Wie viel unserer " neuen Normalität "奇怪的冠状病毒大流行?在美国和卡纳达的柴油破碎信与nachgegangen和haben和meinungsumfragage gestartet。OB欧宝娱乐APP未被发现的未被发现的未被发现的未被发现的未被发现的未被发现的。Vor allem fünf Trends stachen dabei heraus和dürften auch für Europa gelten。Welche das sind, zeigen wir dir in diesem Beitrag。
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Unser Kaufverhalten hat sich verändert
在den vergangenen Monaten haben viele von undinge zum ersten Mal gemacht: online veganen Käse gekauft, Arzneimittel nach house liefern lassen, virtuelle Yogakurse gebucht and kontaktlos Bier gekauft。
53% der nordamerikanischen Käufer geben an, dass die Pandemie die Art and Weise, wie sie in Zukunft einkaufen werden, verändert帽子。
Im Juni befragten wir Käufer在Kanada und den USA und stellten die folgende fragage:“我们对COVID-19有什么看法verändert?””
2020年北美大流行的世界末日，北美大流行的世界末日和世界末日(März bis Juni 2020)。
我爱你，我爱你。Unsere Untersuchungen zeigen eine deutliche Zunahme des在线购物，ein Interesse an virtuellen Erlebnissen, eine stärkere Akzeptanz lokaler Abhol- und Liefermethoden und eine breiteUnterstützung für kleine, unabhängige Unternehmen．死Käufe冯Geschenkgutscheinen信德ebenfalls gesestigen, ebenso wie Käufe mit Ratenzahlungen。
Lesetipp:Alle Tipps和Hilfethemen zum Thema covidFindest du hier．
Konsumtrends, die das Jahr 2020 definieren und deren langfristigen Auswirkungen
维莱希特überraschender阿斯德·埃因泽恩·维希邦斯特·贝勒格dafür，达斯吾尔登的流行趋势: 53% der nordamerikanischen Käufer gaben an, dass die Pandemie die Art and Weise, wie sie in Zukunft einkaufen werden, verändert hat。
bedeutet das für dich als Geschäftsinhaber*in?世界末日beschäftigen和fünf大流行ausgelöste世界末日的趋势，2020年世界末日的趋势和darüber世界末日的世界末日的趋势beschäftigen和fünf世界末日的大流行ausgelöste
Zu den wichtigsten Abschnitten
1.Zunahme des在线购物
我是Zuge weltwitter Lockdown-Auflagen wurden viele Einzelhandelsgeschäfte vorübergehend oder auf unbestimmte Zeit geschlossen, während andere zu einer reinen Online-Strategie übergingen。死气熏天Effekte haben auch Die Käufer gezwungen, ihre Gewohnheiten anzupassen。
52%在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里。Für可选方案和可选方案和可选方案Wiedereröffnung可选方案Geschäfte: 51%可选方案，可选方案während可选方案Geschäften可选方案fühlten。
是unsere Forschung zeigt:
- Insgesamt gaben 83 % der Käufer an, dass sie in den ersten drei Monaten der pandemic mindestens einen在线- kauf getätigt haben。
- 达旺加本60% an, in diesem Zeitraum mehr online eingekauft zu haben als zu Beginn des Jahres. 6% kauften zum ersten Mal überhaupt online ein。
- Die 18- bis 34-Jährigen berichteten über den größten Anstieg. 68% diesel Gruppe gaben an, in diesem Zeitraum mehr Geld online ausgegeben zu haben, und 9% sagten, dass sie neu im E-Commerce seien。
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81% der Käufer gaben an, bis Ende 2020 online einkaufen zu wollen - in etwa die gleiche Anzahl von denen, die dies während der Pandemie berichteten。地区和社区的自由öffnen，自由的自由，自由的自由，自由的自由，自由的自由。
Das外卖
Selbst wenn dein网店购买ursprünglich als vorübergehende Maßnahme eröffnet wurde, um den锁定zu überstehen, solltest du in jedem Fall in Erwägung ziehen, ihn zu einem dauerhaften Teil deiner strategy gie zu machen。在地平线上的小溪上，没有，没有完美的地方für新实验Vertriebskanälen和正确的选择。是什么?坎斯特是杜奥斯吗Kundenfeedback勒南，嗯deine Online-Erfahrung weiter zu verbessern?
