Resolución de problemas de inicio de sesión con la autenticación en dos pasos

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta puede deberse a una de las siguientes razones:

• No tienes tu dispositivo móvil.
• Los métodos de autenticación que configuraste no están disponibles.
• Tu cuenta está bloqueada.

En cualquiera de estos casos, puedes acceder a tu cuenta usando métodos alternativos.

Iniciar sesión usando códigos de recuperación

Cuando activas la autenticación en dos pasos, se generan10 códigos de recuperaciónpara que los utilices al iniciar sesión en caso de que todos los demás métodos de autenticación fallen o tu dispositivo móvil no esté disponible. Cada código de recuperación solo se puede usar una vez.

Asegúrate de guardar tus códigos de recuperación en un lugar seguro al que puedas acceder de varias maneras, por ejemplo, desde tu dispositivo móvil, tu computadora y un documento impreso.

Solicitar ayuda si tu cuenta está bloqueada

Si no tienes acceso a tu dispositivo móvil, a tus dispositivos de respaldo ni a tus códigos de recuperación, es posible que no puedas entrar a tu cuenta.

• Si eres el propietario de la tienda, debes esperar una hora antes de intentar iniciar sesión de nuevo. Si crees que alguien ha tomado el control de tu tienda de forma maliciosa, contacta al equipo deatención al cliente de Shopifyde inmediato.
• Si eres un empleado y has configurado unaidentificación de Shopify,contacta a nuestro equipo de atención al clientepara solicitar ayuda.