Shopify Payments-Rückerstattungen
Wenn du Shopify Payments verwendest undeine Rückerstattung vornimmst, wird der Betrag von deiner nächsten Auszahlung abgezogen. In den meisten Fällen wird die Rückerstattung für bis zu zwei Werktage alsAusstehendgekennzeichnet und es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis dein Kunde den zurückerstatteten Betrag erhält.
Du findest dieKäufer-Referenznummer(Acquirer Reference Number, ARN) in der Bestellchronik unter den Rückerstattungsdetails. ARNs sind für alle Rückerstattungen über Shopify Payments verfügbar, die an Visa oder Mastercard gesendet werden.
ARNs können von Banken und Kreditkartenanbietern verwendet werden, um eine Transaktion nachzuverfolgen. Wenn ein Kunde behauptet, dass er die Rückerstattung nicht erhalten hat, musst du dem Kunden die ARN zur Verfügung stellen und ihn anweisen, sich an seinen Kreditkartenanbieter zu wenden, um eine Untersuchung einzuleiten.
Wenn du Shopify Payments verwendest und dein auszuzahlendes Guthaben nicht für eine Rückerstattung ausreicht, hat das je nach deinem Standort unterschiedliche Konsequenzen:
In den USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Großbritannien, Österreich, Belgien, Dänemark, Tschechien, Finnland, Deutschland, Irland, Italien, den Niederlanden, Portugal, Spanien, Schweden und der Schweiz wird der Betrag von deinem Bankkonto abgebucht. Die Abbuchung erfolgt an einem Tag, der außerhalb deines regulären Auszahlungsplans liegt.
Wenn die Abbuchung fehlschlägt, wird in 3 Werktagen ein neuer Versuch unternommen. Wenn diese erneute Abbuchung fehlschlägt, musst du deinShopify Payments-Bankkonto ändernoder das negative Guthaben manuell zurückzahlen.
In allen anderen Ländern wird der Restbetrag der Rückerstattung bei der nächsten Auszahlung abgezogen, bis der zurückerstattete Betrag gedeckt ist.
要是戴恩Shopify Payments-Konto杯negativen Saldo anzeigt und der Rückerstattungsstatus in der Chronik der Bestellung mehr als 2 Werktageausstehendwar, hängt das Ergebnis davon ab, wo sich dein Shop befindet:
- In Frankreich, Rumänien, Singapur, Hongkong (Sonderverwaltungszone) oder Japan wird dein negativer Saldo durch zukünftige Verkäufe ausgeglichen.
- Wenn du dich in Europa befindest und ein nicht europäisches Bankkonto verwendest, wird dein negativer Saldo durch zukünftige Verkäufe ausgeglichen.
- In allen anderen Ländern und Währungen wird dein Bankkonto mit dem negativen Saldo belastet.
Abhängig vom Guthaben und der Dauer des ausstehenden Status wendet sich das Shopify-Wiederherstellungsteam ggf. direkt an den Shop-Inhaber, um den Negativsaldo anzusprechen und die Zuverlässigkeit deines Shopify Payments-Kontos aufrechtzuerhalten.
Wenn du Fragen zu deinem negativen Guthaben hast,wende dich an den Shopify Support.