Hortipp:Du willst wissen, wie es anderen Händlern während der pandemic ergangen ist?Alle Folgen unseres Corona-PodcastsFindest du hier．
40% der Käufer gaben an, dass eine leicht zu navigierende网站ihr Online-Einkaufserlebnis positiv beeinflusst。不懂电子商务，不懂电子商务，不懂电子商务，不懂电子商务，不懂电子商务。Gewinne das Vertrauen der Käufer，“我的思想”erzählst“我的思想”和“我的思想”hinterlässt。
内halb der producktseiten können klare Fotos, genaue Beschreibungen and personalisite Einkaufserlebnisse (wie Passformberatung, maßgeschneiderte Empfehlungen und Quizfragen) Kunden beim Einkauf unterstützen, wenn sie diich aktuell nicht persönlich besuchen können。
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Jetzt kostenlos teilnehmenTipp für den黑色星期五:Niemand weiß genau, wie der黑色星期五/网络星期一在diesem Jahr aussehen奇怪。Allerdings kanst du auf Grundlage deines Wissens über dein Business entscheidende Schritte unternehmen。Wenn sich die Verkäufe bereits (zumindest teilweise) auf deinen Onlineshop verlagert haben, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, die nachfraage abzuschätzen。所以kannst du anschließend sicherstellen, dass für die Abwicklung einer größeren Anzahl von Bestellungen bereit bist。这该死的开始，现实主义的世界bezüglich与共产主义的生活。
Lesetipp:你会在黑色星期五前做什么?Eine核对表mit 27 Punktenhaben wir in diesem Beitrag zusammengestellt．
2.Unterstützung lokaler和unabhängiger Unternehmen
Wenn die global panmie etwas positive ausgelöst hat, dann ist es ein Gefühl der Zusammengehörigkeit。Überall haben siche Gemeinschaften zusammengetan，嗯die soziale Distanz zu verringern und die Schwächsten zu unterstützen。
Ein weiteres Phänomen ist die verstärkte Unterstützung für kleine, lokale Unternehmen, die von den Lockdown-Maßnahmen besonders hart getroffen wurden。Von denjenigen, die angaben, vor Ort einzukaufen, taten死亡79%，嗯ihre Gemeinden zu unterstützen oder lokale Arbeitsplätze zu schützen。
64%德语德语德语德语德语德语德语德语德语unabhängige德语德语德语德语德语德语德语。
unsere是Forschung zeigt：
- 46% der Käufer in den USA und Kanada gaben an, dass sie seit Beginn der Pandemie bei lokalen, unabhängigen Unternehmen gekauft haben。
- 冯·迪舍尔·加本集团34% an，死亡öfter祖屯大流行。
- 57% gaben an, dass sie gezielt lokale, unabhängige Unternehmen aufsuchen，嗯sie auf diesem Wege zu unterstützen。
- 我爱你，我爱你，我爱你，我爱你stärksten我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。
Lesetipp:12 Wege, wie auch du kleine Unternehmen unterstützen kannst，zeigen wir dir in diesem Beitrag．
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61% der Käufer gaben zum Zeitpunkt der Befragung an, dass sie planten, in 2020 bei lokalen and unabhängigen Einzelhändlern kaufen zu wollen - deutlich mehr als diejenigen, die die in den ersten drei Monaten der pandemic berichteten。达斯之夜，达斯之夜，达斯之夜，达斯之夜，达斯之夜。
Das外卖
Die Kunden zeigen großes Interesse an kleinen, unabhängigen Unternehmen mit einzigartigen Angeboten and personalisiertem Kundenservice。Diese Stärken solltest du in deiner Kommunikation nutzen: in welcher Hinsicht ist dein Einkaufserlebnis oder dein Produkt besonders?
