Mesure de la performance marketing

Depuis la sectionMarketingde votre interface administrateur Shopify, vous pouvez consulter les résultats de vos efforts marketing. La sectionMarketingcomprend les données suivantes :

• Résumé marketing : indicateurs clés de performance marketing ayant fait l’objet d’un suivi au fil du temps.
• Canaux de marketing : vos canaux de marketing et leurs résultats sont mesurés en fonction d’indicateurs clés de performance (tels que les ventes, les visites, la valeur moyenne du panier et le taux de conversion).
• Activités marketing : vos activités de marketing et vos résultats les plus récents, que vous pouvez filtrer par canal.

Pour afficher les données de performance marketing, accédez à la pageMarketingde votre interface administrateur Shopify.

Résumé du marketing

Vous pouvez voir un résumé des résultats de votre marketing sur la pageMarketing. Par défaut, la plage de dates affiche les 30 derniers jours et effectue une comparaison avec les 30 jours précédents. Vous pouvez modifier les dates de la plage des 30 derniers jours et de la plage de comparaison à l’aide du sélecteur de dates.

Le résumé marketing comprend les indicateurs suivants :

Aperçus du trafic

Sur la pageMarketingde Shopify, vous trouverez des informations plus détaillées sur le trafic de votre boutique en ligne, notamment les données suivantes :

Afficher des informations plus détaillées sur le trafic de votre boutique en ligne

Certaines informations relatives au trafic de la boutique en ligne sont également liées aux rapports contenant plus de données. Trois rapports sont accessibles depuis les aperçus du trafic :

• Rapport des principales sources de trafic
• Rapport sur les Meilleurs emplacements
• Rapport de conversion de la boutique en ligne

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, cliquez surMarketing, puis survolez l’icône des rapports avec votre souris.
2. Dans la sectionVisites de la boutique en ligne, cliquez surAfficher le rapport.

Rapport des principales sources de trafic

Le rapport des meilleures sources de trafic montre les principales sources de trafic de la boutique en ligne, par rapport au nombre total de visites et de commandes, à la valeur des commandes ou au taux de conversion.

Le rapport desprincipales sources de traficcomprend les colonnes suivantes :

Rapport sur les Meilleurs emplacements

Ce rapport indique les meilleurs emplacements géographiques de la boutique en ligne, par rapport au nombre total de visites et de commandes, à la valeur des commandes ou au taux de conversion.

Le rapportMeilleurs emplacementscomprend les colonnes suivantes :

Rapport de conversion de la boutique en ligne

Indique le taux de conversion des clients, lorsque leur visite donne lieu à un achat. Le rapport indique le nombre de visites de chaque étape de l’entonnoir de conversion, de l’arrivée sur votre site web à l’ajout d’un produit au panier, à l’étape de paiement, et enfin à la conversion, ou à la finalisation du paiement. Ce rapport inclut également un diagramme qui montre visuellement les visites au cours des étapes de conversion.

Le rapport de conversion de laboutique en lignecomprend les colonnes suivantes :

Lorsquevous triez les visites en montantou en décroissant dans le rapport de conversion de laboutique en ligne, seules les sources de trafic sont triées au sein de chaque catégorie de rapport. Les catégories de rapport, telles quetout le traficouajouté au panier, ne sont pas réorganisées en fonction de leurs totaux.

Par exemple, supposons que vous avez du trafic de Facebook et DuckDuckGo. Si vous triez le rapport parsession, seule l’ordre de Facebook et DuckDuckGo changera au sein de chaque catégorie de rapport.

Pour plus d’informations sur les rapports de marketing proposés dans la sectionAnalyses de données, consultez la sectionRapports marketing. Pour consulter les rapports sur les résultats des campagnes de marketing que vous avez créées en utilisant des applications de marketing tierces, consultez la sectionRapports d’activité marketing.

Ventes et commandes attribuées au marketing

Dans la sectionRésumé marketing,你们可以看到le montant des ventes et le nombre de visites attribués aux activités marketing. Pour obtenir des données plus précises, cliquez surAfficher le rapport.

Les rapports et les modèles de données suivants sont disponibles pour vous aider à comprendre plus en détail les ventes et les commandes attribuées aux activités de marketing :

• Rapport de performance des principaux canaux
• Rapport de performance des canaux
• Rapport d’activités marketing
• Modèles d’attribution
• Activités des applications marketing installées

Rapport de performance des principaux canaux

Le rapport deperformance des principaux canauxaffiche les cinq principaux canaux de marketing de votre boutique et les détails de chaque canal par ventes, visites, commandes, taux de conversion, valeur moyenne du panier, nouveaux clients et clients récurrents.

