Vor rund 60 Jahren präsentierte IBM auf der Weltausstellung einen Schuhkarton。临时和Dioden的战争vollgestopft;heraus ragte außerdem sehr augenfällig ein Mikrofon。Es handelte sich um den weltweit ersten sprachgesteuerten Computer, der ganze 16 Kommandos verstand and je nach Befehl，多样化Lämpchen ein und ausschaltete。
Heute sind wir ein ganzes Stück weiter。快速jder trägt einen sprachgesteuerten Assistenten auf seinem智能手机mit sich herum - ob er nun Siri, Alexa, Cortana oder Bixby heißt。在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里。
Und auh für den Onlinehandel wdie neue Technologie mit jedem Tag interessanter: In diesem Beitrag erfährst du, wie es aktuell um den sogenannten Voice-Commerce最佳列表，wie er funktioniert, wie du ihn für dich Und deinen商店nutzen kannst和ob sich der趋势für dich und dein Unternehmen überhaupt einsetzen lässt。
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语音电子商务-是steckt暗示他们的趋势?
Wie bei allen neuen Technologien ist zunächst eine klare Begriffsdefinition angezeigt, denn die problem beginen hier bereits beim Namen: Voice-Commerce wid auch基于语音的营销genant - ob欧宝娱乐app下载地址und so unterschiedlich die Ausdrücke auch klingen, bezeichnen sie doch genau dasselbe。河口是什么?
我们去死吧，碎片“这是语音电子商务吗?””修女antwortet:“Eine Transaktion, die ausschließlich mithilife eines Sprachassistenten abgewickelt wund”， hat zu kurz gedacht。Denn dem智能音箱zuzuraunen:" Alexa，最好的梳妆纸"，这是我的爱größeren我的爱。
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Zu voicecommerce gehören unter anderem folgende Punkte:
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Als Onlinehändler weißt du, dass es für einen erfolgreichen Verkauf mehr braucht, Als einen vollgepackten Einkaufswagen。Deine Kunden möchten情报人员，begleitet和betreut werden。Lässt sich der von dir angebotene Service per Sprache nutzen, zählt das zu voicecommerce。
Ein gängiges Beispiel wäre, einen Sprachassistenten nach dem状态einer Bestellung zu fragen。diesel gibt Auskunft darüber, b die Ware berits versandt wurde and two sich das Paket gerade befindet。
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Auch sprachlich durchgeführte Reklamationen und Beschwerden sind denkbar。Schließlich ist es für Kunden viel angenehmer, ihrem Assistenten einfach zu sagen:“Ich möchte den DVD-Rekorder umtauschen”， als sich an ihren Rechner setzen and den volorgang manuell einleiten zu müssen。
Und selbst für kleine Informationskampagnen bietet sich语音电子商务。Stellt ein potenzieller Käufer seinem Sprachassistenten etwa die fragage:“gibt es Neues bei Max musstershop ?””， zählt巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎。
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Auf immer mehr Webseiten können sich Besucher von einem persönlichen Assistenten unterstützen lassen。Sagen wir, du willst eine Haftpflichtversicherung für dein Auto abschließen und besuchst die Seite eines groen Versicherers。我的故乡umständlich我的故乡Menüs我的故乡müssen，我的故乡，我的故乡，我的故乡，我的故乡。
Natürlich sitzt dort kein echter Mensch am Computer and tippt。曲线曲线künstliche智能曲线(KI)，曲线曲线曲线复杂曲线曲线曲线übernimmt。在工作中，软件软件übernommen werden kann。
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Weitsicht: Die Sprachsuche beginnighterst im eigenen Shop
语音电子商务网站，sondern schon viel früher。Stellt ein Suchender seinem Google-Assistenten zum Beispiel die fragage:“Wo bekomme ich nachhaltig produzierte Wollpullover her?”，和德in Store taucht in den gelisteten Ergebnissen auf, gehört der Suchvorgang ebenfalls in den Bereich Voice-based-Marketing.
