Onlineshop-Chat
Shopify Inbox enthält den Onlineshop-Chat. Du kannst Nachrichten deiner Kunden über Shopify Inbox auf deinem Desktop-Computer oder deinem Mobilgerät lesen und auf diese antworten sowie Produktlinks, Bilder oder Rabattcodes senden.
Onlineshop-Chat aktivieren
Der Onlineshop-Chat ist in Shopify Inbox enthalten, ist aber nicht standardmäßig aktiviert.
Schritte:
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich aufEinstellungen>Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf der SeiteApps und VertriebskanäleaufShopify Inbox.
Klicke aufVertriebskanal öffnen.
Klicke aufDarstellung.
Klicke im AbschnittSichtbarkeit des Onlineshop-ChatsaufSichtbar.
Klicke aufSpeichern.
Um den Onlineshop-Chat zu deaktivieren, befolge die oben aufgeführten Schritte und wähleNicht sichtbaraus. Dadurch wird die Schaltfläche für den Online-Chat aus deinem Onlineshop entfernt.
Onlineshop-Chat anpassen
杜kannst Schaltflache和das Chat-Fenster因此死去anpassen, dass sie dem Stil deines Onlineshop-Themes entsprechen.
Chat-Schaltfläche des Onlineshops anpassen
Kunden, die deinen Onlineshop durchsuchen, können auf eine Chat-Schaltfläche klicken, um einen Chat mit dir im Browserfenster zu starten. Du kannst den Stil und die Farbe der Schaltfläche auf der SeiteDarstellungin deinem Shopify-Adminbereich so ändern, dass sie zu deinem Onlineshop passen.
Schritte:
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich aufEinstellungen>Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf der SeiteApps und VertriebskanäleaufShopify Inbox.
Klicke aufVertriebskanal öffnen.
Klicke aufDarstellung.
Wähle dieOptik des Onlineshop-Chatsund dann im Dropdown-MenüPositioneine Position für die Chat-Schaltfläche aus.
Gib im FeldFarbeeinen hexadezimalen Code ein oder klicke auf das Dropdown-Menü, um mithilfe der Farbauswahl eine Farbe auszuwählen.
Klicke aufSpeichern.
Sprache für den Onlineshop-Chat anpassen
Der Onlineshop-Chat wird in derSprache deines Themesangezeigt. Wenn du eine nicht unterstützte Sprache verwendest, wird der Onlineshop-Shop standardmäßig auf Englisch eingestellt.
Begrüßungen für den Onlineshop-Chat anpassen
Wenn ein Kunde auf die Chat-Schaltfläche in deinem Shop klickt, wird im Header des Chat-Feldes eine Willkommensnachricht angezeigt. Wenn du eine erste Antwort eingerichtet hast, wird die Nachricht angezeigt, wenn der Kunde zum ersten Mal etwas im Chat-Fenster eintippt. Du kannst die Nachrichten für die erste Antwort über die SeitePosteingang>Gespeicherte Antwortenin deinem Shopify-Adminbereich individualisieren. Weitere Informationen hierzu erhältst du unterAutomatisierte Nachrichten.
Nachrichten im Onlineshop-Chat anzeigen und beantworten
Mit der Shopify Inbox-App kannst du Nachrichten von Kunden prüfen und beantworten. Die Shopify Inbox-App ist für iOS, iPadOS oder Android-Geräte verfügbar. Oder logge dich in Shopify Inbox auf dem Desktop unterinbox.shopify.comein.
Für Nachrichten von Kunden, die den Onlineshop-Chat verwenden, werden keine Fotos oder Namen von Kunden angezeigt, Shopify Inbox ordnet jedoch jedem anonymen Kunden einen Standard-Avatar und einen eindeutigen Shop-Besuchernamen zu.
Wenn der Kunde in deinem Shop aktiv ist, wird der Hinweis "Online" neben der E-Mail-Adresse des Kunden in der Unterhaltungsliste angezeigt. Der Hinweis "Online" wird auch bei Mobilgeräten neben dem Avatar des Kunden in einer Unterhaltung angezeigt.
Wenn der Kunde deinen Shop verlässt, verschwindet der Hinweis "Online" und wird durch die Nachricht ersetzt, dass deine Antwort an die E-Mail-Adresse gesendet wird, die der Kunde zu Beginn der Chat-Sitzung im Formular vor dem Chat angegeben hat.
