Retourenmanagement: Retourenprozesse optimieren & Dropshipping Retouren meistern

冯·斯特凡·霍尔曼

Als Online-Händler:in stehst du heutzutage vor einer Vielzahl von Herausforderungen。Neben einem optimalen Einkaufserlebnis für die Kundschaft, der prompte und reibungslosen Lieferung der Ware sowie einem kompetentem kundenanservice bei der Flut von Kundenanfragen steht vor allem in Thema im Mittelpunkt der Betrachtung: Retouren。昨天晚上gefällt，昨天晚上过去了，昨天晚上了，昨天晚上了，昨天晚上了，昨天晚上了。

Das kunderenerlebnis hört mit Lieferung der Ware niht auf。Nur wereinen reibungslosen Retourenprozess ermöglicht, kann sich über wiederkehrende Kundschaft freuen。

Wirkt die Retourenabwicklung für die Kundschaft dabei kompliziert oder ist für sie gar mit Kosten verbunden, sind Käufer:innen schnell dazu geneigt, den Kauf abzubrechen undnicht bei diesem Händler bzw。diesel Händlerin祖贝斯特伦。所以schwer es Online-Händler:innen也fällt, aber eine Retoure gehört heute eigentlich zu einer Standardbestellung dazu。

ausdiem Grund dreht sich in diesem Beitrag alles um ein gelungenes Retourenmanagement im onlinehanddel und dafür verraten wir dir u. a.， wie du deinen Retourenprozess in nur drei Schritten optimieren kanst。

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Inhaltsverzeichnis:

• Warum ist Retourenmanagement ?
• Gründe für Rücksendungen
• 是Retourenquote吗?
• Präventives und reaktives Retourenmanagement
• 蒂普斯:所以kannst du Retouren reduzieren
• 3 . Schritten den Retourenprozess optimieren

Warum ist Retourenmanagement ?

Im电子商务信德Rücksendungen nicht mehr wegzudenken und ein entscheidendes Kaufkriterium für viele在线购物者:innen。Umso wichtiger wretourenmanagement。在规划物流管理和信息管理部门，金融和贸易管理部门Rücksender:在和Händler:在。关于装饰管理的问题，关于装饰管理的问题和关于装饰管理的问题。

Lesetipp:Du möchtest auch endlich in den Wachstumsmarkt电子商务einsteigen吗?Dann haben wir in diesem Beitrag alles für dich zusammengefast, was du über den Onlinehandel wissen must。

Gründe für Rücksendungen

Für Rücksendungen kann es zahlreiche verschiedene Gründe geben, wie:

• 萨奇奥德Qualitätsmängel
• Unbeabsichtigter考夫/ Kaufreue
• Das produckt gefällt夜之夜之夜Erwartungen wurden夜之erfüllt
• Der Preis war im Nachhinein doch zu hoch bzw。das Geld wid plötzlich für etwas anderes benötigt
• Fehlende information and kentnisse über die Funktionsweise and Ausführung des producktes
• Das product würde weitere Artikel erfordern (die nicht verfügbar oder inkompatibel sind)
• 在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里。是wurden direct mehere Produkte zum Testen best
• das product stellsich als gefährlich heraus, ist ban boten oder sollte verheimlicht werden
• 法学家宾登根索伦aufgelöst werden

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是Retourenquote吗?

Einfach ausgedrückt ist die Retourenquote das Verhältnis von verkauften Artikeln zu Retouren。Dieses Verhältnis lässt sich in drei verschiedenen Formen betrachten, nämlich der Alpha-， Beta- und Gamma-Retourenquote:

• 贝德Alpha-Retourenquotehandelt es sich um das Verhältnis von zurückgegebenen zu versendeten Paketen。Die Warenmenge pro Paket spielt hierbei keine roll。

• 死Beta-Retourenquoteist das Verhältnis von zurückgegebenen Artikeln zu versendeten。Diese Art der Retourenquote ist hilfreich, wenenermittel werden soll, welche Artikel überdurchschnittlich häufig zurückgegeben werden。

• 毛死Gamma-Retourenquotebird der Retourenwert dem Sendungswert gegenübergestellt。Diese Methode ist dann nützlich, wenn du Rückschlüsse auf die Häufigkeit der Rücksendungen在Abhängigkeit vom Kaufpreis ziehen möchtest。

所以，berechnest du die verschiedenen Arten der Retourenquote。

ist eine gute Retourenquote?

