Shopify Protect für Shop Pay

Shopify Protect bietetRückbuchungsschutz vor Betrug an. Du kannst Shopify Protect kostenlos verwenden, um berechtigte Bestellungen vor betrügerischen und nicht anerkannten Rückbuchungen zu schützen. Berechtigte Bestellungen sind Bestellungen, die über Shop Pay verarbeitet werden, einschließlich Bestellungen, die Shop Pay für Transaktionen auf anderen Plattformen wie Facebook, Instagram oder Google verwenden.

Wenn eine berechtigte und geschützte Bestellung eine betrügerische Rückbuchung erhält, wird dir der Rückbuchungsbetrag und die damit verbundene Rückbuchungsgebühr erstattet. Der Rückbuchungsvorgang wird für dich behandelt. Shopify Protect ist standardmäßig für Shops aktiviert, die sich im Early Access-Programm befinden.

Erfahre mehr darüber, wie duRückbuchungen und Anfragen verhindernkannst.

Überlegungen zur Verwendung von Shopify Protect

Beachte die folgenden Überlegungen, um weitere Informationen darüber zu erhalten, welche Bestellungen durch Shopify Protect geschützt sind:

• Shopify Protect schützt nur Bestellungen, die physische Artikel enthalten und Versand erfordern. Bestellungen mit digitalen Produkten oder Bestellungen, die online gekauft und im Shop abgeholt werden, sind nicht geschützt.
• Shopify保护schutzt努尔Bestellungen贝的溪谷n alle nicht zurückerstatteten Positionen sich im StatusAusgeführtbefinden.
• Shopify Protect ist nur für Bestellungen verfügbar, die überShop Payverarbeitet werden.Dies umfasst Bestellungen, die überShop Pay als beschleunigter Checkout vorgenommen wurden.
• Du musst dich in den Vereinigten Staaten befinden und über einShopify Payments-Konto in den Vereinigten Staaten verfügen, um deine Bestellungen mit Shopify Protect zu schützen.
• Bestellungen müssen mit einem gültigen Tracking innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung ausgeführt und innerhalb von 10 Tagen an den Kunden unterwegs sein, um geschützt zu sein. Bestellungen, deren Tracking nach der Fulfillment-Frist hinzugefügt wurde, sind nicht zum Schutz berechtigt.
• Wenn du die Lieferadresse in einer Bestellung nach dem Checkout änderst, wird die Shopify Protect-Deckung für diese Bestellung ungültig.
• Es können nur Bestellungenmit dem Shopify Protect-Statusgeschützt werden.
• Um geschützt zu werden, muss eine Bestellung mit einer gültigen Trackingnummer eines unterstützten Versanddienstleisters entweder direkt oder überShopify Shippingausgeführt werden. Alle Artikel in der Bestellung müssen von unterstützten Versanddienstleistern ausgeführt werden. Wenn eine Bestellung Artikel enthält, die von einem nicht unterstützten Versanddienstleister ausgeführt werden, kann die Bestellung nicht geschützt werden. Die folgenden Versanddienstleister werden von Shopify Protect unterstützt:
  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Bestellungen nach Schutzstatus filtern

Nachdem eine Bestellung in deinem Shop aufgegeben wurde, wird sie überprüft, um festzustellen, ob sie fürShopify Protect berechtigtist. Wenn eine Bestellung berechtigt ist, ist einShopify Protect-Abschnitt auf der Bestellseite verfügbar. Dieser Abschnitt gibt den Status der Bestellung an.

• Shopify Protect– Dieser Status gibt an, dassShopify Protectfür die Bestellung verfügbar ist, wenn du die Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung ausführst, Trackinginformationen hinzufügst und die Bestellung innerhalb von 10 Tagen nach der Bestellung dem Versanddienstleister übergibst.
• Von Shopify Protect geschützt– Dieser Status gibt an, dass die Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung ausgeführt wurde und innerhalb von 10 Tagen nach der Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde. Dieser Status wird angezeigt, wenn es eine Rückbuchung für die Bestellung gibt. Betrügerische und unerkannte Rückbuchungen für die Bestellung werdendurch Shopify Protect abgewickelt.
• Nicht von Shopify Protect geschützt– Dieser Status gibt an, dass die Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung ausgeführt und innerhalb von 10 Tagen nach der Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde oder dass aus einem anderen Grund als betrügerisch oder unerkannt eine Rückbuchung für die Bestellung eingereicht wurde. Dieser Status wird angezeigt, wenn es eine Rückbuchung für die Bestellung gibt. Rückbuchungen für die Bestellung werden durch Verwendungdes üblichen Prozessesabgewickelt.

Wenn eine Bestellung erfolgt, die nicht für Shopify Protect berechtigt ist, wird eineRisikoanalyseanstelle des Shopify Protect-Status auf der Bestellseite angezeigt.Du kannst Filter auf derBestellseiteverwenden, um Bestellungen gemäß ihrem Shopify Protect-Status zu finden.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zuBestellungen.
2. Klicke aufFilter.
3. Klicke aufShopify Protect.
4. Klicke auf den Status, nach dem du filtern möchtest:
   • Schutz aktiv– Bestellungen, die für Shopify Protect berechtigt sind
   • Geschützt– Bestellungen, die durch Shopify Protect geschützt sind
   • Nicht geschützt– Bestellungen, die nicht durch Shopify Protect geschützt sind

