图片德肯登和können猪欧弗斯奥夫德伦Identität哈本。Von daher ist es wiichtig, dass sie sich die Ergebnisse der Verwendung jedes einzelnen Artikels vorstellen können。
Um das Vertrauen seiner kundinen zu stärken, muss EM Cosmetics klar und deutlich erklären, wie seine Produkte die Bedürfnisse jder einzelnen Käuferin erfüllen - und das niht nur mit producktfotos, sondern auch mit konkreten Anwendungsfällen und Beispielen。Daher hebt die markihren Abschnitt mit Kundenrezensionen als Ergänzung zu ihren detaillierten Beschreibungen and animierten producktvisualisierungen hervor。
macht EM化妆品和seiner producktseite的肠子是一样的吗?
- 贝施莱邦和布局的信德与阿施尼滕的联系Unterüberschriften克拉尔和übersichtlich
- 昆丁嫩können das Maß des products sowohl in Millilitern als auch Unzen finden。
- 安全生产和安全生产übersichtlich安全生产
- 阿蒂克尔的作品vorrätig，最好的作品Möglichkeit，最好的作品für E-Mail-Benachrichtigung anzumelden，阿蒂克尔的作品vorrätig Ist。
3.Erzähle die Geschichte hinter dir und deinem Unternehmen
是德昆德的碎片:Handelt es sich hier um ein ehrliches Unternehmen?Behandelt es seine Kunden fair?
Geschaftsziel:Vermittle dem Käufer die Gewissheit, dass es sich bei dir um in leglegtimes unternehelt。这是我们的使命，我们的使命erzählen我们的使命，我们的使命Gründe我们的使命。OB欧宝娱乐APP
Wir haben festgestellt, dass Käufer oft auf die " Über uns " -Seite gehen, um mehr über die markke und die Menschen hinter den produckten zu erfahren。Eine " Über uns " -Seite sollte Antworten bieten, um die beiden hauptsächlichen Fragestellungen der Kunden zu adressieren。
Lesetipp:Wie du die perfect "Über Uns"-Seite für dein Unternehmen schreibst，Erfährst杜希尔．
“Über uns”-这是我们的故事，这是错误的故事，这是碎片，这是我们的商店，这是真实的故事。Käufer versuchen oft sicherzustellen, dass ein Shop auf lange Sicht bestehen bleibt und nht plötzlich geschlossen word。你是我的朋友Kontaktseitenützlich sein: Durch die Auflistung einer teleefonnummer, einer e - mail - address and eines Einzelhandelsstandorts (fall vorhanden) bietet sie den Käufern Sicherheit。
我们的使命是什么，我们的使命是什么，我们的使命是什么，我们的使命是什么。你在哪里? " Über uns " -Seite begeben，嗯mehr darüber zu erfahren, bei wem Sie einkaufen und und wie das Geschäft geführt奇怪。
必备的条件
- Eine " Über uns " -Seite
- 明信片Kontaktseite
- 电话号码在Kontaktseite
- Eine detaillierte Geschichte der Marke auf der " Über uns " -站点
“有了更好”
- Eine professionelle e - mail - address, die de Domain des Shops auf der Kontaktseite verknüpft ist (z. B. info@deinshop.de and nicht deinshop@outlook.com)
- einen Möglichkeit, den支持über einen在线聊天zu kontaktieren
- Gegebenenfalls die Adresse des physicischen Standorts des Händlers auf der Kontaktseite
Beispiel: teilt seine leitlinen，嗯eine verindung zu seinen Kunden zu schaffen
取笑ist eine Marke, die sich auf nachhaltig gewonnenen losen Blatttee spezialisiert hat。贝提斯盖特·阿贝尔，维贝·维伦·现代马尔肯，嗯，mehr als das，是非常奇怪的。Der Zweck和die Prinzipien Der Marke - zu denen die feste Verpflichtung gehört, ihre Produkte nachhaltig zu beziehen和Frauen durch das Charitea-Programm zu stärken - sind für die Marke so wesentlich wie ihr Katalog an aromatischen Tees。Das ist eine Geschichte, die es wert ist, erzählt zu werden, und eine, die as Unternehmen gekont auf seiner " Über uns " -Seite vermittelt。
macht挑逗mit seiner是“Über uns”-Seite gut吗?
