Importer et exporter des listes de clients
Si vous souhaitez utiliser une liste de clients dans Shopify, vous pouvez la saisir dans un fichier CSV client, puis importer ce fichier CSV dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez également utiliser le modèle CSV client pour créer une nouvelle liste de clients.
Découvrez commentouvrir et modifier un fichier CSV.
Si vous souhaitez modifier plusieurs profils client qui figurent déjà dans votre liste de clients, il peut être plus facile d'utiliser lamodification en bloc.
La taille maximum des fichiers CSV client que vous pouvez importer doit être inférieure ou égale à 1 Mo. Pour contourner cette restriction, vous pouvez importer vos profils client en plusieurs fichiers CSV.
Sur cette page
Modèle CSV client
Shopify fournit un fichier de modèle que vous pouvez utiliser comme guide pour créer votre propre liste de clients à importer dans votre boutique. Vous pouveztélécharger et afficher notre modèle CSV client. Pour en savoir plus, consultez ladescription du fichier CSV client.
Si vous importez le modèle CSV client sans y ajouter de nouveaux profils de clients, deux profils de clients par défaut sont ajoutés à votre boutique :
- Jane Doeest un exemple de cliente avec une adresse e-mail et un numéro de téléphone.
- Jean Dupontest un exemple de client avec une adresse e-mail et une adresse d'expédition.
Importer des profils de clients existants à l’aide du CSV client
Vous pouvez ajouter des profils client aumodèle CSV clientoucréer votre propre fichier CSVet l'importer dans votre interface administrateur Shopify.
La taille maximum des fichiers CSV client que vous pouvez importer doit être inférieure ou égale à 1 Mo. Pour contourner cette restriction, vous pouvez importer vos profils client en plusieurs fichiers CSV.
Lorsque vous utilisez des fichiers CSV pour importer des comptes clients à partir d’une autre boutique en ligne, vous devez inviter vos clients à créer de nouveaux mots de passe. Sinon, les clients figurant dans la liste ne pourront pas enregistrer de comptes avec ces e-mails. Étant donné que les mots de passe sont chiffrés, vous ne pouvez pas migrer les mots de passe des clients depuis une autre boutique en ligne. Le fait de remplacer les comptes clients existants par un fichier CSV importé ne vous obligera pas à recréer ces comptes.
Vous pouvez utiliser une application pour envoyer des invitations en bloc à vos clients afin qu'ils créent de nouveaux mots de passe. Recherchez une application dans l'App Store de Shopify.
Certaines informations de vos clients ne peuvent pas être transférées entre les plateformes. Shopify permet uniquement de suivre les commandes et les dépenses des clients sur votre boutique en ligne. Il n’est pas possible d’importer des données client pour les dépenses et les commandes passées sur une autre boutique ou plateforme e-commerce. Vous ne pouvez pas modifier les colonnesTotal dépenséetTotal des commandes, car elles représentent ce que ce client a dépensé et commandé sur votre boutique en ligne.
Lorsque vous importez un fichier CSV, vous avez la possibilité de baliser les clients à partir du fichier CSV et de créer unsegment clienten fonction de ces balises. Si vous remplacez les clients existants par la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone, toutes vos données client seront remplacées, y compris les balises d’importation.
Pour afficher une version formatée de votre fichier CSV, vous pouvez l’importer dansGoogle Sheets.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez àClients.
Cliquez surImporter.
Cliquez surAjouter un fichieret selectionnez的fichier CSV client.
Facultatif : pour mettre à jour les profils de clients existants, cochezRemplacer les clients existants, qui ont le même e‑mail ou le même numéro de téléphone.
Facultatif : pour créer un segment et baliser les clients à partir de votre liste CSV, cochezAjouter des balises aux clients de ce csv et utilisez-les pour créer un segment.
Cliquez surImporter des clients.
Exporter des profils de clients existants vers un fichier CSV
Vous pouvez exporter un fichier CSV contenant tous les clients de votre boutique et leurs informations.
Les fichiers CSV exportés peuvent être ouverts dans un tableur comme Excel, Numbers ou Google Sheets, ou utilisés pour connecter votre boutique Shopify à unsystème de gestion de la relation client (CRM)tiers.
Les fichiers CSV exportés sont limités à une taille de 1 Mo.
Si vous exportez jusqu’à 50 clients, le fichier CSV est téléchargé par votre navigateur. Si vous exportez plus de 50 clients, le fichier CSV vous est envoyé par e-mail. Si vous n’êtes pas le/la propriétaire de la boutique, le fichier est également envoyé à l’adresse e-mail du/de la propriétaire de la boutique.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez àClients.
Cliquez surExporter.
Sélectionnez l’une des options d’exportation suivantes :
- Page actuellepour exporter les clients affichés dans l'interface administrateur de votre boutique.
