Gestionar segmentos de clientes

Puedes crear tus propios segmentos de clientes si combinas nombres, operadores y valores de filtro en eleditoren la páginaClienteso haces clic en el botónCrear segmentoen la página Segmentos y usas el editor en la página de detalles del segmento. Además, en el panel de control de Shopify encontrarás segmentos de clientes y plantillas predeterminados que puedes usar directamente, modificar según tus necesidades o usar como punto de partida para crear un segmento de clientes.

El editor está diseñado para ayudarte a crear segmentos de clientes. A medida que agregues componentes a un segmento de clientes, verás una lista de losnombres, operadores y valores de filtrodisponibles.

Antes de que empieces

Obtén más información acerca de losdiferentes componentes de un segmento de clientes.

Obtén más información acerca de losfiltros que se usan para crear segmentos de clientes.

Crear un segmento de clientes

Puedes crear un segmento de clientes combinando nombres, operadores y valores de filtro.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aClientes.

2. Haz clic enSegmentos.

3. Haz clic enCrear segmento.

4. 阿德texto Agrega filtros usando el编辑器haz clic en el íconoFiltrosy completa una de estas acciones:

5. Haz clic en un nombre de filtro. El nombre del filtro se muestra en el editor.

6. Haz clic en un operador.

7. Haz clic o escribe un valor.

8. Para agregar otro filtro, haz clic en un conector y en otro nombre, operador y valor de filtro.

9. Para probar el segmento, haz clic enAplicar filtro. Los clientes que coincidan con los criterios se mostrarán debajo del editor, mientras que el recuento de estos clientes se mostrará encima del editor.

10. Revisa la lista de clientes para comprobar que el segmento de clientes funcione como esperabas y haz los cambios necesarios.

11. Haz clic enGuardar segmentoe ingresa un nombre para el segmento.

12. Haz clic enGuardar.

El nuevo segmento de clientes se mostrará en el índice de segmentos.

Gestionar segmentos de clientes

Gestiona los segmentos de clientes en la página de índice de segmentos.

A partir del tamaño del cliente, puedes ver el porcentaje de clientes en este segmento en comparación con todos los clientes para que puedas entender el tamaño de este segmento. Cada vez que un nuevo cliente cumpla con los criterios para el segmento, se agregará automáticamente a él. El recuento en el índice de segmentos se modifica cuando ves el segmento en la página de detalles del segmento o cuando una aplicación, como Shopify Email, usa el segmento. Para ver cuándo se modificó el recuento por última vez en el índice de segmentos, desplaza el cursor sobre el recuento.

La columna de autor muestra quién creó el segmento. Shopify, los comerciantes o las aplicaciones pueden crear un segmento.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aClientes.

2. Haz clic enSegmentos.

3. Realiza una de las siguientes acciones:

Crear un segmento de clientes con una plantilla

En el panel de control de Shopify se incluyen plantillas para que las uses como punto de partida al crear tu propio segmento de clientes. Puedes agregar una o más plantillas al segmento de clientes.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aClientes.

2. Haz clic en el ícono dePlantillas.

3. En la listaCATEGORÍAS, haz clic en el tipo de plantilla que desees.

4. Haz clic enUsar esta plantillajunto a la plantilla que quieras usar. Los nombres de filtro, operadores y valores correspondientes se agregarán al editor.

5. Si lo deseas, puedes seleccionar un conector y agregar otra plantilla al editor.

6. En el editor, realiza los cambios correspondientes.

7. Para probar el segmento, haz clic enAplicar. Los clientes que coincidan con los criterios se mostrarán debajo del editor, mientras que el recuento de estos clientes se mostrará encima del editor.

8. Revisa la lista de clientes para comprobar que el segmento de clientes funcione como esperabas y haz los cambios necesarios.

9. Haz clic enGuardar segmentoe ingresa un nombre para el segmento.

10. Haz clic enGuardar.

Puedes acceder al nuevo segmento de clientes en el índice de segmentos.

Crear un segmento de clientes a partir de un segmento de clientes existente

El panel de control de Shopify incluye segmentos predeterminados que muestran Shopify como el autor. Puedes usar estos segmentos o cualquier otro que ya creaste como punto de partida para ayudarte a crear un segmento de clientes.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aClientes.