- Die Marke stellt ihre wertbasierte Markenbotschaft in den Mittelpunkt
- Sie ist detailliert und strukturiert, damit der Käufer etwas über die Mission und Werte von tiste erfahren kann。
- Sie erklärt detailliert die Gründungsgeschichte和wer die Gründerin ist
“Über uns”-Seite, die alle Elemente enthält, um das Vertrauen der Käufer aufzubauen。
Beispiel: Kotn baut Vertrauen mit einer Kontaktseite auf
Kotn我的朋友，我的朋友ägyptischer Baumwolle herstellt，我的朋友在ihrem Onlineshop和ihren kanadischen Einzelhandelsgeschäften verkauft。Kotn baut Vertrauen über die oft übersehene Kontaktseite auf, indem das Unternehmen Kunden verschiedene Wege der kontaktaufnamhme bietet。Außerdem finden sich hier alle endendigen Details, zusammen mit einem Hinweis, welcher Weg je nach Frage des Kunden der bestist。
macht Kotn mit seiner Kontaktseite是内脏吗?
- Die Angabe einer professionellen e - mail - address ermöglicht es Kunden, mit dem Support in Kontakt zu treten
- 德国连接工厂Social-Media-Präsenzen欧洲
- Angaben für den Kontakt zu den Einzelhandelsstandorten per E-Mail oder Telefon
4.Zeige和belege die aktuelle Kundenzufriedenheit
是德昆德的碎片:在美丽的世界里找到美好的生活，在美丽的世界里找到美好的生活?美丽的昆登?
Geschaftsziel:我有我的社会证明，我有我的市场和我的产品。
Unsere Untersuchungen ergaben, dass Käufer die Sicherheit, die durch unteiische Kunden and shopbewertungen erhalten, sehr schätzen。Von daher überrascht es nht, dass sie genau darauf achten，是frühere Kunden zu sagen haben。
网站在Erwägung ziehen, möchten die Bewertungen auf producktseiten，外部网站和Marktplätzen sowie在sozialen Medien lesen, bevor sie sicich für den Kauf entscheiden。在苏琛之死Käufer纳赫·恩格瑞姆泰滕·奥德德ausdrücklichen冯·沃纳根·früheren昆登·奥德·纳赫Rückmeldungen，纳赫·德斯普鲁赫·祖恩·奥萨根·恩特尼曼·斯蒂恩之死。In den sozialen Netzwerken können Käufer beispielsweise mit ein wenig Kopfrechnen herausfinden, ob das Verhältnis von Instagram-Followern zu den Likes authentisch erscheint。
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmer verstehen, dass das Gemeinschaftsgefühl die Entscheidung über den Kauf maßgeblich beeinflussen kann。
必备的条件
- 正产品比wertungen mit比wertung von 70%订单
- producktrezensionen, die in den sozialen Medien veröffentlicht wurden und überwiegend positiv sind (z. B. auf Instagram, YouTube等)
- Beschreibende Produktrezensionen inkl。Kundenbewertungen
- Ein Social-Media-Publikum auf Instagram, Facebook oder einer anderen platform
- Positive Shop-Bewertungen auf external Websites wie谷歌，Facebook, Yelp, Trust Pilot, Amazon, eBay等。
“有了更好”
- 产品，产品，图片，热情
- producktrezensionen für Bekleidung/Zubehör/Gesundheit und Schönheit, in denen sich der Rezensent selbst beschreibt (damit sich die Käufer besser mit der Rezension identifizieren können)
- product bewertungen, die ein Video des products enthalten
- 突出platzierte链接祖登社交媒体简介des商店
Tipp:Durchsuche窝Shopify App Store nach einer App für producktbewertungen， mit der deine Kunden Multimedia-Inhalte zu product bewertungen hochladen können。
Beispiel: PURELEI niimt den Kunden mit producktbewertungen and Social Proof Bedenken
纯粹的erzeugt mithillife von producktbewertungen社会证明和animiert die Kunden dazu，照片和andere详细信息beizufügen。Diese Transparenz der Rezensenten öffnet die markke für Kritik。有什么不一样的吗? zukünftigen Käufern和我的朋友Möglichkeit，在我的家乡。
macht PURELEI是seinen producktbewertungen gut吗?
- Der Abschnitt Kundenbewertungen fast das Produkt übersichtlich als Fünf-Sterne-Produkt mit einer hundtprozentigen producktempfehlung zusammen
- product bewertungen beinhalten in Foto des products, der Käufer kann zusätzlich ein Foto seines Produktes posten
- Der Rezensent帽子塞纳本征Beschreibung des product zur Verfügung gestellt
- Wenn man im Web nach " pure bewertungen " sucht, werden mehere评论zur markke和zu den producdukten sowie Artikel zu producdukt - und Shop-Bewertungen aufgelistet, die under anderem auf beliebten网站veröffentlicht wurden。
Eine Vorschau dessen，是der Suchbegriff " purelei bewertungen "在谷歌zurückgibt，苏打酒Käufer die Möglichkeit haben, Offsite-Bewertungen (als文本oder视频)zu erhalten。
PURELEI im Shopify播客:Höre jetzt die Erfolgsstory!