Vous pouvez cliquer surAfficher tous les canauxpour accéder au rapport complet deperformance des canauxpour tous les canaux de marketing de votre boutique.

Rapport de performance des canaux

在融洽的德performance des canaux, vous pouvez afficher une liste de tous vos canaux de marketing et leurs résultats de conversion sur une période sélectionnée. Le graphique affiche les lignes de tendance des cinq principaux canaux en fonction des critères à afficher que vous sélectionnez. Vous pouvez ajuster le graphique de cette page en fonction des critères suivants :

• Période: choisissez des dates dans un délai prédéfini, commeAnnée dernièreou sélectionnez des dates pour un délai personnalisé.
• Indicateurs disponibles: affichez les données relatives aux ventes, aux visites, à la valeur moyenne du panier, aux conversions, aux nouveaux clients et aux clients récurrents.
• Modèle d’attribution: affiche les données d’attribution en fonction du dernier clic, du premier clic ou du dernier clic non direct.

Le tableau affiche les données de tous les canaux de marketing associés à votre boutique, y compris les canaux biologiques, payants et non attribués. Vous pouvez modifier les colonnes en cliquant sur l’icône de la colonne, et en ajoutant ou en supprimant des indicateurs en fonction des besoins de votre boutique.

Vous pouvez également trier le tableau en cliquant sur les indicateurs les plus importants pour votre entreprise. Par exemple, vous pouvez cliquer surVentespour trier le tableau en fonction des produits les plus ou les moins vendus, ou vous pouvez cliquer surVisitespour trier les canaux par le nombre de visites le plus élevé ou le plus bas afin de savoir quels canaux de marketing ont généré le plus de trafic vers votre boutique.

Rapport d’activités marketing

在融洽的德performance des canaux, cliquez sur le nom d’un canal spécifique (par exemple, Google) pour afficher un rapport qui affiche toutes les activités de marketing associées à ce canal. Les données de ce rapport sont une combinaison de données sur le trafic où le client a utilisé un lien avec des paramètres UTM et des données provenant d’applications de marketing intégrées.

Vous pouvez consulter ce rapport en affichant les données correspondant à une plage de dates sélectionnée et à différents modèles d’attribution. Vous pouvez également utiliser ce rapport pour voir toutes les activités marketing qui sont reliées à votre boutique. Pour cela, il vous suffit de désélectionner tous les canaux.

Modèles d’attribution

Vous pouvez utiliser des modèles d’attribution pour obtenir des informations sur les canaux avec lesquels vos clients interagissent et les canaux qui contribuent à vos ventes. Ces informations peuvent vous aider à comprendre à quel moment et à quel endroit les conversions ont lieu sur le parcours de vos clients.

Vous avez la possibilité d’utiliser cinq modèles d’attribution comprenant des données d’activité marketing qui vous permettent de mieux comprendre le parcours de vos clients.

Envisagez d’utiliser plusieurs modèles d’attribution pour analyser vos données, afin de pouvoir consulter le parcours du client sous d’autres aspects. Cela vous aide à interpréter les données de façon plus impartiale et à tirer des conclusions plus complètes que vous ne le pourriez en utilisant un seul modèle d’attribution.

Les rapports suivants peuvent afficher des données basées sur ces modèles d’attribution :

• Rapport de performance des principaux canaux
• Rapport de performance des canaux

Données sur plusieurs appareils

Les données sur plusieurs appareils vous donnent une image plus complète du parcours d’achat de vos clients lorsqu’ils passent d’un appareil à un autre, comme d’un ordinateur portable à un appareil mobile.

Voici un exemple de parcours d’un(e) client(e) sur plusieurs appareils : un(e) client(e) clique sur une publicité sur Instagram depuis son appareil mobile. Ensuite, il/elle parcourt votre boutique en ligne sur son appareil mobile et indique son adresse e-mail, mais quitte la boutique sans effectuer d’achat. Quelques jours plus tard, le/la client(e) reçoit un e-mail de votre boutique. Le/la client(e) ouvre l’e-mail depuis son ordinateur portable, visite votre boutique en ligne et achète un produit.

