Configurar la disponibilidad y la primera respuesta automática en Shopify Inbox
Para ayudar a gestionar las expectativas del cliente cuando usa el chat de la tienda online, puedes configurar el horario de disponibilidad y personalizar una primera respuesta automática que se envía cuando el cliente te envía un mensaje. De forma predeterminada, dicho horario se establece como siempre disponible.
Puedes configurar diferentes mensajes de primera respuesta automática en función de si el cliente te envía mensajes durante el horario de disponibilidad.
Configurar el horario de disponibilidad
En el panel de control de Shopify, haz clic enConfiguración>Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la páginaAplicaciones y canales de ventas, haz clic enShopify Inbox.
Haz clic enAbrir canal de ventas.
Haz clic enConfiguración del chaty luego enDisponibilidad.
Usa los menús desplegables para seleccionar una hora de inicio y de finalización para cada día de la semana que estás disponible para responder a los chats de la tienda online.
Opcional: Para establecer la disponibilidad como siempre disponible para un día específico, para ese día, haz clic en el menú...y luego enSeleccionar todas las horas para este día.
Opcional: Puedes copiar el horario establecido de un día en particular en todos los días de la semana. Para el día que desees copiar, haz clic en el menú...y luego enAplicar este horario a todos los díaspara establecer la misma programación para toda la semana.
Haz clic enGuardar.
Mensajes de primera respuesta
Puedes configurar dos mensajes diferentes de primera respuesta automatizada que se envían cuando un cliente inicia un nuevo chat, una respuesta que se utilizadurante el horario disponibley otra,fuera del horario disponible. De forma predeterminada, los mensajes de primera respuesta automatizada están desactivados.
El mensaje que se utilizadurante el horario disponiblese envia inician洛客户机是联合国聊天杜兰特e el horario que estableciste como disponible. Puedes usar esta primera respuesta para solicitar cualquier información adicional que necesites del cliente e informarle cuándo esperar una respuesta.
El mensaje que se utilizafuera del horario disponiblese envía a los clientes que inician un chat fuera del horario que estableciste como disponible. Puedes usar este mensaje para informarle al cliente que no estás disponible y cuándo esperar una respuesta.
Activar los mensajes de primera respuesta automática
En el panel de control de Shopify, haz clic enConfiguración>Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la páginaAplicaciones y canales de ventas, haz clic enShopify Inbox.
Haz clic enAbrir canal de ventas.
Haz clic enConfiguración del chaty luego enDisponibilidad.
En la secciónPrimera respuesta automatizada, haz clic enActivar.
Opcional: En la secciónPrimera respuesta automatizada, haz clic en杜兰特el horario能用的para personalizar el mensaje que se envía a los clientes durante el horario disponible.
Opcional: En la secciónPrimera respuesta automatizada, haz clic enFuera del horario disponiblepara personalizar el mensaje que se envía a los clientes fuera del horario disponible.
Puedes ir aConfiguración del chat>Disponibilidaden el canal de Shopify Inbox para editar los mensajes de primera respuesta automatizada en cualquier momento.