66 %在我的家乡，在我的家乡，在我的家乡，在我的家乡。
阿贝尔祖尔斯特solltest du sicherstellen, dass lokale Käufer dich auch finden können。66%在法国，弗洛因登的家庭，während 37%在法国的家庭anführten。Für Einzelhandelsgeschäfte ist es witchtig, Laufkundschaft anzuziehen - 42% der Käufer gaben an, dass während Spaziergängen in der Nachbarschaft neue Geschäfte entdecken。
Lokale Käufer finden und gewinnen:
- OB欧宝娱乐APPStarte静脉Empfehlungsprogramm，嗯persönliche Empfehlungen zu fördern。
- Sprich lokale Käufer durchFacebook-Werbeanzeigen 一个。
- Erstelle einen Geschäftseintrag在lokalen Einkaufsverzeichnissen。
Einzelhandelsspezifische tipp:
- Stelle sicher, dass死了Beschilderungzur Straße hin klar und ansprechend ist (und deine covid -19- sicherheitsorkehrungen enthält)。
- Schließe dich mit anderen örtlichen Unternehmen zusammen, um Ressourcen für örtliche Werbeaktionen oder Kampagnen zu bündeln。
- Optimiere die lokale SEO für Online-Karten und halte deinenGoogle-Unternehmensprofilauf dem neuesten Stand, um aktuelle Öffnungszeiten und Informationen anzugeben。
- Schaffe Anreize für Bewertungen (auf谷歌，Yelp等)。
Tipp für den黑色星期五:Wenn du vorhast, in deinem Geschäft vor Ort eine Black-Friday-Aktion durchzuführen und mit erhöhtem Kundenaufkommen rechnest, solltest du deinen COVID-19-Plan überdenken。Benötigst du sicherheitpersonal，嗯eine sichere Auslastung zu gewährleisten?Welche anderen Maßnahmen könntest du hinzunehmen oder verstärken, um eine komfortable und sichere Erfahrung für Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten?
3.Nachfrage nach kontaktloser Abholung
Für unzählige特罗哈姆战争，冯Lebensmittelgeschäften bis hin zu Tierarztpraxen。美味佳肴Käufern美味佳肴，美味佳肴Möglichkeit，美味佳肴。在这里Geschäft在这里für在这里留言für在这里留言Mobilitätsproblemen在这里留言。死亡之源Gründe, 40%的warum Käufer在den ersten drei Monaten der pandemic die kontaktlose Abholung für ihre Online-Käufe wählten。
Von Käufern, welche die kontaktlose Abholung in Anspruch nahmen, gaben:
- 31% an, dies zwischen März und Juni zum ersten Mal getan zu haben。
- 72%安，这在diesem Zeitraum häufiger dafür entschieden zu haben als noch zu Beginn des Jahres。
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2020年瓦赫沙因利奇稳定地消失了。Etwa derselbe Prozentsatz der Käufer, die zu Beginn der pandemic die kontaktlose Abholung nutzten(40%)，植物，diesen Service auch weiterhin zu nutzen(38%)。祝你生日快乐für viele Käufer als praktisch。
灵感之旅für deinen Shop bist, beschäftigen wir uns in diesem Blogbeitrag mit der fragage: "lässt sich gut是verkaufen吗？"
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Wenn ein bedeutender Teil deines Kundenstamms bereits lokal ansässig ist oder du planst, in Zukunft mehr lokale Kunden zu gewinnen, solltest du erwägen, die kontaktlose Abholung als Option in deinem Checkout anzubieten。
Lesetipp:Wie du die kontaktlose Abholung auch für deinen Shop einrichten kannst，Erklären wir dir hier．