Weitere Informationen zum Anzeigen und Beantworten von Nachrichten im Onlineshop-Chat findest du unterUnterhaltungen.
Formular vor dem Chat
Kunden werden gebeten, ihre E-Mail-Adresse einzugeben, wenn sie dir über deinen Onlineshop-Chat eine Nachricht schicken. Dadurch erhalten sie eine Antwort von dir per E-Mail, wenn sie deinen Shop verlassen, bevor du antworten kannst. Wenn sich der Kunde in deinem Onlineshop befindet, werden deine Chat-Antworten im Chat-Fenster angezeigt. Wenn der Kunde deinen Onlineshop verlassen hat, werden deine Chat-Antworten per E-Mail übermittelt. Der Kunde kann auf deine E-Mail antworten und der vollständige Gesprächsverlauf wird in deinerUnterhaltungslistegespeichert.
Wenn ein Kunde eine E-Mail-Adresse angibt, die mit keinem bestehenden Kundendatensatz übereinstimmt, wird ein neuer Kundendatensatz erstellt.
Wenn du einem Kunden antwortest, der dir über deinen Onlineshop-Chat eine Nachricht gesendet hat, gibt es entweder die eine Möglichkeit oder die andere:
- Wenn sich der Kunde noch in deiner Storefront befindet, kannst du inShopify Inboxoder in der mobilen Inbox-App die Nachricht des Kunden aufrufen und beantworten. Der Kunde erhält deine Antwort im Onlineshop-Chat.
- Wenn der Kunde deine Storefront verlassen hat, sendet Inbox deine Antwort an die E-Mail-Adresse, die der Kunden mithilfe einer E-Mail-Vorlage eingegeben hat. Sie umfasst deinen Shop-Namen, die neue Antwort von dir, bis zu 10 frühere Nachrichten in der Unterhaltung als Kontext und alle Bestellungen, die der Kunde innerhalb der letzten 14 Tage in deinem Shop aufgegeben hat.
Antworten, die per E-Mail an den Kunden gesendet werden, werden auch an den Onlineshop-Chat gesendet. Unabhängig davon, ob sich der Kunde entscheidet, per E-Mail zu antworten oder zu deiner Storefront zurückzukehren, erhält er die erste Nachricht und alle nachfolgenden Antworten als eine nahtlose Unterhaltung.
Unabhängig davon, wie die Nachrichten an den Kunden gesendet werden, kannst du überShopify Inboxoder die mobile Inbox-App auf die vollständige Unterhaltung zugreifen.
Kundenerfahrung
要是静脉Kunde auf死Chat-Schaltflache klickt联合国d das Formular vor dem Chat ausfüllt, öffnet sich eine Unterhaltung in ihrem Browser. Der Kunde kann weiterhin zu anderen Seiten in deinem Onlineshop navigieren und die Unterhaltung bleibt so lange geöffnet, bis sie geschlossen wird. Wenn der Kunde deinen Onlineshop verlässt, wird die Unterhaltung für eine Woche gespeichert, damit der die Unterhaltung fortsetzen kann, wenn er zu deiner Website zurückkehrt.
Bevor ein Kunde seine erste Nachricht sendet, wird er aufgefordert, seinen Namen und seine E-Mail-Adresse einzugeben. Nachdem der Kunde seine Kontaktinformationen eingegeben hat, wird ein Kundendatensatz in deinem Shop erstellt oder zugeordnet, und die erste Nachricht wird an dich gesendet, damit die Unterhaltung fortgesetzt werden kann.
Bestellsuche
Mit dem Onlineshop-Chat können Kunden nicht nur mit Händlern kommunizieren, sondern auch den Status ihrer Bestellung verfolgen. Kunden können dazu den Onlineshop-Chat öffnen, die OptionKann ich eine Aktualisierung zu meinem Bestellstatus erhalten?auswählen und dann Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben, die mit ihrer Bestellung verknüpft sind. Der Kunde erhält eine Antwort im Chat-Fenster, die den Fulfillmentstatus seiner Bestellung enthält, einen Link, um die Bestellung zu verfolgen, wenn die Bestellung versandt wurde, oder einen Link zur Bestellstatus-Seite, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn der Kunde die falsche E-Mail-Adresse oder Bestellnummer eingibt, wird eine Fehlermeldung angezeigt.