客户的谈话

本页打印于2023年3月24日。当前版本请访问https://help.shopify.com/en/manual/inbox/conversations。

当你回复邮件时Shopify收件箱，通过原始消息传递服务发送响应，以便您的客户收到对其原始消息的响应。

如果客户从购物车中添加或删除产品，则该事件将在对话中显示给您(商家)。如果产品名称长度小于41个字符，则产品名称将包含在事件描述中。当有一个活动的购物车时，您还会在对话头中显示客户的购物车小计，以及购物车中每个商品级别的产品数量。

回复客户的信息

如果该客户活跃在您的商店中，那么在对话列表中该客户的名称下将显示“在线”指示器。在会话视图中，“Online”指示器还显示在会话标题中的客户名称旁边。

当客户离开您的商店时，“在线”指示器消失，取而代之的是一条消息，表明您的回复将被发送到客户在聊天会话开始时提供的电子邮件地址。OB欧宝娱乐APP

  1. 在Shopify收件箱，单击对话以打开对话。
  2. 输入您的消息并选择发送．
  1. 从Shopify收件箱应用程序，轻按要打开的对话。
  2. 输入你的信息并点击发送图标。
  1. 从Shopify收件箱应用程序，轻按对话打开。
  2. 输入你的信息并点击发送图标。

消息的分类

为了帮助您管理客户邮件并确定优先级，Shopify收件箱会自动将对话标记为主题。由客户发起的每条消息都由机器学习分类系统进行分析。如果它与主题匹配的可信度很高，则应用适当的标签。对话列表每次对话最多显示两个主题，最近的主题出现在前面。

一个应用了主题标签的对话示例

客户对话的10个可能的话题是:

Shopify收件箱可能的邮件分类主题
主题 有关讯息
结帐 付款或下新订单。
编辑订单 取消或更改订单。
订单状态 订单确认，订单状态和付款余额。
价格/折扣 折扣、申请折扣或促销代码。
产品详细信息 颜色，大小，数量，重量，体积，库存和库存，定制要求，或产品照片或视频的要求。
产品感兴趣 一般产品查询或感兴趣。
返回/交付订单 与收到的订单、退款和收到的订单退货有关的问题。
航运 本地提货或运输费用。
存储的信息 联系信息，如电话号码，位置，商店时间，一般退货政策，和营销要求。ob欧宝娱乐app下载地址
批发 批发查询。

该分类系统不会对置信度低于90%的信息进行标记。

要将邮件分类应用于移动应用程序中的在线商店对话，请确保Shopify Inbox应用程序的版本欧宝体育官网入口首页为5.12.1或更高版本。

您可以在Shopify收件箱中共享在线商店中可用的产品。欧宝体育官网入口首页了解更多销售渠道可用性为产品。

步骤:

  1. 在Shopify收件箱的桌面，单击一个对话打开它。
  2. 点击价格标签图标打开你商店的产品列表。
  3. 单击产品进行选择，或输入搜索词定位特定产品，然后单击进行选择。
  4. 键入要随产品一起发送的任何其他信息，然后单击发送．
  1. 在Shopify收件箱应用程序中，轻按一个对话以打开它。
  2. 如果在要写消息的文本字段旁边没有看到任何选项，则轻按+图标，展开对话选项。
  3. 点击价格标签图标，打开商店的产品列表。
  4. 轻按产品选择，或输入搜索词定位特定产品，然后轻按选择。您一次最多可以选择三个产品。
  5. 利用分享产品将产品信息发送给客户，或在点击之前键入要随产品发送的任何其他信息分享产品．
  1. 在Shopify收件箱应用程序中，轻按一个对话以打开它。
  2. 如果您在消息框旁没有看到任何选项，请轻按+图标，展开对话选项。
  3. 点击价格标签图标，打开商店的产品列表。
  4. 轻按产品选择，或输入搜索词定位特定产品，然后轻按选择。您一次最多可以选择三个产品。
  5. 利用分享产品将产品信息发送给客户，或在点击之前键入要随产品发送的任何其他信息分享产品．

在对话中发送折扣代码

您可以在Shopify收件箱中共享折扣代码。当客户单击折扣代码时，折扣代码将自动应用到他们的购物车中。你需要创建折扣代码然后才能分享。

步骤:

  1. 在Shopify收件箱的桌面，单击一个对话打开它。
  2. 点击折扣图标，打开你的商店的折扣代码列表。
  3. 单击折扣代码进行选择，或输入搜索词查找特定折扣，然后单击选择。如果折扣代码未激活，则会出现错误消息，要求您更新Shopify应用程序中的折扣代码。
  4. 点击分享的折扣将折扣码发送给客户。

