Acerca de las páginas de estado del pedido

Los clientes pueden visitar la página de estado del pedido para verificar el progreso de su pedido a medida que se prepara. Las confirmaciones de pedido que envías por correo electrónico, SMS o a través de laaplicación Shoppueden incluir un enlace a la página de estado del pedido.

埃尔蒂波德notificacion, recibe El cliente depende de la información de contacto que introduzca en la pantalla de pago. Si el cliente introduce un número de teléfono en esta pantalla, recibirá una confirmación de pedido por SMS. Si un cliente introduce un correo electrónico en dicha pantalla, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico, seguida de las actualizaciones de pedido y envío. Las actualizaciones de pedido y envío no se envían por SMS. Puedes dar a los clientes que introducen un número de teléfono en la pantalla de pago la opción de suscribirse para recibir actualizaciones de pedido y envío por correo electrónico.

Si deseas enviar actualizaciones de estado de pedidos a tus clientes por correo electrónico, debesconfigurar tus plantillas de correo electrónicopara que incluyan automáticamente un enlace a la página de estado del pedido.

También podrías considerarpersonalizar tu página de estado del pedidopara mostrar notas y mensajes especiales.

Actualizaciones de envío en tiempo real

Si realizas envíos a través de unempresa de transporte admitido, el estado del pedido se actualiza en tiempo real y la ubicación del envío se muestra en un mapa.

La página de estado del pedido se actualiza en tiempo real a medida que el estado del envío cambia. Los posibles estados son:

• Confirmado: un cliente hizo un pedido, pero aún no lo has enviado o no lo has preparado. Este es buen momento para hacer lacaptura del pago.
• En camino:marcaste el pedido como preparado o parcialmente preparadoen tu panel de control de Shopify, y el envío está en tránsito.
• Enviado al destinatario: el envío llegó a la zona donde vive tu cliente y pronto lo recibirá.
• Entregado- El cliente recibió su envío.
• Intento de entrega: la empresa de transporte intentó entregar el envío a la dirección de destino, pero no tuvo éxito.

Si usas una empresa de transporte no admitido, la página de estado del pedido tendrá un número de seguimiento con un enlace a la página web de la empresa de transporte. Desde la página web de la empresa de transporte, tus clientes pueden obtener más información sobre el estado de su pedido. No se muestra el estado del pedido, y la ubicación en el mapa no se actualiza en tiempo real.

Pedidos con varios envíos o empresas de transporte

La página de estado del pedido funciona conpreparaciones de pedidos parciales, aunque se realicen a través de distintas empresas de transporte. Shopify crea secciones nuevas en la página de estado del pedido para múltiples preparaciones de pedidos.

Privacidad del cliente

Aunque el enlace a la página de estado del pedido parece una URL de acceso público, las direcciones de envío y facturación de tus clientes están protegidas y no son visibles para nadie más.

Cuando alguien accede a la página de estado de un pedido desde un dispositivo distinto al utilizado para completar el proceso de compra, existe un requisito de inicio de sesión para proteger la información del cliente. Para acceder a la página, tu cliente necesita dos credenciales:

• el número del pedido (que puede obtener en su correo electrónico), y
• la dirección de correo electrónico utilizada para completar el pago.

Tus clientes pueden compartir su página de estado del pedido para informar a sus amigos sobre sus compras. Cuando los clientes comparten la página de estado del pedido, esta no muestra información privada como forma de pago o las direcciones.

Ver una página de estado del pedido

你能去visitar la pagina de estado del pedido de un cliente desde tu panel de control de Shopify.

Pasos

1. Desde la páginaPedidos, abre el pedido al que deseas hacer seguimiento.
2. Haz clic enMás acciones>Ver página de estado del pedido.