- Tous les clientspour exporter tous les clients de votre boutique.
- Client sélectionnépour exporter les clients que vous avez sélectionnés.
- # clients correspondant à vos filtrespour exporter un segment client.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour utiliser un tableur pour afficher et modifier votre fichier CSV client, sélectionnezCSV pour Excel, Numbers et autres tableurs.
- Pour utiliser unéditeur de texte brutpour afficher et modifier votre fichier CSV client, sélectionnezFichier CSV ordinaire.
Cliquez surExporter des clients.
Description du fichier CSV de clients
Consultez les considérations suivantes à propos du fichier CSV client :
- La première ligne de votre CSV client doit inclure les en-têtes de colonne. Vous pouvez utiliser lemodèle CSV clientpour vous aider à créer votre fichier CSV.
- La colonneEmailest obligatoire et doit être présente, mais la valeur peut être vide. Si cette colonne manque, vous recevrez un message d’erreur lorsque vous importez votre fichier CSV.
- Les en-têtes de fichier CSV sont sensibles à la casse. Leur casse doit correspondre aux exemples figurant dans le tableau suivant.
- Les colonnesTotal dépenséetTotal des commandesne sont pas importées avec les détails du client.
| Colonne | Description |
|---|---|
| First Name | Le prénom du client. |
| Last Name | Le nom de famille du client. |
| L’adresse e-mail du/de la client(e). Cette colonne est obligatoire, mais la valeur peut être vide. | |
| Company | Le nom de l'entreprise que la clientèle utilise, le cas échéant. |
| Address1 | La première ligne de l'adresse du client. |
| Address2 | La deuxième ligne de l'adresse du client, si nécessaire. |
| City | La ville dans laquelle vit le client. |
| Province | La province ou l’État où vit le client. Si vous saisissez des informations dans cette colonne, vous devez également saisir les informations sur leProvince Code. |
| Province Code | Code ISOde la province ou de l'État. |
| Country | Le pays dans lequel vit le client. |
| Country Code | Code ISO du pays. |
| Zip | Le code postal de l'adresse du client. |
| Phone | Le numéro de téléphone du client. |
| Accepts Email Marketing | Définit si le client accepte ou non de s'abonner au marketing par e-mail, tel qu'une newsletter. Les entrées valides sontyesouno. |
| Accepts SMS Marketing | Définit si le client accepte ou non de s’abonner au marketing par SMS, comme les offres de réduction. Les entrées valides sontyesouno. |
| Total Spent | Le montant total dépensé par le client. Les entrées valides ne doivent pas comporter de symbole de devise. Cette colonne n'est pas importée avec les détails du client. |
| Total Orders | Le nombre total de commandes du client. Cette colonne n'est pas importée avec les détails du client. |
| Tags | Liste de balises séparées par des virgules, utilisées pour marquer le client (par exemple,tag1,tag2,tag3). Les balises ne sont pas sensibles la casse. |
| Note | Informations supplémentaires sur le client. |
| Tax Exempt | Indique si le client est exonéré de taxes. Les entrées valides sontyesouno. |
Lorsque vous importez des profils client, votre fichier CSV doit être au format UTF-8. La plupart des tableurs peuvent enregistrer des fichiers CSV au format UTF-8 avec la commandeEnregistrer sousouExporteren fonction du programme.
Utilisez un éditeur de texte pour modifier votre fichier CSV customer
Si vous ne disposez pas d'un programme de tableur, vous pouvez alors modifier les fichiers CSV à l'aide d'un éditeur de texte.
La plupart des ordinateurs disposent d’éditeurs de texte capables d’ouvrir les fichiers CSV. Vous pouvez utiliser un programme commeVisual Studio CodeouSublime Textpour modifier et déboguer votre fichier CSV.
Lorsque vous formatez votre fichier CSV dans un éditeur de texte, tenez compte des considérations suivantes :
- Les en-têtes de colonnes doivent être séparés par des virgules (par exemple,
First Name,Last Name,Email,Company,Address1). - La liste des balises doit être entourée de guillemets droits (
"tag1,tag2,tag3",比如)。 - Les balises ne sont pas sensibles la casse.
- Les différents enregistrements doivent être séparés par des retours à la ligne.
Importer des contacts depuis Gmail
Vous pouvezexporter vos contacts Gmail dans un fichier CSVafin d’importer vos clients dans votre boutique Shopify. Avant d’exporter vos contacts Gmail, examinez etsupprimez les contacts que vous ne souhaitez pas importerdans votre boutique Shopify. Envisagez de supprimer les adresses e-mail basées sur les rôles, telles que celles qui commencent par admin@, support@ ou info@, et vérifiez si des fautes de frappe empêcheraient l’envoi des e-mails.