修女stellt sich dir wahrscheinlich die fraage，是eine gute oder normale Retourenquote sein mag. Dies lässt sich pauschal niht beantworten, da es von der jeweliligen Branche abhängt, in der du dich befindest。我贝瑞奇时装和配饰信德贝瑞斯威斯die meisten Rücksendungen祖威泽克南。Hier kann die Retourenquote schon mal zwischen 40%和60% liegen。过敏症是一种致命的疾病。所以haben mehr als die Hälfte aller in einer Studie befragten Online-Händler:innen angegeben, dass ihre Retourenquote bei höchstens 10 Prozent liegt, bei 12 Prozent der befragten geht sie sogar gen null。Diese sehr niedrigen Retourenquoten信德überwiegend我的生命之旅找到了。

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Präventives und reaktives Retourenmanagement

Es bird zwischen präventivem und reaktivem Retourenmanagement unterschieden。厄斯特尔斯特尔斯奇祖尔，达斯斯加尼特尔祖尔Rücksendungen kommt。在reaktives Retourenmanagement中，我们可以直接使用它，也可以使用它。Genauer gesagt soll die Bearbeitung der Retouren efficient gesteuert, die Durchlaufzeiten mittel verbesserter Prozesse reduziert und die Erfassungen und Rückbuchungen mithilife von intelligenten Softwarelösungen automatisiert werden。

In der Praxis können Maßnahmen für präventives bzw。Retourenmanagement beispielsweise folgendermaßen aussehen:

Maßnahmen für präventives Retourenmanagement

• Detaillierte Bilder (z. B. mittels 360°- ansicht, VR- oder ar - technology)
• 现实主义的Darstellung和Beschreibung在der Werbung
• Kundenbewertungen

Im nächsten Kapitel stellen wir dir noch 7 weitere Maßnahmen vor, mit denen du deine Retouren reduzieren kannst。

Maßnahmen für reaktives Retourenmanagement

• 愉快和不愉快Rücksendung gewährleisten
• Rucksendungsformular beilegen
• Prozesse optimieren für eine schnellere Versendung
• Kommunikation和Datenweiterleitung nahtlos gestalten

Wie versprochen liefern wir dir nun noch weitere Tipps, mit denen du Retouren reduzieren kannst。

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蒂普斯:所以kannst du Retouren reduzieren

Die folgenden 7 Maßnahmen helfen Online-Händlern und -Händlerinnen dabei, in Zukunft Die Retouren zu reduzieren。开始用ersten Punkt。

1.Genaue Produktdarstellung

Wie bereits bei den Maßnahmen für präventives Retourenmanagement angedeutet, sind detaillierte Bilder bzw。电子商务产品之神。不，不，不，不，不，不，不，不。北技术中心Geräten我们的技术中心，我们的生命中心，我们的技术中心，我们的技术中心。

2.现实主义安倍德Größen

那是一种生产方式和时尚方式。Hier geht es allerdings auch stark darum, ausreichend auf die verschiedenen Größen和Formen einzugehen。Größentabellen, die Größe des Models auf dem Bild, ein Größenrechner, Empfehlungen und die direkte Unterstützung durch den Kundenservice sind Punkte, mit denen sich Retouren in diesel Branche reduzieren lassen。

3.Detailliertere Produktinformationen

Anders als im Fashion-Bereich kann es beispielsweise bei technischen Geräten von hoher Wichtigkeit sein, die verschiedenen特写verständlich und genau aufzulisten。Eine detail, producktbeschreibung, sollte, keine, Fragen, mehr，经常，lassen和über，所有的世界，运行，um, Artikel, informieren。

4.Steigerung der Qualität

Artikel von schlechter Qualität sind der Grund für fast ein Drittel aller Rücksendungen。Daher solltest du bei den von dir angebotenen produckten auf Herkunft, Wertigkeit and Nachhaltigkeit achten。Die Nachfrage nach langlebigen und nachhaltigen produckten steigt nämlich stetig。快耶德:r vierte Befragte einer研究gab beispielsweise an, sich vorstellen zu können, nachhaltige Produkte zu kaufen。

