Gestion des clients B2B

Une fois que vous avez créé uncatalogueet uneentreprise, les clients appartenant à cette entreprise accèdent aux catalogues en se connectant à leur profil dans votre boutique en ligne. Lorsque les clients se connectent, ils sont invités à saisir un code de vérification à six chiffres envoyé à leur adresse e-mail.

Ajouter un client à une entreprise

Vous pouvez ajouter un client existant à une entreprise, puis sélectionner les emplacements auxquels il a accès, ou ajouter directement le client à un emplacement. Si vous ajoutez un client à un emplacement, celui-ci n’aura d’autorisations que pour l’emplacement spécifique auquel vous l’ajoutez. Vous pouvez ajouter des clients à partir de votre liste de clients existants ou en créer à la pageEntreprises.

Lorsque vous attribuez un client à une entreprise ou créez un nouveau profil client B2B, vous sélectionnez les autorisations à lui accorder parmi les suivantes :

• Commander uniquement– Le client peut effectuer des achats pour l’emplacement de l’entreprise et voir la liste des commandes passées.
• Administrateur de l’emplacement– Le client peut effectuer des achats pour l’emplacement d’entreprise et voir la liste des commandes passées par tous les clients pour cet emplacement. Il peut aussi modifier les adresses de facturation et d’expédition depuis la page de son compte.

Lorsque vous attribuez un client à une entreprise ou créez un nouveau profil client B2B, vous pouvez lui envoyer un e‑mail lui indiquant qu’il est désormais en mesure de soumettre des commandes B2B au nom de l’entreprise. Cette notification est facultative et peut être personnalisée.

Personnaliser et envoyer la notification B2B

Pour personnaliser le modèle de notification par e‑mail qui informe vos clients qu’ils ont accès au B2B dans votre boutique, effectuez les étapes suivantes :

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez àParamètres>Notifications.
2. Dans la sectionClients, cliquez surE‑mail d’accès B2B.
3. Apportez la personnalisation souhaitée au modèle de notification.
4. Cliquez surSave(Enregistrer).

Après avoir personnalisé votre notification par e‑mail, vous pouvez envoyer l’e‑mail à tous les nouveaux clients que vous ajoutez à une entreprise. Vous pouvez envoyer la notification aux clients existants en effectuant les étapes suivantes :

Étapes

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez àClients>Entreprises.
2. Sélectionnez une entreprise.
3. Dans la sectionContact principal, cliquez surAfficher tous les clients.
4. Sélectionnez le client auquel vous souhaitez envoyer une notification par e‑mail.
5. Dans la sectionEntreprise, cliquez sur l’icône….
6. Cliquez surEnvoyer un e‑mail d’accès B2B.
7. Cliquez surEnvoyer un e-mail.

Vous pouvez également envoyer une notification par e‑mail via la page d’emplacement d’une entreprise.

Étapes

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez àClients>Entreprises.
2. Sélectionnez une entreprise.
3. Sélectionnez un emplacement.
4. Sélectionnez le client auquel vous souhaitez envoyer une notification par e‑mail.
5. Dans la sectionEntreprise, cliquez sur l’icône….
6. Cliquez surEnvoyer un e‑mail d’accès B2B.
7. Cliquez surEnvoyer un e-mail.

Ajouter un client depuis la page de l’entreprise

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez àClients>Entreprises.
2. Cliquez sur l’entreprise à laquelle vous souhaitez ajouter un client.
3. Dans la sectionContact principal, cliquez sur l’icône….
4. Cliquez surAjouter un client.

5. Effectuez l’une des actions suivantes :

   • Pour ajouter un client existant à l’emplacement de l’entreprise, cliquez sur la caseTrouver un clientet commencez à écrire. Lorsque vous trouvez le client que vous souhaitez ajouter, cliquez sur son nom.
   • Pour créer un nouveau profil client, cliquez sur la zone de rechercheTrouver un clientpuis surAjouter un nouveau client.

6. Facultatif : cliquez sur la case à cocher à côté dePrévenez le client qu’il peut commencer à passer des commandes B2B.pour envoyer un e‑mail au client afin de l’informer qu’il peut commencer à envoyer des commandes B2B.

