Retrait sur place des commandes en ligne

Vous pouvez configurer l’option pour que les clients récupèrent leurs commandes en ligne à votre boutique de vente au détail, en extérieur, ou à l'emplacement de votre choix.

Pour ce faire, activez l’option de ramassage local pour chaque emplacement où les clients peuvent se rendre pour récupérer leurs commandes.

Le tarif d’expédition pour le ramassage local est paramétré surGratuitet ne peut pas être modifié.

Pour chaque commande à récupérer, un employé ou vous-même devez vérifier que chaque article est en stock. Lorsque vous avez vérifié chaque article, vous pouvez envoyer une notification au client indiquant que la commande est prête. Vous pouvez également imprimer un bon de ramassage à joindre à la commande.

Lorsqu'un client arrive pour récupérer sa commande, vous devez passer le statut de la commande de « non traitée » à « traitée » dans Shopify. Cela vous indique, ainsi qu'à vos employés, que la commande a été ramassée et qu'aucune action supplémentaire n'est requise.

Vous pouvez ajouter des instructions de livraison et de ramassage engérant les préférences de vos centres de retrait. Par exemple, le ramassage peut vous permettre de proposer un ramassage à l'extérieur du magasin. Ainsi, lorsqu'un client passe une commande en ligne et arrive à votre boutique, vous pouvez lui demander de vous appeler pour lui apporter sa commande.

Admissibilité

Si votre boutique possède plusieurs emplacements, vous devez activer l’expédition multi-originepour utiliser l’option de retrait.

Si vous avez des questions sur les critères d’admissibilité, contactez l’assistance Shopify.

Expérience de paiement

Une fois que vous avez activé l’option de ramassage local, vos clients peuvent choisir entre les optionsShip(Expédier) etPick up(Ramasser) dans la sectionMode de livraisonde votre page de paiement. Lorsqu’ils sélectionnentPick up(Ramassage), ils peuvent choisir l’emplacement où ils souhaitent retirer leur commande.

Les clients voient l’optionPick up(Ramassage) uniquement s’ils répondent aux exigences suivantes :

• Tous les produits du panier sont admissibles au ramassage.
• Tous les produits sont en stock dans un centre de retrait.

Un client ne peut pas choisir l'expédition pour certains articles et le ramassage pour d'autres articles figurant sur la même commande. Pour ce faire, le client doit passer deux commandes distinctes. Si votre thème prend en charge lesdisponibilités de ramassage, le client peut vérifier si un produit est disponible pour le ramassage avant de l’ajouter à son panier.

Avant de configurer le retrait sur place

Pour proposer le ramassage local, vous devez d'abord effectuer les opérations suivantes :

• Assurez-vous que l'ordre de priorité de traitementde vos准则是根据配置命令besoins de votre entreprise.
• Entreposez des stocks à chaque centre de retrait.
• Désactivez toutes les applications de ramassage.
• Vérifiez que toutes les personnes qui préparent des articles pour le ramassage ou marquent les commandes comme récupérées ont accès à l’interface administrateur Shopify.
• Mettez à jour lesnoms d’emplacementsafin que les clients comprennent bien où se rendre pour récupérer leur commande.
• Laissez chaque centre de retrait traiter les commandes en ligne.

Configurer l’option de retrait sur place

Vous devez activer l’option de retrait local pour chaque emplacement où les clients peuvent se rendre pour récupérer leurs commandes.

Pour configurer cette option, vous devez activer le retrait sur place, choisir le délai de retrait qui sera donné au client lors du paiement et définir des instructions de retrait dans la notificationLa commande est prête à être récupérée.

Gérer les préférences d’un centre de retrait local

Pour chaque centre de retrait vous devez effectuer les paramétrages suivants :

• Activer ou désactiver le retrait sur place
• Indiquez des instructions ou informations liées au retrait, telles que les heures d'ouverture de la boutique ou un rappel au/à la client(e) d'apporter la confirmation de sa commande. Ces informations seront incluses dans la notification que vous envoyez lorsque vouspréparez une commande à retirer.
• Choisir un délai de retrait prévu à donner au client lors du paiement. Par exemple,Habituellement prête en 2 heures.

Les emplacements qui ne traitent que les commandes avec retrait

Vous pouvez configurer un emplacement pour traiter les commandes avec retrait uniquement. Cela signifie que cet emplacement ne traitera aucune commande requérant d’être envoyée.

Considérations

Avant de configurer un emplacement qui ne prenne en charge que les commandes avec retrait, tenez compte de ce qui suit :

• Si, lors du paiement, un client essaie de sélectionner un mode d’expédition pour un produit disponible uniquement à un emplacement ne traitant que les commandes avec retrait, le client reçoit un message d’erreur indiquant que le produit ne peut pas être expédié.
• Les produits nécessitant une expédition et ceux pouvant être retirés uniquement ne doivent pas se trouver dans le même panier. Si un client essaie de passer à la page de paiement pour régler les deux types de produits en même temps, un message d’erreur lui indique que les produits sont en rupture de stock. Les clients doivent effectuer deux transactions distinctes, l’une pour les produits à expédier uniquement et l’autre pour les produits à retirer en magasin.