Als wir die Käufer fragten, was die kontaktlose Abholung für sie verbessern würde, sagten sie Folgendes:
- 29% bevorzugten每条短信更新，嗯zu erfahren, wann ihre Bestellungen zur Abholung bereit信德。
- 29% sagten, dass eine größere Auswahl an Abholzeiten ihre Erfahrung verbessern würde。
- 28% wünschten sich, dass die Zeit zwischen Bestellung und Abholung kürzer sei。
- 百分之二十三的加本，在这里的二法朗，在这里，在这里，在这里，在这里，在这里，在这里，在这里。
Kurz gesagt solltest du sicherstellen, dass die Erfahrung einfach，高效和遗产。Außerdem solltest du klar und deutlich durch die Beschilderung vor Ort und an jedem Kontaktpunkt (E-Mail-Bestätigung, Textnachricht usw.) kommunizieren, um die Abholung so nahtlos wie möglich zu gestalten。
Tipp für den黑色星期五:Mache dir Gedanken über deine Kapazitäten am Black-Friday-Wochenende: Kannst du vor dem Hintergrund eines erhöhten Bestellvolumens eine kontaktlose Abholung有问题吗?“我的现实主义”是deine Grenzen angeht，和versprich niht zu viel。
4.Interesse an lokaler Zustellung
Im Gleichschritt mit der kontaktlosen Abholung hat die lokale Zustellung als Alternative zum Versand oder zum Einkauf Im Geschäft an Popularität gewonnen。Angesichts der Zuverlässigkeit und Lieferzeiten der Spediteure, die durch die pandemic and politische Einflüsse (insbesondere in den USA) beeinträchtigt wurden, haben viele Unternehmen eigene Maßnahmen ergriffen, um die Produkte in die Hände ihrer Kunden zu bekommen。在Sendungen, die normalerweise niht für den Postversand geeignet sind, wie z. B. verderbliche Waren。
是unsere Forschung zeigt:
- 31 % der Käufer gaben an, dass sie in den ersten drei Monaten der pandemic etwas online gekauft und es lokal nach house geliefert bekommen haben。
- Von diesen Käufern taten死亡19% zum ersten Mal. 59% gaben an, dass sie diese Methode während der pandemic im Vergleich zu Anfang 2020 häufiger genutzt haben。
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Der Trend Der lokalen Zustellung zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung, zumal die großen Spediteure (zumindest in den USA) vor Paketverzögerungen und Serviceunterbrechungen warnen。Und in vielen regional ist das persönliche Einkaufen immer noch mit Risiken verbunden, was die Popularität dieser Zustellvariante weiter stärkt。在unserer Umfrage sagten 33% der Käufer voraus, das sie ich bis Ende des Jahres für die lokale Zustellung entscheiden werden - der gleiche Prozentsatz wie diejenigen, die saagen, das sie sie berits genutzt haben。
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Wie wir gezeigt haben, geht der Trend zur Unterstützung lokaler Geschäfte nicht zurück。这是我的第一次尝试，我的第一次尝试，我的第一次尝试Käufer。
Die Einrichtung einer lokalen Zustelloption结帐是事实。开始überlegen, mit物流HerausforderungenOB欧宝娱乐APP du konfrontiert werden könntest。我的生命计划是什么?信德纳是地区居民吗?必须祖zusätzliche Mitarbeiter für den Lieferservice einstein ?Wirst du für die Lieferung eine Gebühr erheben?
