Verkkokaupan chatti

Shopify Inboxissa上verkkokaupan chatti。Käyttämällä Shopify Inboxia tietokoneella tai mobiililaitteella voit lukea asiakkaidesi viestejä ja vastata niihin ja lähettää tuotelinkkejä， kuvia tai alennuskoodeja。

Ota käyttöön verkkokaupan chatti

Shopify收件箱sisältää verkkokaupan chatin, mutta sitä ei ole oletusarvoisesti otettu käyttöön。

Vaiheet:

1. Valitse Shopify AdminissaAsetukset>Sovellukset ja myyntikanavat．

2. KlikkaaSovellukset ja myyntikanavat-sivullaShopify收件箱．

3. KlikkaaAvaa myyntikanava．

4. Valitse klikkaamallaUlkoasu．

5. KlikkaaVerkkokaupan chatin näkyvyys-osiossaNakyvissa．

6. KlikkaaTallenna．

Poista verkkokaupan keskustelu käytöstä noudattamalla yllä olevia ohjeita ja valitsemallaEi nakyvissa．Tämä poistaa chattipainikkeen verkkokaupastasi。

Verkkokaupan chatin mukauttaminen

Voit mukauttaa painiketta ja chatti-ikkunaa niin, että ne vastaavat verkkokauppasi teeman tyyliä。

Verkkokaupan chattipainikkeen mukauttaminen

Verkkokauppaasi selailevat asiakkaat voivat aloittaa kanssasi keskustelun selainikkunassa klikkaamalla chattipainiketta。Shopify AdmininUlkoasu-sivulla voit muuttaa painikkeen tyyliä ja väriä niin, että ne sopivat verkkokauppaasi。

Vaiheet:

1. Valitse Shopify AdminissaAsetukset>Sovellukset ja myyntikanavat．

2. KlikkaaSovellukset ja myyntikanavat-sivullaShopify收件箱．

3. KlikkaaAvaa myyntikanava．

4. Valitse klikkaamallaUlkoasu．

5. ValitseVerkkokaupan chatin tyyli．Valitse chattipainikkeen paikka avattavastaSijainti-valikosta。

6. Kirjoita变化-kenttään heksadesimaalikoodi tai klikkaa pudotusvalikkoa, jos haluat valita värin värivalitsimella。

7. KlikkaaTallenna．

Verkkokaupan chatin kielen mukauttaminen

Verkkokaupan chatti näkyy samallaKielellä kuin teemasi．Jos käytät kieltä， jota ei tueta, verkkokaupan chatin kielenä käytetään oletusarvoisesti englantia。

Verkkokaupan chatin tervehdysten mukauttaminen

Kun asiakas klikkaa kaupassasi olevaa chattipainiketta, chattiruudun ylätunnisteessa näkyy tervetuloviesti。Jos olet ottanut käyttöön ensimmäisen viestivastauksen, viesti näytetään asiakkaalle, kun hän kirjoittaa keskusteluikkunaan ensimmäisen kerran。Voit mukauttaa ensimmäisiä viestivastauksia Shopify Adminissa kohdassaSaapuneet>Tallennetut vastaukset．Katso lisätietoja kohdastaEnsimmaiset viestivastaukset．

Verkkokaupan chattiviestien lukeminen ja niihin vastaaminen

Shopify收件箱-sovelluksen avulla voit tarkastella asiakkaittesi viestejä ja vastata niihin。Shopify收件箱-sovellus saatavilla iOS-， iPadOS- tai Android-laitteille。Se上myös käytettävissä tietokoneella kirjalla Shopify Inboxiin sisään osoitteessainbox.shopify.com．

Verkkokaupan chattia käyttävien asiakkaiden viesteissä ei näytetä asiakkaan kuvaa tai nimeä， mutta Shopify Inbox yhdistää jokaisen anonymymin asiakkaan oletusarvoiseen Avatariin ja yksilölliseen kaupan käyttäjänimeen。

Jos asiakas on avannut yhteyden kaupassasi, asiakkaan sähköpostiosoitteen vieressä keskusteluluettelossa näkyy "Online"-ilmaisin。Mobiililaitteessa "Online"-ilmaisin näkyy keskustelussa myös asiakkaan avatarin vieressä。

