Atender solicitudes de preparación de pedidos rechazadas en Shopify Fulfillment Network (SFN)

斯塔pagina fue箴言el Oct 22, 2023. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/fulfillment-requests/declined-fulfillment-requests.

Si un problema impide que Shopify Fulfillment Network (SFN) prepare un pedido, se rechazará su solicitud de preparación. Para encontrar el motivo por el que se rechazó dicha solicitud, accede al pedido en el panel de control de Shopify. Según elmotivo por el que se rechazó, es posible que tengas quesolicitar manualmente una nuevao que se envíe de nuevo de forma automática.

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Acceder a pedidos cuya preparación por parte de SFN se rechazó

Puedes acceder a los pedidos cuya solicitud de preparación se denegó para descubrir el motivo de la denegación y solucionar cualquier problema relacionado.

Pasos

  1. En el panel de control de Shopify, ve aPedidos.
  2. Haz clic enFiltrar,,Estado de la preparacióny, por último, enSolicitud denegada.
  3. Haz clic en el pedido para el que desees ver el motivo de la denegación.

Si no se requiere ninguna acción, se enviará automáticamente una nueva solicitud de preparación del pedido a SFN. De lo contrario, resuelve el problema y, luego,solicita de forma manual una nueva preparación del pedido.

Solicitar de forma manual la preparación de un pedido que se rechazó

Según elmotivo por el que se haya denegado la solicitud de preparación de un pedido, es posible que debas solicitar en forma manual una nueva preparación del pedido. Después de resolver la razón por la que SFN denegó la preparación de un pedido, puedes solicitar manualmente una nueva preparación del pedido.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve aPedidos.
  2. Haz clic en el pedido cuya preparación deseas solicitar.
  3. Haz clic enSolicitar preparación de pedidos.

El estado de la solicitud de preparación cambia aIn progress.

Motivos por los que SFN podría rechazar la solicitud de preparación de pedidos

Los centros de logística de SFN pueden denegar la solicitud de preparación de un pedido por los motivos descritos a continuación. Los centros de logística de SFN pueden denegar la solicitud de preparación de un pedido por los motivos descritos a continuación.

Motivos por los que Shopify Fulfillment Network puede denegar la solicitud de preparación de un pedido
Motivo Motivo detallado Resolución
No hay inventario suficiente No hay suficiente inventario disponible para preparar el pedido Transfiere nuevo inventario a SFN
El producto se está transfiriendo Cuando el producto llegue a un centro de logística de SFN, la preparación del pedido continuará automáticamente
El producto se está transfiriendo, pero no hay información de seguimiento Cuando el producto llegue a un centro de logística de SFN, la preparación de pedidos continuará automáticamente
Los productos llegaron al centro de logística de SFN y están pendientes de procesamiento Cuando se complete el procesamiento, la preparación de pedidos continuará automáticamente
No se reconoce el producto Agrega el producto a Shopify Fulfillment Networky, luego, solicita la preparación del pedido nuevamente.
El pedido no se puede procesar Los artículos que se envían internacionalmente requieren un valor superior a 0 Agrega un precio al producto y, luego, solicita la preparación del pedido nuevamente; no se le facturará la diferencia al cliente
El procesamiento de pedidos se ha desactivado para tu tienda Activa el procesamiento de pedidosy, luego, solicita la preparación nuevamente
La preparación de pedidos de 1 o más productos está en pausa [Contacta a atención al cliente de SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) para obtener más información.
Tu tienda no tiene centros de logística activos [Contacta a atención al cliente de SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) para configurar un centro de logística activo.
不会centro de logistica de Shopify满足Network puede preparar este pedido [Contacta a atención al cliente de SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) para obtener más información.
Dirección no válida La dirección de envío del pedido no es válida Resuelve los errores con la dirección de envíoy, luego, solicita la preparación del pedido nuevamente
Restricciones de entrega No hay empresas de transporte disponibles para enviar este pedido a su dirección de envío Cambia la dirección de envío o la ubicación de la preparación del pedido y, luego, solicitar la preparación del pedido nuevamente
Se requiere el código SA Los pedidos no se pueden procesar [Agrega un código SA](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes) al producto y luego contacta a atención al cliente de SFN para que lo modifique. Una vez modificado, vuelve a solicitar la preparación de pedidos.

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