折扣代码存储在在线聊天会话中，并在结帐时应用于客户的购物车。

  1. 在Shopify收件箱应用程序中，轻按一个对话以打开它。
  2. 如果您在消息框旁没有看到任何选项，请轻按+图标，展开对话选项。
  3. 点击折扣以打开商店折扣代码列表。
  4. 点击一个折扣来选择它，或者输入一个搜索词来定位一个特定的折扣，然后点击选择它。如果折扣无效，则会出现错误消息，要求您更新Shopify应用程序中的代码。
  5. 利用分享的折扣将折扣码发送给客户。

折扣代码存储在在线聊天会话中，并在结帐时应用于客户的购物车。

  1. 在Shopify收件箱应用程序中，轻按一个对话以打开它。
  2. 如果您在消息框旁没有看到任何选项，请轻按+图标，展开对话选项。
  3. 点击折扣以打开商店折扣代码列表。
  4. 点击一个折扣来选择它，或者输入一个搜索词来定位一个特定的折扣，然后点击选择它。如果折扣无效，则会出现错误消息，要求您更新Shopify应用程序中的代码。
  5. 利用分享的折扣将折扣码发送给客户。

折扣代码存储在在线聊天会话中，并在结帐时应用于客户的购物车。

在对话中发送图像

您可以在Shopify收件箱中向客户发送图像。客户无法向您发送图像。

步骤:

  1. 在Shopify收件箱，单击对话以打开对话。
  2. 单击消息栏中的图像图标，然后从计算机中选择要发送的图像。
  1. 在Shopify收件箱应用程序中，轻按一个对话以打开它。
  2. 如果在要写消息的文本字段旁边没有看到任何选项，则轻按+图标，展开对话选项并选择图像图标。
  3. 您可以从设备的照片库中发送照片，也可以拍摄新照片。如果这是你第一次在收件箱应用程序中发送图像，那么在你选择任何图像之前，系统会提示你让Shopify收件箱访问你的照片库。
  4. 点击要发送给客户的图像。
  1. 在Shopify收件箱应用程序中，轻按一个对话以打开它。
  2. 如果在要写消息的文本字段旁边没有看到任何选项，则轻按+图标，展开对话选项并选择图像图标。
  3. 您可以从设备的照片库中发送照片，也可以拍摄新照片。如果这是你第一次在收件箱应用程序中发送图像，那么在你选择任何图像之前，系统会提示你让Shopify收件箱访问你的照片库。
  4. 点击要发送给客户的图像。

谈话的细节

在Shopify收件箱桌面或移动应用程序中打开对话。所有对话详细信息都可以在客户配置文件中看到。

管理会话状态

对话不能被删除，但可以被设置为关闭。

您可以将会话状态从“关闭”更改为“打开”，或从“打开”更改为“关闭”。您还可以将对话标记为未读。将对话状态更改为打开或关闭将其移动到相关列表。

步骤:

  1. 在Shopify收件箱，单击对话以打开对话。
  2. 在会话窗口中，您可以将会话状态更改为关闭或打开。将对话设置为关闭从开放对话列表到关闭对话列表。
    • 把谈话标记为关闭，点击复选。
    • 把谈话标记为开放，点击圆圈。
单击圆圈可打开对话，单击复选框可关闭对话。
  1. 在Shopify收件箱移动应用程序，轻按对话打开。
  2. 挖掘.．.菜单，然后点击应用程序的右上角关闭对话或开放的谈话设置一个新的状态。

您也可以在对话上向右滑动以更改状态关闭来开放或开放来关闭．

  1. 在Shopify收件箱移动应用程序，轻按对话打开。
  2. 挖掘.．.菜单，然后点击应用程序的右上角关闭对话或开放的谈话设置一个新的状态。

您也可以在对话上向右滑动以更改状态关闭来开放或开放来关闭．

管理会话分配

您可以将聊天对话分配给具有欧宝体育官网入口首页网店聊天权限从对话列表或对话窗口。

点击…菜单访问对话选项。

步骤:

  1. 在Shopify收件箱，单击对话以打开对话。
  2. 单击分配按钮。
  3. 在管理员工分配窗口，输入搜索词或单击要将对话分配给的工作人员。工作人员在Shopify收件箱对话侧栏中看到分配给他们的每个对话上的徽章。

要取消分配对话，请执行上面的步骤之一，然后单击Unassign．

Shopify收件箱桌面中的对话选项。
  1. 在Shopify收件箱应用程序中，轻按一个对话以打开它。
  2. 挖掘.．.按钮。
  3. 利用分配．在“分配员工”窗口，输入搜索词或轻按指定员工，将对话分配给该员工。工作人员在Shopify收件箱对话侧栏中看到分配给他们的每个对话上的徽章。