7. Cliquez surSave(Enregistrer).

Ajouter un client à un emplacement d’entreprise

Étapes

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez àClients>Entreprises.
2. Cliquez sur l’entreprise à laquelle vous souhaitez ajouter un client.
3. Dans la sectionEmplacements, cliquez sur le nom de l’emplacement.
4. Dans la sectionClients, cliquez sur l’icône….
5. Cliquez surAjouter un client.

6. Effectuez l’une des actions suivantes :

   • Pour ajouter un client existant à l’emplacement de l’entreprise, cliquez sur la caseTrouver un clientet commencez à écrire. Lorsque vous trouvez le client que vous souhaitez ajouter, cliquez sur son nom.
   • Pour créer un nouveau profil client, cliquez sur la zone de rechercheTrouver un clientpuis surAjouter un nouveau client.

7. Facultatif : cliquez sur la case à cocher à côté dePrévenez le client qu’il peut commencer à passer des commandes B2B.pour envoyer un e‑mail au client afin de l’informer qu’il peut commencer à envoyer des commandes B2B.

8. Cliquez surSave(Enregistrer).

Ajouter un client à partir d’un profil client

Vous pouvez également ajouter un client à une entreprise depuis la page de son profil.

Étapes

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez àClients.
2. Cliquez sur le nom du/de la client(e).
3. Dans la sectionClient, cliquez surAjouter à l’entreprise.
4. Cliquez sur la barre de rechercheTrouver une entrepriseet commencez à taper. Lorsque vous trouvez l’entreprise à laquelle vous souhaitez ajouter un client, cliquez sur le nom de l’entreprise.
5. Sélectionnez les emplacements accessibles au client et attribuez des autorisations.
6. Facultatif : cliquez sur la case à cocher à côté dePrévenez le client qu’il peut commencer à passer des commandes B2B.pour envoyer un e‑mail au client afin de l’informer qu’il peut commencer à envoyer des commandes B2B.
7. Cliquez surSave(Enregistrer).

Révoquer les autorisations d’un client pour un emplacement spécifique

Étapes

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez àClients.
2. Cliquez sur le nom du/de la client(e).
3. Dans la sectionEntreprise, sousAutorisations, cliquez surGérer.
4. Décochez l’emplacement pour en retirer le client.
5. Cliquez surSave(Enregistrer).

Pour supprimer les autorisations du client de tous les emplacements, décochez tous les emplacements de l’entreprise concernée. Les autorisations du client s’affichent sur la page de l’entrepriseavec la mentionAucun accès.

Supprimer un client d’une entreprise

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez àClients>Entreprises.
2. Cliquez sur l’entreprise de laquelle supprimer des clients.
3. Dans la sectionClients, cliquez sur...puis surSupprimer des clients.
4. Cochez les clients à supprimer de l’entreprise.
5. Cliquez surSupprimer les clients.

Autoriser l’accès à la boutique uniquement pour les clients B2B

Si vous avez une精品B2B dediee, vous pouvez restreindre l’accès à votre boutique.

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez àBoutique en ligne>Préférences.
2. Dans la sectionRestreindre l’accès à la boutique, cochezRestreindre l’accès aux seuls clients B2B.
3. Cliquez surSave(Enregistrer).

Après que vous ayez cliqué sur Enregistrer, les clients B2B doivent se connecter avant de pouvoir consulter les pages de votre boutique. Les clients B2C ne peuvent pas accéder à la boutique.

Demandes de données selon le RGPD et les lois des États américains sur la confidentialité

LeRèglement général sur la protection des données (RGPD)de l’Union européenne et leslois des États américains en matière de confidentialitésont des lois qui influent sur la manière dont vous gérez les données de vos clients, y compris leur droit à demander leurs données personnelles ou à en exiger la suppression.

Les données relatives aux clients B2B comprennent également des données concernant l’entreprise pour laquelle ces clients effectuent des achats. Il s’agit des informations suivantes :

• Commandes
• Adresses e-mail
• Adresses d’expédition et de facturation
• Numéros de téléphone

Vous pouvez mettre à jour votrepolitique de confidentialitéde manière à clarifier la façon dont les informations des clients sont partagées.