Résolution des problèmes dans l'application Shopify PDV

Cette page a été imprimée le Jul 24, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting.

Si vous rencontrez des problèmes de performance avec l'application Shopify PDV, vous devez suivre certaines étapes habituelles pour les résoudre.

Shopify conseille你们不是supprimer等控制staller l'application Shopify PDV si vous rencontrez des problèmes. Si vous supprimez l'application, vous perdrez les journaux d'application que nous utilisons lorsque nous vous apportons une assistance technique, ainsi que les données enregistrées telles que les suivis de caisse et les paniers enregistrés.

L’application Shopify PDV fonctionne avec des appareils qui satisfont les critères suivants :

Appareils fonctionnant avec l’application Shopify PDV
Appareil Description
iPhone iPhone 7 ou modèle ultérieur exécutant iOS 13 ou une version ultérieure
iPad Air Génération 2 ou ultérieure exécutant iPadOS 13 ou une version ultérieure
iPad Génération 5 ou ultérieure exécutant iPadOS 13 ou une version ultérieure
iPad mini Génération 4 ou ultérieure exécutant iPadOS 13 ou une version ultérieure
iPad Pro Tous les modèles iPad Pro exécutant iPadOS 13 ou une version ultérieure
Android Téléphone ou tablette exécutant la version Android 7.0 officielle (Nougat) ou une version ultérieure

Conditions d’autorisation iOS 14

Si vous avez mis à jour votre appareil de manière à utiliser iOS 14 ou une version supérieure et que vous utilisez des applications Shopify tierces, vous devrez peut-être activer lesuivi intersitedans vos paramètres iOS. Lesuivi intersitepermet aux applications Shopify tierces que vous avez installées dans votre interface administrateur Shopify de rester connectées dans Shopify Inbox, Shopify Points de vente et dans l’application mobile Shopify.

Pour activer lesuivi intersite, procédez comme suit :

  1. Ouvrez l'applicationRéglagessur votre appareil.
  2. Appuyez苏尔Shopify,Shopify PDVouShopify Inbox.
  3. ActivezAutoriser le suivi intersite.

Sur cette page

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Assurez-vous que votre appareil exécute les dernières versions du système d'exploitation et de l'application Shopify PDV. Les mises à jour logicielles vous offrent les dernières fonctionnalités et vous aident à éviter les problèmes liés à des logiciels obsolètes.

Toutes les mises à jour requises s’affichent dans l’application Shopify PDV.

Étapes :

  1. Depuis Shopify PDV, appuyez sur≡>Assistance.
  2. Appuyez苏尔Afficher les informations sur l’appareil.
  3. Si une mise à jour de iOS ou de Shopify PDV doit être installée, appuyez surTélécharger la dernière mise à jour.

Activer les mises à jour automatiques

Pour faciliter la mise à jour de vos logiciels, activez les mises à jour automatiques. Lorsque cette option est activée, les mises à jour logicielles sont téléchargées et installées automatiquement.

Étapes :

  1. Depuis l’écran d’accueil de votre appareil iOS, appuyez surParamètres.
  2. Appuyez苏尔iTunes et l'app Store.
  3. SousTéléchargements automatiques, assurez-vous que l’optionMises à jourest activée.
  1. Depuis l’écran d’accueil de votre appareil, appuyez surPlay Store.
  2. Appuyez苏尔votre nom d’utilisateur.
  3. SélectionnezParamètres>Général.
  4. Appuyez苏尔Mise à jour automatique des applicationset sélectionnez votre préférence.
  5. Appuyez苏尔Termine.

Si vous activez l'option des mises à jour automatiques, alors elle est activée pour toutes vos applications. Pour contrôler quelles applications sont mises à jour ou à quel moment, vous ne devez pas activer les mises à jour automatiques, mais le faire manuellement.

Vérifier les paramètres de votre pare-feu

Si un pare-feu est activé sur votre réseau, il peut interférer avec la fonctionnalité PDV.

Ajouter des noms d'hôtes à une liste autorisée

Dans les paramètres de votre pare-feu, ajoutez tous les ports sur les noms d'hôtes suivants à votre liste autorisée :

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com
  • stripe.com

Si vous avez besoin d'aide pour ajouter ces noms d'hôtes à votre liste autorisée, contactez votre administrateur réseau.

