Gestión de contrargos y reclamos

Cuando recibes un contracargo o se abre una investigación sobre un pedido realizado con Shopify付款，Shopify recabará pruebas y las enviará a la compañía de la tarjeta de crédito en la fecha通信。安特斯de que Shopify envíe la respuesta, puedes agregar más pruebas en el panel de control de Shopify。Después de enviar las pruebas, el contrargo o la investigación se resolverá en un plaza de 120 días。

塔拉杰塔名义银行决定合同。Shopify没有puede influir en esta decisión ni revertirla。Shopify puede ayudarte proporcionando información para disputar el contracargo。

领事sección清醒contracargosPara obtener más información acerca de los tipos de contracargos, así como las eststrategias Para evitarlos。

Estado del contracargo

El estado del contrargo o la investigación explica en qué part te deleceso se entra。Un contrargo o investigación puede estar en uno de los sigientes estados:

• 开着: Shopify aún没有想象la respuesta。Aún puedes agregar证据la respuesta。
• enviado: la compañía de tarjeta de crédito está修正la证据y tomará una decisión清醒的合同o la investigación。
• otorgado: se te otorgó el contracargo。
• 帕蒂诺: perdiste el contracargo。

合同和顾问

Verás una lista de todos los pedidos con contracargos o调查que Shopify aún没有ha enviado a la compañía de la tarjeta de crédito。

1. Desde tu panel de control de Shopify, vePedidos．

2. hazz clic enFiltrar pedidos．

3. En el menú desplegable选择过滤…, selecciona墨西哥的契约国家investigación．

4. En el menú desplegable英勇之选…, seleccionaabrir．

5. hazz clic en在filtro．

有矛盾，有妒忌，没有契约

Shopify recopila pruebas automáticamente y las envía a la empresa de la tarjeta de crédito en la fecha de venciiento。Para umentar las可能的，ganar el contrargo, puedes agregar pruebas, que respalden, tu relclamo。

这是一个依靠la的世界Razón para el contracargo．

Reúne世界能源要素组织:

• 单独接受档案文件PDF, JPEG或PNG。
• Asegúrate de que los PDF肖恩兼容PDF/A．
• 没有包含PDF的作品集。宽多海上必需品，组合变种PDF在uno独奏。
• Asegúrate de que cada PDF tenga menos de 50 páginas。
• Asegúrate de que los archivos de imágenes se recorten correctamente, tengan un alto contrast y sean legibles。使用大羊驼o flechas para大羊驼la atención清醒la información相关。
• Asegúrate de que cada档案de prueba no supere los 2 MB。
• Asegúrate de que los archivos de prueba combinados no superen los 4 MB。
• Envía solo un archiivo por cada tipo de prueba。世界档案资料一览表，combínalos唯一的档案图片PDF。
• 没有音频和视频档案，围绕着羊驼的外部关怀electrónico para obtener más información。

出来的:

1. Desde tu panel de control de Shopify, vePedidos．

2. 这是有争议的严肃问题。

3. 在合同的旗帜下，hazz clicEnviar respuesta．

4. 恩拉página合同的Respuesta al contracargo， revisa la información relacionada。

5. 介绍cualquier información adicional。

6. Sube elements de prueba。

7. hazz clic enEnviar respuesta．

接受合同

Si estás de acerdo enque un contrargo es válido, puedes aceptarlo sin enviarlo para su investigación。

出来的:

1. Desde tu panel de control de Shopify, vePedidos．

2. 这是有争议的严肃问题。

3. 在合同的旗帜下，hazz clicEnviar respuesta．

4. 恩拉página合同的Respuesta al contracargo， haz clic enAceptar contracargo．

5. hazz clic enEnviar respuesta．

Respuestas a contracargos

我可以在这里休息，在这里工作，在这里工作Respuestas al contractcompiladas por Shopify para cada pedido afectado。普迪斯·阿格瑞加·普鲁巴·阿迪西奥纳斯直接去购物，y路易戈·购物拉envía a la compañía埃米苏拉·德拉·塔拉杰塔德crédito。