5.Stelle sicher, dass die Transaktion透明的和真实的
是德昆德的碎片:我在哪里?我在哪里?信德死Zahlungsmöglichkeiten bekannt und sicher, und funktionieren sie gut?
Geschaftsziel:“昆登茨威弗尔和特威格·里西肯·贝里奇农·格桑特克斯滕和扎隆萨维奇隆”。
“Preis ist是人的zahlt, Wert ist是人的bekommt。“Während hochwertige Fotos und überzeugende Texte dazu beitragen, den Wert eines products zu kommunizieren, möchten Käufer auch den zu zahlenden Gesamtpreis - einschließlich aller Rabatte und Gebühren - so früh wie möglich erfahren。
Der Preis an sich ist ein ziemlich einfaches Konzept。Allerdings gibt es viel Subjektivität darüber，是ein Produkt kostet und wie wertvoll es für den Kunden ist。Das bedeutet, Das Hinzufügen von Kontext rund um den Preis und die Reduzierung unnötiger Überraschungen eine wirksame Möglichkeit für den Aufbau von Kundenvertrauen ist。
必备的条件
- Eine klare und leicht verständliche Rückgaberichtlinie
- 国际间的对话，关于共产主义的对话，Zölle和德国的对话
“有了更好”
- Möglichkeit, Rabatt-Codes im Warenkorb anzuwenden
- Möglichkeit für den Käufer, den Inhalt des Warenkorbs zu bearbeiten
- Vertraute Zahlungsmethoden (wie贝宝和商店支付）
- Optionale Auftragsstatusverfolgung
- Prämien und Rabatte für zukünftige Verkäufe, die auf der Bestellbestätigungsseite angezeigt werden
- Einfacher Zugang zur Kontaktseite, fall eine Auftragsbearbeitung erforderlich ist
- Für国际商店:eine Umschaltmöglichkeit für Sprache und Währung
贝斯皮尔:马格德堡-洛杉矶stärkt das Vertrauen der Käufer durch Transparenz
Magdeburg-LosAngeles， das男女皆宜的Bekleidungslabel der Band Tokio Hotel。Der Fashion-Store überzeugt mit minimalistischen Design and hochwertigen producktbildern sowie einer transparenten Übersicht über Preise und Zusatzkosten，苏打水unerfreuliche Überraschungen beider Bestellaufgabe von Beginn an verhindert werden können。
马格德堡-洛杉矶sichert sich das Vertrauen der Käufer durch die Anzeige von Kosten im gesamten Onlineshop and dem Verweis auf Zusatzkosten。
马格德堡-洛杉矶，嗯，是祖zeigen, dass der Kauf einfach ist吗?
- 波兰国家情报für den grenzüberschreitenden Versand
- Versandoption und under Möglichkeit, mehr细节zu erfahren, wie z . b。die geschätzte Versanddauer und Rückgaberichtlinien
- Hervorhebung eines vertrauenswürdigen und bekannten Zahlungsanbieters (PayPal) auf der checkout - out- seite
- 德国的德国之家Aufschlüsselung aller Rabatte和Gebühren
我的世界，我的世界，我的世界
Das Vertrauen der Kunden ist häufig ein blinder Fleck für Unternehmen。Dies gilt insbesondere für neu gegründete Unternehmen, weil Gründer ihre eigene Vertrauenswürdigkeit nicht in fragage stellen。文·杜·弗斯普雷臣和我的世界erfüllst和我的拉赫曼·德恩斯的市场是多么的美好和美好erzählst，是多么的美好unglaubob欧宝娱乐app下载地址würdig背叛?这是一个地方，这是一个地方，这是一个地方，这是一个地方，这是一个地方。
我的时代是光明的时代，光明的时代是光明的时代，光明的时代。Zu diesem Zeitpunkt wid dir dein Ruf vorausgehen, woodurch den kleineren细节deiner网站eine nicht mehr ganz so wicichtige Rolle zukommen wid。Das heißt aber nicht, dass du keine bewährten最佳实践anwenden solltest, damit siich deine网站vertraut, zuverlässig und klar anfühlt。
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gepost von Hendrik Breuer:亨德里克的德国购物博客。Möchtest du einen Gastbeitrag veröffentlichen?丹躺在那儿估计值Leitfaden．