Editar artículos del pedido

Después de que un pedido haya sido pagado, puedes editarlo agregando o eliminando artículos y ajustando las cantidades de artículos.

Edita un pedido si un cliente desea cambiar un artículo o si necesitas agregar o eliminar un artículo. Por ejemplo, un cliente quizá quiera el tamaño o el color de un artículo en su pedido. Por ejemplo, un cliente quizá quiera el tamaño o el color de un artículo en su pedido.

Para editar pedidos, debes ser el propietario de la tienda o tener permiso paraEditar pedidos. Obtén más información sobre lospermisos para el personal.

El costo total de un pedido se actualiza a medida que se edita el pedido. Si el costo del pedido cambia, debes cobrar o reembolsar a tu cliente la diferencia del costo.

Decisión de editar pedidos

Antes de comenzar a editar pedidos, lee más información sobre los posibles impactos y decide si deseas editar los pedidos en tu tienda. Editar pedidos puede afectar las siguientes áreas de tu tienda:

• Aplicaciones
• Descuentos
• Envíos
• Servicios de logística
• Análisis de riesgo
• Pagos simplificados
• Monedas locales
• Informes y estadísticas

Puedes crearpedidos de pruebapara ver si la edición de pedidos funciona con tu tienda.

Aplicaciones

Quizá algunas aplicaciones no reconozcan las ediciones de pedidos. Después de editar un pedido, los datos de tus aplicaciones podrían ser incorrectos.

Es más probable que la edición de pedidos afecte las aplicaciones de logística. Por ejemplo, si editas un pedido para eliminar un artículo, es posible que la aplicación no elimine el artículo. Puedes enviar accidentalmente un artículo que se eliminó del pedido y no se pagó.

Puedes consultar con el desarrollador de la aplicación para verificar si es necesario actualizarla.

Los desarrolladores de aplicaciones pueden obtener más información sobreCómo editar pedidos utilizando GraphQL.

Descuentos

Algunos descuentos no se calculan de nuevo después de editar un pedido. Para asegurarte de que tu cliente está pagando el monto correcto, verifica elTotalcuidadosamente en los pedidos con descuentos.

Los siguientes tipos de descuento se recalculan cuando se edita un pedido:

• Porcentaje de descuentos que se aplican a todo el pedido: estos descuentos se recalculan cuando agregas nuevos artículos o cambias las cantidades de artículos.

• Códigos de descuento para un monto fijo que se aplica a productos o colecciones específicos: estos descuentos se recalculan cuando ajustas la cantidad de un artículo que ya tiene aplicado el descuento. Este tipo de descuento se recalcula solo si el código de descuento se puede usar más de una vez por pedido.

Envíos

洛杉矶metodosde envío y las tarifas no se calculan de nuevo cuando editas un pedido. Si cambias o agregas artículos a un pedido y el peso o las dimensiones del pedido aumentan, es posible que debas cobrar más por el envío.

Los pedidos que tienen entrega local como método de envío no pueden editarse.

Servicios de logística

Ponte en contacto con tus servicios de logística para verificar si puedes editar artículos que se hayan surtido.

Si tus servicios de logística no funcionan con las ediciones de pedidos, editar un artículo puede causar pedidos perdidos o incompletos.

Si tus servicios de gestión de pedidos funcionan con las ediciones de pedidos, los nuevos artículos o las nuevas cantidades agregadas a un pedido se convierten en nuevos artículos para surtir. Los artículos que se eliminan de un pedido ya no se pueden preparar.

Análisis de riesgo

Si cobras el pago de un cliente después de editar un pedido, losindicadores de análisis para detectar fraudesy elestado de protección contra fraudesdel pedido pueden cambiar.

Pagos simplificados

Si necesitas cobrar el pago de tu cliente después de editar un pedido, tu cliente no tendrá disponibles losproceso de pago aceleradoa través de la nueva pantalla de pago. Esto afecta a los pagos comoApple Pay.