Dans l’exemple ci-dessus, en l’absence de données sur plusieurs appareils, la publicité Instagram n’aurait reçu aucun crédit pour l’achat effectué par le/la client(e) sur un autre appareil. Connaître les canaux qui prennent en charge vos meilleurs parcours d’achat peut vous aider à mieux comprendre vos dépenses marketing afin de prendre des décisions plus informées et de transmettre le bon message à vos clients au bon moment.

Activités des applications marketing installées

Sur la page Marketing, vous pouvez afficher un rapport de conversion pour les activités de marketing les plus récentes que vous créez dans Shopify.

Les résultats affichés dans les rapports d'activité marketing dépendent du type d'activité. Par exemple, si vous diffusez des annonces, des informations spécifiques aux annonces telles que les dépenses publicitaires, les impressions et les clics s'affichent. Si vous publiez sur Facebook, vous ne verrez aucune information sur les dépenses publicitaires. Les rapports sur les activités marketing créées à l’aide d’une application tierce incluent uniquement les informations auxquelles Shopify a accès depuis l’application.

Lorsque vous recevez une commande attribuée à une activité marketing, vous pouvez également afficher les détails de la conversion à partir de la page des détails de la commande.

Les rapports d'activité marketing contiennent des données sur les interactions pouvant être attribuées aux activités marketing que vous avez créées dans Shopify. Vous pouvez utiliser les rapports pour comprendre l'efficacité de vos activités marketing.

Les sessions et les ventes attribuées aux activités marketing que vous créez dans Shopify sont basées sur la dernière interaction sélectionnée. Par exemple, si un client a cliqué pour la dernière fois sur une annonce Facebook que vous avez créée dans Shopify avant de passer commande, la vente est attribuée à l'activité de campagne de marketing qui représente l'annonce Facebook dans Shopify.

Les activités de marketing créées à l’aide d’une application tierce sont également répertoriées sousActivités des applications marketing installéessur la pageMarketingde Shopify. Pour en savoir plus sur les applications tierces que vous pouvez utiliser pour créer des activités marketing, consultez la collection d’applications répertoriée sousFonctionne avec la solution de marketing de Shopifysur l’App Store de Shopify. Pour plus d’informations sur la configuration de vos activités marketing avec des applications tierces, consultez la documentation de l’application.

Les rapports incluent des données sur quelques résultats des activités de marketing que vous avez créées dans Shopify :

Différences entre les données de rapport pour les activités de marketing créées dans Shopify

Lorsque vous créez une activité marketing dans Shopify, il est possible que vous remarquiez certaines différences entre les rapports générés par Shopify et les rapports connexes issus de plateformes tierces. Cela s’explique par les différences qui interviennent dans la méthode d’attribution des interactions et des ventes entre Shopify et ces plateformes tierces, ainsi que par les divergences entre leurs délais de synchronisation des données.

比如,如果你们creez一annonce Facebook哒ns Shopify, puis affichez le rapport de conversion pour l'activité dans Shopify, ainsi que les données de Facebook pour la même annonce, les deux rapports peuvent afficher des résultats différents.

Différences d'attribution

Vous constaterez peut-être des différences dans les données de vente et de commandes entre les rapports de vos activités marketing générés pas Shopify et les rapports disponibles sur l’application de marketing ou la plateforme tierce que vous avez utilisée pour créer l’activité marketing.

Par exemple, si vous exécutez simultanément une campagne par e-mail et une campagne Google Shopping, lorsqu'un client clique à la fois sur votre e-mail et sur votre annonce Google Shopping, il peut enregistrer une conversion séparée. Toutefois, le rapport d'activité de marketing de Shopify attribue la vente uniquement à la source de l'annonce sur laquelle vous avez cliqué au cours des 30 derniers jours.

Divergences dans les dépenses publicitaires

Vous constaterez peut-être des différences dans les données de dépenses publicitaires entre les rapports de vos activités marketing générés par Shopify et les rapports disponibles en dehors de Shopify pour le même service.

Par exemple, votre rapport d’activité Shopify peut afficher des dépenses publicitaires de 10 USD pour une campagne Facebook, alors que cette même campagne indique 13 USD de dépenses publicitaires dans le gestionnaire de publicités Facebook. Pour les applications de marketing, le montant des dépenses publicitaires met parfois jusqu’à 24 heures pour se synchroniser avec Shopify, de sorte que ce retard est à l’origine du décalage.

Le service publicitaire contrôle votre limite de dépenses, si bien que le décalage des rapports ne risque pas de causer un dépassement de votre budget.