取消指定对话，轻按分配给链接到对话窗口，然后轻按Unassign．

您也可以在某个对话上向右滑动分配或Unassign对话中的工作人员。

Shopify收件箱移动应用程序中的对话选项。
  1. 在Shopify收件箱应用程序中，轻按一个对话以打开它。
  2. 挖掘.．.按钮。
  3. 利用分配．在“分配员工”窗口，输入搜索词或轻按指定员工，将对话分配给该员工。工作人员在Shopify收件箱对话侧栏中看到分配给他们的每个对话上的徽章。
  4. 取消指定对话，轻按分配给链接到对话窗口，然后轻按Unassign．

您也可以在某个对话上向右滑动分配或Unassign对话中的工作人员。

Shopify收件箱移动应用程序中的对话选项。

上没有看到相应工作人员的姓名分配员工屏幕，那么工作人员可能没有网上商店聊天所需的权限。欧宝体育官网入口首页有关详细信息，请参见欧宝体育官网入口首页网店聊天权限．

上下文

您可以在收件箱对话中查看客户的个人资料。客户的概要文件显示了诸如客户状态(新客户或回头客)、客户的位置和时区以及订单上下文(如果有的话)等详细信息。您还可以为您的员工留下关于客户的信息。

客户档案

在Shopify收件箱网页或移动应用程序中，从任何打开或关闭的对话中查看客户的个人资料。

步骤:

  1. 在Shopify收件箱，单击对话以打开对话。
  2. 单击客户名称在对话头中。
图像

在对话的右侧会出现一个显示客户信息的面板。客户简介中显示的详细信息是基于客户及其与您的在线商店的交互次数。欧宝体育官网入口首页

客户资料显示在Shopify收件箱桌面应用程序。

您可以在配置文件面板中查看以下客户信息并与之交互:

Shopify收件箱的客户简介
部分 描述
客户详细信息 客户的名称和状态(返回的或新的)显示在客户概要面板的顶部，并显示一个用于编辑客户的**Manage**链接。还将显示以下客户信息:他们成为客户的时间、客户的终身消费金额以及他们的电子邮件地址、电话号码、位置和当地时间。此外，当客户已经订阅了电子邮件或短信营销时，需要一个ob欧宝娱乐app下载地址订阅显示标签。
请注意 添加一个请注意客户的个人资料。客户注释是内部的，对客户不可见。备注保存到您的Shopify管理员的客户配置文件。
车 当客户的购物车中有产品时，将显示有关产品的信息，包括产品名称、数量、变体选项、价格和可用库存。如果购物车中有三个以上的产品，那么您可以单击链接查看所有产品。您还可以查看客户最后一次与购物车交互的时间。
最后的订单 显示客户在过去60天内下的或打开的最后一个订单。单击订单号以打开订单。订单号下显示了客户最近订单的时间、日期、金额和状态。如果客户有多个订单，您可以单击**view all**链接查看所有订单的列表。如果客户没有订单，那么订单块将为空。
谈话的细节 的谈话的细节Block显示最近的[会话主题](manual/inbox/conversations#message-classification)、状态、客户用来发送消息的平台以及会话开始的时间。
  1. 打开Shopify收件箱应用程序然后点击一个对话打开它。
  2. 点击对话标题中的客户名称以打开他们的个人资料。您也可以轻按对话中的头像图像，或使用.．.菜单和选择查看客户简介．
图像

这时会打开一个包含客户详细信息的页面。客户配置文件中显示的详细信息基于客户所在的位置。

客户资料显示在Shopify收件箱移动应用程序。

您可以在配置文件面板中查看以下客户信息并与之交互:

Shopify收件箱的客户简介
部分 描述
客户详细信息 客户的名称和状态(返回的或新的)显示在客户概要面板的顶部，并显示一个用于编辑客户的**Manage**链接。客户名称下面显示了客户的个人信息。这包括他们成为客户的时间，他们一生的消费金额，电子邮件地址，电话号码，位置和当地时间。此外，如果客户订阅了电子邮件或短信营销，则下面显示** subscriptions **标签。ob欧宝娱乐app下载地址
请注意 添加一个请注意客户的个人资料。客户注释是内部的，对客户不可见。备注保存到您的Shopify管理员的客户配置文件。
车 当客户的购物车中有产品时，将显示有关产品的信息，包括产品名称、数量、变体选项、价格和可用库存。如果购物车中有三个以上的产品，那么您可以单击链接查看所有产品。您还可以查看客户最后一次与购物车交互的时间。
最后的订单 显示客户在过去60天内下的或打开的最后一个订单。单击订单号以打开订单。订单号下显示了客户最近订单的时间、日期、金额和状态。如果客户有多个订单，您可以单击**view all**链接查看所有订单的列表。如果客户没有订单，那么订单块将为空。
谈话的细节 的谈话的细节Block显示最近的[会话主题](manual/inbox/conversations#message-classification)、状态、客户用来发送消息的平台以及会话开始的时间。

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