Eine Bestellung mit Shopify Protect schützen

Um deine Bestellung mit Shopify Protect zu schützen, führe die Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung aus, füge Trackinginformationen hinzu und übergib die Bestellung innerhalb von 10 Tagen nach der Bestellung an einen Versanddienstleister. Bevor du eine Bestellung schützt, solltest du sicherstellen, dassShop Payin deinem Shop aktiviert ist und du dieallgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify Protectgelesen und verstanden hast.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zuBestellungen.
2. Klicke auf die Bestellnummer einer nicht ausgeführten Bestellung, die du schützen möchtest.
3. Führe die Bestellung aus.
   1. Wenn duShopify Shippingverwendest, um ein Versandetikett für deine Bestellung zu kaufen, wähleVersandetikett erstellenaus.
   2. Wenn du ein anderen Versanddienstleister als Shopify Shipping verwendest, klicke aufArtikel ausführenund gib die Trackingnummer von deinem Versandanbieter ein. Die Tracking-URL wird in den E-Mails zur Versandbestätigung und der Versandaktualisierung an den Kunden angezeigt. Einige Dienste, wie SFN oder eine Drittanbieter-App, liefern möglicherweise automatisch eine Trackingnummer für die Bestellseite.
   3. Optional: Um eine Benachrichtigungs-E-Mail an den Kunden zu senden, sobald die Bestellung ausgeführt wurde, wähle die OptionVersanddetails jetzt an deinen Kunden sendenaus.
   4. Klicke aufArtikel ausführen. Wenn du Shopify Shipping verwendest, wähle einen Versanddienst aus und klicke dann aufVersandetikett kaufen.

Shopify Protect anstelle von Fraud Protect verwenden

Shopify Protect und Fraud Protect können nicht gleichzeitig verwendet werden. Wenn Fraud Protect für deinen Shop bereits aktiviert ist, kannst du entweder Fraud Protect verwenden oder deaktivieren und Shopify Protect verwenden.

Wenn du Fraud Protect weiterhin verwenden möchtest, musst du nichts weiter unternehmen. Deine Bestellungen über Shopify Payments sind vor betrügerischen Rückbuchungen geschützt, wobei eine Gebühr für geschützte Bestellungen erhoben wird.

Wenn du Shopify Protect nutzen möchtest, musst du Fraud Protect deaktivieren. Nach dem Deaktivieren von Fraud Protect ist Shopify Payments nicht mehr geschützt. Bestellungen in Shop Pay sind jedoch kostenlos vor betrügerischen Rückbuchungen geschützt. Stelle Folgendes sicher, bevor du Fraud Protect deaktivierst:

• Dir ist bekannt, dass Fraud Protect nach dem Entfernen aus deinem Shop nicht mehr erneut aktiviert werden kann.
• Shop Pay ist für deinenShop aktiviert.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich aufEinstellungen.
2. Klicke aufZahlungsanbieter.
3. Klicke nebenFraud Protect für Shopify PaymentsaufFraud Protect deaktivieren:
4. Klicke aufDeaktivierung bestätigen.

Abwickeln von Rückbuchungen

要是du一张Ruckbuchung erhaltst hangt der Prozess zur Reaktion auf die Rückbuchung davon ab, ob die Bestellung durch Shopify Protect geschützt wurde und was der Grund für die Rückbuchung ist.

Betrügerische oder unerkannte Rückbuchungen bei geschützten Bestellungen

Die Rückbuchung wird alsfraudulentgekennzeichnet, wenn der Karteninhaber die Gebühr nicht autorisiert hat. Dies ist der häufigste Grund für eine Rückbuchung und kann vorkommen, wenn die Karte gestohlen wurde. Die Rückbuchung wird alsunrecognizedgekennzeichnet, wenn der Kunde den Namen oder Standort des Händlers auf seiner Kreditkartenabrechnung nicht erkennt.

Wenn eine betrügerische oder unbekannte Rückbuchung für eine geschützte Bestellung erfolgt, musst du nichts tun. Das passiert in deinem Konto:

• Der umstrittene Betrag und die Rückbuchungsgebühr werden von deinem Konto abgebucht.
• Der umstrittene Betrag und die Rückbuchungsgebühr werden dir sofort in Form einer Gutschrift erstattet.
• Wenn die Bank des Karteninhabers die Rückbuchung zu deinen Gunsten löst, werden dir der umstrittene Betrag und die damit erhobene Gebühr erstattet. Shopify macht dann das Guthaben von Shopify Protect rückgängig.

Lastschriften und Gutschriften können überprüft werden, indem du in deinemShopify-Adminbereich zur SeiteAuszahlungengehstund dann aufTransaktionenklickst.

Betrügerische oder unerkannte Rückbuchungen bei ungeschützten Bestellungen

Wenn eine betrügerische Rückbuchung für eine Bestellung ausgeführt wird, die nicht geschützt ist, gestaltet sich der Rückbuchungsprozess genau so wie derübliche Vorgang. Der angefochtene Betrag und die Rückbuchungsgebühr werden dir nicht zurückerstattet, es sei denn, die Kreditkartengesellschaft entscheidet die Anfechtung zu deinen Gunsten.

Erfahre mehr überdie Verwaltung von Rückbuchungen und Anfragenfür Rückbuchungen bei ungeschützten Bestellungen.

Andere Arten von Rückbuchungen bei geschützten oder ungeschützten Bestellungen

Während betrügerische und unerkannte Rückbuchungen die häufigste Art von Rückbuchungen sind, können Kunden eine Zahlung mit ihrer Kreditkarte auch dann anfechten, wenn sie behaupten, das Produkt nicht erhalten zu haben, oder wenn sie glauben, dass das Produkt defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist. Shopify Protect schützt nicht vor solchen Rückbuchungen.

Erfahre mehr überdie Verwaltung von Rückbuchungen und Anfragenfür andere Arten von Rückbuchungen.