Configurer un emplacement pour traiter uniquement les commandes avec retrait

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez àParamètres>Emplacements.
2. Cliquez surAjouter un emplacement.
3. Ajoutez les détails de l’emplacement, vérifiez que l'optionTraiter les commandes en ligne à cet emplacementest activée, puis cliquez surEnregistrer.
4. Allez àParamètres>Expédition et livraison.
5. Pour chaque zone d’expédition de chaque profil d’expédition, faites ce qui suit :
   1. À côté du profil d’expédition, cliquez surGérer.
   2. Dans la sectionOrigines d’expédition, cliquez surAfficher les détails
   3. À côté de l’emplacement que vous avez créé, cliquez surGérer.
   4. Sélectionnez l’option Supprimer les tarifs, cliquez surTerminé, puis surEnregistrer.

Une fois votre emplacement configuré, vous voudrez peut-êtreindiquer quels produits sont disponibles pour chaque emplacement.

Afficher les possibilités de ramassage pour vos clients

Certains thèmes vous permettent d’indiquer aux clients si un produit est disponible pour un retrait sur place. Sur chaque page de produit, une section des disponibilités de ramassage indique si le produit est disponible ainsi que le délai de ramassage estimé.

Une fois le retrait en magasin activé, la page de produit indique si le produit peut être retiré à un ou plusieurs de vos centres de retrait locaux. Ces informations s’affichent uniquement pour les produits stockés à au moins un centre de retrait et pour lesquels l'optionIl s’agit d’un produit physiqueest activée dans la sectionExpéditiondes détails d’une variante de produit.

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez àProduits.

2. Sélectionnez un produit.

3. SousVariantes, sélectionnez une variante.

4. Dans la sectionExpédition, activez l'optionProduit physique.

5. Cliquez surSave(Enregistrer).

Si vous avez activé le retrait sur place pour un seul emplacement, l'emplacement et le ramassage possibles s'affichent pour cet emplacement. Les clients peuvent cliquer surAfficher les informations de la boutiquepour en savoir plus sur le centre de retrait.

Si vous avez activé le retrait sur place pour plus d’un emplacement, la section des disponibilités de ramassage affiche l’emplacement et les possibilités de retrait pour l’une de vos boutiques. Les clients peuvent cliquer surVérifier la disponibilité dans d’autres boutiquespour vérifier la disponibilité du produit dans tous vos emplacements pour lesquels le ramassage est activé.

Cette fonctionnalité est actuellement disponible dansDawnainsi que dans plusieurs thèmes payants de laBoutique des thèmes de Shopify.

Développement : si votre thème ne propose pas l'option de disponibilité de ramassage, vous pouvezengager un expert Shopifypour vous aider à l’ajouter.

Personnaliser les e-mails de notification pour le retrait sur place

Dans le cadre du retrait sur place, des e-mails sont envoyés automatiquement aux clients pour les informer du statut de leur commande.

Vous pouvez personnaliser le texte par défaut de chaque notification.

Les clients qui choisissent le ramassage pour leur commande reçoivent les notifications suivantes :

• Confirmation de commande
• La commande est prête à être récupérée
• Commande récupérée

Personnaliser la notification de confirmation de commande

Personnaliser la notification "La commande est prête à être récupérée"

Vous pouvez personnaliser le contenu de la notificationLa commande est prête à être récupéréepour chacun de vos emplacements.

Personnaliser la notification "Commande récupérée"

Ajouter la vignette de l’écran d’accueil pour le ramassage local

Remarque Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les marchands utilisantSHOPIFY PDV Pro.

Si vous ajoutez la vignette Retrait sur place à votre écran d’accueil, vous pouvez rapidement trouver toutes les commandes qui doivent êtrepréparées en vue de leur retraitoumarquées comme étant retirées.

Une fois que vous avez ajouté la vignette, celle-ci affiche le nombre de commandes à retirer qui doivent être préparées. Vous pouvez appuyer sur la vignetteRetrait sur placepour voir les commandes qui nécessitent votre attention.

Étapes :

1. Sur l’écran d’accueilde votre application Shopify PDV, appuyez surAdd tile(Ajouter une vignette).

2. Allez àFullfillment(Traitement) >View pickup orders(Afficher les commandes à ramasser).

3. Appuyez surAdd(Ajouter).

4. Sur l’écran d'accueil, appuyez surDone(Terminé).

Activer les notifications de retrait en magasin

Remarque Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les marchands utilisantSHOPIFY PDV Pro.

Vous pouvez activer ou désactiver les notifications push de Shopify PDV sur votre appareil pour être averti(e) lorsque vous recevez une nouvelle commande à retirer sur place. Lorsque les notifications sont activées, vous pouvez appuyer sur la notification pour lancer le flux du retrait.

Étapes

1. Dans Shopify PDV, appuyez sur≡>Paramètres>Notifications.

2. Appuyez sur le bouton bascule pour activer ou désactiver les notifications.

Préparer une commande pour le ramassage

Lorsqu’un client a sélectionné le ramassage et terminé son achat, vous ou l'un de vos employés devez mettre de côté les articles de la commande et aviser le client qu’elle est prête à être récupérée.

Vous pouvez configurer unenotification par e-mailpour vous informer qu’un client a passé une commande.

Marquer une commande comme ayant été ramassée

Après qu’un client a retiré sa commande, changez le statut de celle-ci surRamassée.

Il est également conseillé de confirmer le numéro de commande et le nom du client lorsque celui-ci vient chercher sa commande. Remarque Si vous avez imprimé le bon de ramassage de la commande, vous pouvez scanner le code QR pour rechercher la commande.