英语语音电子商务在线在线互联网suchen beschränkt, versteht sich von selbst。fall du deine Waren beispielsweise an einem physicischen point of sale vertreibst, kann die Navigation deine Kunden mittels der fraage“我有我的咖啡?”“zum Barista deines Vertrauens lotsen。
客户之旅- Eine etwas andere Sprachreise
Die wenigsten Kaufentscheidungen falling vom Himmel。Meist ist es ein langer Weg, den ein Kunde vom ersten impulse bis zu deinem Shop zurücklegt - die Customer-Journey。祝你平安Instagramzum Beispiel in Bild vom Eiffelturm in Paris, bekommt Sehnsucht and entscheidet sich spontan, einen Wochenendtrip in die französische Hauptstadt zu buchen。
Bevor die Fahrt allerdings lost, fragt er seinen Assistenten, wie denn am Samstag das Wetter in Paris。在黑暗中恢复和不稳定的假想世界fällt在黑暗中，在黑暗中湿润的节日。Und genau die kauft er dann bei dir im Shop。
Kritiker mögen修女einwenden, dass voicecommerce im angeführten Beispiel sehr breit gefast ward。Aber“Commerce”ohne Maob欧宝娱乐app下载地址rketing ist nun mal wie Kino ohne爆米花:nicht denkbar。Shoppen per sprachassistist dabei ein inhärenter Bestandteil des im营销公式Vob欧宝娱乐app下载地址erkaufsprozesses: AusAufmerksamkeit将zunachst感兴趣dann einBedurfnis， welches ein Händler schlussendlich erfüllt。
模具技术与计算机通用时间
Nachdem du nun weißt，是语音电子商务ist, folgt die fragage, wie das Ganze funktioniert。Grundsätzlich müssen vier Komponenten zusammenspielen
1.模具硬件:das Grundgerüst der Sprachassistenten
我们是安方语音电子商务Gerät，就像在德国，我们的语音电子商务和我们的语音电子商务。大足gehören natürlich zunächst die intelligenten Lautsprecher von谷歌und亚马逊。智能手机folgen direkt和zweiter Stelle。Etwas weniger verbreitet信德计算机理工学院的小矮人。“幻影显形”，“我的生命在这里”;etwa das现代导航系统im自动订购计算机gesteuerte信息终端für旅游在Großstädten。
2.模具软件:das Gehirn der Sprachassistenten
Ohne软件和硬件，在那里，在那里，在那里，在那里，nutzlos Stück金属和艺术。Auf den meisten Voice-Commerce-Geräten sind die entsprechenden Programme natürlich bereits fest installiert。智能手机的奇妙之处。Denn hier haben Nutzer*innen die Wahl, welche协助安装和Nutzer möchten。Alle großen Anbieter, ob Amazon oder Microsoft, stellen ihre Software in den gängigen应用程序商店bereit。
Serverfarmen erledigen den Großteil der Arbeit im voicecommerce
3.模具平台:安芳steht der超级计算机
Kleine program, die auf der Hardware laufen, sind selbst kaum in der Lage, Sprache zu verstehen。Die enigentliche Arbeit -也das Umwandeln von akustischen Signalen in Einsen and Nullen, das Auswerten der Kommandos und Die Wahl der richtigen Reaktion - übernehmen Großrechner, auch语音- plattformen genannt。Die Software auf den Endgeräten ist lediglich in Mittelsmann zwischen Fragestellern und supercomputer。
4.erlerte Kommandos:谷歌行动和亚马逊技能
谷歌nennt sie“行动”,亚马逊“技能”-在平台上的错误，是在平台上的错误，是在平台上的错误。Und an diesel Stelle wid es interessant, denn die großen Betreiber von Sprachassistenten öffnen sich immer mehr Drittanbietern Undermöglichen ihnen, selbst Befehle zu erstellen：
google assistant kann nicht etwa die Zahlen der letzten Lottoziehung aufsagen, weil sich in Amerikaner hingesetzt und das programmiert hat。Tatsächlich hat die Deutsche Lottogesellschaft diesen服务与服务über die platform der kalfornier bereitgestellt。
不知道我们在做什么dafür我们在做什么亚马逊und Co. zur Verfügung gestellt。Der“技能”奥得河死“行动”müssen丹努诺夫夫恩德勃劳赫夫夫塞纳姆Gerät安装werden，是von dieem häufig美好的日子在简单中“好吧”erfordert。
语音电子商务:Sprachassistenten im echten Leben
Soviel zum“是吗?”和“怎样?”- aber welche Chancen und Möglichkeiten bietet voicecommerce dir als Onlinehändler?
瓦尔沙因利希verfügst du nicht über die logistischen Möglichkeiten, deine eigenene Hardware zu produzieren;在亚马逊arbeiten 10,000 Menschen nur im Bereich Spracherkennung和verfeinn jeden Tag die算法，von den gewaltigen Rechenzentren des Konzerns ganz zu schweigen。
Eine vollständige Sprachsteuerungdeines商店我在这里，我在这里。也可以用同样的方法，用同样的方法，用同样的方法。过敏症致死Wahlmöglichkeiten hier begrenzt。
Viele Sprachassistenten wie Cortana und Bixby fristen in Nischendasein and besiten niht die die endendige Reichweite，嗯für diich als Shopbetreiber überhaupt interessant zu sein。Andere, allen voran Apple mit Siri, achten penibel auf ihr Ökosystem und gewähren Externen nur selten Zugang。Bleiben也die groen Zwei: Amazon und谷歌。
Hier kannst du mit den bereits erwähnten“技能”和“行动”vergleichsweise einfach Sprachkommandos entwerfen und programmieren。阿贝尔·韦尔奇Möglichkeiten konkret?