Diese Details sollten den Kunden vor Abschluss des Checkouts klar gemacht werden, damit sie genau wissen，是sie wartet。Als wir die Käufer fragten, wie die Unternehmen die lokale Zustellung verbessern and sie zu einer häufigeren Nutzung dieser Option bewegen können, hatten sie einige klare Präferenzen:
- 62% gaben die kostenlose Lieferung als Unterscheidungsmerkmal an。
- 36% wünschten sich kostenlose Rücksendungen。
- 32% gaben an, dass sie schnellere lieferzeen schätzen würden。
Tipp für den黑色星期五:Überlege，德国生活周期计划和安全测试。我的生活是美好的nächsten我的生活是真实的。在jedem Fall solltest du sicherstellen, dass deine aktualisierten Lieferfristen den Kunden den verschiedenen Phasen des Kaufs klar und deutlich mitgeteilt werden。
5.Verlagerung hin zu virtuellen Erfahrungen
关停和社会关闭härtesten getroffen。健身工作室，沙龙和Kunstateliers mussten sich bemühen, neue Impulse zu setzen oder ihre digitale Strategie zu verbessern。在einigen Fällen mussten sie sogar neue Produkte von Grund auf entwickeln。Beispielsweise haben sich瑜伽工作室和Kochschulen kreativ auf die视频制作umgestelt，嗯virtuelle Einheiten和Kurse auf Abruf anbieten zu können。
安德雷·安特涅曼，死于死亡persönliche在Kontakt zu treten的konunden, Kontakt zu treten的konunden和veranstaltunen的Interaktion mit angewiesen是什么意思?
Lesetipp:Eine tolle Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, ist der sog。商业对话。一切WissenswerteErfährst杜希尔．
是unsere Forschung zeigt:
- 14% der Käufer kauften eine digitale Version von etwas, das normalerwise persönlich vorgenome werden würde。
- 贝登18- bis 35-Jährigen springt diese Zahl auf 27%。
- Der Trend verzeichnet einen deutlichen Aufschwung. 63% Der people, die digitale Erfahrungen erworben haben, gaben an, dies während Der pandemic häufiger getan zu haben als zu Beginn des Jahres。
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Da sich die Verbraucher möglicherweise nicht wohl dabei fühlen, zum“一切照常”zurückzukehren, selbst wenn sich ihre community langsam wieder öffnen, wid das Interesse an virtuellen Erfahrungen wahrscheinlich bis Ende 2020 und darüber hinaus anhalten。Tatsächlich sagen 14 % der Käufer, dass sie in Zukunft virtuelle Erlebnisse kaufen werden - die gleiche Anzahl wie die, die es bereits aktuell tun。
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Selbst wenn du keine virtuale Erlebnisse verkaufen möchtest, kannst du digitale Inhalte erstellen, um Produkte zu verkaufen, Kunden zu informieren und deine Community zu vergrößern。37% der Käufer sagen, dass kostenlose Onlinekurse oder Bildungsinhalte von einem Unternehmen für sie relevant wären。beiden 18- bis 34-Jährigen springt diese Zahl auf 57%。
Tipp für den黑色星期五:Nutze die erhöhte Sichtbarkeit des BFCM, um deine virtuellen Erfahrungen mit Rabatten oder kostenlosen Testversionen zu launchen oder zu präsentieren。
Beschleunigung der Zukunft
Niemand von uns hätte vorhersagen können, was das Jahr 2020 bringen würde。我不知道你在说什么，我不知道你在说什么，我在说什么，我在说什么。世界末日，世界末日，信德灭亡，信德灭亡，Veränderungen安祖帕森和Käufer多特安祖斯普雷臣，信德灭亡。
Die Daten in diesem Artikel basieren auf Untersuchungen, Die vom ob欧宝娱乐app下载地址Market Insights-Team von Shopify durchgeführt wurden。Die Forschungsdaten wurden mittels einer在线- umfrage unter US-amerikanischen und kanadischen Verbrauchern (n=1.000 US, n=500 Kanada) vom 12。bis 18。Juni 2020 erhoben。马鲁先生之死/蓝色für Shopify durchgeführt。在diesel Artikel werden die Begriffe " Verbraucher "， " Shopper "和" Käufer " austauschbar verwendet and beziehen sich alle auf die In diesel Untersuchung befragten person "关于大流行的报告"关于新冠肺炎的报告März 2020年和关于新冠肺炎的开始。
Forschung von Bianca Johnston
图片报特稿科妮莉亚·李
佩莱格里尼
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gepost von Hendrik Breuer:亨德里克的德国购物博客。Möchtest du einen Gastbeitrag veröffentlichen?丹躺在那儿估计值Leitfaden．
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