Ajouter des domaines à votre liste autorisée

L’ajout de domaines à votre liste autorisée garantit que Shopify PDV fonctionne correctement. Dans les paramètres de votre pare-feu, ajoutez tous les ports pour les noms d’hôtes des domaines suivants à votre liste autorisée :

  • shopify.com
  • shopifyapps.com
  • shopifycs.com
  • shopify.cdn
  • stripe.com
  • bbpos.com
  • bugsnag.com
  • your store's custom domains

Vous devez ajouter les domaines personnalisés de votre boutique à la liste autorisée, car Shopify PDV et les applications utilisent souvent votre nom de domaine personnalisé pour se connecter aux services de Shopify.

Si vous avez besoin d’aide pour ajouter ces domaines à votre liste autorisée, contactez votre administrateur réseau.

Filtrage des adresses IP géographiques

Les serveurs de mise à jour existent à l'échelle mondiale. Si votre pare-feu filtre les adresses IP en fonction de l'emplacement géographique, vous devez désactiver ce filtre.

Si vous avez besoin d'aide pour modifier les paramètres de votre pare-feu, contactez votre administrateur réseau.

Resynchronisation de Shopify PDV et de votre interface administrateur Shopify

Lorsque vous ouvrez l’application Shopify PDV, celle-ci doit se synchroniser automatiquement, de manière à afficher tous les changements que vous effectuez dans votre interface administrateur Shopify.

Si vous apportez un changement dans votre interface administrateur Shopify et qu’il n’apparaît pas dans l’application Shopify PDV, vous pouvez obliger l’application à se resynchroniser avec votre interface administrateur, soit en sortant momentanément de l’application et en la rouvrant, soit enla quittantcomplètement et en la rouvrant ensuite.

Forcer la fermeture de l'application Shopify PDV

Si vous constatez que l’application Shopify PDV est lente, qu’elle ne se synchronise pas avec l’interface administrateur Shopify ou qu’elle se fige parfois, essayez de forcer sa fermeture, puis de la rouvrir.

Étapes :

  1. Depuis l’écran d’accueil de votre appareil, ouvrez lesélecteur d’application.

    1. Sur les appareils iOS fonctionnant avec Face ID : faites glisser votre doigt vers le haut à partir du bord inférieur, et marquez une pause au centre de l’écran.
    2. Sur les appareils iOS dotés d’un bouton d’accueil : appuyez deux fois sur le bouton d’accueil.

  2. Naviguez pour trouver l’application Shopify PDV, puis faites glisser votre doigt vers le haut sur l’application pour forcer la fermeture de celle-ci.

  3. Appuyez苏尔Shopify PDVpour ouvrir l'application à nouveau.

  1. Selon votre appareil, sur l’écran d’accueil, appuyez sur les trois lignes verticales ou faites glisser votre doigt vers le haut à partir du bas de l’écran, maintenez la pression, puis relâchez.
  2. Naviguez pour trouver l’applicationShopify PDV, puis faites glisser votre doigt vers le haut sur l’application pour forcer sa fermeture.
  3. Appuyez苏尔Shopify PDVpour ouvrir l'application à nouveau.

Envoyer un rapport depuis l'application Shopify PDV

Si vous avez essayé les étapes de résolution de problèmes ci-dessus et que les problèmes de performance avec l'application Shopify PDV persistent, envoyez un rapport depuis l'application et contactez l'assistance Shopifypour obtenir l'aide d'un technicien.

Étapes :

  1. Depuis Shopify PDV, appuyez sur≡>Assistance.
  2. Appuyez苏尔Signaler un bug.
  3. Dans la boîte de dialogueSignaler un bug, saisissez une description du problème que vous rencontrez.
  4. Appuyez苏尔Envoyer.

Vos commentaires et les journaux des applications de l'appareil sont envoyés à Shopify. Nous serons ainsi en meilleure position pour vous aider lorsque vousnous contacterez.

Contacter l'assistance

Vous pouvez contacter l’assistance Shopify par e-mail.

Étapes :

  1. Depuis Shopify PDV, appuyez sur≡>Assistance.
  2. Appuyez苏尔Contacter l’assistance
  3. Appuyez苏尔l’une des options de contact disponibles pour contacter l’assistance.

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