お客様との会話

Shopify收件箱でメッセージに返信すると,回答は元のメッセージサービスを介して送信されるため,お客様は元のメッセージへの返信として受信します。

お客様がカートから商品を追加または削除すると,そのイベントは,会話内でマーチャントであるあなたに表示されます。商品名が41文字以下の場合,商品名はescベントの説明に含まれます。また,お客様のカトの小計,およびカト内の商品の数量がアテムごとに表示されます。

お客様からのメッセ,ジに回答する

お客様がストアにアクセスしている間,会話リストのお客様のメールアドレスの横に”オンライン”インジケーターが表示されます。モバルでは,“オンラン”ンジケタは,会話画面のお客様アバタの横にも表示されます。

お客様がストアから離れると,“オンライン”インジケーターは消え,ストアからの返信はお客様がチャットセッションの開始時に入力したメールアドレスに送信されることを示すメッセージが表示されます。

メッセ,ジの分類

お客様のメッセージを管理し,優先順位を付けるサポートを行うために,Shopify收件箱では自動で会話にトピックを付けます。お客様が開始した各メッセ,ジは,機械学習の分類システムによって分析されます。トピックにマッチする可能性が高い場合,適切なラベルが適用されます。会話リストには、会話ごとに最大2つのトピックが表示され、最新のトピックが最初に表示されます。

トピックラベルが適用された会話の例

お客様との会話に使用可能な10個のトピックは次のとおりです。

Shopify Inboxで可能なメッセ,ジの分類トピック
トピック に関連するメッセ,ジ
チェックアウト 決済や新しい注文を行う。
注文を編集する 注文のキャンセルや変更。
注文状況 注文の確認,注文状況,支払い残高。
価格設定/ディスカウント ディスカウント,ディスカウントの適用,またはプロモ,ションコ,ド。
商品の詳細 色,サイズ,数量,重量、体積,在庫,カスタマイズのリクエスト,商品の写真や動画のリクエスト。
商品への関心 一般的な商品への問い合わせや関心。
返品/配達済みの注文 受け取った注文の問題,返金,受け取った注文の返品。
配送 店舗受取または送料。
ストア情報 電話番号,ロケ,ション,営業時間,一般的な返品ポリシ,マ,ケティングリクエストなどの連絡先情報。
卸売 卸売の問い合わせ。

分類システムでは,90%未満の信頼度のメッセ,ジにはラベル付けを行いません。

モバイルアプリでオンラインストアの会話にメッセージの分類を適用するには,Shopify收件箱アプリのバージョンが5.12.1以降であることを確認してください。

会話内で商品へのリンクを送信する

オンラ电子邮箱ンストアで出品中の商品情報をShopify收件箱で共有できます。商品の販売チャネルでの出品状況にいて詳しくは,こらをご覧ください。

手順:

会話内でク,ポンコ,ドを送信する

Shopify Inboxでク,ポンコ,ドを提供できます。お客様がク,ポンコ,ドをクリックすると,ク,ポンコ,ドはお客様のカ,トに自動で適用されます。ク,ポンコ,ドを提供するには,その前にク,ポンコ,ドを作成する必要があります。

手順:

会話内で画像を送信する

Shopify收件箱上でお客様に画像を送信できます。お客様は画像を送信できません。

手順:

会話の詳細

Shopify收件箱のデスクトップまたはモバaaplルアプリで,会話を開きます。すべての会話の詳細は,会話ウィンドウに表示されます。会話画面では、会話のステータスを管理したり、スタッフに会話を割り当てたりすることもできます。

会話のステ,タスを管理する

会話は削除されませんが,[クロ.ズ済み]に設定されます。

会話のステータスは,[クローズ済み]から[オープン],または[オープン]から[クローズ済み]に変更できます。会話を未読としてマ,クすることもできます。

手順:

会話の割り当てを管理する

会話のプレビュ,または会話ウィンドウから,オンラ@ @ンストアのチャット権限を持スタッフメンバにチャットの会話を割り当てます。

[…]メニューをクリックして、会話オプションを開きます。

手順:

[スタッフをアサ电子邮箱ンする]の画面に適切なスタッフの名前が表示されない場合,そのスタッフメンバーにはオンラインストアチャットに必要な権限が付与されていない可能性があります。詳細にいては,“オンラeconrンストアチャットの権限。を参照してください。

コンテキスト

收件箱の会話でお客様のプロフィ,ルを表示できます。お客様のプロフィ,ルには、お客様のステータス (新規のお客様、リピーターなど)、お客様のロケーションとタイムゾーン、注文のコンテキスト (利用可能な場合) などの詳細が表示されます。またお客様に関するメモをスタッフに残すこともできます。

お客様プロフィ,ル

Shopify收件箱のウェブまたはモバイルアプリで,オープン中の会話またはクローズ済みの会話のお客様プロフィールを表示します。

手順:

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