管理退款和查询

当您使用Shopify Payments收到退款或对订单进行查询时，Shopify会收集证据并在到期日将其发送给信用卡公司。在Shopify发送响应之前，您可以在Shopify管理中添加其他证据。在提交证据后，退款或调查在120天内得到解决。

退款由持卡人所在的银行决定。Shopify无法影响或撤销这一决定。Shopify可以通过提供信息来帮助您对退款提出异议。

请参阅我们的退款有关退款类型以及防止退款策略的更多信息。

退款状态

退款或查询的状态解释了它处于流程的哪个部分。退款或查询可以处于以下状态之一:

• 开放Shopify还没有回复。你仍然可以在回应中添加证据。
• 提交当前位置信用卡公司正在审查证据并决定是退款还是询问。
• 赢得了你赢了退款。
• 失去了你没有退款。

查看所有退款和查询

你会看到一个包含Shopify尚未向信用卡公司发送退款或查询的所有订单的列表。

1. 从您的Shopify管理，到订单。

2. 点击过滤器订单。

3. 从选择过滤器…下拉菜单，选择退款和查询状态。

4. 从选择一个值…下拉菜单，选择开放。

5. 点击添加过滤器。

添加证据并提交退款

Shopify会自动收集证据，并在到期日将其发送给信用卡公司。为了增加你赢得退款的机会，你可以添加证据来支持你的索赔。

你应该添加的证据类型取决于退款的原因。

使用以下指南收集和组织你的证据:

• 只接受PDF、JPEG或PNG文件类型。
• 确保pdf文件是PDF / A兼容。
• 不要包含PDF文件。必要时，将多个PDF合并为一个PDF文件。
• 确保每个PDF少于50页。
• 确保图像文件裁剪得当，对比度高，易读。使用标注或箭头来吸引对相关信息的注意。
• 确保每个证据文件不超过2mb。
• 确保合并的证据文件不超过4 MB。
• 每种类型的证据只提交一份文件。如果一种类型的证据有多个文件，那么将它们合并成一个图像或PDF文件。
• 不要包括音频或视频文件，外部资源的链接，或要求打电话或发邮件获取更多信息。

步骤:

1. 从您的Shopify管理，到订单。

2. 单击有争议的订单。

3. 在退款横幅中，单击提交响应。

4. 在退款的反应页面，查看有关退款的信息。

5. 输入任何其他信息。

6. 上传证据。

7. 点击提交响应。

接受退款

如果您同意退款是有效的，那么您可以接受退款而无需提交查询。

步骤:

1. 从您的Shopify管理，到订单。

2. 单击有争议的订单。

3. 在退款横幅中，单击提交响应。

4. 在退款的反应页面,点击接受退款。

5. 点击提交响应。

退款的反应

当你使用时，你有最好的机会从退款中恢复失去的销售退款的反应由Shopify为每个受影响的订单编译。你可以直接从Shopify添加额外的证据，然后Shopify将其发送给信用卡公司。