2. Haz clic enSegmentos.

3. En el índice de segmentos, haz clic en un segmento de clientes existente.

4. En el editor, realiza los cambios correspondientes.

5. Para probar el segmento, haz clic enAplicar. Los clientes que coincidan con los criterios se mostrarán debajo del editor, mientras que el recuento de estos clientes se mostrará encima del editor.

6. Revisa la lista de clientes para comprobar que el segmento de clientes funcione como esperabas y haz los cambios necesarios.

7. Haz clic enGuardar segmento.

8. Para crear un segmento de clientes, haz clic enGuardar como nuevo segmentoe ingresa un nuevo nombre.

9. Haz clic enGuardar.

El nuevo segmento de clientes se mostrará en el índice de segmentos.

Editar un segmento de clientes

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aClientes.

2. Haz clic enSegmentos.

3. En el índice de segmentos, haz clic en un segmento de clientes existente.

4. En el editor, realiza los cambios correspondientes.

5. Para probar el segmento, haz clic enAplicar. Los clientes que coincidan con los criterios se mostrarán debajo del editor, mientras que el recuento de estos clientes se mostrará encima del editor.

6. Revisa la lista de clientes para comprobar que el segmento de clientes funcione como esperabas y haz los cambios necesarios.

7. Haz clic enGuardar segmento.

8. Haz clic enGuardar cambiosy enGuardar.

Cambiar el nombre de un segmento de clientes

Antes de intentar cambiar el nombre de un segmento de clientes, comprueba que no se esté editando ningún otro segmento de clientes. En el índice de segmentos, se muestra la opciónBorradorjunto a los segmentos de clientes cuando se están editando.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aClientes.

2. Haz clic enSegmentos.

3. En el índice de segmentos, selecciona el segmento de clientes cuyo nombre deseas cambiar.

4. Haz clic enMás acciones.

5. Haz clic enCambiar nombre.

6. Ingresa un nuevo nombre para el segmento de clientes.

7. Haz clic enGuardar.

Enviar una campaña de email marketing a un segmento de clientes

La aplicaciónShopify Emailsirve para enviar una campaña de email marketing a los clientes de un segmento seleccionado. Si no tienes instalada la aplicación Shopify Email, se te pedirá que lo hagas la primera vez que intentes enviar una campaña de correo electrónico.

Si deseas crear un registro de los clientes que incluiste en la campaña de correo electrónico, puedes exportar unarchivo CSV de clientesque solo contenga los perfiles de los clientes del segmento que seleccionaste.

Antes de que empieces

Si todavía no usaste la aplicación Shopify Email, comprueba que tu tienda cumpla con losrequisitospara usarla.

Enviar una campaña de email marketing a un segmento de clientes

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aClientes.

2. Haz clic enSegmentos.

3. En el índice de segmentos, haz clic en un segmento de clientes.

4. Haz clic enUsar segmento.

5. Si es necesario, instala la aplicación Shopify Email.

6. Haz clic enEnviar correo electrónico.

7. Crea una campaña de correo electrónico.

8. Desde tu panel de control de Shopify, ve aClientes.

9. Haz clic enSegmentos.

10. En el índice de segmentos, haz clic en un segmento de clientes.

11. Haz clic enUsar segmento.

12. Haz clic enExportarpara expandir las opciones de exportación.

13. Selecciona# clientes coinciden con tus filtrospara exportar solo el segmento de clientes seleccionado.

14. Realiza cualquiera de las siguientes acciones:

15. Haz clic enExportar clientes.

Exportar un segmento de clientes a un archivo CSV

Puedes exportar un segmento de clientes a un archivo CSV de clientes. Antes de comenzar, revisa las consideraciones que tener en cuenta para losarchivos CSV de clientes.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aClientes.

2. Haz clic enSegmentos.

3. En el índice de segmentos, haz clic en un segmento de clientes.

4. Haz clic enMás acciones.

5. Haz clic enExportarpara expandir las opciones de exportación.

6. Realiza cualquiera de las siguientes acciones:

7. Haz clic enExportar clientes.

Eliminar un segmento de clientes

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aClientes.

2. Haz clic enSegmentos.

3. En el índice de segmentos, selecciona el segmento de clientes que deseas eliminar.

4. Haz clic enMás acciones.

5. Haz clic enEliminar.

6. Para confirmar que deseas eliminar un segmento de clientes, haz clic enEliminar segmento.