Monedas locales

Si lamoneda que consta en el pedidono es la moneda predeterminada de tu tienda, no podrás editar dicho pedido a menos que utilices la funciónB2B de Shopify.

Si editas un pedido B2B después de que se haya efectuado el pago, la tasa de cambio correspondiente al artículo agregado, eliminado o modificado podría ser diferente a la tasa que se usó para el pedido inicial. Para los artículos editados, se usará latasa de cambio que esté en vigoren el momento de realizar la modificación.

En el caso de los pedidos que no se pueden editar, puedesreembolsarel pedido,crear a continuación un pedido preliminar usando el mercado que deseesy, finalmente,enviar una factura por correo electrónicoen la moneda local de tu cliente.

Informes y estadísticas

Si editas un pedido tras haberlo realizado, la edición aparecerá como un pedido separado en tus informes. Los informes muestran la edición como si se tratara de un nuevo pedido, aunque no se haya creado uno nuevo.

Los informes afectados son los siguientes:

• Pedidos a lo largo del tiempo
• Clientes a lo largo del tiempo
• Valor promedio de los pedidos a lo largo del tiempo

Editar un pedido

Revisar y actualizar un pedido editado

Después de editar un pedido, debes revisar el total actualizado para verificar que sea correcto. Dependiendo de las ediciones que realices, el costo total del pedido puede aumentar o disminuir con respecto a lo que pagó tu cliente.

Después de editar un pedido, realiza una de las siguientes acciones:

• Si el total del pedido aumenta, entoncescobra el pagode tu cliente.

• Si el total del pedido disminuye, entoncesreembolsa el pagoa tu cliente.

• Si no hay ningún cambio en el total del pedido, puedesnotificar al cliente sobre la edición.

Después de editar un pedido, puedes personalizar la factura o notificación de la modificación del pedido que se envía a tu clienteeditando la plantilla.

Cobrar pago porque el total del pedido aumentó

Si el costo del pedido editado aumenta, debes cobrar un pago a tu cliente. En elResumense具体是干草联合国Monto por cobrar.

Puedesenviar una facturaa tu cliente con un enlace a la página de pago, o puedesaceptar el pagodel pedido.

Reembolsar pago porque el total del pedido disminuye

Si el costo total del pedido editado disminuye, debes actualizar el pedido y emitir un reembolso a tu cliente. En elResumense muestra el monto a reembolsar.

Notificar al cliente cuando no haya cambios en el total del pedido

Si el costo del pedido no ha cambiado, no tienes que reembolsar ni cobrar el pago. De forma predeterminada, a tu cliente se le envía una notificación sobre la edición. Si no deseas enviar una notificación a tu cliente, desactivaEnviar notificación al cliente.

Haz clic enActualizar pedidopara terminar de editar el pedido.

Preguntas frecuentes尤其edición de pedidos

¿Por qué no puedo editar un pedido?

Es posible que no puedas editar un pedido por los siguientes motivos:

• No tienes el permisoEditar pedidos.

• El pedido se ha realizado en una moneda diferente a la moneda de tu tienda. Si tu tienda vende envarias monedas, solo puedes editar los pedidos que estén en la moneda de tu tienda. En caso de que no puedas editar el pedido, puedesreembolsarlo y luego crear un pedido preliminar.

¿Puedo restringir los permisos para el personal para editar pedidos?

Sí. Los empleados deben tener el permisoEditar pedidos. Puedes desactivar el permisoEditar pedidospara empleados que no deseas que editen pedidos. Más información sobrepermisos para el personal.

¿Qué sucede si los empleados inician una edición mientras otro empleado ya está editando el pedido?

Varios empleados pueden editar y actualizar un pedido al mismo tiempo. Los cambios realizados en cada edición se aplican al pedido. Si las ediciones entran en conflicto, entonces la edición más reciente se aplica al pedido.