欧宝体育官网入口首页网店聊天
Shopify收件箱包括在线商店聊天。欧宝体育官网入口首页您可以使用桌面计算机或移动设备上的Shopify收件箱阅读和回复客户的邮件，也可以发送产品链接、图像或折扣代码。
启用在线商店聊欧宝体育官网入口首页天
欧宝体育官网入口首页在线商店聊天包括Shopify收件箱，但默认不启用。
步骤:
从你的Shopify管理员，点击设置>app和销售渠道．
从app和销售渠道页面,点击Shopify收件箱．
点击打开销售渠道．
点击外观．
在欧宝体育官网入口首页在线商店聊天可见性部分中,点击可见．
点击保存．
要禁用在线商店聊天，请欧宝体育官网入口首页遵循上面的步骤并选择不可见的．这将从您的在线商店中删除在线聊天按钮。欧宝体育官网入口首页
自定义网店聊天欧宝体育官网入口首页
您可以自定义按钮和聊天窗口，使其与在线商店主题的风格相匹配。欧宝体育官网入口首页
自定义在线商店聊天按钮欧宝体育官网入口首页
浏览您的在线商店的客户可以单击聊天按钮在浏览器窗欧宝体育官网入口首页口中开始与您聊天。OB欧宝娱乐APP按钮的样式和颜色可以更改为与您的在线商店相匹配欧宝体育官网入口首页外观页面在你的Shopify管理。
步骤:
从你的Shopify管理员，点击设置>app和销售渠道．
从app和销售渠道页面,点击Shopify收件箱．
点击打开销售渠道．
点击外观．
选择欧宝体育官网入口首页在线商店聊天样式．使用位置下拉菜单，为聊天按钮选择一个位置。
在颜色字段时，输入十六进制代码或单击下拉菜单使用颜色选择器选择颜色。
点击保存．
为在线商店聊天定制语言欧宝体育官网入口首页
欧宝体育官网入口首页网上商店聊天出现的情况也一样语言是你的主题．如果您使用的是不支持的语言，那么在线商店聊天默认为英语。欧宝体育官网入口首页
为在线商店聊天定制问候语欧宝体育官网入口首页
当客户单击商店上的聊天按钮时，欢迎消息将显示在聊天框头部。如果您设置了第一次回复，则该消息将在客户第一次在聊天窗口中输入后显示。对象中的第一个回复消息可以自定义收件箱>保存的反应页面在你的Shopify管理。指首次回复消息获取更多信息。
查看和响应在线商店聊天消息欧宝体育官网入口首页
使用Shopify收件箱应用程序，您可以查看和回复来自客户的消息。Shopify收件箱应用程序可用于iOS, iPadOS或Android设备，并通过登录到桌面上的Shopify收件箱inbox.shopify.com．
来自客户的在线商店聊天消息不会显示客户的照片或姓名，但Sho欧宝体育官网入口首页pify Inbox将每个匿名客户与默认头像和唯一的商店访问者名称关联起来。
如果该客户活跃在您的商店中，那么在对话列表中该客户的电子邮件地址旁边会显示一个“在线”指示器。在移动设备上，在对话中，“在线”指示器也会显示在客户的头像旁边。
当客户离开您的商店时，“在线”指示器将消失，并被一条消息所取代，该消息指示您的回复将发送到客户在聊天会话开始时在预聊天表单中输入的电子邮件地址。OB欧宝娱乐APP
指对话有关查看和响应在线商店聊天消息的更多信息。欧宝体育官网入口首页
Pre-chat形式
当客户从你的在线商店聊天中给你发消息时，他们会被要求输入他们的电子邮件地址。欧宝体育官网入口首页如果他们在你回复之前离开了你的商店，他们就可以通过电子邮件收到你的回复。如果客户在您的在线商店，那么您的聊天响应将在聊天窗口中欧宝体育官网入口首页交付。如果客户已经离开了您的在线商店，那么您的聊天响应将通过电子邮欧宝体育官网入口首页件发送。客户可以回复您的电子邮件，完整的对话历史记录将存储在您的对话列表．
如果客户输入的电子邮件地址与现有的客户记录不匹配，则会创建一个新的客户记录。
当你回复一位从网上商店聊天聊天中给你发信息的客户时，会发生以下两种情况之一:欧宝体育官网入口首页
- 如果顾客还在你的店面，然后可以访问和回复客户的消息Shopify收件箱或移动收件箱应用程序，客户在网上商店聊天中得到你的回复。欧宝体育官网入口首页
- 如果顾客已经离开了你的店面，“收件箱”将您的回复发送到客户使用邮件模板输入的电子邮件地址。它包括您的商店名称、您的新回复、会话中最多10条以前的消息，以及客户在过去14天内在您的商店下的任何订单。
通过电子邮件发送给客户的回复也会发送到在线商店聊天，因此无论客户选择通过电子邮件回复还是返回到您的店面，他们都将获得最初的消息和后续的回复，欧宝体育官网入口首页作为一个无缝的对话。
不管消息是如何传递给客户的，您都可以访问完整的对话Shopify收件箱或者手机收件箱应用。
客户体验
当客户单击聊天按钮并填写预聊天表单时，一个对话将在他们的浏览器中打开。客户可以继续导航到在线商店中的其他页面，并且对话一直保持打开状态，直到他们关闭该对话。欧宝体育官网入口首页如果客户离开了你的商店，那么对话将被保存一周，以便他们在返回你的网站时可以继续对话。
在客户发送初始消息之前，会提示客户输入他们的姓名和电子邮件地址。在客户输入他们的联系信息后，将在您的商店中创建或匹配客户记录，并将初始消息发送给您，以便对话可以继续。
顺序查找
除了使用在线商店聊天功能与商欧宝体育官网入口首页家沟通外，顾客还可以跟踪他们的订单状态。顾客可以打开网店聊天，进行选择欧宝体育官网入口首页我能得到我的订单状态的更新吗?，然后输入订单编号及与其订单相关联的电子邮件地址。客户将在聊天窗口中收到回复，其中包括订单的履行状态、跟踪订单的链接(如果订单已发货)或到订单状态页面的链接以获取更多详细信息。如果客户输入了错误的电子邮件地址或订单号，则会收到一条错误消息。