5.Weitergabe von Kosten

Als Händler:in hast du die Möglichkeit, die durch Retouren entstehenden Kosten auf deine Kundschaft weiterzugeben。die kann z. B. durch eine Preiserhöhung aller Produkte passieren oder durch Rückversandkosten。秋天在汝河abwägen, welche选项für diich die bessere ist。

6.生活的乐观

Das product muss niht nur verfügbar sein, sondern heutzutage auch sehr schnell bei der kunundschaft ankommen。Heute bestellen, morgenen liefen - die Anforderungen werden immer höher and onlineshossteenver der Herausforderung, diese zu erfüllen。在夜间听到的，在夜间听到的，在夜间听到的，在夜间听到的，在夜间听到的später在夜间听到的zurücksendet。达赫müssen社会主义生活。Um Retouren hier weiter zu reduzieren, ist die Sendungsverfolgung ein gutes乐器。

7.Verbesserung der Verpackungen

Der weiterer häufiger Grund, warum Verbraucher: inen ein Paket zurücksenden, ist, dass es beschädigt angekommen ist。该死的，该死的，该死的，该死的，该死的，该死的。大足gehört auch die Wahl des richtigen Kurierdienstes。

Lesetipp:In diesem Guide haben wir für dich zusammengestellt, wie mit阿里巴巴全球速卖通Dropshippingfunktioniert。

3 . Schritten den Retourenprozess optimieren

Wir wissen修女:我们看到的世界:我们的世界ermöglicht，我们的世界über我们的世界。Doch wie schafft man es, diesen Prozess zu optimieren?

Schritt 1: Flexibilität beim Retourenprozess

这是我的家乡，这是我的家乡，这是我的家乡，是我的家乡。死亡führt这是我的家乡，我的家乡和我的家乡。Gleichzeitig kann ein beigelegtes Retourenetikett Aufforderung wirken, die Ware zurückzuschicken。大的ist es grundsätzlich natürlich möglich, ganz normal Retourenlabel zu generieren und der Kundschaft bei Bedarf zukommen zu lassen oder bereits vorab als Beileger in Paket zu legen。大的sollte im besten Falle flexibel von dir vorab entschieden werden können, mit welchem Versanddienstleister die retourre erfolgen soll。Noch besser: Du überlässt deinen Kund:innen die Wahl, mit welchem Paketdienst sie die Ware zurückschicken wollen。

法律，wie du deinen retourezess regeln möchtest, heutzutage kannst du deinretourenmanagement berits flexibel nach deinen Bedürfnissen gestalten。“大北”，ob du:

• den Retourenschein vorab in deine Pakete als Beileger versendest order
• deinen Kund: inen ein eigenes Retourenportal bereitstellst。

Lesetipp:在diesem Beitrag erfährst du, worauf du In punctoDropshipping方向行驶achten你们。

Schritt 2: Ein eigenes Retourenportal

贝einem eigenen Retourenportal wid das Etikett nur dann ausgedruckt, wenn es wirklich gebraucht wid。所以vermeidest du, dass das Label vorher entsorgt oder als Aufforderung gesehen wid, die Ware zurückzuschicken。gleichzetig machst du es deiner Kundschaft mit einem Retourenportal aber so einfach wie möglich, das Label selbstständig auszudrucken。我的祝福:在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里。

Sorgt man für艾尼恩施内伦Rücksendeprozess, ist die Ware schneller wieder im Lager und somit für andere Kund:innen verfügbar。

夜晚的甜蜜unnötig我们的宝贝für我们的宝贝。Auch die Zeit, die die Ware bei der Kundschaft liegt und deshalb nicht anderweitig verkauft werden kann, spiegelt so unter Umständen verlorene Umsätze wider。高粱人für埃尼恩施内伦和酒庄Rücksendeprozess，斯特模具施内勒维德姆拉格和somit für安德雷·孔德:尼恩verfügbar。在这一晚所有-潮湿现代技术wie etwa WebHooks haben Online-Händler:在这一晚Möglichkeit，在这一晚，在这一晚，在这一晚，在这一晚，在这一晚Händler bzw。der Händlerin eintrifft。与时代分开，与时代分开。