昆asiakas poistuu kaupasasi， "在线"-ilmaisin katoaa ja korvautuu viestillä， joka ilmoittaa, että vastauksesi lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka asiakas on antanut chatti-istuntoa edeltäneellä lomakkeella chatti-istunnon alussa。

Tutustumalla kohtaanKeskustelutSaat lisätietoja verkkokaupan chattiviestien lukemisesta ja niihin vastaamisesta。

Chattia edeltävä lomake

Asiakkaita pyydetään antamaan sähköpostiosoitteensa, kun he lähettävät viestin verkkokaupan chatissa。Näin asiakas voi saada vastauksen sähköpostiinsa, jos hän poistuu kaupasasi, enenkuin vastaat viestiin。Jos asiakas on verkkokaupassasi, chattivastauksesi toimitetaan chatti-ikkunassa。Jos asiakas on poistunut verkkokaupasasi, chattivastauksesi toimitetaan sähköpostitse。Asiakas voi vastata sähköpostiisi, ja koko keskustuluhistoria tallennetaanKeskustelulistallesi．

Jos asiakas antaa sähköpostiosoitteen, joka ei vastaa mitään olemassa olevaa asiakasta，罗丹uusi asiakas。

Kun vastaat asiakkaalle, joka on lähettänyt sinulle viestin verkkokaupan chatin kautta, tapahtuu toinen seuraavista vaihtoehdoista:

• Jos asiakas对edelleen kaupassasi， voit siirtyä asiakkaan viestiin ja vastata siihenShopify Inboxissatai mobiililaitteella Inbox-sovelluksessa, ja asiakas saa vastauksesi verkkokaupan chatissa。
• Jos asiakas关于poistunut kaupastasi，收件箱lähettää vastauksesi asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen sähköpostimallia käyttämällä。Sähköpostimallissa on kaupan nimi, uusi vastauksesi ja enintään 10 aikaisempaa viestiä keskustelusta asiayhteyden selkeyttämistä varten sekä tilaukset, jotka asiakas on tehnyt kaupassasi viimeisten 14 päivän aikana。

Asiakkaalle sähköpostitse lähetettävät vastaukset lähetetään myös verkkokaupan chattiin, joten riippumatta siitä， päättääkö asiakas vastata sähköpostilla tai palata takaisin kauppaasi, hän saa ensimmäisen viestin ja sitä seuraavat vastaukset yhtenä yhtenäisenä keskusteluna。

Riippumatta siitä， miten viestit toimitetaan asiakkaalle, voit tarkastella koko keskusteluaShopify Inboxissa大Inbox-mobiilisovelluksessa。

Asiakaskokemus

Keskustelu avautuu selaimeen, kun asiakas klikkaa chattipainiketta ja täyttää chattia edeltävän lomakkeen。Hän voi jatkaa verkkokaupassasi sivuilla liikkumista, ja keskustelu pysyy avoinna, kunnes hän sulkee sen Jos asiakas poistuu kaupasta, keskustelu säilytetään viikon ajan, jotta asiakas voi jatkaa keskustelua, Jos hän palaa takaisin verkkosivullesi。

enenkuin asiakas在lähettänyt ensimmäisen viestinsä， häntä pyydetään antamaan yhteystietonsa。昆亚亚卡斯上syöttänyt yhteystietonsa, hänelle罗丹kauppaasi asiakastietue tai häntä verrataan kauppasi tietoihin, ja sinulle lähetetään ensimmäinen viesti, jotta keskustelu voisi jatkua。

Tilauksen小白

森lisäksi, että asiakkaat voivat viestiä kauppiaiden kanssa verkkokaupan chatin avulla, he voivat käyttää sitä tilauksensa tilan seuraamiseen。Asiakkaat voivat avata verkkokaupan chatin, valitaHaluan päivityksen tilauksestaniJa kirjoittaa sitten tilausnumeron Ja tilaukseen liitetyn sähköpostiosoitteen。Asiakas saa chatti-ikkunaan vastauksen, joka sisältää tiedon tilauksen jakelutilasta, linkin tilauksen seurantaan, jos tilaus on lähetetty, tai linkin tilauksen tilasivulle, josta Asiakas saa lisätietoja。Jos asiakas syöttää väärän sähköpostiosoitteen tai tilausnumeron, hänelle lähetetään virheilmoitus。