使用两步身份验证登录的故障排除
此页印于2023年6月20日。有关当前版本，请访问https://help.shopify.com/en/manual/your-account/account-security/two-step-authentication/two-step-troubleshoot。
您可能会发现由于以下原因之一，您无法登录您的帐户:
- 你没有带移动设备
- 您设置的身份验证方法不可用
- 您的帐户被锁定了
在任何这些情况下，您都可以使用替代方法访问您的帐户。
使用恢复码
当激活两步身份验证时，十个恢复码在所有其他身份验证方法失败或您的移动设备不可用的情况下，为您在登录时生成的。每个恢复码只能使用一次。
确保您保存了恢复代码，并将其存储在一个安全的地方，您可以通过多种方式访问，例如从移动设备、桌面计算机和打印文档访问。
恢复您的帐户
如果您无法访问您的移动设备、备份设备或恢复代码，那么您可以恢复您的帐户。要请求恢复帐户，您必须访问与Shopify帐户相关的电子邮件地址，并通过安全的文档上传门户提交身份证明。为了证明身份，您需要提交两张彩色照片，显示政府颁发的身份证件的正面和背面。这可能是护照或驾照。身份证上应该有你的姓名、出生日期和个人地址。
步骤:
1.登录您的Shopify帐户
步骤:
- 去Shopify登录页面．
- 输入与您的Shopify帐户相关的电子邮件地址或使用其中一个登录服务登录。
- 输入您的密码，然后单击登录．
- 确保你有Shopify应用安装在您的移动设备上。
- 打开你的Shopify应用，然后点击登录．
- 利用继续．
- 输入与您的Shopify帐户相关的电子邮件地址或使用其中一个登录服务登录。
- 输入你的密码，然后点击登录．
- 确保你有Shopify应用安装在您的移动设备上。
- 打开你的Shopify应用，然后点击登录．
- 输入与您的Shopify帐户相关的电子邮件地址或使用其中一个登录服务登录。
- 输入你的密码，然后点击登录．
2.选择帐户恢复选项
- 在两步身份验证步骤中，选择收回我的账户．
- 点击或轻按继续．
3.验证电子邮件
- 检查你的收件箱，看看是否有六位数的验证码。
- 在恢复窗口输入发送到您的电子邮件的六位验证码。
4.上传文件
- 查看您的电子邮件，查看Shopify是否有要求提供新文档的电子邮件，然后单击上传文件．
- 从安全上传文件窗口，上传两个图像。
- 可选:添加注释。
- 点击或轻按上传．
上传文件后，您将收到一封电子邮件，确认文件已提交。任务结束。帐户完整性团队将审查您的文件，并与您联系。