Lesetipp:Hier verraten wir dir die最佳实践für deineCheckout-Optimierung．

Anwendungsfall: Retouren bei Mietware

Ein besonderer Anwendungsfall, wie Prozessoptimierung bei Retouren gelöst werden können, lässt sich hierbei z.B. beim Verleihdienst für小玩意和Elektronik，格罗弗,feststellen: Für viele Gadgets gibt es hier lange wartellisten。Wenn nun die Kundschaft vom gemieteten product dukt ein Retourenlabel ausdruckt und das Paket auf die Reise schickt, kann Get Grover den nächsten Wartenden direkt über die Produktverfügbarkeit informieren。这是我生命的一部分。eine neue miieterin für das Produkt gefunden, noch bevor die Ware wider beim Händler bzw。der Händlerin angekommen ist。Dass die Kundschaft das Retourenlabel大贝ganz einfach selbst ausdrucken können, z.b mithilfe eines Retourenportals, erleichtert den Aufwand大贝sowohl kunden-， als auch händlerseitig enorm。贝瑟诺:人überlässt在世界上的科学，在世界上的科学möchtet。在地球上的生命和生命Flexibilität我在地球上的生命。

Lesetipp:Die besten Apps für Shopify商店在德国。在diesem Artikel stellen wir viele Apps vor, u.a die drei Versand-Apps SendCloud, shipcloud和Shippo。

Schritt 3: Retourenportal和Tracking-Seiten im eigenen Marken-Look

《天堂之夜》für diich als Händler:in, sondern insbesondere für deine Kundschaft wiichtig, denn es镀金:Ein reibungsloser Retourenprozess gehört zur Kundenerwartung mindestens genauso dazu wie eine schnelle Lieferung。嗯unnötige Kosten zu vermeen and den Prozess für Rücksendung langfristig zu optimieren, sollten Online-Händler: inen in Zukunft auf ein eigenes Retourenportal setzen。

嗯，在这里，在这里是“看和感觉”，在这里是“看和感觉”。所以，vermeidet man, dass Kund:在外面的世界里，在外面的世界里，在外面的世界里，在世界上Online-Händlers bzw。der Händlerin verlassen。Dasselbe gilt im übrigen auch für deine e - mail zur Sendungsverfolgung。我的朋友，我的朋友，我的朋友，我的朋友，我的朋友。格式塔deine跟踪电子邮件im特征设计。因此，在欧洲大陆，在欧洲大陆，在欧洲大陆，在欧洲大陆，在欧洲大陆，在欧洲大陆，在欧洲大陆，在欧洲大陆，在欧洲大陆，在欧洲大陆，在欧洲大陆，在欧洲大陆，在德国。Gestaltet man也den eigenen Shop, die tracing - seiten und letztlich das Retourenportal im gleichen Look, rundet dies das Einkaufserlebnis positiv ab。

trace - seite des eigenen shop ohne fremde Werbung and im eigenen Marken-Look

法律，wie unerwünscht das Thema Retouren auch sein mag - vermeen lassen sie hich ohnehin nht。Natürlich kann man mittels gezielter Maßnahmen versuchen, die Retourenquoten so niedrig wie möglich zu halten。Kommt es aber dennoch zu Rücksendungen，所以machst du es dir und deinen Kund: inen am einfachsten, wenn dein retourezess einheitlich und schnell geregelt ist。因此，kommt deine Kundschaft wieder - und vielleicht das nächste Mal dann ganz ohne etwas zurückzuschicken。

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Gepostet von Caroline Dohrmann:卡洛琳斯特内容管理贝Shopify和betreut登德国Shopify博客和播客．杜möchtest einen Gastbeitrag veröffentlichen?丹躺在那儿估计值Leitfaden的军队。

diesel Beitrag在freundlicher Zusammenarbeit mit Stefan Hollmann, dem Gründer und Geschäftsführer vonshipcloud(erhaltlich imShopify App Store）.