Lesetipp:Noch mehr zukunftsweisende Themen gefällig?Warum du jetzt auf渐进式Web应用程序setzen solltest, um deine Marke zu stärken，Erklären wir hier．
谷歌，der Lieferant von Informationen über dein Unternehmen
Die Suchmaschine ist und bleibt primär ein Informationslieferant。Dementsprechend best für dich keine Gelegenheit, deine Waren direkt über den Google-Assistenten zu verkaufen。Die Möglichkeiten, deine Kunden mit Wissen über dich und dein Unternehmen zu versorgen, sind dafür umso zahlreicher。
Nativ greift der Google- assistant dabei bereits auf das firmeneigene Verzeichnis谷歌My Business zurück und kann alle dot geristten Informationen des谷歌Unternehmensprofilwiedergeben -也叫etwa branch oder vertriiebene Marken。Außerdem durchforstet der assistden Verzeichniseintrag nach dort hinterlegten关键词，die für eine suchanfraage相关信德- wie“24-Stunden-Lieferservice”奥得河“妈ßanfertigung。”
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嗯也直接und ohne großen Aufwand von语音营销zu proffitiereob欧宝娱乐app下载地址n, solltest du deinen Google-My-Business-Eintrag immer aktuell halten。
Darüber中国在德国的助理，特别的网络商店，在德国的大地方没有信息。嗯，我有我的家乡，有我的家乡。Gehe也die Fragen durch, die deine Kundschaft dir regelmäßig stellt。例如“Liefert ihr auch in Ausland?””，“Welche Bezahloptionen habe ich?””,奥得河“Sind eure Artikel Umwelt-zertifiziert?”Beantworte sie anschließend auf deiner website in ein oder zwei Sätzen。
Zuletzt bestht die Möglichkeit, für deinen Shop selbst“行动”zu programmieren und deinen Kunden im谷歌助理bereitzustellen。为我们的工作创造了条件，为我们的工作创造了条件，为我们的工作创造了条件können为我们的工作创造了条件。
Größer德国德国计划问题überhaupt德国德国联邦政府服务部门。google assistant verlangt immer den Befehl:“好的，谷歌，rede mit Beispielshop…”，嗯alle von dir festgelegten Aktionen nutzen zu können。Wissen die Besucher deiner网站nichts von dieser Möglichkeit, werden sie euch nich nutzen - dafür ist diese Option einfach noch nich etabliert genug。
亚马逊Alexa verkauft gerne Eigenmarken
Als drittgrößter Online-Marktplatz der Welt (Platz ein und zwei belegen阿里巴巴和淘宝)setzt亚马逊voll auf Kommerz und stellt seinen Alexa-Service seit 2018 auch Drittanbietern zur Verfügung。
Für dich als Onlinehändler ergeben sich damit zwei可选:
Du vertreibst deine Waren über einen dedizierten亚马逊商店
Das bietet dir den Vorteil, dass du dich um语音营销nicob欧宝娱乐app下载地址ht weiter kümmern必须。Befiehlt jemand:“Alexa, suche für mich nach Carvingskiern in der Länge 175 Zentimeter”und du führst eben solche在deinem亚马逊商店，wirdu在den angezeigten Ergebnissen auftauchen。所有的过敏症都是在外面的。
Lesetipp:Verkaufen auf Amazon?Ob Händler lieber auf einen eigenen Shop，订购auf亚马逊和eBay setzen solltest，Klären wir hier．
beidirekten Bestellungen -也solchen, beidenen der Kunde sich nicht erst für ein product entscheidet, sondern dieses direkt bezahlt und zugesandt bekommt - bevorzugt Amazon außerdem die hauseigene markke Basics。Wenn das Kommando也叫lautet:“Alexa，最好的9伏电池”sind die Chancen gering, dass du vom Sprachassistenten profitierst。
Denn selbst wenn die kleinen Energiezellen zum standard drepertoire deines商店gehören，亚马逊bietet sie als Hausmarke ebenfalls an。Dreimal darfst du nun raten, wessen Artikel der sprachassistin den Einkaufswagen packt, wenn der Käufer seinen Befehl nicht exakt formuliert。
Du nutzt den亚马逊服务外部Anbieter
Im Prinzip kann inzwischen jeder Shop den vollen Funktionsumfang von Alexa für sich nutzen, inklusive direkter Bestellungen, Suchanfragen zu einzelnen Artikeln, Retouren, Reklamationen, Fragen an den Kundenservice und Bezahlungen通过亚马逊支付。
allle benötigten工具和登安schluss一个塞纳Echo-Geräte stellt亚马逊gegen Gebühr zur Verfügung。Voraussetzung zur Implementierung sind natürlich方案。Allerdings gibt es inzwischen auch Dienstleister, die diese Aufgabe für dich übernehmen。
所以说，我知道你在做什么。für deinen Shop nutzen, immer vorausgesetzt deine Kunden wissen von deinem服务。Denn ähnlich wie bei谷歌müssen die Sprachbefehle sehr exakt sein, damit sich Alexa überhaupt mit deinem Store verbindet。Wer nicht weiß， dass er“Alexa, frage Beispielshop……”我的朋友，我的朋友，我的朋友，我的朋友。
Zusammenfassend lässt sich还feststellen, dass durchaus die Möglichkeit best ht, deinen Shop mit entsprechendm Arbeits- oder Kapitaleinsatz komplett über voicecommerce steuern zu lassen。有什么是不可能的，有什么是不可能的。
Lohnt sich语音电子商务?
荷兰，荷兰，荷兰，荷兰。Für die lange braucht es zunächst ein paar Zahlen。Eine study der GfK ergab Folgendes:
Immerhin 90 Prozent der Deutschen nutzen inzwischen das因特网。Mehr als in Drittel benutzt Sprachassistenten um Nachrichten, die Verkehrslage and den Wetterbericht abzurufen, Informationen zu suchen oder für die Navigation。维尼格gerne allerdings nutzt der Deutsche seinen Sprachassistenten zum Shoppen。Nur zehn Prozent wählen diesen Weg zum Einkaufen。Umgerechnet auf die Gesamtbevölkerung sind das dreieinhalb Prozent。
二千五百万人在我们的世界里沉浸在美好之中;einkaufen per timeme mag也doch sinvoll klingen。过敏症(Allerdings gibt es noch ein gewichtiges)Für die meisten Produkte bietet sich语音电子商务einfach nicht an。在昆德möchte在阿蒂克尔，在阿蒂克尔，在阿蒂尔，在阿蒂尔，在阿蒂尔，在阿蒂尔。Niemand sitzt zu house auf der Couch and sagt:“Alexa, bestelle mir rote Sneaker在Größe 43。”
Lediglich bei Verbrauchsgütern, die regelmäßig bestellt und konsumiert werden, ist der Verkauf über Sprachbefehle überhaupt eine sinvolle Alternative。Denn hier weiß der Kunde in der Regel，是er will和er bekommt。我是世界上最伟大的人für世界上最伟大的人。
Dennoch kann so gut wie jeder Händler von voicecommerce proffitieren。Zum einen natürlich, indem er die bereits erwähnten Möglichkeiten in Sachen Suchmaschinenoptimierung nutzt: Wer seine Brancheneinträge und die etigene website pflegt, profitiert von allen Anfragen an google Assistenten。
语音电子商务bietet sich vor allem beim Kundenservice an
Zum anderen hilft语音营销网站Hob欧宝娱乐app下载地址ändlers: dem Kundenservice。Denn warum besuchen Menschen einen kleinen Shop, statt sich in die Anonymität der großen Marktplätze zu begeben?很高兴见到你，我的朋友和我的朋友。
Rund um die Uhr für jedes Bedürfnis der Kundschaft verfügbar zu sein, ist für kleine und mittelständische Händler natürlich ein Ding der Unmöglichkeit;aber genau hier greift语音电子商务ein。
德国24日在德国的电话里留言留言，留言留言übernommen电话留言留言，留言留言留言。Anbieter entsprechender Lösungen gibt es reichlich, zum Beispiel rasa。ai,回复。艾奥得米亚，艾。替代存在für versierte Nutzer auf Github auch der kostenlose聊天机器人wit.ai。Es muss also nicht gleich Amazon oder谷歌sein。
Vom Schuhkarton zum Einkaufsassistent
1962年，ibm舒卡尔顿公司的工作人员。Ihr Einsatz nimt beständig zu, auh im Bereich des电子商务。Direkt davon profitieren, werden kurzfristig allerdings nur die ganz groen ßen商店。Gerade in Deutschland ist Einkaufen per time noch nch etabliert genug, um als selbstverständlich vorausgesetzt zu werden。
Bis es soweit ist, empfiehlt es ich für kleinere Händler, siich auf das zu besinen，是sie auszeichnet: einzigartige Produkte, neue Ideen and vor allem ein umfassender Service。Letzteres gerne mithilife von voicecommerce。
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Über die autoin:Inara Muradowa ist SEO和内容Beraterin。Ihr Schwerpunkt ist der Bereich电子商务。Im Shopify-Blog porträtiert sie am liebsten erfolgreiche Gründer*innen und gibt inside - tipps zu aktuellen趋势。